Ошибки убивающие конверсию

ОШИБКИ, УБИВАЮЩИЕ КОНВЕРСИЮ САЙТА

Ткач Ярослава

Веб-технолог интернет-агентства StudioF1.ru

Ведущий интернет-маркетолог AskUsers.ru

ПЛАН ДОКЛАДА

1. Что происходит в AskUsers.2. Примеры ошибок найденных асессорами.3. Что делать с полученными от асессоров данными.4. Примеры вопросов. Советы по составлению вопросов.5. Ответы на вопросы.

КТО МЫ И ЧТО ДЕЛАЕМ?

1

> 9 000 анкет асессоров> 9 000 анкет асессоров

> 300 отчетов по обработке данных

> 1 500 человеко-часов на обработку

КЕЙСЫ: КАКИЕ ОШИБКИ UX НАШЛИ АСЕССОРЫ ASKUSERS

2

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХЧто продает этот интернет-магазин?

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

30% пользователей не понятнозначение кнопки«Заказать тест-драйв», текст не формирует ожидания.

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

При введении не валидного телефона,информация сообщается только принажатии кнопки «оставить заявку» ивсе поля сбрасываются

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

После долгих сборов ингредиентов,может оказаться, что чего-то нет вналичии…

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

Не понятно, что товар добавлен вкорзину, большинство асессоровкидали один товар по 3-5 раз. Самакорзина располагается в непривычномместе, у асессоров возникалисложности с ее поиском.

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

На главной станице нет кнопки «купить».

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

1Пример неудачной реализации формы

заказа номера в отеле онлайн.

• Слишком много полей, обязательных для заполнения.

• Непонятно, зачем нужно оставлять 2 электронные почты.

• Непрезентабельный вид.• При неправильном вводе вся

информация сбрасывается.• Форма не валидна.

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

Кнопка «Сравнить» не оправдывает ожидания пользователя.

Сравнение подразумевается, как список ссылок, на которые нужно нажимать по очередности.

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

Главная страница перегружена.

«На главной странице первый экран сильно перегружен, вцелом многие страницы напоминают приборную панель космического корабля. Очень сложно ориентироваться, внимание рассеивается. Рекомендую пересмотреть этот подход».

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

Непонятен вид деятельности организации.

Изначально кажется, что магазин продает лаки/краску. На самом деле специализируются на продаже паркетных досок.

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

Красным цветом выделена кнопка «Отправьте запрос». Кажется, что выделен активный раздел меню, так же нет хлебных крошек.

«Это сбивает с толку, кажется, что находишься на аналогичной странице, хотя выбирал другой раздел, поэтому снова нажимаешь на интересующий раздел, пока не поймешь, что красным выделена кнопка, а не активный раздел меню (что привычно).»

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

Нет соответствия в товарныхпредложениях.

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

При нажатии на ссылку расчётапользователь попадает на пустуюстраницу

Проблемы с версткой

Что вы получите под названием «обработка данных»

3

1. Содержание

2. Типы замечаний

3. Таблица (выборка 10а, 3в)

Лайфхак №1: Хотите найти больше косяков? Выбирайте вопрос:

«Посмотрите основные страницы сайта. Назовите основные моменты, которые вам не понравились и почему? Предложите 3-5 решений, которые помогли бы сделать данный сайт удобнее.»

Первое впечатление о сайте

1

Информативность. Доступность информации

1В данном примере заголовки вполне информативны.

Информативность. Доступность информации

1 50% пользователей отметили, что неудобно читать текст.

Информативность. Доступность информации

1 Таблица с подробным описанием уровня информативности.

Анализ конкурентов

1Хотите проанализировать, что нравится на сайте конкурентов пользователям больше, чем на вашем или почему они доверяют вам меньше, чем конкурентам? Выбирайте вопросы:

«Попробуйте найти в поиске сайт конкурента, который вызывает у вас больше доверия? Почему? Укажите несколько основных причин.»

«Попробуйте найти в поиске сайт, который вас устроил бы лучше, чем данный. Почему вы бы заказали на нем, а не на нашем сайте? Укажите несколько основных причин.»

Анализ конкурентов

1 Получаем таблицу с рейтингом и обоснованием, почему сайт конкурента вызывает больше доверия или почему

пользователь заказал бы товар/услугу на нем, а не на вашем сайте.

Анализ конкурентов

1Насколько удобно, понятно и доступно пользователям заказать услугу/товар с помощью сайта.

«Какие способы оформить заказ на сайте вы нашли, перечислите все. Все ли из них для вас понятны? Какие еще способы вам были бы удобны? Какой информации не хватает на сайте, а какая излишняя?»

Тест корзины, формы заявки.

1

3) 4)

Тест корзины, формы заявки.

1Хотите проверить корзину, форму заявки? Выбирайте вопрос:

Найдите на сайте подходящий услугу или товар и попробуйте заказать online. Все ли понятно и получилось? Какие сложности возникли? За счет чего можно было бы сделать заказ удобнее?

Тест корзины, формы заявки.

1У асессоров возникли сложности:• С выбором города доставки• С возможностью заказать

доставку• С выбором ингредиентов

1 Кто хочет примеры, cоставленных заданий,

cтучитесь мне в facebook

Пообщаемся?

ВОПРОСЫ

Ткач Ярослава

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!