Смотрим на бизнес глазами клиента

СМОТРИМ НА БИЗНЕС ГЛАЗАМИ КЛИЕНТА И ИЩЕМ ВСЕ, ЧТО МОЖНО УЛУЧШИТЬ

ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ И ОПРОС КЛИЕНТОВ NPS

Более 3000 проверок тайными покупателями в год

Онлайн-портал для просмотра результатов проверок с расширенной аналитикой и возможностью оставлять комментарии

Партнер и соучредитель Игорь Манн

УЛУЧШАЕМ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ:стандарты качества обслуживания

УЛУЧШАЕМ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ:тайный покупатель

Эффективность работы сотрудников

Оценка бизнес-процессов

Оценка инфраструктуры

PR

Конкурентный анализ

УЛУЧШАЕМ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ:тайный покупатель

ЧТО ЭТОПрослушиваем и анализируем разговоры сотрудников с реальными покупателями

ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕРКИ- Можно проверять выполнение стандартов по чек-листу- Можно искать инсайты, отслеживать нереализованный спрос, выявлять негативно влияющие на продажи и клиентское восприятие факторы, анализировать, как сделать коммуникацию клиентов с компанией более качественной

ЧТО МОЖНО АНАЛИЗИРОВАТЬВремя после приветствия до поднятия трубки оператором, переключение на другого сотрудника, приветствие, полнота ответов на вопросы, допродажа…

УЛУЧШАЕМ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ:анализ звонков

Насколько вероятно то, что Вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым при случае?

Почему вы поставили нам именно эту оценку?

Что мы можем сделать для того чтобы Вы поставили нам максимальный балл?

1

2

3

ПОЛУЧАЕМ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ:опрос клиентов NPS

Дополнительные вопросы

Выборка

В2В

Процент отклика

Бонус в конце опроса

Регулярность

Обратная связь

ПОЛУЧАЕМ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ:опрос клиентов NPS

Сотрудники могут напрямую попросить клиента поставить балл повыше.

Могут быть опрошены только те клиенты, которые получили позитивный опыт взаимодействия.

Может быть неправильно выбрана методика проведения исследования.

Анализ результатов может быть проведен недостаточно глубоко.

ПОЛУЧАЕМ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ:опрос клиентов NPS на аутсорс

ПОЛУЧАЕМ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ:опрос клиентов NPS

Темп роста за период сотрудничества

ПОЛУЧАЕМ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ:опрос клиентов NPS

АЛЕНА ГРАЧЕВА

a.gracheva@trend-marketing.ru +7 (915) 222-69-96 www.trend-marketing.ru

Ответственная за успешное выполнение проектови руководитель агентстваКлиентомания

КАК СО МНОЙ СВЯЗАТЬСЯ