Искусство общения с клиентами
Post on 22-Feb-2017
190 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Искусство общения с клиентом
Основные аспекты эффективной коммуникации:
•Внимание
•Доброжелательность
•Диалог
•Информативность
Первое впечатление
«У меня никогда не будет второго шанса произвести
первое впечатление». © Коко Шанель
Основы эффекта «первого впечатления»:
- одежда
- состояние тела
- речь
Улыбка
Улыбка это половина успеха в общении с
клиентом
«Перейдём на ты?»
Слышать, а не просто слушать
Терпение и труд всё перетрут!
Не спорь!
«Кто спорит, тот ничего не стоит»
«Спор – это конфликт, а конфликтующие
стороны не сотрудничают, а
воюют.»
Честность
Следите за скоростью
произносимых фраз
Забудьте о «но»!
Возрастная категория
top related