Проектирование пользовательского опыта

Проектирование пользовательского

опытаКатя АндрееваВстреча # 321/11/2015

Пользовательский опыт?

В ЭМШ?

WHAAAAAT?

Дизайн-мышление

ДИЗАЙН?!

Она сейчас серьезно?!

Разберемся…Дизайн-мышление как подходЗачем оно мне?Чему оно учит?Где применить в жизни?

ДизайнНе рисованиеНе как сделать «красивенько»

Дизайн

Как сделать вещи для людей лучше

Но зачем?

Что немцу хорошо, то русскому…

Определите «лучше» для вашей задачи

Определите цель

Мантра про цельОдна и светлаяSMART

«Я вчера 8 часов клеила костюм омара…»

Мыслите как создатели

Технология творческого поиска, нацеленная на создание лучшего опыта

Поменяйте подход

Мыслите в терминах «потребностей», а не «возможностей»

Дизайн-мышление

Проектирование взаимодействия

человека с окружающим миром

Взаимодействие в ЭМШПреподаватель — школьникПреподаватель — старикПреподаватель — СоветПреподаватель — ДирекцияПреподаватель — PMШкольник — …Старик — …Совет — …

Взаимодействие = необходимость создавать правила

От неопределенности — к определенности

Институционалка что ли?

Проектированиевзаимодействия

человека с окружающим миром

Почти институционалка…В фокусе:

человек и его контекст

Human-centered designДля кого?Какую потребность решаем?В каком контексте?Какое целевое действие?Какие ограничения?

Портрет пользователяСоц-демОбразованиеКарьераЦелиВкусыПривычкиСамоощущенияДрайверыКультураОкружение

Еще портрет…

ОжиданияПотребности

Примите его таким, какой есть

Копайте глубжеИщите неочевидноеИщите «скрытого монтажника»Ищите первопричины

Ответ не на поверхностиЛюди не рефлексируют

Говорите с людьми

Ищите инсайт

Инсайт — неочевидное знание о пользователе, которое определяет его

способ взаимодействие с миром (продуктом)

Качественные VS количественные исследования

Запишите инсайт. Запишите все!

Оказывается…

И помните про контекст

Сформулируйте проблемы

«Как я могу помочь пользователю <mashka_pups_78>

избавиться от ее головной боли <непопулярности на сайте знакомств>,

чтобы она могла решить свою задачу <выйти замуж в 2016 году>?»

Мы хорошо поработали!

…и нашли очень много проблем

Вы же экономисты!

Проблем много, а ресурсы ограничены

< грустный заголовок про альтернативные издержки >

Выберите «лучшую» проблему для решения

Самая насущнаяСамая «дорогая»Самая популярная

Быстрый прототип

Брать готовые решения — нестыдноБольше усилий на планирование, минимум — на реализациюMVP

Ваш лучший друг

Быстрый прототип

Это рисунок, картонная модель,

one-pager

Это не портал, не стул, не мероприятие

Быстро делайте, быстро тестируйте

Быстро соберите фидбэкНе переживайте за ошибкиСлушайте!Пользователь — друг и вам помогает

Быстро переделывайте

Начните сначала

Не спешите с выводамиДумайте в терминах потребностей, а не решений

«А что если нам сделать…?» Нет, не сделать

Не бойтесь итераций

Будьте на 146% уверены перед тем, как инвестировать в решение

«Пользователи какую-то фигню пишут»

Продолжайте слушать фидбэк даже после того, как сделали решение

Особенности после того, как сделали решение!

Не бойтесь снова уйти к прототипам

Дерзайте!

Дизайн-мышление в ЭМШОно существует!

Yet another EMSCH site

Самая насущная

Быстрый прототип

Ожидания / реальностьХотели:

ПрограммаОрганизаторыСхема проездаЛекторыСлайдыШкольникиКарпулРасселение

Сделали:

ПрограммаОрганизаторыСхема проездаСлайды

Проверка

3000 просмотров, среднее время сессии — 4:30

Ожидания / реальностьПомните про MVPПризнайте, что успеете меньше задуманногоСделайте меньше, но лучше

Фокусируйтесь!

Сайт ВШ ждет вас JПриходите делать жизнь людей ЭМШ лучше

Про последние 1,5 часа короткоМыслите как создателиОпределите цельДумайте про потребностиИзучайте своего пользователяИзучайте своего пользователяИзучайте своего пользователяВыбирайте проблемуДелайте быстрый прототипНе бойтесь ошибок

И самое важное

Все время задавайте себе вопрос:

«А не фигню ли я делаю?»

Удачи!

Бонус-трек: домашняя работаОпределите стейкхолдеров ВШ

Изучите их потребности (минимум 2 интервью)

Сформулируйте проблемы

Выберите «лучшую»