Денисова Юлия, РОСБАНК

ACCESSIBILITYБанки на пути к созданию безбарьерной среды

Юлия ДенисоваНачальник отдела интернет-проектов Департамента корпоративных коммуникаций и рекламы

email: ydenisova@rosbank.ru

тел.: +7 (495) 662 13 00, вн.: 14093

Татьяна МироноваВедущий специалист по проектированию интерфейсов

email: t.mironova@usabilitylab.net

тел.: +7 (495) 933 01 37

Доступность нужна всем

Болезнь

Доступность нужна всем

Травма

Доступность нужна всем

Возрастные изменения

Доступность нужна всем

Усталость

Инвалидность Является результатом взаимодействия, которое происходит между людьми, имеющими нарушения здоровья, и отношенческими и средовыми барьерами, что мешает полному и эффективному участию этих людей в жизни общества наравне с другими. (согласно Конвенции ООН о правах инвалидов)

Для решения проблемы требуются серьёзные изменения не только в терминологии, которая используется представителями государственных и общественных институтов, но изменение понимания инвалидности как таковой, поскольку в международном праве и в международном сообществе нормативным признаётся социальное понимание инвалидности.

Традиционная ("медицинская") модельОпределяет инвалидность и другие стойкие нарушения здоровья как заболевания. Человек с инвалидностью - проблема, его следует «лечить», адаптируя его особенности под недружественную ему среду. Отношение к инвалидам как к пассивным потребителям предлагаемых со стороны «здорового» общества льгот.

Новая ("социальная") модельОпределяет проблему не в самом заболевании как таковом, но в барьерах вокруг человека (существующих в обществе): физических, организационных и «отношенческих», которые базируются на исторически сложившихся стереотипах и предрассудках.

VS

ЗадачаПреодолеть «отношенческие» барьеры. Объяснить, обучить, а при необходимости заставить (с использованием законодательных, регуляторных и надзорных возможностей) организации, в том числе финансовые, и их руководителей изменить отношение к людям с инвалидностью и обеспечить для них доступ к услугам, аналогичный доступу людей без инвалидности.

USABILITY

USABILITYACCESSIBILITY

Абилитация инвалидов — это система и процесс формирования отсутствующих у инвалидов способностей к бытовой, общественной, профессиональной и иной деятельности (п. 9 ст. 5 Закона № 419-ФЗ).

Абилитация направлена на устранение или возможно более полную компенсацию ограничений жизнедеятельности инвалидов в целях их социальной адаптации, включая достижение ими материальной независимости и интеграцию в общество.

| п. 9 ст. 5 Закона № 419-ФЗ

Комплекс мероприятий по обеспечению доступности финансовых услугв ПАО РОСБАНК

• Создание «Центра доступности» для обеспечения помощи с использованием мобильных подъемных устройств.

• Организация помощи инвалидам без использования технических средств.• Использование компьютеров и ПО для подключения к бюро сурдопереводов.• Использование увеличителей шрифта и индукционных петель.• Организация института выездных агентов.• Организация обслуживания с применением темпокасс.• Разработка дизайна наружных табличек с применением шрифта Брайля.• Выделение функциональных зон для обслуживания клиентов с нарушениями

опорно-двигательного аппарата.• Приспособление банкоматов к использованию людьми с различными

нарушениями.• Организация в офисах комплексной системы информации, предусматривающей

визуальные, звуковые и тактильные средства.• Организация обучения персонала офисов.• Адаптация мобильного приложения РОСБАНК ОНЛАЙН и сайта rosbank.ru для

обеспечения доступности различным группам пользователей.

ИССЛЕДОВАНИЕ

Нарушения опорно-

двигательного аппарата

Нарушения речи

Нарушения зрения

Нарушения слуха

Особые потребности

Оценка доступности web и приложений

Проблемы доступности оцениваются в соответствии:•Рекомендациям ГОСТ Р 52872-2012;•Рекомендациям WCAG 2.0;•Прочим международным рекомендациям: Section 508 Amendment to the U.S. Rehabilitation Act Standards for Web-based content (§1194.22), Mozilla Developer Network, University of Washington, 18F Guides, Рекомендации по проектированию сайтов для людей с деменцией, Рекомендации по проектированию сайтов для дислексиков и т.д.

Чек-лист доступности

Экспертная оценка

Юзабилити-тестирование

Проблема №1: Качество программного кода

Экранный диктор зачитывает пользователю текст ссылки, поэтому пользователь слышит

«Решетка» вместо «Перейти в меню сайта»

Наиболее критичными и чаще всего встречающимися являются проблемы, связанные с качеством программного кода.Эти проблемы усложняют работу экранного диктора, а также могут существенно затруднить работу остальных пользователей.

Проблема №2: Контраст

Текст часто не отвечает минимальным требованиям контрастности. Чтение такого текста будет затруднено для людей с нарушениями зрения, или при чтении при плохом освещении

Проблема №3: Размеры элементов управления

Небольшие размеры элементов управления (в том числе ссылок в тексте) требуют дополнительных усилий для правильного позиционирования курсора. Если в интерфейсе встречаются расположенные рядом небольшие элементы управления, есть большая вероятность, что пользователь промахнется по нужному элементу управления и выполнит совсем другое действие.

Проблема №4: Специальные версии сайтов для слабовидящих

Зарубежный опыт

Результаты работы

Настройки отображения для сайта Росбанка

Доступность – это не только веб

СПАСИБО!

Юлия ДенисоваНачальник отдела интернет-проектов Департамента корпоративных коммуникаций и рекламы

email: ydenisova@rosbank.ru

тел.: +7 (495) 662 13 00, вн.: 14093

Татьяна МироноваВедущий специалист по проектированию интерфейсов

email: t.mironova@usabilitylab.net

тел.: +7 (495) 933 01 37