Стратегия интернет-маркетинга для отеля

СТРАТЕГИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ДЛЯ ОТЕЛЯСергей Коргут

HotelMarketing 20/10/16

О СЕБЕРазрабатываю маркетинговые стратегии в digitalРаботал с rezina.cc, bookclub.ua, onclinic.ua, madeheart.ua.

-

-

Сергей Коргут

Маркетолог

О ЧЁМ ПОГОВОРИМНужен ли интернет-маркетинг отелю?О стратегии интернет-маркетингаИнструменты интернет-маркетинга для отеляЧто делать самому, а что отдать агентству

----

НУЖЕН ЛИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ ОТЕЛЮ

ИССЛЕДОВАНИЕ World Independent Hotels Promotion41% путешественников опираются на интернет-источники при выборе отеля

«Откуда вы узнали об отеле?»20% — на сайте онлайн-трэвел агентства 16% — на сайте отзывов TripAdvisor 3% — из блогов путешественников 2% — мнения, опубликованные в Facebook

НЕМНОГО СТАТИСТИКИ

Исследование Google (ссылка)---

ИССЛЕДОВАНИЕ ЯНДЕКС32% всех запросов в категории «Путешествие» в 2015 году приходится на бронирование отелей

основным трендом стал отказ туристов от пакетных решений в пользу самостоятельного путешествия

правильная стратегия для отелей - продвижение своих объектов в интернет-пространстве

-

-

-

СТРАТЕГИЯИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

СТРАТЕГИИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА НЕ СУЩЕСТВУЕТ

Интернет-маркетинг – один рекламных из каналов, который должен работать в рамках стратегии классического маркетинга

В НАЧАЛЕ - ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕНа рынке очень много предложений. Потенциальному гостю сложно сделать выбор – предложения одинаковые. Он не может понять, чем ваш отель отличается от остальных.

Решение – четкое позиционирование.

Позиционирование – чем вы выделяетесь среди конкурентов в сознании потенциальных гостей.

НАПРИМЕР…Расположение отеля - информируем потенциальных гостей о событиях, что можно посмотретьПитание и винная карта - организовываем мероприятия (дегустацию вина и виски, дегустационные меню, изысканные выходные, уроки кулинарии). СПА - становимся источником информации для любителей СПАДизайн интерьера, архитектура - продвигаем выставки местных художников, место для фотосессий, съемок фильмов Уровень обслуживания – пишем советы, организовываем тренинги и мастер-классы

ОДНА ЦЕЛЕВАЯ -ОДИН МЕССЕДЖИнформационное пространство перегружено – эра простых месседжей

Сложно занять сильную позицию по нескольким преимуществам

Отдельная кампания в отношении питания, целевой рынок – кулинарные блоггеры и журналисты, отдельная в отношении СПА, целевой рынок – любители СПА

ПУТЬ К ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ

Чтобы выйти на эффективное позиционирование, нужно пройти весь «путь» классического маркетинга:

- изучить рынок, конкурентов и целевую аудиторию

- «отстроиться» от конкурентов по признаку, значимому для целевой аудитории и не «занятому» никем из конкурентов

НАПРИМЕР…

Гостиница «А» - это современный четырехзвездочный отель с европейским уровнем обслуживания. Наш отель отлично подойдет как для туристов, так и для деловых людей. Квалифицированный и добродушный персонал сделает все для того, чтобы вам было у нас уютно и комфортно. Цены гостиницы сравнительно невысокие, но качество обслуживания остается на высоком уровне.

НАПРИМЕР…

Свежие домашние булочки. Домашние блюда с зеленью из огорода и хорошим вином. Все это можно попробовать в уютном ресторанчике нашего маленького отеля. Звоните владельцам, шеф-повару Дику или Кэй Смит. Супружеским парам - скидка 30 %.

ИНСТУМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ДЛЯ ОТЕЛЯ

4 МОМЕНТА GOOGLE I-want-to-get-away. Моменты, когда пользователи “мечтают” о путешествии и выбирают направление. Они ищут “вдохновение” для поездки.

Time-to-make-a-plan. Время, когда решение о направлении поездки принято. Пользователи начинают искать билеты, отели, места для посещения. Пользователи изучают цены, информацию об отелях (цены/обзоры/фото/наличие свободных номеров), длину перелетов, расписание транспорта, доступные развлечения.

4 МОМЕНТА GOOGLE Let’s-book-it. Поиск завершен и пользователи бронируют свои билеты и отели.

Can’t-wait-to-explore. Моменты “опыта”, когда пользователи хотят поделиться впечатлениями от путешествия.

ПРИМЕРMarriott Hotels прекрасно провел кампанию для I-want-to-get-away моментов. Они поняли, что их потенциальные клиенты ценят развлекательный и вдохновляющий контент. Mariott создали Marriott Traveler, online журнал для путешественников и контент хаб. Бренд фокусируется на видео в документальном стиле и сотрудничают с известными блоггерами на YouTube, чтобы “покрыть” города по всему миру. Также Marriott создает в подробные статьи. Один из популярных роликов - это 19-минутное путешествие в Dubai собрало миллион просмотров.

БЕЗ ВНЯТНЫХ ЦЕЛЕЙ - ПРОВАЛБизнес цели – продажи или брендинг. Из бизнес целей – KPI.

Например:

Продать все номера в низкий сезон – количество забронированных номеров через сайт.

Повысить узнаваемость бренда отеля – количество прямых переходов из поисковых сетей, количество подписчиков в социальных сетях.

MUSTHAVE: САЙТ + ВЕБ-АНАЛИТИКАСайт – ваш «продавец» в интернете, он превращает потенциального клиента в клиента.

Веб-аналитика – необходимый инструмент для оценки и повышения эффективности рекламных кампаний. Вся мощь интернет-маркетинга.

ОТЗЫВЫ РЕШАЮТ- реакция на отзывы об отеле- повышение рейтинга отеля на агрегаторах.

Forsquare.ru, tripadvisor.ru, booking.com, turpravda.com, tophotels.ru. 43% аудитории, согласно данным «Яндекса», приходят на сайты отелей с тематических площадок

- работа с лидерами мнений. Блоггеры, журналисты, известные путешественники

- помогите клиенту оставить отзыв. Попросите. Расскажите как

ОТЗЫВЫ РЕШАЮТСкрытый маркетинг. Отзывы на форумах, блогах, специализированных сайтах, туристских порталах.

Как работает:- находим сайты, которые посещает ваша ЦА- создаем карту преимуществ вашего предложения- регистрируем аккаунты- готовим и публикуем отзывы- готовим сценарии диалога/беседы- поддерживаем комментарии и беседы

ИСТОРИЯ, КОТОРУЮ ХОЧЕТСЯ РАССКАЗАТЬУ отеля должна быть история, которой они захотят поделиться с друзьями.

Удивите, превзойдите ожидания, вызовите яркую эмоцию.

Угостите прибывших гостей на кофе по-французски, заведите ленивца, оформите номер, как в популярном фильме.

ВАС ДОЛЖНО БЫТЬ «МНОГО»В ИНТЕРНЕТЕОптимизируемSEO. Поисковые фразы, локальный поиск, карты.

ПокупаемPPC. Поиск, тематические сайты, ремаркетингТаргет. Прицельное попадание в целевую аудиторию

Создаем контентПишем статьи. Снимаем видео. 81% смотрят видео об отеле перед бронированием.

БУДЬТЕ ТАМ, ГДЕ ВАС ИЩУТ

Тематические площадки

- туристические порталы- форумы- базы отелей- сайты турагентств- агрегаторы

ПУСТЬ ВАШИ ГОСТИ ВОЗВРАЩАЮТСЯEmail-маркетингРетаргетингСообщества в соцсетях

ЧТО ДЕЛАТЬ САМОМУЧТО ОТДАТЬ АГЕНТСТВУ

ВЫ МОЖЕТЕ ЭТО САМИ• разработать позиционирование• анализировать эффективность интернет-маркетинга• вести группы в соцсетях• создавать полезный контент• работать с лидерами мнений• заполнить и обновлять профайлы на агрегаторах и

тематических сайтах• реагировать на отзывы• вести email-рассылку

ЭТО ДЕШЕВЛЕ ОТДАТЬ ПРОФЕССИОНАЛАМ• создание сайта• настройка веб-аналитики• SEO• PPC• таргетированная реклама• скрытый маркетинг

ВЫВОДЫ

СНАЧАЛА ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ – ПОТОМ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

СНАЧАЛА ФУНДАМЕНТ – ПОТОМ СТЕНЫ

СЛОЖНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЕШЕВЛЕ ДОВЕРИТЬ ПРОФЕССИОНАЛАМ

СПАСИБОЗА ВНИМАНИЕСергей Коргут

s.korgut@promodo.compromodo.ua