Описание сервиса: cloud-v · 2018-12-05 · Для объединения...

в рамках Cloud OS Network Russia

Microsoft & Dataline

Описание сервиса:

Cloud-V

Оглавление

1 Общая информация ............................................................................................................. 3

Фокусная аудитория .............................................................................................................................................................................................. 3

Сценарии использования ................................................................................................................................................................................... 4

Конкурентные преимущества ........................................................................................................................................................................... 4

Имеющиеся сертификаты и статусы ............................................................................................................................................................. 5

Оплата сервиса ......................................................................................................................................................................................................... 5

2 Техническая информация .................................................................................................. 7

Архитектура решения ........................................................................................................................................................................................... 7

Управление сервисом........................................................................................................................................................................................... 7

Надежность и безопасность .............................................................................................................................................................................. 9

Масштабируемость ............................................................................................................................................................................................. 10

Сетевые возможности ....................................................................................................................................................................................... 10

Дополнительные услуги ................................................................................................................................................................................... 10

3 Техническая поддержка и SLA ....................................................................................... 12

1 Общая информация

В рамках партнёрской программы Cloud OS Network Russia компания Dataline

совместно с вендором, компанией Microsoft, подготовила для клиентов новый

сервис – Cloud-V.

Cloud-V – отказоустойчивая облачная инфраструктура на базе платформы Microsoft

Hyper-V 2012 R2, включающая виртуальные машины c предустановленным

системным и платформенным ПО (более 30 готовых шаблонов), панелью

управления Azure Pack и гарантированной доступностью 99,95%. Вся

инфраструктура размещена на территории Москвы в ЦОДах уровня Tier 3.

Фокусная аудитория

Потенциальные заказчики в контексте решаемых задач:

1. Компании, в использующие Microsoft Azure, и рассматривающие миграцию

ИС на российские площадки (в облако).

2. Компании, исторически использующие виртуализацию Microsoft (in-house

решения) и рассматривающие миграцию ИС на внешние российские

площадки (в облако).

3. Компании, размещающие ИС на зарубежных площадках и рассматривающие

миграцию ИС в российские ЦОДы (в облако).

Таргет-отрасли:

1. Финансовый сектор

2. Интернет-сервисы

3. Ритейл

4. Медиа

5. Госсектор

По количеству ВМ/масштабу бизнеса: от 2 до 100 ВМ.

Сценарии использования

Основные сценарии:

1. Размещение серверов приложений

2. Создание тестовых сред и среды разработки

3. Размещение баз данных

4. Консолидация ресурсов для упрощения управления распределенными

инфраструктурами

5. Размещение web-серверов

6. Миграция и последующее размещение вычислительных ресурсов в

соответствии с требованиями ФЗ-152.

Конкурентные преимущества

Сервис:

Виртуальные машины максимальной доступной мощности на рынке (до 40

ядер vCPU и до 256 GB RAM)

Более 30 шаблонов виртуальных машин с предустановленным системным и

платформенным ПО

User-friendly интерфейс для управления облачной инфраструктурой на базе

Microsoft Azure Pack

Широкий выбор дополнительных сервисов (администрирование системного

ПО, резервное копирование, телеком-сервисы и т. д.)

Специализированный облачный SLA с гарантированной доступностью 99,95%

Мониторинг всех сервисов и метрик ЦОД в мобильном приложении

Поддержка 24х7х365

2 модели оплаты используемых ресурсов (Allocation Pool и Pay As You Go)

Персональный сервис-менеджер для каждого заказчика

Бесплатный тест-драйв

Провайдер:

Лидер рынка коммерческих ЦОД с собственной сетью дата-центров уровня

Tier-3 и телеком-инфраструктурой уровня Tier-4 в Москве

Один из ведущих облачных провайдеров в России с опытом построения

отказоустойчивых и катастрофоустойчивых облачных решений для компаний

Enterprise и SMB-сегментов (более 100 корпоративных заказчиков облачных

решений)

Собственная сеть в Москве, присутствие более 30 телеком-операторов в ЦОД,

собственная Meet Me Room.

Опыт миграции в облако business critical информационных систем и данных

Опыт реализации комплексных проектов (colocation, облачные сервисы,

телеком услуги, администрирование информационных систем, управление

внешними ЦОД).

Имеющиеся сертификаты и статусы

Сертификат PCI DSS (https://ru.wikipedia.org/wiki/PCI_DSS)

Сертификат ISO 27001:2013 (https://ru.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_27001)

ISAE 3402 SOC 1 Type 2

(http://searchfinancialapplications.techtarget.com/definition/ISAE-3402)

Лицензии на разработку и применение средств криптографии от ФСТЭК и ФСБ

Соответствие ЦОД стандартам TIA 942

Management and Operations Uptime Institute certified, Design Uptime Institute

certified

Самый большой оператор коммерческих ЦОДов в РФ

Microsoft Hosting Gold

EMC Service Provider

Citrix Service Provider

HP Service Provider

IBM Managed Services Provider

Veeam Service Provider

Commvault Service Provider.

Оплата сервиса

С каждым заказчиком работает выделенный менеджер. Подписывается бумажный договор

с индивидуальными ТУ и SLA.

Оплата осуществляется в течение 10 дней после окончания тарифицируемого периода

(календарный месяц); возможны изменения графика оплаты по согласованию с заказчиком.

Заказчик получает Универсальный Платежный Документ с указанием объема

ресурсов/сервисов, подлежащих оплате.

В стоимость услуги включены:

Виртуальные машины выбранной конфигурации

1 IP-адрес

Не включено в стоимость и тарифицируется отдельно:

1) Каналы до телеком-провайдеров в ЦОД

2) Безлимитный интернет

3) Выделение дополнительных IP адресов

4) Выделение дополнительного места на СХД под хранение бэкапов, и т.д.

5) Резервное копирование виртуальных машин, хранение резервных копий согласно

политике клиента

6) Администрирование ОС и приложений клиента

7) Миграция

2 Техническая информация

Архитектура решения

Аппаратная часть располагается в Дата-центре NORD-4 на Коровинском Шоссе.

Управление сервисом

Заказчик из панели управления сервисом (Tenant Portal) может:

Развернуть виртуальную машину с операционной системой согласно в рамках Azure

Pack IaaS:

Windows Server 2008 Datacenter Edition English, Russian

Windows Server 2008 R2 Datacenter Edition English, Russian

Windows Server 2012 Datacenter Edition English, Russian

Windows Server 2012 R2 Datacenter Edition English, Russian

CentOS / Red Hat Enterprise Linux (5.5-5.11, 6.0-6.6,7.0-7.1)

Debian (7.0-7.48)

Oracle DB (6.4,6.6,7.0),

SUSE (SLES 12, SLES 11 SP3, SLES 11 SP2)

Ubuntu (15.04, 14.10, 14.04, 12.04)

FreeBSD (10 – 10.1, 9.1 – 9.3, 8.4)

ROSA Cobalt

o Изменить параметры виртуальной машины (увеличить или уменьшить

количество виртуальных процессоров, размер оперативной памяти)

o Изменить размеры диска (расширить)

Развернуть готовое приложение согласно следующему списку в рамках Azure Pack

IaaS:

o Exchange 2013

o SharePoint Foundation 2010

o SharePoint Server 2013

o Lync 2013

o SQL Server 2012 Standard

o SQL Server 2014 Standard

o Windows Server 2012 Web Server (IIS)

o Windows Server 2008 R2 Domain Controller

o Windows Server 2012 R2 Domain Controller

o Windows Server 2012 R2 Essentials Domain Controller

o Windows Server 2012 R2 Essentials Experience

o CentOS6 + LAMP

o CentOS6 + MySQL

o Windows 2012 R2 + MySQL Server

o Oracle

o SugarCRM

o Joomla

o Drupal

o BlogEngine.NET

o WordPress

o Generic Linux

o CentOS6

Подключить базу данных в рамках Azure Pack DBaaS (MS SQL Server 2014 и MySQL)

Развернуть готовое веб-приложение в рамках решения PaaS:

o SugarCRM

o Joomla

o Drupal

o BlogEngine.NET

o WordPress

o Список будет непрерывно расширяться по запросам клиентов.

Надежность и безопасность

Все узлы предлагаемого решения обеспечивают отказоустойчивость и высокую

доступность с помощью технологий компании Microsoft Failover Clustering и Microsoft

NLB Clustering

Мониторинг и проактивная поддержка систем осуществляется с помощью решения

компании Microsoft System Center Operation Manager 2012 R2

Резервное копирование виртуальных машин заказчика и систем предоставления

сервиса осуществляется с помощью решений компании Microsoft System Center Data

Protection Manager 2012 R2, Veeam Backup and Replication и Commvault Simpana.

Масштабируемость

Максимальные размеры виртуальных машин, доступные для заказа, ограничены 40

vCPU и 256 GB RAM

В виртуальных машинах возможна установка любых поддерживаемых

операционных систем для платформы Hyper-V. Полный список приведён на сайте

Microsoft.

Типы дисковых хранилищ:

o SATA

o SAS 10k

o SSD.

Сетевые возможности

Внешний IP-адрес для каждой ВМ

Интернет-канал 10 Гбит/c через независимых интернет-провайдеров

Защита от DDOS атак (на доменное имя и на полосу)

Возможность подключения Web Application Firewall

Возможно построение изолированных виртуальных сетей между виртуальными

машинами внутри ЦОДа Dataline с помощью технологии NVGRE

Для объединения виртуальной сети в ЦОДе Dataline с локальной сетью заказчика

доступны следующие способы:

o Site-to-Site VPN-туннель через Интернет

o Выделенный канал от 35 операторов связи.

Дополнительные услуги

За дополнительную плату заказчик может заказать следующие услуги:

Выделенный виртуальный SQL Server 2014 Web, Standard или Enterprise Edition

Виртуальный роутер Mikrotik*

Решение для Forex*

* Функционал находится в разработке

Решение от Финам*

Долговременное хранение резервных копий*

3 Техническая поддержка и SLA

1. Параметры предоставляемых услуг

1.1. Время доступности услуг

№ п/п Услуга Время предоставления Уровень

доступности

1.1.1 Аренда отказоустойчивого VDS

24х7х365 - 24 часа в сутки, 7

дней в неделю, 365(6) дней в

году

99,95%

1.1.3 Предоставление безлимитного доступа в

Интернет

24х7х365 - 24 часа в сутки, 7

дней в неделю, 365(6) дней в

году

1.2. Аренда отказоустойчивого VDS

№ п/п Метрика Допустимое

значение Измерение

1.2.1 HDD IOPS

Эталонные значения:

250 IOPS/500GB

Система мониторинга

Исполнителя

1.2.2 Количество MIPS на одно vCPU не менее 1700

Программным обеспечением

7 ZIP/12MB (запускается из ОС

виртуальной машины)

1.2.3 RAM Swaped процент от

сконфигурированной памяти VM До 10%

Система мониторинга

Исполнителя (Vcenter)

1.2.4 HDD IOPS уменьшение в процентах от

оговоренного значения До10%

Система мониторинга

Исполнителя (NetApp DFM)

1.2.6 Среднее время доступа к SAS-диску на

виртуальной машине До 20 мс

Система мониторинга

Исполнителя (Vcenter).

Среднее значение на

интервале 20 минут

1.3. Предоставление безлимитного доступа в Интернет

№ п/п Метрика Допустимое

значение Измерение

1.3.1 Процент потерянных пакетов в пределах

СПД ДатаЛайн Не более 0,2 %

Система мониторинга

Исполнителя на интервале.

Мереется на интервале 15

минут с шагом ping в 1 минуту

от виртуальной машины

Заказчика до GW ДЛ/vShield

1.3.2 Средняя сетевая задержка в пределах СПД

ДатаЛайн Не более 5мс

Меряется на эталонной

виртуальной машине в пуле

Заказчика. Загрузка полосы не

более 40mbit/s (в случае

использования vShield

конфигураций)

2. Устранение инцидентов

2.1. Приоритеты инцидентов

№ п/п Приоритет

инцидента Описание

Инцидент – неисправность, сбой в работе оборудования или ПО, иное событие, повлекшее ухудшение

зафиксированного в SLA качества или полное / частичное прекращение предоставляемого Компанией

сервиса.

1

Приоритет 1 Не доступна виртуальная машина на уровне программно-аппаратного комплекса

Исполнителя

RAM Swapped процент от сконфигурированной памяти виртуальной машины

свыше 30%

Количество MIPS на одно vCPU 2,6ГГц менее 1000

HDD IOPS уменьшение на 50% и более от оговоренных значений

Среднее время отклика диска на виртуальной машине свыше 120мс

Процент потерянных пакетов в пределах СПД ДатаЛайн более 1%

Средняя сетевая задержка в пределах СПД ДатаЛайн более 20мс

Отсутствие доступа к интерфейсу управления виртуальными машинами более 2

часов

2 Приоритет 2 Количество MIPS на одно vCPU 2,6ГГц 1200-1500

HDD IOPS уменьшение от 20% до 50% от оговоренных значений

Среднее время отклика диска на виртуальной машине 50-100мс

Процент потерянных пакетов в пределах СПД ДатаЛайн от 0,4% до 1%

Средняя сетевая задержка в пределах СПД ДатаЛайн от 5мс до 20мс

Количество MIPS на одно vCPU 2,6ГГц от 1500 до 1700

HDD IOPS уменьшение от 10% до 20% от оговоренных значений

3 Приоритет 3 Среднее время отклика диска на виртуальной машине от 30мс до 50мс

Процент потерянных пакетов в пределах СПД ДатаЛайн от 0,2% до 0,4%

2.2. Решение инцидентов

№ п/п

Приори

тет

инциден

та

Обработка

Время

реакции на

инцидент,

минут*

Максимальное

время

решения

инцидента,

минут**

Суммарное время

решения

инцидентов в

месяц, не более,

минут

Допусти

мое

количес

тво

инциден

тов в

месяц,

не более

2.2.1 1 Круглосуточно 10 90 90 1

2.2.2 2 Круглосуточно 10 120 240 2

2.2.3 3 Круглосуточно 15 240 480 3

*Принятие и регистрация обращения, классификация и приоритезация. Заказчик уведомляется соответствующим

электронным письмом.

**Время решения инцидента начинает считаться с момента уведомления Заказчика о его регистрации и присвоении

идентификационного номера до момента его решения.

2.3. Наложение штрафных санкций

№ п/п Классификаци

я Условия Штрафные санкции

2.3.1

Наложение

штрафных

санкций за

несоблюдение

допустимого

Превышение времени

реакции на инцидент

Если время ожидания реакции на инцидент было

превышено, то штрафные санкции начисляются в

размере 1/43200 месячной стоимости услуги за

каждую полную и неполную минуту ожидания.

времени

реакции по

инциденту

Общая сумма штрафа ограничена 100% месячной

стоимости.

2.3.2

Наложение

штрафных

санкций за

нарушения SLA

предоставляем

ой услуги по

инцидентам с

приоритетом 1

Превышение времени

единичного простоя

предоставляемой услуги,

превышение суммарного

времени простоев,

Если время единичного простоя в работе услуги

составляет более 22 минут с момента его

регистрации, то каждая полная и неполная минута

ожидания тарифицируется как 1/43200 месячной

стоимости услуги.

В случае возникновения 2 и более инцидентов с

приоритетом 1, каждая полная и неполная минута

ожидания, тарифицируется как 1/43200 месячной

стоимости услуги.

Общая сумма штрафа ограничена 100% месячной

стоимости.

2.3.3

Наложение

штрафных

санкций за

нарушения SLA

предоставляем

ой услуги по

инцидентам с

приоритетом 2

Превышение времени

единичного инцидента,

превышение суммарного

времени простоев,

превышение количества

допустимых инцидентов

Если время единичного инцидента по

предоставляемой услуге составляет более 35 минут с

момента его регистрации, то каждая полная и

неполная минута ожидания, тарифицируется как

1/142560 месячной стоимости услуги.

В случае возникновения 3 и более инцидентов с

приоритетом 2, каждая полная и неполная минута

ожидания, тарифицируется как 1/142560 месячной

стоимости услуги.

Общая сумма штрафа ограничена 30% месячной

стоимости.

2.3.4

Наложение

штрафных

санкций за

нарушения SLA

по инцидентам

с приоритетом

3

Превышение времени

единичного инцидента,

превышение суммарного

времени простоев,

превышение количества

допустимых инцидентов.

Если время единичного инцидента по

предоставляемой услуге составляет более 45 минут с

момента его регистрации, то каждая полная и

неполная минута ожидания, тарифицируется как

1/432000 месячной стоимости услуги.

В случае возникновения 4 и более инцидентов с

приоритетом 3, каждая полная и неполная минута

ожидания, тарифицируется как 1/432000 месячной

стоимости услуги.

Общая сумма штрафа ограничена 10% месячной

стоимости.

3. Обработка запросов пользователей

3.1. Классификация и приоритеты запросов

№ п/п Классификаци

я Приоритет Описание

3.1.1 Запрос на

обслуживание 4

Зафиксированная потребность Заказчика в обслуживании в рамках

предоставляемых ему услуг (определённых в SLA или описанных в

спецификации для Заказчика) или компонент, их образующих, не

связанное со сбоем или отказом в IT-инфраструктуре.

3.1.2 Запрос на

изменение 5

Запрос, приводящий к изменению состава и/или объема услуг,

определённых в SLA или описанных в спецификации для Заказчика.

3.1.3

Запрос на

предоставлени

е информации

6

Запрос на предоставление информации по услуге, включая отчёты

по объёму трафика, сервисные отчёты, отчёты по мониторингу и

т.д.

3.2. Обработка запросов

№ п/п Категория Приоритет Обработка

Время

реакции

на запрос,

минут*

Максимальное

время решения

запроса, не более

часов**

3.2.1 Запрос на обслуживание 4 В рабочие часы*** 20 12

3.2.2 Запрос на изменение 5 В рабочие часы 20 16****

3.2.3

Запрос на

предоставление

информации

6 В рабочие часы 20 72

*Принятие и регистрация обращения, классификация и приоритезация. Заказчик уведомляется

соответствующим электронным письмом.

**Время решения обращения начинает считаться с момента уведомления Заказчика о его регистрации и

присвоении идентификационного номера до момента его решения.

***В рабочие часы Исполнителя: рабочие дни РФ с 9.30 до 18.30.

****Время решения запроса на изменение сводится к времени расценки работ и материалов, необходимых

для проведения изменений, а также ознакомлению Заказчика со сроками проводимых изменений.

4. Проведение регламентных работ

4.1. Проведение регламентных работ

№ п/п Позиция Показатели Уведомление

Заказчика

Дополнительны

е

условия

4.1.1

Проведение технологических

работ

Суммарная

продолжительность

перерывов в работе

услуги – не более 1,6

часов в год.

Интервалы между

перерывами – не менее 30

календарных дней.

Не менее чем за 5

календарных дня

до начала

перерыва

Время

проведения

работ

согласовывается

с Заказчиком

4.1.2

Проведение экстренного

обновления, связанного с

установкой выпускаемых

производителем обновлений

(upgrades) и\или

корректирующих заплаток

(patches) имеющих

критическое значение для

работоспособности,

производительности,

безопасности ПО

Время перерыва равно

фактическому времени

установки обновлений

(upgrades),

корректирующих

заплаток (patches) и

тестирования

Непосредственно

перед началом

работ

Предполагаемая

продолжительно

сть проведения

работ

сообщается

Заказчику

5. Типовые обращения/инциденты и их классификация

5.1. Типовые обращения

№ п/п Категория

запроса Описание Условия Приоритет

5.1.1

Запрос на

обслуживани

е

Восстановление

VDS

Установка или восстановление ВМ из

резервной копии. 4

5.1.2

Запрос на

обслуживани

е

Установка ОС Развертывание образа на виртуальную

машину (установка ОС) 4

5.1.3

Запрос на

обслуживани

е

Изменение настоек

сети

Настройка сетевой связанности, изменение

параметров сети BM (IP, VPN, VLAN) 4

5.1.4

Запрос на

обслуживани

е

Перемещение VDS Обслуживание по запросу заказчика.

Операции по миграции ВМ, либо ее HDD. 4

5.1.5 Запрос на

изменение

Изменение

объектов

обслуживания

Добавление или изъятие объектов

обслуживания (новая организация,

расширить виртуальные машины, расширить

параметры ВМ, новая ВМ)

5

5.1.6 Запрос на

изменение

Изменение условий

обслуживания

Изменение параметров SLA, контактных лиц

со стороны Заказчика, изменение

взаимодействий.

5

5.1.7

Запрос на

предоставлен

ие

информации

Предоставление

отчета

Формирование внеочередного отчета с

дополнительными критериями оценки 6

5.1.8

Запрос на

предоставлен

ие

информации

Предоставление

отчета

Предоставление дополнительной

информации о структуре дополнительных

услуг и их стоимости.

6