«Улей»: digital-трансформация

Александр Григорян

Ориентация на покупателя

Потребность в комплексных решениях(не пистолеты, а убийства)

Онлайн коммуникации, данные, облака, мобайл

Используют данные и аналитику, чтобы повысить маркетинговое влияние – 86%

Признают стратегическую важностьцифровых каналов – 84%

Обеспечивают целостный потребительский опыт по всем каналам – 80%

В ближайшие 5 лет цифровая революция

вытеснит с рынка 4 из 10 компаний,

занимающих ныне лидирующее

положение.

24/7 в любом районе Санкт-ПетербургаЦА: владельцы автомобилей из топов продаваемости 3-5 лет назад

Нет CRMНет цифрового сервисаНет маркетинга в интернете

Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям.

Чарльз Дарвин

– –

OFF line ON line

Корпоративный сайт таксомоторного парка

Форма заявки с сайта, лендинг

Сервис-платформа для заказа такси

Внешние= с рынком.Цифровой маркетинг, сайты, мобильные приложения и т.д.

Внутренние= между сотрудниками. CRM, автоматизация бизнес-процессов, интранет.

в 20 раз дешевле телефонных

в 30 раз дешевле почтовых

в 50 раз дешевле, чем выполненные "очно"

Правительство Великобритании "Доклад о цифровой эффективности"

Помнит историю покупок

Знает предпочтения

Дает персональные скидки

Видел, что еще берут те, кто покупал такой же товар

14

Сервис самостоятельного использования перевозок сборных грузов

TakeHeli

15

Заказать вертолет теперь

так же просто, как такси.

TakeHeli

«The results: The number of customers purchasing went up by 45%. The extra purchases resulted in an extra $15 million the first month».

Jared Spool, UX-специалист

Изменение одной кнопки на сайте помогло повысить продажи на $300 млн в год.

Сервис подбораэксклюзивной интерьернойпродукцииPITERRA

6000 сотрудников 1000 подразделений

ПОЛИТЕХ

McKinsey Global Institute:

эффективные внутренние коммуникации повышают продуктивность сотрудников на 20-25%

24/7 по всему мируKpi производстваУправление задачамиБережливость процессовУправление рентабельностьюКачество клиентского сервисаЧатыИдеи

Маркетинговые коммуникацииКлиентский сервисПроцесс продажиВзаимодействие сотрудников Процесс производства (товаров, услуг и сервиса)Развитие сотрудниковКорпоративная культура

перемены

шаги трансформации

1. Виденье. Нарисуйте процесс создания ценности. Найдите точки роста (проблемы клиентов, сотрудников).

2. Инвестиции. Поймите четкие цели и определите ценность их решения для бизнеса.

3. Перемены. Подумайте, как можно достичь цели, обозначьте kpi. Поищите примеры.

Оцените свой digital.wehive.digital/test

Приходите на digital weekend.Промокод на 50%: spic+specia

Записывайтесь на бесплатные воркшопыwehive.digital +7 (812) 648-23-34

Пишите facebook.com/gralsar

полезные ссылки