Три засады российского email-маркетинга: базы, тексты,...

Три засады российского e-mail-Три засады российского e-mail-маркетинга: базы, тексты и маркетинга: базы, тексты и

аналитикааналитикана примерах

Даниил Силантьев

27-11-13

Даниил Силантьев

- 12 лет в деловой журналистике- 6 лет управления интернет-проектами- 3 года в email-маркетинге

+ два сезона в роли университетского преподавателя

КДПВ

а спам, как инструмент, любят за 1% конверсии

Рассылка по-русски

Российские проблемы Российские проблемы email-маркетингаemail-маркетинга

- Подход к рассылкам как к спаму - Отсутствие грамотных специалистов- Низкий уровень доверия к рассылкам

(«выжженная» купонными сайтами аудитория)- Высокая активность спамеров- Отсутствие фокуса на формирование лояльности- Отсутствие качественного консалтинга - Низкое технологическое качество рассылок

Российский интернет-бизнес

Спроса на лояльностьпочти нет

Преимущества email перед SMM

Низкая информационная конкуренция Пространство делового общения Широкие возможности сегментации

Какой у нас план

- Много реальных кейсов- Цели и задачи email-маркетинга- Что делать с текстом, дизайном и аналитикой

Кейс 1

Платформа

Автоматизируем автоматизируемое

Инструменты

- Mailchimp.com- Mailigen.com- Expertsender.ru- Unisender.ru- Pro.Subscribe.ru- Mandrill.com- leadersend.com- Litmus.com

База

Убираем скелеты

CRM, регистрации и т.д.

Возраст контакта Проверка валидности адресов Осторожное начало Легкий путь к отписке Вежливость и полезность Увеличенная роль сегментирования ..

Контент

Интересный, неожиданный, нужный

Результат

Рассылка стала бизнес-инструментом

Система email-маркетингаСистема email-маркетинга

Кейс 2

Эквилибристка для каждого

Кейс 2

Динамические сегменты

Не открыл письмоОткрыл, но ничего не сделалПрошел по ссылке определенного типаПо конверсииНезавершенное действиеРеактивация

Предел сегментации

Авто-письма

Кейс 3

Welcome-серии

Триггеры и автореспондеры

+1 - Спасибо за заказ

+5 - Запрос отзыва

+14 - Cross-sell

+n - включение регулярных рассылок

+n (n> среднего времени м/у двумя заказами) - спецпредложение

Реанимация

Темы-реаниматоры

Мы хотели убедиться, что с Вами все в порядке

Вы перестали читать. Где Вы? Просим подтвердить подписку Ты кто такой? Давай до свидания.

Правила реанимации

Нельзя реанимировать «живых»Снижение частоты рассылкиЛичное вниманиеЗапрос интересовНовая ценность для подписчикаПризыв к действию

Риски

Кнопка «Спам» Лексические

сигнатуры «Почтовые войны»

Входящие — 80%Спам — 5-12%Недоставлено — 13-18%

Гигиена емэйл-текста

Высокая релевантность Сканабилити Интрига Четкий призыв

Дизайн и контент

Аналитика и управление

Что мы видим

Открытия (Open rate) Клики (Click rate) Отскок (bounce) Отписки и жалобы (complaints)

Что мы видим

Что есть

Открытия (Open rate) — состояние базы Клики (Click rate) - конверсия Отскок (bounce) — источники базы Отписки и жалобы (complaints) -

релевантность

Результат анализа

У вас всё получится!У вас всё получится!

Даниил СилантьевДаниил Силантьев

www.inbox-marketing.ru+7 912 28 46 791+7 912 28 46 791Fb, Skype: ahey79Fb, Skype: ahey79

42@inbox-marketing.ru