Анкетирование пациентов i квартал 2014 года
Post on 29-Jan-2016
65 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
АнкетированиепациентовI квартал 2014 года
Цели анкетирования пациентов
1 Исследование уровня удовлетворенности пациентов качеством и доступностью медицинской помощи
2 Интегральная оценка медицинского обслуживания руководителями структурных подразделений
Процесс анкетирования
Стационар
Опрошено –
241 человекОпрошено –
545 человек
Консультативно-диагностическая поликлиника
в том числе
мужчин – 90
человек
в том числе
женщин – 149
человека
в том числе
мужчин – 226
человек
в том числе
женщин – 315
человек
Полностью удовлетворены
работой регистратуры
65,5%
Городские жители – 65%Сельские жители – 35%
Консультативно-диагностическая поликлиника
Полностью удовлетворены
отношением сотрудников
регистратуры
68,5%
87,2%
Полностью удовлетворены
отношением лечащего
врача
Полностью удовлетворены
отношением мед. сестер
75,8%
89,9%
Полностью удовлетворены
разъяснениями врача о
назначенном обследовании, его результатах
и лечении
77,1%
Полностью удовлетворены
результатами оказания
медицинской помощив КДП
53,2%
Консультативно-диагностическая поликлиника
95,3%
86,6%
83,5%
92,0%
Общий коэффициент
удовлет-воренностикачеством и
доступностью медицинской
помощи
по КДП
95,0% 89,7%
Выберут КДП
повторно при
необходимости медицинской
помощи
Получали медицинские
услуги с обязательным оформлением
платежных документов
Считают условия комфорта в поликлинике максимально
хорошими
Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»
Работающие – 38,3%Женщины – 58%
Мужчины – 42%
Городских
жителей – 60,5%
Сельских
жителей – 39,5%
Пенсионеры по возрасту – 33,3%
Другие категории – 28,4%
В 1 квартале 2014 года опрошено 545 человек
82,9%
Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»
Приемное отделение
Находились в приемном отделении
до 2-х часов
78,1%
96,8%
82,9%
Ожидали осмотра
врача до 2-х часов
Полностью удовлетворены
работой приемного отделения
70,0%
21,9%свыше
2-х часов
3,2%свыше
2-х часов1,3%
не удовлет-ворены
Полностью удовлетворены отношением младших мед.
работников
Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»
80%Полностью удовлетворены отношением мед.сестер
73%
Полностью удовлетворены отношением лечащего
врача80%
74%Полностью удовлетворены разъяснениями врача об обследовании и лечении
Крайне негативных оценок нет
0,6%
Крайне не удовлетворены
1,9%
0%
0,2%
Крайне не удовлетворены
Крайне не удовлетворены
Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»
Полностью удовлетворены санитарно-гигиеническими
условиями в ОКБ76%
Полностью удовлетворены
качеством обслуживания при манипуляциях
84%
72%Считают условия
комфорта хорошими
Не удовлетворен 1 человек
0,7%
Не удовлетворены 5 человек
3,1%
0,2%
0,9%
Не удовлетворен 3 человека
Полностью удовлетворены материально-техническими
возможностями ОКБ66%
0,6%
Не удовлетворены 4 человека
Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»
89%
79%
82%
72%
47%
Да, полностью
Больше да, чем нет
Больше нет, чем да
Затрудняюсь ответить
Не удовлетворен
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
44.5%
26.8%
14.9%
4,7%
7.6%
Удовлетворенность пациентов организацией питания (в том числе качеством приготовления, достаточностью, ассортиментом блюд)
55,4%
Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»
72,2%
86,6%
83,5%
90,0%
Общий коэффициент
удовлет-воренностикачеством и
доступностью медицинской
помощи
по стационару
в 2014г.
95,0% 90,7%
Выберут ТОКБ
повторно при
необходимости медицинской
помощи(2014г.)
Полностью удовлетворены результатами оказания мед.
помощи(2014г.)
Отмечает значительное
улучшение самочувствия после лечения
(2014г.)
В 2013 году коэффициент удовлетворенности – 90%
top related