Как с помощью it стать другом туриста

СодержаниеЧто делает текст «продающим»? Чем контент сайтов отличается от контента в соцсетях? Как спланировать медиакомпанию? Какие материалы должны быть на сайте тургагента, а чего стоит избегать?

Раздел 1: Вступление

Контент – всё информационное содержание сайта

(тексты, графическая, звуковая информация и др.)

Правило №1: работает только комплекс качественный продукт+интересный и релевантный ЦА* сайт +своевременная доставка информации ЦА

*ЦА – целевая аудитория

Правило №2: контент – дорогая и долгосрочная инвестиция

От латинских слов: cognitiо — «познание» и dissonantia — «несозвучность, нестройность, отсутствие гармонии» — состояние психического дискомфорта индивида, вызванное столкновением в его сознании конфликтующих представлений: идей, верований, ценностей или эмоциональных реакций.

Когнитивный диссонанс

Раздел 2Что делает сайты одинаковыми? Каких ошибок нужно избегать?

Причина Решение1. Лишние элементы на сайте

отсутствие стратегии боязнь пустоты принцип слабаков «а мы

тоже!»

принять решение и

действовать выработать стратегию почаще спрашивать себя

«зачем?» инвестировать в контент

2. Тексты-клоны и фотостоковые красавцы 90-х

отсутствие стратегии недооценённость силы

дизайна экономия не на том

3. «Мертвечина» - неактуальная информация

отсутствие стратегии отсутствие системной

работы и ответственного лица

Три всадника Апокалипсиса

Хит-парад лишних элементовкурс НБУ календарьконвертеры валют

интегрированный гугл-поисковик

сторонняя реклама, партнёрские программы

запутанная и очень глубокая структура сайта

Только у нас...

• незабываемый отдых

• мы лучшие

• с 1995 года / -надцать лет в туризме

• молодая команда

• успешная компания

• амбициозные цели

• туры на любой вкус

• высокий уровень сервиса

• профессиональные турменеджеры

• оптимальное предложение

• идеальное соотношение цена/качество

• проверенные отели

Сайт 1

Сайт 1

Сайт 2

Сайт 2

Сайт 3

Сайт 3

Сайт 4

Сайт 4

Сайт 5

Сайт 5

Сайт 6

Сайт 6

Реальные люди, а не образы

Сайт 7

Сайт 7

Сайт 8

Сайт 8

м

Сайт 9

Сайт 9

Сайт 10

Сайт 10

Сайт 11

Сайт 11

Сайт 12

Сайт 12

Сайт 13

Сайт 13

Что отличает хороший сайт турагента?

• сделайте сайт похожим на интернет-журнал

• общайтесь с клиентами

• будьте доступны

Поймите и примите: за все нужно платить

Раздел 3: Позиционирование

• 1950-е - эпоха товаров. УТП

• 1960-е - эпоха имиджей. Дэвид Огилви «Имидж - всё». «Огилви о рекламе»

• 1970-е - эпоха позиционирования. Первым проникнуть в сознание потребителей

• 1950-е - эпоха товаров. УТП

• 1960-е - эпоха имиджей. Дэвид Огилви «Имидж - всё». «Огилви о рекламе»

• 1970-е - эпоха позиционирования. Первым проникнуть в сознание потребителей. Кто изобрел компьютер? IBM?

• 1950-е - эпоха товаров. УТП

• 1960-е - эпоха имиджей. Дэвид Огилви «Имидж - всё». «Огилви о рекламе»

• 1970-е - эпоха позиционирования. Первым проникнуть в сознание потребителей. Кто изобрел компьютер?

Позиционирование – базовый начальный этап

разработки бренда, который включает в себя определение

его конкурентных преимуществ, ниши бренда и его позиции

в сознании целевой аудитории.

Позиционирование – базовый начальный этап

разработки бренда, который включает в себя определение

его конкурентных преимуществ, ниши бренда и его позиции

в сознании целевой аудитории.

Кто мы? Для кого? С кем хотим работать? С кем не хотим?

Ключевое: как нас должен воспринимать клиент?

Правила позиционирования

Правило №1: Быть первым•

• Лучше быть крупной рыбой в маленьком пруду (а потом

увеличить его размеры), чем мелочью в океане.

• Подумайте, не затерялась ли где-то лакуна, пробел,

который вы сможете восполнить? Лакуной может быть

пол (туры для мужчин), возраст (путешествия для тем,

кому 30+), регион (мы продаем Европу).

Правила позиционирования

Правило №2: Сознание — цель

позиционированияУсилить ожидания, заставить человека захотеть и создать

иллюзию того, что товар или услуга выполнит ожидаемые

чудеса

Правила позиционирования

Правило №3: Не теряйте фокусКогда вы стремитесь быть всем, вы заканчиваете ничем

Правила позиционирования

Правило №4: «Линейное расширение»-риск- Бармен, плесните «Johnnie Walker».- «Black Label» или «Red Label», сэр? - Э-э-э-э-э-э-э-э-э-э-э... да к черту, налейте «Chivas».

Чем крупнее рынок, тем актуальнее специализация.

Правила позиционирования

Правило №5: Сверхрпростое сообщениеСверхпростое сознание современного человека требует

сверхрпростого сообщения

Упражнение №1:Как получить от клиента свой «портрет»?

Текст о компании• преимущества

• слабые стороны

• идеальный клиент

• команда

• самые важные этапы в истории компании

• дополнительная информация

Упражнение №2:Как нас воспринимают клиенты?

Как организовать такое исследование:

• подготовьте опросник, можно с вариантами ответов

• подготовьте список клиентов

• опросите сотрудников и клиентов

• сопоставьте результаты

• сделайте выводы

Позиционирование – восприятие. Как вложить его в головы клиентам?4 маркетинговые стратегии

Раздел 4: Маркетинговые стратегии

Благостный маркетинг

Реверсный маркетинг

Было:

Реверсный маркетинг

Стало:

Колючий маркетинг

Слом стереотипов

Раздел 5: Содержание сайта

Две глобальные задачи:

Привлечение Удержаниеновых клиентов существующих клиентов

Функциональные задачи сайта:

1. Продажа

2. Создание единого информационного поля

3. Повышение узнаваемости компании, имидж

4. Подстраховка

5. Коммуникативный канал

Контент

Статичный(информация о компании)

• презентация компании

• сотрудничество или как мы делаем вас счастливыми

• знакомство с командой

• награды

• портфолио работ, кейсы

Обновляемый(ассортимент, продающий контент)• блог

• концепты/программы туров

• услуги

Задачи раздела «О компании»

• рассказать кто мы, чем занимаемся, а чем – нет

• идентифицировать свою аудиторию – дизайн и контент

• вызвать доверие и доказать свой профессионализм

5%

Как подавать информацию

• история: конкретика, цифры, даты

• преимущества: доказательная база

• кейсы или «как мы это сделали?»

«Характеристика» «Преимущества»«Самые выгодные цены на Италию»

«Наши цены на отели в Риме, Милане, Флоренции и еще 15 городах Италии дешевле на 30% чем на Букинге»

«Опытные сотрудники» «Специалисты «Латур» побывали в 56 странах мира»

«У нас лучший сервис» «Круглосуточная поддержка 24/7. Звоните в любое время»

Подготовить три формата подачи информации «О компании»:

• для сайта – кратко (на странице)

• расширенная версия (PDF)

• устная презентация в формате «лифт»

Советы по написанию текстов

Совет №1:Выберите «тон» подачи материала

Совет №2:Опирайтесь на опыт клиентов и контекст

Совет №2:Опирайтесь на опыт клиентов и контекст

Совет №3: «Тезис + довод + пример»

«Этот отель замечательно подходит для медового месяца – ваш сьют будет расположен в башне, ужин может быть подан в номер без доплат. Кстати, наш постоянный клиент забронировал его для того, чтобы сделать предложение, а потом они с супругой еще два раза бронировали его для празднования особых дат».

Совет №4: Не затягивайте текст 8,5 секунд – столько времени человек может концентрироваться на одном объекте

Совет №5: Придерживайтесь плана

Алгоритм написания материала на сайт:

1. Определяем цель материала

2. Изучаем информационные потребности аудитории

3. Составляем план статьи

4. Собираем информацию

5. Пишем – редактируем – откладываем – редактируем

Совет №6: Работайте над заголовками

• цифры (конкретика)

• выгоды для туриста

Абсолютно недопустимо: общие (устойчивые) выраженияи односложные, расплывчатые фразы

Совет №7: Создайте медиаплан публикаций• праздники• важные для компании/клиентов даты• сезонность

День Дата Сайт: блог Сайт: мероприятия

FB: страница FB: мероприятия

Другое БЖ

Пн 19/09 Новые услуги АСН #vitianaмотивация (Кевин Спэйси «Я вкалываю каждый день»

Вт 20/09 Спецпредложение Голландия

#vitianaспецпредложение Бельгия

Ср 21/09 Тренды туризма-2017

#vitianaматериалнедели Тренды туризма-2017#Vitianaвидео

Рассылка «Школа Витиана для клиентов

- Тренды туризма-2017

- Спецпредложение Бельгия

- Календарь осени Испания

Чтв 22/09 За… шоколадом За… шоколадом (Швейцария)#Vitianaфакт (Как садовые гномы путешествуют по миру)

Пт 23/09 Календарь осени: Бельгия

#Vitianaвидео

Сб 24/09

#vitianaкнига Эван Макгрегор и Чарли Бурмен «Земля: долгий путь вокруг»

Вс 25/09

#vitianaфильм «Талантливый мистер Рипли»

Совет №8: Где брать темы для публикаций?

• важные даты

• доказательство вашего профессионализма

• контент от клиентов

• еveryday in life

• ГуглТренды, Яндекс.Подбор

Совет №9: Где брать фото для иллюстраций?

• реальные фото

• поисковики: Google, Яндекс и прочие

• туристические сайты: Booking и TripAdvisor

• профильные издания: National geographic

• фотостоки: Depositphotos, Shutterstock, Pinterest

• соцсети: Flickr, Instagram

Раздел 6: Формат подачи материала

Cпецпредложения

Инфографики

Советы клиентам

Подборки видеоконтента

Электронные книги

Анонсы и фотоотчёты с мероприятий

Переводные статьи

Лонгриды

Обзоры

Основные каналы привлечения пользователей на сайт:

• через соцсети

• ссылки в письмах

• офлайн-акции, звонки клиентам «по поводу»

Инструменты для оценки уникальностиконтента:

• text.ru

• content-watch.ru

• advego.ru

• glvrd.ru

Сайт должен эволюционировать

Любая страница может стать лучше. Vitiana – не исключение.

sales@roomsxml.com.ua | sales@vitiana.com +38044 223 79 73 (UA) | +7 727 35 05 970

(KZ)г. Киев, ул. Пушкинская, 27

sales@roomsxml.com.ua | sales@vitiana.com +38044 223 79 73 (UA) | +7 727 35 05 970

(KZ)г. Киев, ул. Пушкинская, 27