Відкритий. Твій.kbs-izdat.com/upload/files/fidobank_padun+.pdf ·...

Відкритий. Твій.

Максим Падун куратор финансової платформи FIDOMARKET

Банківські традиції

На чому фокусуються банки?

Відділення Продукти Інтернет-банкінг

У чому недоліки «традиції»?

Як і будь-який бізнес банки шукають найкращі рішення для вирішення таких питань:

Це правильні питання. Але в чому проблема банків? – Банки не ставлять перед собою найважливішого питання:

Як залучити клієнта?

Як втримати клієнта?

Як збільшити «середній

чек» клієнта?

Як повернути клієнта?

Як дати найзручніший сервіс

користувачу?

Банки «замикають» сервіс на собі

Головний симптом: • Інтернет-банкінг – тільки для клієнтів Ускладнення:

• Стати клієнтом банку можна лише у відділенні • Інтернет-банкінг не дозволяє клієнтам побачити продукти та

сервіси допоки той не стане клієнтом банку • Банки не надають клієнтам можливості зручно порівнювати

продукти та одночасно придбати їх дистанційно Якщо ми говоримо про банківські інтернет-послуги, то це послуги здебільшого виключно для клієнтів. Банки самі

обмежують себе

Замикаючи сервіс на собі, банки втрачають

Аудиторію • Не клієнтів свого банку • Молодь, яка ще не користується

традиційними послугами банків • Нерезидентів, яким необхідні

фінансові сервіси Потенційні комісійні доходи

• …адже попит на послуги є, але не клієнт банку не може ними скористатися

Ми – відкриті Фідобанк розвиває відкриту фінансову платформу – Фідомаркет Фінансова платформа, що надає банківські, фінансові і суміжні послуги, не замикається виключно на клієнтах, а є відкритою – більшість послуг доступна кожному відвідувачу платформи без реєстрації

Співробітники

відділень змінюються, адреса

fidomarket.ua незмінна

Принципи Фідомаркету Ми надаємо клієнту додатковий канал комунікації. Канал, де можна порівняти та вибрати продукт. Канал, де можна оформити свій перший продукт Фідобанку, документи отримати кур'єром і не очікувати на вільного менеджера

Ми відкриті для всіх, хто набирає в адресному рядку fidomarket.ua. Кожен користувач – не обов'язково клієнт, а й звичайний відвідувач – може використати 90% можливостей, що надає Фідомаркет

Що може здійснити незареєстрований користувач:

• Замовити депозит • Замовити картку з доставкою • Здійснити перекази: за

реквізитами, Р2Р-перекази • Оплатити послуги: провайдерів

і торговців, комунальних рахунків

• Проводити операції з електронними грошима MoneXy

• далі буде…

Що дає нам відкритість? • БІЛЬШЕ ПОКУПОК, БІЛЬШЕ ЛОЯЛЬНИХ КЛІЄНТІВ

Формат інтерфейсу e-commerce забезпечує кращу взаємодію клієнта з платформою, дає додаткові можливості, збільшує час та глибину перебування на платформі, збільшує кількість завершених покупок, покращує комунікацію з клієнтом, підвищує його лояльність, збільшує кількість та обсяги здійснених операцій

• ДАНІ

Дозволяють вивчати поведінку та потреби широкого переліку користувачів (і не лише наших клієнтів!), формувати спеціальні пропозиції, відстежувати незавершені «дії» (покинуті «корзини») та допомагати клієнту завершити покупку.

ЯКА ІНФОРМАЦІЯ ЗБИРАЄТЬСЯ ПРО відвідувача?

Аналітика веб-сайтів • Демографічні дані • Когортний аналіз • Аналіз поведінки на сайті • Пристрої та технології • Мова • Користувацький шлях • Джерела трафіку • Конверсії з джерел • Продукти, які придбав • Продукти, які розглядав, але не придбав (покинуті кошики)

CRM система

• Продукти та послуги, якими користується клієнт

• Розширені персональні дані

• Фінансові вподобання

Дані допомагають робити кращі пропозиції клієнтам

Що відкритість дає користувачу?

• Вища мотивація роботи кращий сервіс. Як наслідок використання класичних каналів спостерігається погіршення якості обслуговування клієнтів – механізм конкуренції складніший. Але доступність послуги усім охочим створює необхідність конкурувати та давати якісний продукт, адже ваші клієнти – також клієнти інших банків

• Тобі не потрібно ділитись своїми фінансовими секретами з малознайомим співробітником відділення. Фідомаркет «знає» всі твої фінансові вподобання. Знає, що тобі, в середньому, необхідно відвідати 2 сторінки для вибору депозиту та 3 хвилини на його оформлення. Тому приготує для тебе кращу оптимальну пропозицію

Ми не йдемо простим для себе шляхом, але прокладаємо зручний шлях для користувача

• Користувач – вільний. Кожен охочий може користуватися сервісами. Користувач не «заручник» свого зарплатного чи пенсійного рахунку. Користувач не прив'язаний до відділення. Користувач – вільний обирати зручний для себе сервіс.

ІНТЕРАКТИВНІ МОЖЛИВОСТІ ПЛАТФОРМИ

Мета інтерактивних можливостей – завершити оформлення продукту чи послуги в одному каналі, допомогти клієнту: • Відслідковувати сторінку, на якій людина зупинилася, допомогти підказкою • Відслідкувати «покинуті кошики», зв'язатись із клієнтом, дізнатись причини відмови • Надсилати сервісні e-mail та sms про хід виконання процесу, авторизації.

Результати відкритості • Близько 500 000 переглядів щомісяця (в

середньому 5 сторінок за сеанс)

• 85 000 користувачів щомісяця, з них 55 000 зареєстрованих.

• Понад 2 000 «придбаних» корзин в місяць

• Понад 1,8 млрд грн транзакцій за один рік

• Більше 100 млн грн на онлайн-депозитах • 340% зростання комісійного доходу за 2015 рік

• 55% комісійного доходу генерують незареєстровані користувачі (не клієнти банку)

Не зачиняйте дверей перед своєю потенційною аудиторією!

Будьте відкритими!