Веб-аналитика Основные kpi коммерческого сайта...

Развиваем Ваш Бизнес в интернете

Веб-аналитика Основные KPI коммерческого сайта

Александр КузьминСтарший консультант

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Конверсия – это ключ!

2

посетители, совершившие целевое действие=

все посетители сайта

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Пример 1. Задача

3

Контекстная реклама 2 месяца 10 000 +0,1%

Таргетированная реклама 2 месяца 10 000 +0,2%

Кампания Срок Бюджет Рост конверсии

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

How about this?

4

Ассоциированные конверсии – это конверсии, для которых данный источник трафика присутствовал в цепочке переходов, но не был в ней последним. 

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Ассоциированные конверсии

5

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Пример 2. Задача

6

Ваш сайт. Версия до. Ваш сайт. Версия после.

Конверсия: +15%

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

How about this?

7

Пользовательские переменные – возможность отслеживания оффлайн конверсий

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Пользовательские переменные

8

_gaq.push(['_setCustomVar', 1, 'User_ID', ‘0670928', 1]);

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Зачем разрабатывать KPI сайтов?

9

• Повышение эффективности сайтов

• Повышение эффективности рекламных кампаний

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Как повышать эффективность с помощью KPI?

10

Тестировать

Замерять KPI

Внедрять

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Тестировать

11

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 12

Кейс. Система KPI сайта туристического агентства

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Определение целей и настройка систем веб-анализаПроцесс заказа (тур, билет, отель):• Заказ со страницы результатов поиска/Заказ со страницы продукта

• Заказ: заполнение данных о туристах

• Заказ: просмотр данных и оплата

• Успешный заказ

Регистрация• Регистрация: заполнение регистрационных данных

• Регистрация: регистрационное письмо отправлено

Подписка на рассылкуПоиск (тур, билет, отель)

13

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Сегментирование и оффлайн конверсии

14

• отслеживание оффлайн конверсий (звонки по телефону, оплата оффлайн)

• сегментирования данных по типам клиентов (турист,

организация, турагентство)

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Показатели трафика

15

• Общее количество посещений

• Процент новых посещений

• Конверсия по каждой цели (количество достижений цели/количество посещений)

• Доли источников трафика (количество посещений по источнику/общее количество посещений)

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 16

- Количество успешных заказов- Доля оффлайн заказов от всех заказов;- Средний чек (прибыль от всех заказов / количество заказов)- Средняя прибыль от посетителя (прибыль от всех заказов / количество уникальных посетителей)- Доля прибыли от новых посетителей (прибыль от новых посетителей / общая прибыль)- Доля прибыли от вернувшихся посетителей (прибыль от вернувшихся посетителей / общая прибыль)

Показатели электронной коммерции

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 17

• CPA (cost per action) – средняя стоимость достижения каждой цели (стоимость рекламной кампании/количество привлеченных клиентов)

• CPO (cost per order – средняя стоимость совершения покупки тура, билета, гостиницы)

• ROAS (Return on Ad-Spend) – возврат инвестиций от вложений в рекламные кампании (стоимость рекламной кампании/прибыль по рекламной кампании)

• Доля трафика по запросам, содержащим название бренда

Показатели эффективности рекламных кампаний

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 18

• Look-to-book – количество заказов/количество просмотров доступности отеля/тура

• Средний показатель отказов по сайту• Средний показатель отказов по страницам отелей• Среднее число страниц за посещение• Средняя длительность пребывания на сайте• Популярные страница входа/выхода

Показатели эффективности контента и usability

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 19

Результаты

• Доля новых посетителей сократилась на 4,9%

• Конверсия по заказам увеличилась на 0,3%

• Доля прибыли от вернувшихся посетителей увеличилась на 7%

• CPO в среднем снизился на 17%

• Средний показатель отказов по сайту снизился на 7%

• Средняя длительность пребывания на сайте увеличилась на 9%

Спасибо за внимание!Вопросы?

20