Создание системы kpi

Назначение системы KPI

Установление целей для руководителей и сотрудников

Определение вознаграждения для руководителей и сотрудников по

результатам

Оценка деятельности руководителей и сотрудников

Типы показателей деятельности

Результативность

Эффективность

Производительность

Качество

Срок выполнения

План проекта

Разработка системы KPI

Тестирование системы KPI

Внедрение системы KPI

Разработка

показателей

Разработка методик

измерения

показателей

Разработка форм

отчетности

Разработка

регламентов

процессов

Проведение расчетов

на финансовой

модели

Разработка примеров

расчета премии для

различных категорий

сотрудников

Разработка

инструкций по

применению системы

премирования

Обучение сотрудников

Испытание системы в

тестовом режиме

Идентификация стратегии

Формулирование

миссии

Формулирование

стратегического

видения

Определение

стратегических целей

Порядок разработки премии за индивидуальные результаты

Определение целей процессов

Определение измеримых показателей (KPI)

Определение веса каждой цели

Определение правил установления премии в зависимости от фактических результатов

Установление целевых значений показателей

Идентификация процессов

Постройте сеть процессов до 2-3 уровня.

Идентифицируйте процессы

Пример идентификации процессов

Первичные контакты с клиентами

Оформление заказа

Производство изделий

Доставка клиенту Монтаж Контроль

качества

Развитие отношений с клиентами

Отдел продаж

Отдел заказов Завод Служба

доставкиМонтажный

отделСлужба

качестваОтдел

маркетинга

Обеспечение основной

деятельности

Управление

Развитие компании

Менеджер по приемке

автомобилей

Установление весовых коэффициентов

Сформировать заказ на ремонт автомобиля

Удовлетворить пожелания клиента

Создать благоприятный эмоциональный фон в общении с

клиентом

Предложить нужные клиенту дополнительные услуги

Отсутствие обоснованных жалоб

Отсутствие замечаний ремонтных служб

Оценка клиентом качества

обслуживания

Средний чек

30%

20%

30%

20%

Установление правил премирования

Уровень достижений

Процент вознаграждения

от оклада

Недопустимый уровень

Низкий уровень

Плановый уровень

Уровень лидерства

Менее 85% От 85% до 95% От 95% до 100% Более 100%

0% 20% 50% 70%

Разъяснение сотрудникам правил премирования

Инструкции для сотрудников по применению системы премирования

Обучение применению системы премирования

Демонстрация действия системы премирования на примерах

Тестовый период 2-3

месяца

Тестирование системы

Измерение показателей

Расчет премии и зарплаты в тестовом режиме

Анализ и оценка результатов

Внесение изменений в систему премирования по итогам тестирования

KPI: «За» и «Против»

Эдвард Деминг – основатель системы управления качеством. Принципиальный противник управления по целям.

«Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы».

Питер Друкер – основатель метода управления по целям (Management by Objectives – MBO). Суть метода в декомпозиции целей компании до уровня сотрудника и постановке измеримых критериев достижения целей

Формальное внедрение системы KPI вместо пользы

принесет вред