Флагманские решения naumen для ИТ-служб и call-центров –...

Комплексное решение для построения системы управления ИТ

версия 3.8 Java2EE

Naumen Service Desk

Есть у нас, нет у других!

Naumen Network ManagerСистема активного мониторинга

инфраструктуры

Визуализация CMDBВся информация о

инфраструктуре как «на ладони»

Полноценный web-портал самообслуживания для

пользователей

Naumen Service Management Model v.3

Лучшие практики от NAUMEN

Naumen Service Desk 3.8

Премии «Продукт года 2006, 2007, 2008» по версии SOFTOOL

Продукт основан на лучших практиках ITIL/ITSM:

ITIL v.3Эксплуатация услугУправление инцидентамиУправление событиямиУправление запросами на обслуживаниеУправление проблемамиФункции эксплуатации услуг: Service desk

Проектирование услугУправление уровнем услугУправление каталогом услугУправление поставщикамиУправление доступностьюУправление мощностямиУправление непрерывностью ИТ услуг

Преобразование услугУправление конфигурациями и активамиУправление знаниямиУправление изменениямиУправление релизами

ITIL v.2Поддержка услугСлужба Service Desk Процесс управления инцидентами Процесс управления проблемами Процесс управления конфигурациями Процесс управления изменениями Процесс управления релизами

Предоставление услуг Процесс управления уровнем услуг Процесс управления финансами Процесс управления мощностью Процесс управления непрерывностью Процесс управления доступностью

Более 250 проектов на базе Naumen Service Desk реализовано в России и странах СНГ

Naumen Service Desk

1. 250 успешных ITSM проектов на базе Naumen Service Desk

2. 80% проектов получило развитие

3. 35 новых ITSM-проектов за 2010-2011 год

4. Проектные команды за плечами каждой более 20 проектов

5. Собственная методика по внедрению ITSM/ITIL

6. NSMM – референсная модель по управлению ИТ

7. Безграничные возможности Технической Поддержки

8. Сертификат PinkVerify на соответствие ITIL v.3

Технологии NAUMEN

Базируется на open-source платформе Naumen KernelПродукт масштабируем, независим от ОС и СУБД

Язык: Java, Java ServletsСервер приложений: Tomcat .

Веб-сервер: Apache .. СУБД: Oracle, MS SQL

Платформа: Linux, Solaris, Windows

Прозрачное лицензирование

Графические dashboards c метриками

Регистрация запроса через личный web-кабинет

Так будет выглядеть форма регистрации нового

обращения

По нажатию кнопки «Зарегистрировать» запрос будет отправлен в службу поддержки, а Вы получите

электронное письмо с плановым сроком

обработки и номером запроса

Благодаря инструменту «Помощник» можно будет

попробовать продиагностировать и

решить проблему самостоятельно

Просмотр обращения

Так будет выглядеть ранее зарегистрированный

запрос.

Видно описание,планируемые сроки

обработки, комментарии инженеров.

К запросу всегда можно будет добавить свой

комментарий, о котором сразу же узнает

ответственный за него специалист.

Web-интерфейс пользователя

По нажатию кнопки «Зарегистрировать» будет

предлагаться форма отправки нового запроса

Так будет выглядеть ваш личный веб-кабинет.

Вы всегда будете видеть список именно ваших

запросов.

И всегда можно будет узнать статус их обработки.

Подрядные и аутсорсинговые

компании

Подрядные и аутсорсинговые

компании

Active Directory

Электронная почта

Система управления правами

Система мониторинга

MS SCOM

Внешняя система

мониторинга

Системы инвентаризации MS SCCM и пр.

Система автоматизации Naumen Service Desk

База Знаний

База Знаний

Наряды на работу,

оповещения

Автоматизи-рованные процессы

CMDB

Орг. структура

Орг. структура, реестры

компьютеров и серверов

Доступные пользователю

услуги(сервисы) и приложения(КЕ)

Расширенная информация по компьютерам и

серверам

Обмен нарядами и их статусами с

подрядчиком

Алерты по обслуживаемым

системам

Обмен алертами и их статусами с

системой мониторинга

Система автоматизации

Примеры возможных интеграций

В 2010-11 Naumen Service Desk выбрали:

Naumen Service Desk в промышленности и энергетике:

Naumen Service Desk в финансовом секторе:

Naumen Service Desk в ритейле:

Naumen Service Desk в телекоме:

Naumen Service Desk в ИТ и сервисных компаниях:

Naumen Service Desk в других отраслях:

Обслуживание населения

1. Мы не внедряем процессы, мы помогаем сделать управление сервисной деятельностью лучше

2. Мы адаптируем лучшие практики (ITSM, ITIL, Cobit, ISO 20000 и т.д.) под вашу специфику, а не спускаем их сверху и не «учим жить» полностью заново

3. Мы разрабатываем полный комплект проектной документации включая детальное описание ваших процессов

4. Мы не подсаживаем вас на вечную «иглу» - настройка/доработка системы через техническую поддержку

5. Мы разработчик, мы делаем любые кастомные интеграции по стандартным и нестандартным интерфейсам

За дополнительной информацией обращайтесь:

+7 (495) 783-02-87www.naumen.ruamilovanov@naumen.rusales@naumen.ru

А ТАКЖЕ К НАШИМ ПАРТНЕРАМ

Спасибо!