به نام خدا oمقدمه تعريف campaign تعريف campaign management campaign...

خدا نام بهoمقدمهCampaignتعريف •Campaign Managementتعريف ••Campaign Management And Marketing•Campaign Management And CRMCampaign Managementاهداف •مندی • وظيفه Campaign Managementنيازهایاز • Campaignدر Data miningاستفاده

Managementافزارهای • نرم Campaign Managementمعرفی

آريانپور فرهنگ معنیCampaignدر

• Campaign

کشی • لشکرانتخاباتی • مبارزهکشور • داخل در مسافرتفصلی • های مسابقه

• Campaigner

انتخابات • نامزد

فرهنگ Campaignتعريف درآکسفورد

به • که شده ريزی برنامه فعاليتهای از سری يکتجاری، اجتماعی، هدف يک به رسيدن منظور

. شوند مي انجام خاص سياسی

Campaign?

• Campaigns are Marketing Activities or Marketing Programs.

• A campaign delivers one or more offers to a target segment through customer touch point (Mail, Email, Website, Telephone, Fax, Face to Face, etc.) base on scheduled or on the occurrence of a business event .

Campaign Management?

• Is managing and monitoring customer communications across multiple touch points.

• Allows you to build, manage, track and analyse powerful one to one marketing campaigns and their messages over a certain period of time and channels.

• Uses information in a DW or marketing DB to plan, manage and assess marketing campaigns designed to impact customer behavior.

494

به سيستمی CampaignنگاهManagement

چند Campaignيک • يا طريق Offerيک از راو مشخص زمانبندی يک بر مبتنی ، تماس نقاط

هدف بازار به رويداد يک رخدادن اساس بر يا. کند مي تسليم

Campaign Management Software

• Campaign management software automates and integrates the planning ,execution, assessment and refinement of possibly tens to hundreds of highly segmented campaign running monthly, weekly, daily or intermittently.

CRM and Marketing

Marketing Campaign Management and

Execution of Campaign is intended to Achieve any of the fundamental Marketing Objectives:

• Acquire new customers• Retain existing customers• Cross-sell, Up-sell and promote products• Improve brand equity and customers’

experiences with your brand.

Campaign Management and Marketing

Other Large Groups: Data acquisition, Marketing,

Sales,Service & Support, Analysis

بازاريابی آميخته

بازاريابی : آميخته تعريفبا شرکت که بازاريابی ابزارهای از ای مجموعه

بازارهای اهداف تحقق در سعی آنها از استفاده. دارد هدف

قيمت–محصول–ترفيع –توزيع–

Promotions:ترفيعات

تبليغات • از ای مجموعهنوار –کاتالوگ – و آگهی - ....–فيلم

فروشحضوری •محصوالت – تلويزيونی –نمايشحضوری بازاريابی

عمومی • روابطها - ....–سمينارها – سخنرانی

فروش • Rشبرد پخريد – های تشويقی –کوين تخفيف

Campaign Management and CRM

• Today, Marketing campaign management is a vital tool to every company. your profits are only as strong as your customer relationships.

The science of marketing campaign management is to meet your prospects’ and customers’ needs with the right time and in the right context .

What is CRM?

Automating The Right Offer

To the Right Person

Through the Right Channel

At the Right Time

Analysis and discovery to determine opportunities

Refine and improve strategies

Measure the results

Contact the customers

Determine the value proposition and campaign strategy to influence customers

CRM - A Closed Loop

Classification of the CRM field

Campaign Management

Campaign Management and CRM

Campaign Managementاهداف

طريق • جديداز مشتريان جذب با بازار سهم سريعتر رشد– One to one marketing – two-way dialogue – Multi channel

communication – Rule base scenario – efficient tracking موجود • مشتريان به بيشتر فروش

– 20% – 80% خدمات • يا و محصوالت در فروش تنوعمشتری • به خدمات ارتقاء طريق از موجود مشتريهای حفظمستندات • انتقال و نقل هزينه کاهشاطالعات • و مستندات بر بازاريابی تيمهای تر قوی کنترل

بی بازاريا– Time to Market

اصلی مندی وظيفه CampaignچهارManagement

ريزی • برنامه Campaignبخش

طراحی • و توسعه Campaignبخش

اجرای • Campaignبخش

تحليل • و Campaignبخشسنجش

ريزی برنامه بخش مشخصاتCampaign

ريزی مکانيزم Campaignبرنامه ابزارها، شاملبرای نياز مورد ای داده ساختارهای و کنترل، های

به که منابعی کردن مديريت و Campaignکنترل. ميباشد است، شده داده اختصاص

و ...– انسانی منابع مالی، ازمنابع عبارتند منابع اينترکيب – برای بهترين کانالها Rيشنهادات، پ مشتريان،

ارزش کردن به Campaignماکزيمم توجه با ( هر ( درآمد مثال اهداف و بودجه offerمحدوديت

طراحی و توسعه Campaignبخش

طراحی • و اصلی Campaignتوسعه از يکیافزار نرم وظايف Campaignترين

Management. باشد مي• : شود مشخصمي که است بخش اين در

–Campaign دهد؟ می انجام چه شمايابند؟ Offerچه – می انتقال هاییآن – مشتریان از offerکدام و کنند می دریافت را ها

کدام ؟Touch pointطریقآن – زمانی چه و می offerچگونه داده انتقال ها

؟ شوند

طراحی و توسعه بخش اجزایCampaign

• Prospects

• Promotions: are the offers for campaign

• Projects

• Scenario

• Score

Projects

است • دوبعدی ماتريس يکوزن • موجود اطالعات اساس بر ماتريس اين

. شود مي بندی

Projects: ها پروژه

Promotion/

Prospects

تخفيف دانشجويي

مجالت تخصصی

Promotion n

Prospect 1 Campaign Result1

Campaign Result3

دانشجويان بيشتر فروش براند ارتقاء

Prospect n

پروژه ماتريس در نتايج بندی وزن

• ( بر ( پروژه ماتريس های سلول نتايج بندی وزنمبنای

هر – به احتمالی مشتريان پاسخ Promotionاحتمالها – پاسخ درصدارزش–هزينه –ديگر – مشخصات Promotionو

سناریوهاهستند سازی بهينه اجرای يک .نتايج

منابع • از ممکن استفاده بهترين سناریوCampaign و ها محدوديت گرفتن نظر در با را

. دهد مي نشان بازاريابی اهداف

Optimization

پروژه ماتريس

بازاريابی اهدافخاص

های محدوديتمنابع

اقتصادی بينی پيش

هزينه

سود

با تماس نقاط تعدادمشتری

Campaign دونوع

• Direct Style Campaignدخالت – با سناریو انتخاب مرحله در بهينه پيشنهاد

دهنده ( سرويس تماس مراکز به بازارياب مستقيم. گردد ... ) مي ارسال و الکترونيک پست

• Interactive Campaignمستقيم – دخالت بدون اتوماتيک بطور بهينه Rشنهاد پ

با فرد ارتباط زمان در فرد هر برای بازاريابو الکترونيک تجارت های سيستم تماس، مراکز

. شود مي ارسال وب سايتهای

طراحی و توسعه های توانايي Campaignارزيابی

هدف • بازاربازار – انتخاب برای روشها و ابزارها از ای دامنه يک کردن فراهم

و تجزيه های برنامه گيری، گزارش ابزارهای شامل که هدفبينی پRش های مدل و آماری تحليل

Rيشنهادات• پمشوق – و قيمت ها، تخفيف خاص، ترفيعات محصول، خدمات،

يک هدف بازار مشتريان به شما که مي Campaignهایی انتقالدهيد.

ها • زمينهيکپارچه Campaignانواع – تماس، نقاط حمايت زمانبندی، ،

با سازگاری و ارتباطات تماس، نقاط کاربردی های برنامه سازیکننده مصرف رفتار

نيازها • مبنای بر تغيير قدرتو ....– طراحی نيازهای حتی مشتری نيازهای کليه درنظر

سازی يکپارچه CMو DM مزايای

بازاريابها • برای استفاده مورد مزيتهاینتايج – از Campaignبهبود استفاده طريق از

امتيازدهی مدلهایزمانهای – به بخشيدن بازاريابی سرعت که چرخه

به دستيابی احتمال افزايش و هزينه کاهش باعث. شود مي رقبا از قبل مشتريها

ورود – خطاهایی حذف واسطه به دقت افزايشدستی بصورت اطالعات

بندی امتياز

سناريو • انتخاب از پس قبل مرحله به توجه بامشتريان Marketerتوسط برای ترفيع بهترين ،

. شود مي ايجاد هدف بازار

سازی Campaign Managementو DM يکپارچه

امتيازبندی

Building A Model

• Analytic user creates a model using data mining system

• The model is then exported into campaign management system

Model-Based Campaigns• Campaign management

system invokes model-based customer segments

• The customers in those segments are passed to the data mining server where they are scored

• Customers are then selected based on score results

اجرای Campaignبخش

اجرای • بخش های offerارسال Campaignوظيفهارتباطی مناسب کانالهای از يکی .به باشد مي

بخش • طريق Offerاين از را ها–Contact Center–E-commerce – Web Application

. دهد مي انتقال

تحليل و Campaignبخشسنجش

بخشی • اثر Campaignتشخيص

سرمايه • برگشت نرخ )RoI(محاسبه

اصالح • برای اطالعات آوردن Campaignفراهم

به • مشتريان های پاسخ ميزان بر نظارتCampaign

اجرای • کانال Campaignارزيابی

افزارهای نرم گيهای CampaignويژهManagement

• Tracking Complex Campaign

• Ease of Use

• Campaign Cloning or template

• Optimization Analytics

Sharp Electronics LCD Products Groups

A Very Simple Campaign

Control group introducedStatistically validate the offer

Split to test offer strategy

Identify target audience

Output to touch point systemsand databases

Define the campaign universe

Wave Campaign

Introduce follow up andmultiple contact strategy

Introduce New Channel

Continuous Marketing

Campaign Preparation Process Flow

    1. Defining the method of communication:

       2.      Viewing your campaigns in the Marketing Calendar:

       3.      Creating or copying campaigns and campaign elements:       4.      Creating and generating allocations:.

Campaign Planning Process Flow

1.       There are a variety of ways in which you can use SAP SEM planning and SAP BW reporting to optimize your campaign.

·     You can plan the distribution of products available to the customers or business partners available.

·     You can analyze the success of your campaign and use this for future campaign planning.

·     You can plan the costs and how you wish to distribute your budget amongst your customers. You can then check your budget to simulate whether this will work and if necessary, adjust your figures to get the best possible value from your marketing activities.

·     You can carry out a what-if analysis and determine what the return on investment would be from your campaign.

2.       At any time you can create a ‘snapshot’ of your planned data so that you can compare different versions. This snapshot is user or system status-dependent.

3.       Once you have finished planning the product quantities that you wish to offer to each customer, you can compare this with the product quantities available in SAP SCM and determine whether you are actually able to supply.

Campaign Execution Process Flow

1.       A campaign cannot be transferred to the SAP R/3 System until it has the system status Released. It can be transferred to the R/3 System either in the background via Middleware or manually by triggering the release from the Marketing Planner.

2.       Once this transfer has been triggered, the marketing hierarchy is sent to the R/3 System where the costs are settled.

Campaign Monitoring and Success Analysis  Process flow

  1.      The system provides campaign, sales or profitability data from SAP CRM.       2.      The system provides profitability data from the SAP R/3 System.       3.      This data is used to update the campaign in SAP BW.        4.      You can monitor the response rates.To do this, you use the query Campaign Monitoring 0CRM_MC05_Q0008.       5.      You can analyze the contribution margin per product.To do this, you use the query Contribution Margin 1 by Product 0CRM_MC05_Q0011.       6.      You can analyze success across different execution channels. To do this, you use the query Campaign Success by Distribution Channel/Comm. Channel 0CRM_MC05_Q0004.       7.      You can analyze account contacts and campaign activities.To do this, you use the query Campaign Execution Monitor 0CSAL_C01_Q0012.

LASERCOM Campaign Management solutions • Personalised document creation

– Design attractive templates for all your messages – Manage white space – Manage multiple languages for messages – Dynamically include and manage the following over all delivery channels: Text messages, graphics and

adverts; – Data from legacy systems and databases; Dynamic charts; Inserts; Mathematical functions

• Targeting – Track what was sent to each customer – Analyse campaign effectiveness through responses – Control message distribution – Send personalised messages to each customer – Apply powerful conditioning to all levels of the message and its content

•Prioritisation

– Easily establish rules for powerful 1-to-1 marketing campaigns – Set-up constant rules

•Lifecycle Management

– Define active periods – Set expiration periods

•Architecture and performance

– Integrates with your CRM tools – Native Internet support (XML, PDF, etc.) – Support for Windows, Unix and IBM Mainframe platforms

•User interface

– Simple visual interface for faster time to market and maintenance – No programming required