Что должен знать pr-специалист, кроме online pr? Для growth in pr...

SEO,  реклама...  Что должен знать PR-специалист кроме Online PR?

1

•4.5  года  в  интернет-­‐маркетинге•Руководитель  отдела  интернет-­‐маркетинга  SEO-­‐Studio.com.ua                №1  на  рынке  поискового  маркетинга

•Автор  блога  Roma.net.ua

Роман  Рыбальченко

2

Интернет-­‐маркетинг•Что  такое  интернет-­‐маркетинг?•Цели•Преимущества•Виды

3

Что  такое  интернет-­‐маркетинг?•Интернет-­‐маркетинг  —  это  маркетинг  посредством  онлайн-­‐каналов  коммуникаций  (сайты,  электронная  почта,  icq  и  т.д.)

4

Цели  интернет-­‐маркетинга•  Повышение  известности  компании•  Повышение  уровня  знаний  о  товарах  и  услугах•  Пробная  покупка•  Повторная  покупка•  Увеличение  частоты  использования  продукта•  Формирование  имиджа  компании•  Повышение  лояльности•  Дифференциация,  отстройка  от  конкурентов

5

Преимущества  интернет-­‐маркетинга•  Эффективность–  измеримость–  таргетинг  (нацеливание)–  оперативность–  интерактивность–  стоимость

6

Преимущества  интернет-­‐маркетинга•  Измеримость•  системы  статистики  и  аналитики•  Google  Analydcs•  Яндекс.Метрика

•  отчётность  по  рекламным  кампаниям•  отдельный  e-­‐mail,  телефон,  другие  контактные  данные

7

Преимущества  интернет-­‐маркетинга•  Таргетинг  (нацеливание)•  географический•  временной•  соцдем  (пол,  возраст,  семейное  и  социальное  положение,  образование)•  тематический•  поведенческий•  по  интересам

8

Преимущества  интернет-­‐маркетинга•  Оперативно  можно:•  корректировать  рекламные  кампании•  вносить  правки  на  сайт•  менять  рекламные  сообщения•  менять  таргетинг

9

Преимущества  интернет-­‐маркетинга•  Интерактивность•  общение  с  потенциальными  клиентами•  вовлечение  аудитории•  получение  обратной  связи  (feedback)•  возможность  ознакомиться  с  товаром  не  вставая  с  кресла

10

Преимущества  интернет-­‐маркетинга•  Стоимость•  В  большинстве  случаев  онлайн-­‐маркетинг  выгоднее  оффлайн-­‐рекламы.

11

Виды  интернет-­‐маркетинга•  Поисковый  маркетинг:•  Поисковая  оптимизация•  Контекстная  реклама•  SERM

•  Баннерная  реклама•  Социально-­‐медийный  маркетинг  (SMM)  и  SMO•  Скрытый  маркетинг•  Вирусный  маркетинг•  E-­‐mail  маркетинг

12

Поисковый  маркетинг(SEO  и  контекстная  реклама)•Поисковый  маркетинг  —  комплекс  мероприятий,  направленный  на  увеличение  видимости  и  посещаемости  сайта  из  поисковых  систем.

13

Поисковый  маркетинг(SEO  и  контекстная  реклама)

14

Поисковый  маркетинг(SEO  и  контекстная  реклама)

15

Контекстная  реклама

Продвижение  сайта

Поисковый  маркетинг(SEO  и  контекстная  реклама)•Поисковая  оптимизация  (SEO)•  долго•  посетитель  обходится  дешевле•  больше  доверия•  делится  на•  внутреннюю  (Title,  H1,  Descripdon,  Плотность)•  внешнюю  (ссылки,  ссылки,  ссылки)

•Контекстная  реклама•  быстро•  оплата  за  клик•  слова,  объявления,  страницы

16

Поисковый  маркетинг(SERM)•  Британский  нефтяной  концерн  BP  заплатил  в  июне  2010  3,6  миллиона  долларов  за  размещение  рекламы  в  поисковой  системе  Google.

17

Поисковый  маркетинг(SERM)

18

Баннерная  реклама

•Медийная  (баннерная)  реклама  –  это  реклама,  которая  размещается  на  сайтах  с  довольно  большой  посещаемостью,  в  виде  графического  (баннера)  или  текстово-­‐графического  блока  (тизера).  

19

Социально-­‐медийный  маркетинг  и  оптимизация  •Social  media  markedng  (SMM)  —  маркетинг  в  социальных  медиа  (блоги,  форумы,  социальные  сети)

•Social  media  opdmizadon  (SMO)  —  оптимизация  под  социальные  медиа,  комплекс  технических  мероприятий,  направленных  на  преобразование  контента  сайта  таким  образом,  чтобы  его  можно  было  максимально  просто  использовать  в  сетевых  сообществах  (форумах,  блогах).

20

Принципы  SMM  продвижения•  Станьте  своим  в  сообществе.  Публикуйте  полезную  участникам  информацию  не  только  со  своих  сайтов.•  Не  можете  стать  своим  в  чужом  сообществе  —  создайте  свое  по  вашей  тематике.•  Ваша  информация  должна  быть  интересной  даже  тогда,  когда  это  пиар.•  Не  обязательно  указывать  адрес  сайта.•  Если  вы  опубликуете  противоречивую  информацию,  то  у  вас  появятся  как  сторонники,  так  и  противники.

21

16

15

16

15

Продажи  через  социальные  сети

BELIEVE 2

Первый  контакт

Объявления

facebook.com/adver\sing/vkontakte.ru/ads.php

26

C  кем  контактируем?Таргетинг  по:

• стране,  VK:  городу,  станции  метро  и  улице• полу,  возрасту  и  семейному  положению• интересам  и  группам  конкурентов  (VK  и  ±FB)  • учебному  заведению  и  работе

27

Как  контактируем?

Объявление• изображение:  контрастное  /  с  человеком• призывом  к  действию

28

1:1

• Алексей Созинов 0,02%• Оксана Журавель 0,25%• Рома Рыбальченко 0.1%-0.28% – хорошо,

0,3-0,7% – супер•

• Олег Литвин: «первый раз рекламировался, но прочел статью какого-то агентства о том, что клики редко бывают меньше 0.2$, а средний CTR составляет 0,015%»

• Реальный CTR объявления: 0,17%

Какой  CTR?

29

Школа капитановyacht-travel.com.ua

Я научилась управлять яхтой прошлой осенью в свои 20 лет. Ты тоже можешь стать капитаном. Приходи в нашу яхт- школу 16 февраля!

by Oleg Lytvyn

Цена  клика  для  интернет-­‐магазина?•VK:  0.02  -­‐  0.08  $•FB:  0.05  -­‐  0.15  $  

30

Средний  CPC

Средний  CPM

hhp://socialbakers.com/  17.02.2011

Куда  отправляем?•сначала  –  на  сайт  •  метим  ссылки!•  изучаем  аудиторию

•только  потом  –  в  группу

31

Приглашения

ЭТО СПАМ

Вовлекаем  и  «вытягиваем»  на  сайт

Зачем  «лайкать»  бренд?

35

Узнать больше о продукте

Узнать об акциях

«Spread the word»

Пригласить друзей

Поделиться с друзьями

Впечатлить друзей 9  %

15  %

15  %

20  %

27  %

29  %

hhp://blog.webdistor\on.com/2010/10/31/a-­‐closer-­‐look-­‐at-­‐behaviour-­‐on-­‐facebook-­‐and-­‐youtube/

36

hhp://www.socialmediaexaminer.com/study-­‐reveals-­‐why-­‐consumers-­‐fan-­‐facebook-­‐pages/

Зачем  «лайкать»  бренд?

Как  вовлечь  и  «вытянуть»  на  сайт?• Создаём  меню  группы:• VK:  wiki.vkontakte.ru• FB:  Stadc  FBML

• Обновляем  контент:• статус  (VK:  включите  микроблог!)• аватарка• фото  (в  описании  –  ссылка!)• видео• обсуждения 37

38

hhp://mashable.com/2011/02/08/why-­‐consumers-­‐unsubscribe/

Почему  они  уходят?

39

hhp://mashable.com/2011/02/08/why-­‐consumers-­‐unsubscribe/

Продажи

Стимулируем  продажи• Ответственный  сотрудник,  чтобы• Не  прекращать  работу• Обрабатывать  каждый  запрос• Мотивировать  процентом  от  продаж  • Отслеживать  эффективность  (например,  отчёты  из  e-­‐commerce)

• Акции,  распродажи  • Специальные  предложения  для  фанатов

41

42

42

Продажи  через  FB  и  VK1.  Запускаем  объявления,  которые  ведут  на  сайт  (картинка  и  помеченные  ссылки)

2.  Если  ок  –  создаем  группу/page  и  запускаем  рекламу  и  на  группу

3.  Обновляем  в  группе  контент4.  Выделяем  ответственного  сотрудника5.  Устраиваем  акции

43

И  помните:  истина  где-­‐то  рядом!

5  правил  SMO

•Повышать  ссылочную  популярность  —  делать  такие  сайты  и  выкладывать  такой  контент,  на  который  будут  ссылаться.•Упростить  добавление  контента  с  сайта  в  социальные  сети,  закладки,  RSS-­‐агрегаторы  и  т.  п.•Привлекать  входящие  ссылки,  поощрять  тех,  кто  ссылается.•Обеспечить  экспорт  и  распространение  контента.  Со  ссылками  на  источник.•Поощрять  создание  сервисов,  использующих  наш  контент  —  mashup’ов.

45

46

46

46

Скрытый  маркетинг

•  Скрытый  маркетинг  —  это  разновидность  партизанского  маркетинга,  т.е.  рекламные  кампании  строятся  таким  образом,  что  потребители  не  предполагают,  что  подвергаются  воздействию  рекламы.  

47

48

Вирусный  маркетинг

•Вирусный  маркетинг  —  это  способ  продвижения  бренда,  заключающийся  в  том,  что  информацию  о  компании  распространяют  сами  потребители  путем  личных  рекомендаций.  "Обитает"  в  основном  в  интернете,  в  местах  скопления  общительных  интернетчиков  (форумы,  блоги,  сообщества,  социальные  сети  и  т.д.)  В  одно  из  этих  мест  засылается  "вирус"  –  оригинальное  сообщение  о  продукте,  которое,  зацепив  аудиторию,  начнет  "передаваться  из  уст  в  уста"  –  активно  обсуждаться.

49

50

E-­‐mail  маркетинг

•Email-­‐маркетинг  —  это  рассылка  информационных  писем  своим  подписчикам,  которые  предварительно  сами,  по  своей  доброй  воле,  подписались  на  периодическое  получение  от  вас  информации.

51

Direct  Mail  –  НЕ  спам•  пользователь  сам  оставил  свой  e-­‐mail

•  пользователь  в  любой  момент  может  отказаться  от  получения  рассылки

•  в  тексте  каждого  письма  содержатся  реальные  контакты  (физический  адрес,  телефон,  e-­‐mail)

52

Сколько  писем  в  деньполучает  средний  россиянин?

53меньше 1 1-3 4-10 11-50 от 50

1  %8  %

17  %

43  %

29  %

Цели  Direct  Mail•  увеличение  посещаемости•  продажи•  лояльность

54

Где  брать  базу  e-­‐mail?•  Собирать  самостоятельно•  Покупать?

55

Где  брать  базу  e-­‐mail?•  Собирать  самостоятельно•  Покупать?

55

Где  брать  базу  e-­‐mail?•  Собирать  самостоятельно•  Покупать?

55

Где  брать  базу  e-­‐mail?•  Собирать  самостоятельно•  Покупать?

55

Чем  рассылать?56

Outlook?    

+  Очень  просто  и  бесплатно

–  Медленно–  Письма  не  «доходят»

–  Попадают  в  папку  spam–  Возвращаются  с  ошибками–  Блокирует  провайдер

–  Ссылки,  изображения  не  работают–  Есть  шанс  «слить»  базу  из-­‐за  ошибки  сотрудника  (cc:)

57

Специальный  софт?

+  Быстро

–  Платно–  Чуть  сложнее–  Письма  не  «доходят»

–  Попадают  в  папку  spam–  Возвращаются  с  ошибками–  Блокирует  провайдер 58

Онлайн-­‐сервис.

+  Очень  быстро+  Письма  доходят,  выглядят  красиво+  Собираются  данные  об  эффективности

–  Платно–  Требуется  обучение

59  MailСhimp.com  

О    чём  писать?60

Новости  рынка

61

Распродажи

62

Приглашения  на  ивенты

63

Новые  товары  и  услуги

64

Напоминания

65

Поздравления

66

Стимулирование

67

Как  оценивать  эффективность?68

Эффективность  зависит  от

•  Базы:•  лояльность•  размер

•  Письма:•  тема  (до  50  симв.)•  изображения•  текст•проработка  возражений•предложение  (offer)•призыв  к  действию

69

Мои  показатели*:

•  Процент  «открытых»  писем  –  от  12%  до  42%•  Процент  кликнувших  –  от  2%  до  24%

•Продажи  –  рост  в  2-­‐3  раза  в  день  рассылки

*  на  базах  от  10000  подписчиков

70

71

72

Хочешь научиться e-mail маркетингу?

Запишись на онлайн-курс и повысь продажи

http://roma.net.ua/email-kurs

Что  почитать?

74

Хотите  эту  презентацию?

Пишите:roman@seo-­‐studio.com.uaили  передайте  визитку

75