Агенты и заказные отзывы - Соколова (reputation guru)

Агенты и заказные отзывы

КТО Я? и почему я здесь стою

Содержание

Статистика Популярные отзовики

Яндекс.Маркет Партизанский маркетинг

Главные ошибки Примеры заказных отзывов Примеры накрутки звезд Хороший отзыв

Эволюция работы с отзывами Спасибо

Кто читает отзывы?

Статистика

65 % 24% 11%

Ищут Читают Пофиг

trustedservice.ru

Статистика

Вы придаёте отзывам значение при решении о покупке?

89%

6,3%

4,3%

trustedservice.ru

В зависимости от содержания

Нет

Да

Популярные отзовики

Яндекс.Маркет Сценарии поведения покупателя:

•  читает только плохие отзывы •  читает все отзывы •  вообще ничего не читает и смотрит на звезды

Яндекс.Маркет Как считается рейтинг?

•  оценка магазина пользователями

•  оценка магазина службой качества Яндекс

X  Y  

X  

Y  

Яндекс.Маркет Рост количества заказов с ростом числа звезд:

+41%

+55%

Заказы

Схема партизанки Определение  поведения  на  форумах  

Подбор  форумов  

Создание  примерных  диалогов  

Создание  аккаунтов  на  форумах    

Прокачка  аккаунтов  

Создание  скрытой  рекламы  

Поддержка  

Главные ошибки

•  отзыв дублируется на разных площадках •  пустые аккаунты •  ПОЛ Ж/М •  не поддерживаются ветки •  чрезмерная похвала

Примеры заказных отзывов

Слишком коротко

BAD

Примеры накрутки звезд

Слишком коротко 1  

2  

15 минут

Хороший отзыв содержит

Слишком коротко

•  подробную информацию о товаре

•  детали заказа

•  при наличии – номер заказа/договора

•  эмоциональная окраска •  личная информация

Эволюция работы с отзывами

Пишу отзывы сам Попрошу друзей написать Фрилансеры

Мотивация покупателей без бонусов

Мотивация покупателей с бонусом

Мотивация покупателей с бонусом + улучшение процессов в бизнесе/продукта на основе

отзывов

Зашел новости почитать

СПАСИБО! www.facebook.com/olalasokolova vk.com/olalasokolova twitter.com/skakalova_couk www.linkedin.com/in/olalasokolova sokolova@reputationguru.ru