гавриленков sb system презентация ит аутсорсингv2011 07-09-2011

ИТ-аутсорсингПросто о сложном

ООО «Стратегические бизнес-системы»

Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом

Свыше 1500 ИТ-специалистовv Более 20 000 обслуживаемых рабочих мест

v Более 1 000 обслуживаемых серверов

v Более 100 обслуживаемых ЦАТС

Предоставляемые услуги:v Аутсорсинг ИТ-инфраструктурыv Поддержка пользователейv Поддержка систем телефонной связиv Обслуживание АСУТПv Обслуживание АИИСУЭ и АИИСУТЭv Обслуживание систем телемеханикиv Разработка и сопровождение бизнес-приложений

v Системная интеграцияv Поставки оборудования и ПО

География

Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом

Москва

Филиал в г.Пермиv Пермьv Сыктывкар

Филиал в г.Екатеринбургv Екатеринбург

Филиал в г.Кировv Кировv Чебоксарыv Йошкар-Олаv Ижевск

Филиал в г.Нижний Новгородv Нижний Новгородv Владимирv Ивановоv Пензаv Саранск

Филиал в г.Самараv Самараv Оренбургv Саратовv Ульяновск

Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом

Крупнейшие заказчики

v ОАО «Территориальная генерирующая компания №5»

v ОАО «Территориальная генерирующая компания №6»

v ОАО «Волжская ТГК»

v ОАО «Территориальная генерирующая компания №9»

v ОАО «Свердловэнергосбыт»

v ОАО «Коми энергосбытовая компания»

v ОАО «Оренбургэнергосбыт»

v ОАО «Кировская энергосбытовая компания»

v ЗАО «Комплексные энергетические системы»

v ООО «Учетно-финансовый сервис»

v ООО «ЮНИС»

v ООО «КЭС-Трейдинг»

Какой бывает аутсорсинг?

Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом

Основные цели аутсорсинга:

1. Аутсорсинг как средство фокусировки собственников и менеджеров предприятия на основных направлениях бизнеса.

2. Аутсорсинг как доступ к лучшим компетенциям и практикам в ИТ.3. Аутсорсинг как способ скорейшей оптимизации издержек.

Разновидности аутсорсинга:

v по полноте передаваемых функций: полный, выборочныйv по глубине передаваемых функций: поддержка ИТ-активов,

предоставление ИТ-сервисов, аутсорсинг бизнес-процессовv в зависимости от решаемых задач: тактический, стратегическийv по уровню взаимоотношений заказчика и исполнителя: рыночный,

корпоративный

Основные черты аутсорсинга

Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом

1 Прозрачность и гибкость затратПереход персонала к аутсорсеруУправление ИТ-инфраструктуройУправление приложениямиГибкость сервисного контрактаУправление уровнем услуг

23456

Взаимоотношения Заказчика и аутсорсера

Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом

СЕРВИСНЫЙ КОНТРАКТ

• Каталог услуг

• Соглашение об уровне услуг (SLA)

• Регламент взаимодействия

Процессы ITIL

Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом

Incident Management

Incident Management

AccessManagement

AccessManagement

RequestFulfillmentRequest

Fulfillment

ProblemManagement

ProblemManagement

EventManagement

EventManagement

Service Portfolio

Management

Service Portfolio

Management

DemandManagement

DemandManagement

FinancialManagement

FinancialManagement

ChangeManagement

ChangeManagement

Service Asset and ConfigurationManagement

Service Asset and ConfigurationManagement

Release and DeploymentManagement

Release and DeploymentManagement

IT Service Continuity

Management

IT Service Continuity

Management

Service Catalogue

Management

Service Catalogue

Management

Service LevelManagementService LevelManagement

AvailabilityManagementAvailability

Management

Information Security

Management

Information Security

Management

SupplierManagement

SupplierManagement

CapacityManagement

CapacityManagement

Типовые проблемы/решения

Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом

Пост-контрактные риски:

v Потеря контроля над качеством услуг

v Неоправданные ожидания

v Утечка информации

v Проблема прав на технические решения, ноу-хау, разработанные в ходе исполнения аутсорсинговогоконтракта.

v Вопрос собственности ИТ-активов

Решение: четкая формализация отношений: SLA, соглашение о конфиденциальности, регламенты взаимодействия, поддержка оценки качества услуг.

Доконтрактные риски:

v Несформулированная, либо плохо сформулированная цель вывода бизнес-направления на аутсорсинг.

v Неверный выбор модели аутсорсинга.

v Неверный выбор поставщика услуг.

Решение: соответствие выбора модели аутсорсинга уровню организационной зрелости предприятия-заказчика, тщательный анализ текущего состояния ИТ-инфраструктуры до заключения контракта

Аутсорсинг это…просто? (взгляд изнутри)

Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом

Реальная система: Отчет по SLA

Эффективные ИТ - решения для управления бизнесом

© 2011 www.sbsystem.ru

www.sbsystem.ru

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ ! !

Вадим Гавриленков,Заместитель генерального директорапо производствуV .Gavrilenkov@sbsystem.ru

СБСистем – эффективные ИТ- решения для управления бизнесом