用户体验研究方法简介 - smartdesign shanghai taylor

用户体验研究方法简介赵正宣 Taylor Zhao

上海聚哲商务咨询有限公司

taylor@shjzux.com

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为什么要做用户研究？

• 皮鞋老板：张老师，我准备把我的皮鞋卖到2000块，你看你能怎么

为我做推广？

• 张老师：那你的目标客户是谁？

• 皮鞋老板：就是像张老师您这样的老板呀！

• 张老师：你知道我穿多少价位的鞋子吗？我告诉你，5000块以下的

鞋子我是不看的，1万块以上我是不买的。

• 你都不知道张老师穿多少钱的鞋子，那你卖什么鞋子给张老师？

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如何知道用户的需求？

•通过用户研究可以了解目标用户的需求

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用研及方法介绍

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什么是用研？

简单地说，用户研究就是采用不同的方法，去了解用户，发掘用户的需求并将其转化为产品的需求；通过用户实际操作，检验产品设计是否符合用户的习惯、经验和预期。

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为什么需要用研？

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为什么需要用研

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为什么需要用研

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为什么需要用研

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为什么需要用研

VS.

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用研做什么？

•为产品策划提供目标群体分析、需求等•为交互提供设计机会点、原型测试•为视觉提供视觉关键字、视觉方案接受度测试•为运营提供界面内容需求、营销方案测试

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为什么需要用研

•用研可以帮助团队认识到• 需要解决“什么”问题 (what) 。• 这些问题“为什么”存在(why)。• “如何”修复这些问题(how)。

•用研更多时候是• 使用系统方法，客观地对设计进行评估和验证，从流程上减少犯错的机率。

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谁来做用研？

•一般来讲，用研专员，但设计师，产品经理也可以客串用研角色。•门槛不高，做好不易• 规范的流程• 丰富的主持经验• 良好的洞察力• 优秀的分析总结能力• 优秀的写作能力• 很强的沟通表达能力

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谁来做用研

自已做 vs. 第三方公司

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常用方法及选择

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可用性测试 焦点小组

用户深访问卷调查

卡片分类

日志数据分析

深度访谈

现场观察

竞品分析

原型测试

专家评估

参与设计

眼动测试

影子观察

…

头脑风暴

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选哪种方法？

•根据项目阶段来选• 如果项目早期可以选用深度访谈、现场观察、头脑风暴、竞品分析等。• 如果已经有概念或原型，可以进行焦点小组讨论、原型测试、卡片分类等。• 如果产品已经开发出来，可以进行可用性测试，专家评估，问卷调查等。

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选择哪种方式

•定性方法• 可用性测试• 深度访谈• 焦点小组• 卡片分类• 现场观察• 影子观察

•定量方法• 问卷调查• 网站分析

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选用哪种方法？

•获取态度数据，例如想法、观点、思维方式、期望等• 问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等

•获取行为数据，例如如何使用、行为方式、焦点轨迹等• 可用性测试、现场观察、影子观察、眼动测试等

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选用哪种方法？

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作者工作经历

• 2016年2月，上海聚哲商务咨询有限公司，用户体验研究负责人• 2011年3月-2016年2月，欧特克软件（中国）研发有限公司，用户体验设计经理• 2010年5月-2011年2月，惠尔浦（中国）投资有限公司，主管用户体验设计师• 2006年7月-2010年5月，上海惠普有限公司，资深用户体验设计师

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谢谢！

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