Коммуникация + smm = ?

SMM + коммуникация = ?Сергей АндрияшкинДиректор по корпоративным коммуникациямTele2 Казахстан

10.02.2012, Алматы, КИМЭП

О чем это он?

SMM – что это и с чем его едят?

Место SMM в коммуникационной стратегии

Первые шаги SMM-щика

SMM = Social Media Marketing

Привет, Капитан

Очевидность!

… а также другие социальные сети, блоги и форумы на просторах Интернета

Проникновение интернета

Социальные сети и форумы в Казахстане

Оценка DASM Interactive на основе данных TNS, top.mernik.kz, Alexa, Liveinternet, Top@Mail.ru, Zero.kz, Openstat, Top@Rambler.ru, Google Trends, Doubleclick Adplanner

Региональные форумы

foru

m.u

ralsk

kara

gand

a-nm

ukgc

ity

kara

gand

afor

um

MyA

stan

a

yka.

kz

pavlo

dar-o

nline

sem

sk.kz

Almat

y-cit

y

akta

u-fo

rum

Aktob

e0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,00054,626

24,849

14,000

8,756 7,000 6,000 5,374 4,658 4,600 3,981470

Оценка DASM Interactive

Эволюция Social Media

FUN

Продвижение

CRM

Коммуникация

Социальные сети только появляются и рассматриваются людьми как инструмент развлечения и общения

Социальные сети становятся также инструментов продвижения товаров и услуг; однонаправленная коммуникация. Виртуальная или зеркальная коммуникация

Появляется потребность в обслуживании клиентов в социальных сетях, реакции на запросы. Зеркальная коммуникация

Бренды / компании используют социальные сети для выстраивания доверительных, двунаправленных отношений с людьми. Компании дают людям дополнительную ценность. Стратегическая коммуникация

Что вы знаете об этих компаниях?

коммуникация отдельно от бизнеса

Коммуникация вне бизнеса. Виртуальный образ. Специалисты по коммуникации не знают целей бизнеса. Задача – упаковка и покупка канала информации

зеркальные коммуникации

Коммуникация освещает текущую деятельность. Главный инструмент – СМИ, цель – позитив. Задача – убедить СМИ в значимости информации

опережающие интегральные коммуникации

Коммуникация устремлена в будущее. Коммуникация - функция стратегического управления. Коммуникация - на аудитории. СМИ – один из каналов

Источник: Михайлов и Партнеры. Управление стратегическими коммуникациями

Коммуникационные модели

Вселенная коммуникации

Brand PRПостроение бренда в массовом восприятии

Marketing PRПродвижение тарифов / услуг и маркетинговых инициатив

Corporate PRФормирование позитивной репутации компании (не бренда)

Поддержка GRВлияние на регуляторную деятельность в интересах компании

CSRФормирование образа «правильной» компании, баланс агрессивному маркетингу

Internal PRПовышение эффективности персонала через информационную включенность в жизнь компании

Абоненты

Digital-среда

Внешние цели (бизнес,

маркетинг, коммуникации)

Анализ Цели

Задачи, фокусы,

направленияСодержание

Инструменты, тайм-план, результаты

SMM - стратегия

Чек-лист для анализа

• Бизнес-цели• Специфика компании• Специфика отрасли• Корпоративная культура• Стратегия и операционный план

корпоративных и маркетинговых коммуникаций

• Существующие инструменты, как они используются

• Поведение, инструменты, стратегия конкурентов в социальных медиа (функционал, площадки, ресурсы и пр.), а также аналогичных компаний в других странах или схожих отраслей (например, сотовая связь / FMCG) (см. справа)

Функционал, площадки, ресурсы и пр. Использование разных площадок в соответствии

с разными целями и их аудиториями Анализ участников групп / страниц Взаимодействие и взаимное влияние

социальных сетей, сайта и offline-инструментов SWOT-анализ Описание стратегии, проектов Оценка эффективности За счет чего формируется вирусный охват? Как осуществляется работа по обслуживанию в

социальных сетях? Стиль поведения в социальных сетях И пр.

Репутация• Открытость и

доверие• Минимизация

репутационных рисков

• Взаимодействие с журналистами, лидерами общественного мнения

• Поддержка общественно важных тем

Продукт• Продвижение и

продажа услуг, особенно, интернет-VAS

• Тестирование услуг и получение обратной связи

• Лояльность потребителей

Роль социальных сетей

Бренд• Построение бренда• Ощущение причастности / близости к бренду

Принципы построения коммуникации• Единство• Целостность• Комплексность• Оперативность, открытость,

дружелюбие• Вовлеченность• Соответствие ценностям, культуре

бренда

Что работает в SMM?

Развлечения

Провокации

Интересная информация

Новости

Фото и видео

Игры

Интерактив

Классный SMM-щик – это...

Отличное знание темы (продукт, технология, бренд)

Соответствие духу и стилю бренда

Широкий кругозор, активная жизненная позиция, любознательность, поиск нового

Юмор, доброжелательность

Чувство языка, грамотная письменная речь

Этика

Стратегия, аналитика, проектирование

Коммуникабельность

— Спасибо за внимание!

Сергей Андрияшкин

www.facebook.com/andriyashkin@andriyashkinsergey@andriyashkin.com