Роман Сахаров "stakeholders and expectations, или когда проекты...

Stakeholders and expectations: або коли проекти успішні?

Роман Сахаров @E5

Про мене

Roman Sakharov

Зараз: Business Analysis Manager, Delivery Manager, Certified Scrum Master, SAFe Agilist, Trainer, Agile and BA community leader, UA BA mentoring curator @EPAM Systems

Co-founder, trainer, consultant @E5

Контакти:

e-mail: Roman.Sakharov@e-5.com.ua

Ми консалтинго-тренінгова компанія

Консультуємо компанії на тему бізнес аналізу, продуктового та проектного менеджменту

Допомагаємо підняти рівень ІТ спеціалістів

Створюємо тренінги, воркшопи та вебінари

Проводимо зустрічі ITKaizenClub

Виступаємо на конференціях

А ви?

Давайте поговоримо про успіх

Коли проект вважається успішним?

- вчасно?

- в бюджеті?

- в скоупі?

Та на практиці це міра задоволення клієнтів проектом і результатом

Але хто такі наші клієнти?

• Хто платить?

• Хто використовує?

• На кого впливає?

• Хто впливає?

• Залежить…

Як виявити Stakeholder-ів?

Але чи усі однаково важливі?

It depends… Pow

er

Interest Low

Hig

h

High

Manage

closely

Keep

satisfied

Monitor Keep

informed

• Martha Wong

• Nicolas Herold

• Ilker Corsapriner

• Max Lowery

• Martin Weber

Power Interest

Martha Wong

9 7

Nicolas Herold

6 6

Max Lowery

9 3

А що далі?

Чого ви очікуєте від цієї доповіді?

Давайте вгадаю, це не єдиноріг

Чому? Бо я виставив ваші очікування і описав, що ви дізнаєтесь

Якщо від вас у проекті очікують єдинорога – це ваша провина…

Очікування

Реальність Розчарування

Як уникнути помилкових очікувань?

1. Виявляти

2. Керувати

Як виявити?

• Pre kick-off зустрічі

• Воркшопи

• Інтерв'ю

Загалом - спитати

І памятати, вони можуть відрізнятись і навіть бути протилежними

Instrument: Stakeholder mapping

1. Пріоритет вказує на кому концентруватись

2. Розуміємо, чим керується

3. Впровадити очікування до продукту і процесу

Priority Stakeholder Influence

Interest Motivation Product

Process

name 1-9 1-9

Example: Stakeholder mapping

Priority Stakeholder Influence

(1-10)

Interest

(1-10)

Motivation Product Process

1 Accountant 6 8 Key user,

main function

Documentation

module

Regular

demo

2 CEO 9 4 In time and

budget

Regular reports

and metrics

Percentage

complete

reporting

3 Tax service 8 3 Law Accordance to

standards

4 Support

dept.

4 4 Absence of

infrastructure

changes

Easiness of deploy

Управління очікуваннями

1. Комунікації

2. Зворотній зв’язок

3. Вимірювання

План комунікацій

Типи зворотного зв'язку

Irregular or targeted Questionnaire

Post-mortem

Issue analysis

Regular surveys

1 on 1

Retrospectives

Measu

red

Precedent

Not

measu

red

Regular

Вимірюйте рівень задоволеності за допомогою опитувань

1. Виберіть те, що ви хочете виміряти (мета)

2. Визначіть питання, які допоможуть виміряти

3. Виберіть правильну шкалу

4. Зробіть їх регулярними

Порада: керуйте враженнями

І в результаті

1. Визначіть і

пріоритизуйте

ваших

Stakeholder-ів

2. Виявіть

очікування

зацікавлених осіб

3. Керуйте

очікуваннями

Успішних вам проектів

І на останок…

Ми цьому ще й навчаємо!

• Сертифікаційний тренінг “Leading SAFe 4.0 SAFe®”

• Курс “Business Analysis Big Bang 2.0” (періодично)

• Практичний воркшоп "Управління вимогами в Agile: від ідеї до працюючого продукту“

• Вебінари “Business Analysis Essentials”

• Вебінари “Scrum Fundamentals”

• ITKaizenClub

• Знижка за кодом «E5FWDAY» – 10%

25

info@e-5.com.ua

E5Trainings

E5Trainings

E5

www.e-5.com.ua