第十章 tqm 百寶箱

第十章 TQM 百寶箱

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第十章 TQM 百寶箱10.1 緒言10.2 品質管制工具10.3 品質管理工具10.4 其他改進工具• 補充品管圈個案

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10.1 緒言• 全面品質的工具讓公司的員工，無論是工程師、技術員或現場作業員，甚至是辦公室職員，能夠完成他們的工作。這些工具並非如同木匠的實體工具，而是智力上的工具。

• 創意性思維對於產生新的點子，以及決定應採用哪一個點子，以改善問題也有不可或缺的重要性。

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10.2 品質管制工具• 一般問題解決的程序約可分為： (1) 蒐集；

(2) 整理； (3) 歸納分析；及 (4) 判斷決策等階段，每一階段都有不同的品管手法可供搭配使用。

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10.2.1 查檢表• 利用簡單標準化表格填入一連串驗核項目，並能快速且簡單的蒐集資料

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10.2.2 散布圖• 用來描述二因子（變數）之間關係的圖形，探討其相關性

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10.2.3 直方圖• 展示資料次數的圖形，用以協助確認過程的移動或改變

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10.2.4 特性要因圖• 用以代表對於結果（特性）與原因（要因）間或期望的效果（特性）與對策間的關係

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10.2.5 帕雷托圖（柏拉圖）• 又稱 ABC 圖或重點分析圖• 依遞減方式安排的長條圖，用以展示每一小原因對問題的相對「貢獻」

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其他 QC 七手法工具• 層別法• 管制圖

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10.3 品質管理工具

• 品管新七大手法1. 關連圖表2. KJ 法（親和圖法）3. 系統圖法4. 矩陣圖法5. 矩陣資料解析法6. PDPC 法7. 箭形圖法

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QC 七手法 v.s. 新七手法• 品管七大手法較偏向用來解決或分析品管有關定量（數值）的問題，而品管新七大手法常針對定性（語意）的問題分析

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10.3 品質管理工具

• 10.3.1 關連圖法 將原因與結果間或目的與手段間等複雜問題以邏輯方式分析之一種手法

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關連圖法

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10.3.2 KJ 法

•從複雜的觀念或事實中，依其相互間之親和性加以歸納統合•例：產品交貨不準時腦力激盪→圖 10.15→ 圖 10.16 → 圖 10.17

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10.3.3 系統圖法將達成目的的最適手段，依進行的層次，以樹狀作圖示

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10.3.4 矩陣圖法• 將問題排列成矩陣形式，以找出因子之間的相關程度的方法

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10.3.5 矩陣數據解析法• 在矩陣圖中，加入數值資料，以進一步做整理的手法

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10.3.6 PDPC 法• 隨著事件進行的過程，預想可能遭遇的問題及決定解決這些問題的方法

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10.3.7 箭形圖法• 以箭頭規劃作業和事件之前後順序的工具。類似於甘特圖，主要用於掌握計畫之時程

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10.4 其他改進工具10.4.1 工作流程分析

工作流程分析（ work flow analysis, WFA ）：採用刪除不必要任務，簡化工作流程的方式。利用分析機能、活動和任務的方法確認和消除不必要的流程步驟。

作法：

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工作流程分析

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10.4.2 力場分析

•力場分析（ force-field analysis ）：又稱阻礙 - 助力圖（ barriers-and-aids chart ） ，組織變革時會遭遇兩種相向的力量，一種是助力是推動變革的力量；一種是阻力是抑止或降低助力的力量。表 10.8

•管理者應分析組織中這兩種力量的平衡狀況。

表 10.9 ～表 10.11

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10.4.2 力場分析

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5 why真因追求法• 當遇上問題時，每一種狀況都要連續問五次「為什麼？」，且每次問題比上個問題更深入或精確

• 例如： pp.325

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10.4.3 創意思維• 所謂「創意問題解決」是運用創造力或創意思考方式進行問題解決

• 創意思維的策略…創意檢核表，例表 10.12

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解決問題步驟• 品管圈• 參見品管圈介紹及期中報告 .ppt

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分組報告進度• 依 QCC步驟進行個案實作• 組圈（分組） -w5

• 決定主題 -w5