Работа с порталом техподдержки vertex

Портал техподдержки программы Vertex BDКак эффективно пользоваться порталом техподдржки Vertex BD

1. Регистрация

Пришлите заявку на подключение

•На адрес sales@vertexsystems.ru•Укажите Имя Фамилию, Компанию,

Город, телефон

Получите письмо регистрации

•Пойдите по ссылке для назначения пароля

•Назначьте пароль•Откорректируйте имя•Нажмите – подтвердить адрес

Сохраните пароль в браузере

Сохраните адрес портала

•Сохраните в закладках своего браузера путь к порталу http://vertexrussia.zendesk.com

2. Структура портала

Основное меню

•База знаний•Оставить запрос (тикет)•Проверить мои запросы

Быстрый поиск по ключевым словам

Разделы базы знаний

•2 блога Vertex и 3 форума пользователей

Разделы базы знаний

•Решенные проблемы: ответы на все поступившие запросы (тикеты).

•Новости Vertex: анонсы обновлений, семинаров, новых функций, учебных материалов

Разделы базы знаний• Форум Функционал Vertex: обсуждение

функционала и возможностей программы

• Форум Прочностные расчеты: обсуждение решения расчетных задач и стыковки с прочностными комплексами

• Форум Стыковка с оборудованием: настройки автоматического вывода NC файлов на станки и контроллеры различных производителей

Виджеты справа

•Недавние запросы начиная с последнего

•Быстрый поиск по базе по ключевым словам

3. Подписка на все новые статьи и комментарии

Подписка в каждом разделе

•Войдите в каждый из 5 разделов базы знаний

Подписка в каждом разделе• В каждом из 5 разделов подпишитесь на

обновления

Подписка в каждом разделе• Теперь вы будете получать уведомления по

почте при выходе любой публикации, решении любой проблемы или создании новой темы в форуме пользователей

• Однако если вас заинтересует конкретная статья – Вам надо отдельно подписаться на ее комментарии

Подписка в каждом разделе• Подпишитесь на комментарии к интересующей статье

4. Вопросы и комментарии к статьям и ответам

Комментарии к статьям

•В конце каждой статьи вы можете добавлять комментарий, вопрос для обсуждения

•Вы можете сопровождать их скриншотом или файлом

Комментарии к статьям

•Если Вы подписаны на обновления по статье, то ответ на Ваш комментарий продублируется Вам на почту

5. Поиск информации в базе знаний Vertex

Как работать с базой знаний

•Подписаться на обновления разделов и комментарии к статьям

•Искать нужную статью по разделам

•Искать нужную статью пол ключевым словам

Как работать с базой знаний

•Каждым статье, решенной проблеме, анонсу присваиваются теги (ключевые слова)

•Набирайте ключевые слова в поле поиска и выводите на экран все относящиеся к ним статьи

Как работать с базой знаний

6. Оставить запрос (тикет)

•Войдите на закладку Оставить запрос•Укажите краткую тему запроса,

опишите запрос и прикрепите файлы

Работа с запросами• Ответ на запрос продублируется Вам на почту

• Вы можете контролировать Ваши запросы на закладке меню Проверить мои запросы

• Комментировать ответ на запрос или уточнять ответ можно в режиме форума на странице запроса

• Формулируйте вопросы аккуратно – Ваш запрос может потом попасть в базу знаний, если он Важен и для других пользователей.

Другие подписки

•Подпишитесь на обновления нашей группы Вконтакте: http://vk.com/vertexru

•Подпишитесь на получение по почте новостей нашего сайта (подписка справа внизу)

Спасибо!

Вместе мы создаем фундаментальную русскоязычную базу знаний одной из

лучших программ в ЛСТК

Кроме того Vertex помогает соединиться и обмениваться мнениями и решениями растущее сообщество ЛСТК инженеров