Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — web-разработка...

Четвертая конференция разработчиков ПО«DevParty»

2 апреля 2016 года, Вологда

Михаил Салтаев

Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке.

Практический опыт

ООО «Вотел»

Михаил СалтаевООО «Вотел»

Web-разработка на коленке

Не настоящий колл-центр

Ближе к реальности

Проблемы

● До 40% звонков - пустые

● Операторы устают

● Колл-центр захлебывается

Решение

Сделать систему, которая звонит сама

Наш ход - подумать

Что мы умеем?

● Телефония - Asterisk

● PHP, MySQL, Ajax, JSON

● Есть печеньки и пить кофе

Что мы не умеем?

● CRM-система Битрикс

● Программировать за деньги

● Делать в срок

Тех. решение

Asterisk

Оператортелефонии

Модуль Автодозвона

Битрикс

Логика автодозвона

● Система дозванивается до клиента сама

● Если успешный, выводим на оператора

● Если звонок не успешный, делаем следующий

А что делать?

● Если система позвонит, а оператора нет?● Система позвонит, а оператор занят?● Случилась катастрофа!!!

Система квот

«Система позвонит, а оператор занят?»

Система контроля состояний

«Если система позвонит, а оператора нет?»«Случилась катастрофа!!!»

Что-то пошло не так…

Тех. решение

Asterisk

Оператортелефонии

Модуль Автодозвона

Битрикс

Как работает Битрикс со входящими звонками

● Пришел 1 звонок – перевел на оператора.

● Пришло 10 звонков. 1 перевел на оператора, другие сбросил. А зачем они тут?

Кардинальная переделка

Asterisk

Оператортелефонии

Модуль Автодозвона

БитриксМодуль телефонии

Только задачи и результаты

Результаты

250%На столько увеличилось число ежедневно обрабатываемых задач

Результаты

1 месяцудалось полностью выработать накопленный объем просрочки

Результаты

в 2 разаудалось снизить нагрузку на операторов.

Результаты

Node.JSТо, что мы с нуля выучили в ходе разработки.

Результаты

На поток – доработка системы.

В сухом остатке

Быть смелым – это не сложно

Главное – действовать!

В сухом остатке

Нестандартный подход к решению задачи

Невозможно спроектировать систему досконально. Лучше разрабатывать небольшими кусками.

В сухом остатке

Нестандартный подход к решению задачи

Невозможно спроектировать систему досконально. Лучше разрабатывать небольшими кусками.

Не нужно стремиться сделать все самому – если есть готовые модули, то задействуй их!

Четвертая конференция разработчиков ПО«DevParty»

2 апреля 2016 года, Вологда

Михаил Салтаев

Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке.

Практический опыт

ООО «Вотел»

Телефон: +79535080000E-mail: m.saltaev@gmail.comSkype: muxas007