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Dienstleistungsmanagement: AGENDA

BWN: Dienstleistungsmanagement – SS2008Einführung

Kontakt/LiteraturWeitere Infos

Lernziele AGENDA

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Dienstleistungsmanagement: AGENDA

Kontakt/Literatur

Andreas WalbertLeiter TrainingsCenterHeller Services GmbHGebr.-Heller Straße 1572622 Nürtingen

andreas.walbert@heller.de+49-7022-77-1900

Sprechstunde:Nach Vereinbarung

Literatur:Biermann, Thomas:Kompakt-Training DienstleistungsmanagementISBN: 3-470-52471-8

Praktikum/Diplomarbeit:Jederzeit möglich in den Bereichen• Service-Marketing• Wissensmanagement• CRM• Andere Themen nach Absprache

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Dienstleistungsmanagement: AGENDA

Weitere Infos

www.walbert.info

Aktuelle PräsentationenHinweise und NeuigkeitenDiskussionsmöglichkeitRSS-Feed

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Dienstleistungsmanagement: AGENDA

Lernziele

Erkennen von dienstleistungsspezifischen Besonderheitenund den Konsequenzen für das strategische und operativeManagement

Warum sind erfolgreiche Dienstleistungsunternehmenüberhaupt erfolgreich?

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Dienstleistungsmanagement: AGENDA

Struktur der Vorlesungsreihe

Definitionen und Bedeutung der Dienstleistung

Wirtschaftl

ichkeit Qualität

KundeUmfeldD

iens

tleis

ter

Strategie

Markteinführung

HR

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Dienstleistungsmanagement: AGENDA

AGENDA

Unternehmen und Einführung

Strategie/Entwicklung , Wirtschaftlichkeit

Markteinführung

ServQual

Geschäftsbeziehungen

HR und Wissensmanagement

Gruppe 1

31.03.08

28.04.08

19.05.08

02.06.08

16.06.08

30.06.08

Gruppe 2

07.04.08

21.04.08

05.05.08

26.05.08

09.06.08

23.06.08