04. presentación linea de base

SISTEMA ÙNICO DE ACREDITACIÒN EN EL SECTOR

SALUDGERENCIA RECURSOS HUMANOS

PERLA OBREGON SABOGALEspecialista Gerencia Hospitalaria

CONSULTORA Y ASESORA EN SISTEMA DE CALIDAD EN SALUD

CONTENIDOCONTENIDO

1-. ENFOQUE ESTANDRES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO

1-. ENFOQUE ESTANDRES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO

2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO

2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO

1-. ENFOQUE ESTANDARES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO

1-. ENFOQUE ESTANDARES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

PROPÓSITO

Filosofía de mejoramiento continuo de los clientes internos como factor clave del éxito.

Involucramiento del cliente interno en la toma de decisiones, implementación y retroalimentación (oír la voz del cliente)

Cliente interno satisfecho y comprometido con el SISTEMA DE CALIDADEL MCC Y CENTRADO EN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Necesidades y expectativas identificadas y respondidas

Clima organizacional favorable y cliente interno satisfecho

Planeación del R.H.

Garantizar competencias

R.H. capacitado

Evaluación del desempeño

Canales de Comunicación y diálogo

Salud ocupacional y seguridad industrial

Seguridad de las hojas de vida

P HA V

14/04/2023 PERLA OBREGON S.

PROCESO PARA LA IDENTIFICACION Y

RESPUESTA DE NECESIDADES

COMO VA A OIR LA VOZ DEL CLEINTE INTERNO

DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO, PROMOCION Y RETIRO

DESCRIPCION DEL CARGO, PERFILSELECCION

VINCULACION

INDUCCION Y REINDUCCION

IDENTIFICACION DE LA NECESIDAD

PROCESO DE PLANEACIÓN DEL TALENTO HUMANO

PROCESO DE PLANEACIÓN DEL TALENTO HUMANO

POLITICA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE SU TALENTO HUMANO

¿Qué es una competencia?

Habilidades

Actitu

des

Rasgos dePersonalidad

Valores

Conocimientos

Des

trez

a

SABER

HACERSER

DESARROLLO HUMANO DESARROLLO HUMANO

COMPETENCIA LABORALCOMPETENCIA LABORAL

PERSONAL CAPACITADO,

CON CONOCIMIENTOS DESTREZAS Y

HABILIDADES PARA CUMPLIR CON SUS

RESPONSABILIDADES

EVALUACION DEL DESEMPEÑO

CLIMA ORGANIZACIONAL

FAVORABLEY

COLABORADORESINTERNOS SATISFECHOS

CENTRADO EN LA SATISFACCION DE SUS CLIENTES

p

HV

A

p

HV

A

P

HV

A

MEJOR

t

EMPRESA DIENTE DE SIERRA EMPRESA ESCALERA

MEJ ORAMI ENTO CONTINUO

p

HV

A

P

HV

A

MANTENER

MEJORAR

MANTENER

MEJORAR

MANTENER

POLITICA DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO

MEDICION DE SUS INDICADORES

GRÁFICO GERENCIAL - MONITOREO DE UN INDICADOR

MEJOR

META (4)

BENCHMARKING (5)

5

4

3

2

1

1999 2000

2001

E F M A M J J A S O N D (6)

(1): Indicador. (4): Valor de la meta a lograr.

(2): Naturaleza del indicador a evaluar. Ej: costo. (5):Estándar del mejor competidor.

(3): Periodicidad. Ej: mensual. (6): Variable importante a controlar.

2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO

2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO

LOGICA DE LOS ESTANDARES

DIRECCIONAMIENTO Y GERENCIA

PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL (Hospitalarios. Ambulatorios, Laboratorio Clínico,

Imagenología)

G. RECURSO HUMANO

AMBIENTE FÍSICO Y

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA

G. INFORMACIÓN

SEDES INTEGRADAS

EN RED

Direccionamiento hacia la calidad

Plan estratégico

Órganos directivos

Entorno, Clientes internos y externos

Cultura hacia la calidad

Visión Misión Valores Políticas

Garantizar cumplimiento de necesidades y expectativas de sus clientes

Recursos para el monitoreo y mejoramiento

Cumplimiento de metas y objetivos

Respeto por su derechos: dignidad, privacidad y seguridad y control comportamiento agresivos

ESTANDARES DE GERENCIA

IDENTIFICACIÓN Y RESPUESTA DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN

Plan de información

Seguro y confiable

Proceso de transmisión de datos

Consolidación y Analisis Decisiones basado en hechos y datos

GERENCIA DEL AMBIENTE FÍSICO

PROPÓSITO• ENTORNO HOSPITALARIO

SEGURO, FUNCIONAL, EFICAZ Y CONFIABLE PARA EL PACIENTE, SU FAMILIA, LA COMUNIDAD Y COLABORADORES INTERNOS

Derechos y deberes

Acceso

Registro e ingreso

Evaluación inicial de necesidades

Planeación del cuidado y tratamiento

Ejecución del tratamiento

Evaluación del tratamiento

Salida y seguimiento

PROCESO ASISTENCIAL

TRIAGE

ACCESO

REGISTRO SALA DE REANIMACION

SERVICIOS DE APOYO DIAGNOSTICO

URGENCIAS

SALA DE OBSERVACION

Usuario y su familiaIngresa

Egresa

MONITOREO DE LA CALIDAD

oportunidad

satisfacción

Eventos adversos

Vulneración de derechos

Adherencia A guías

Reingreso

egreso antes de 6 horas

mortalidad

La IPS SURProductividad

CalidadInnovación

Servicio al cliente

La IPS NORTEProductividad

CalidadInnovación

Servicio al cliente

POLITICA DE REFERENCIACIÓN COMPETITIVA

MIL GRACIAS POR SU ATENCIÓN

perlaobregon@hotmail.com

Es alegre ysorprendente..

Es alegre ysorprendente..