05 модуль 5 сервис

Модуль 5

КЛИЕНТСКИЙ CЕРВИС

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 2

CОДЕРЖАНИЕ

• Зачем нужен «Сервис»?• Доставка Договора страхования• Сервис существующего клиента• Обеспечение повторных платежей• База клиентов

Клиентский сервис

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 3

• Какая информация показалась наиболее полезной?

• Что изменилось после прошлого семинара?

Пятимодульный тренинг

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 4

Зачем нужен «Сервис»?

ОБСУЖДЕНИЕ

Зачем нужен сервис?

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 5

Задача Финансового консультанта – формирование «Портфеля» лояльных клиентов

«Портфель» лояльных клиентов – залог процветания Финансового консультанта

Зачем нужен сервис?

Выгоды финансового консультанта:

1. Рекомендации по продаже и рекрутингу

2. Контроль повторных оплат

3. Повышение лояльности клиента

4. Продажа новых программ

Зачем нужен сервис?

Выгоды клиента

1. Свой человек в компании

2. Дополнительная информация о новых возможностях

3. Ощущение безопасности

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 7

Направления сервиса:

ДОСТАВКА ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ

СЕРВИС СУЩЕСТВУЮЩЕГО КЛИЕНТА

Клиентский сервис

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 8

При доставке Договора необходимо:

1. Перед встречей проверить нет ли ошибок в Договоре.

2. Встретиться с клиентом и вручить Договор. 3. На встрече продать клиенту другие продукты (используйте ФАП)

4. Взять рекомендации потенциальных клиентов

5. Взять рекомендации по рекрутингу

6. Укрепить собственный позитивный имидж

Доставка полиса

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 9

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ1. Подготовьте сценарий разговора «Доставка Договора»2. Ролевая игра – 15 минут

Сценарии: 1. Договор выпущен2. Не выпущен из-за андеррайтинга3. Увеличен взнос из-за мед андеррайтинга

Доставка полиса

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 10

ВАЖНО ПОМНИТЬ!

Не относитесь к доставке Договора как к чему-то формальному, это мостик в

будущие продажи.

Несите клиенту позитив!

Доставка полиса

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 11

У Вас уже есть клиентский портфель, что делать теперь?

Сервис существующего клиента

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 12

Поводы для звонка клиенту: - Обеспечить повторный платёж!!! - День рождения клиента - Новый год/Рождество - Праздники - Профессиональный праздник… и т.д.

Несите клиенту позитив!

Сервис существующего клиента

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 13

Договора «Сироты»

• Передается – лучшим FT, прошедшим обучение и сертификацию

• Инициатор передачи – директор агентства

• Утверждает – директор агентской сети

• Финансовый консультант получает комиссию от повторных платежей по переданному сервису

Сервис существующего клиента

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 14

Основные факторы, влияющие на повторные платежи:

1. Качество 1й продажи!!! (Цель покупки)2. Качество сервиса Финансового

консультанта3. Качество сервиса от компании4. Наличие денег у клиента

Сервис существующего клиента

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 15

Процедура коммуникаций от компании

Выписка Договора

Письмо напоминание о

повторной проплате

SMSнапоминание о

повторной проплате

Звонок «Поздравление»

SMS о получении

денег

20 дн. 30 дн. 5 дн.

SMSнапоминание о

повторной проплате

SMSнапоминание о

повторной проплате

SMS о получении

денег

СК ТАС → Страхователю

СК ТАС→Консультанту

- Дата планового платежа

- 10дн.

SMS о НЕ получении

денег

SMS о НЕ получении

денег

Обеспечение повторных платежей

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 16

Процедура ДЕЙСТВИЙ Финансового консультанта

Выписка полиса

ЗвонокДля назначения

встречиВСТРЕЧА!!!

30 дн. 5 дн.

Консультант → Страхователь

25 дн.

ЗвонокДля контроля

проплаты

- Дата планового платежа

Обсуждение:Какие ЦЕЛИ поставим перед собой на сервисной встрече?Что необходимо взять с собой?

Обеспечение повторных платежей

АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 17

Для того чтобы правильно управлять

базой своих клиентов, нужно ее составить

КАК ДЕЛАЕТЕ ЭТО ВЫ?

База клиентов

Програма страхуван

няСтрахува

льник

Застрахована

особаДата

народження

Телефон страхуваль

никаАдреса

Договір діє з

(набуває чинність

)

Діє по

ТАС-ДОВІРАИванов Даніїл Сергійович

ИвановОлегДаніїлович

10.08.2002. 80671853707

м.Київ, вул.О.Кудрі, 16"б" ,кв. 84 

19.11.2008 18.11.2018

ТАС-АКТИВ+Петров Олексій Михайлович

Петров Олексій Михайлович

05.03.1968. 80992544157

м.Київ, вул.О.Теліги, 16"б" ,кв. 84 

11.11.2008 10.11.2028

ТАС-ДОПОМОГА

Калуш Марія Валеріївна

КалушМарія Валеріївна

19.05.1979. 80635081124

 м.Київ, вул.О.Довженка, 16"б" ,кв. 84

25.10.2008 24.10.2018

База клиентов

Доп . інформаці

яНомер заяви на

страхуванняНомер

Договору

Хобби УвлечениеПрофессия и т.д.

ЛС000589 ТД0045045  

ЛС003856 ТА0034802  

ЛС001143 КЗ0045542  

База клиентов

ЖЕЛАЕМ УСПЕХА!

01001, г.Киев, ул. Шота Руставели, 16, этаж 6тел.: + 380 (44) 537-37-40; факс: + 380 (44)

537-37-44информационная линия: 0 800 500 117Сделай шаг к

счастливому будущему!