1 dott.ssa miranda brugi comune di siena direzione sistema informativo e reti tecnologiche via...

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Dott.ssa Miranda BrugiComune di SienaDirezione Sistema Informativo e Reti Tecnologiche Via Casato di Sotto, 2353100 Siena Tel: +39 0577 292441Fax: +39 0577 292467Sito internet:: www.comune.siena.itE-mail: miranda.brugi@comune.siena.it

“T-Government: l’uso della televisione digitale terrestre

per fornire servizi ai cittadini e alle imprese”

Roma – Forum PA – 8 maggio 2006Roma – Forum PA – 8 maggio 2006

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TV Digitale Terrestre:

Il progetto DttSiena

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I tempi dell’Innovazione a Siena

1995 1996 1997 1998 2000 2001

Avvio del progetto FIBRA OTTICA

Avvio del servizio di Internet Provider

(internet web site www.comune.siena.it)

2002

16.000 case cablate

22.000 appartamenti cablati

1994

ISA (Automatic Services Information)

SIENA CARD

Firma Digitale

Avvio della sperimentazione CIE

2003

Progetti nazionali CIE e PEOPLE

Attivazione della rete e dell’head-end

2004 2005

Progetti Bando CNIPA DTTSiena digitale terrestre e IDEM e-democracy

- Progetti INTELCITIES E-MAYOR IST programme

- Progetto SETRIC Interreg Programmme

28.000 appartamenti cablati

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Ruolo Denominazione

Proponente Comune di Siena

Broadcaster TeleVideoSiena Srl

Operatore Telecomunicazioni

Telecom Italia Spa

Partner Tecnologico

IBM Italia Spa

Il Comune di Siena (soggetto capofila), ha presentato con successo al CNIPA il progetto DTTSiena, per la selezione diprogetti per lo sviluppo dei servizi e-government sulla piattaforma Digitale Terrestre, ottenendo un co-finanziamento di €200.000,00 (Bando T-Government del 2004)

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Il Centro Servizi del Comune per il Digitale Terrestre DTT FactoryDTT Factory

• Offre funzionalità avanzate per la gestione delle applicazioni MHP e per la gestione del canale di ritorno.

• Fornisce un ambiente completo per lo sviluppo ed il testing delle applicazioni di back-end che utilizzano il canale di ritorno.

• Permette una completa integrazione con i Broadcaster per l’inoltro delle applicazioni MHP e dei relativi dati.

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Architettura CS DTT Factory

Rete IP xDSL

CS – DTTFactory

Interaction Layer

Broadcast LayerBroadcaster OCG

MHP Applications

DTT Robot

Web Interface

DeployMHP

Application Repository

ServizioDb Reader

Access Layer

Servizio su porta 82 per accettazioni richieste da STB

Repsitory XML

DB OracleServizi Tributari

DB SQL ServerContent Manager

Server CS-DTT (1)

Servizio TributarioApp.Interattiva

Servizio FTP Commander

Server CS-DTT (2)

Repsitory XML

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Servizio DB Reader

DTT Factory

Content Management DB

File Server

DB ReaderRaw Data

XML FormattedData

Il servizio DB Reader estrae periodicamente i dati dal database del Comune di Siena, dove risiedono i contenuti presenti nel portale WEB (www.comune.siena.it) e li formatta in XML in un formato specifico dell’applicazione MHP.

La periodicità, la tipologia di base dati ed il formato sono configurabili.

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Servizio FTP Commander

DTT Factory

File Server

FTP Commander

XML Formatted Data XML FormattedData

+MHP Application

BroadcasterFTP Server

MHP Application Repository

Il servizio FTP Commander effettua periodicamente una copia della applicazione e dei dati contenuti nel repository del CS-DTT Factory, verso il repository FTP del broadcaster.

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• Il Digitale Terrestre ha rappresentato l’occasione di aggiungere un ulteriore canale di contatto fra cittadini e Comune con la potenza diffusiva del mezzo televisivo e rappresenta un’opportunità perfetta per allargare l’area geografica di copertura alle zone limitrofe al Comune.

Tutto questo senza la necessità di avviare onerose opere infrastrutturali.

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Obiettivo della sperimentazione

• Offrire ai cittadini non raggiunti dalla rete in fibra ottica presente sul territorio della città di Siena (28000 unità immobiliari cablate), servizi informativi ed interattivi permettendo agli stessi (5000 ulteriori unità immobiliari) di fruire sia dei contenuti del Canale Civico sia dei servizi sopra detti.

• Sviluppare la comunicazione sociale attraverso un contatto diretto e continuo con l’utenza, sperimentando forme di comunicazione che si avvicinino il più possibile alle fasce deboli, anziani e portatori di handicap… (vedi progetto iDem).

• Avviare un nuovo progetto di cittadinanza digitale per favorire l’inclusione sociale dal punto di vista della partecipazione, migliorando la qualità della vita, facilitando i processi di integrazione sociale e di coesione, favorendo la crescita economica e culturale del territorio

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Risultati attesi

Il progetto è inteso come momento per:

• ottenere indicazioni concrete sugli attori istituzionali e privati interessati all’utilizzo del nuovo strumento tecnologico, rappresentato dal digitale terrestre e dai servizi MHP, sul territorio toscano

• ottenere feedback dall’utenza sulle modalità di erogazione e di fruizione dei servizi

• l’acquisizione di know how sulla tecnologia MHP da trasporre sull’attuale rete HFC per uniformare le metodologie di erogazione dei servizi interattivi sul mezzo televisivo

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Luoghi di svolgimento del progetto

Il progetto interessa il territorio della Città di Siena nonché tutte le aree coperte dal segnale televisivo riportate nella mappa orografica

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Utenza target

• Il progetto coinvolge, come detto, la porzione della cittadinanza non raggiunta dalle terminazioni della rete in fibra ottica. Il campione scelto è di 1000 famiglie su 5000 e risulta essere composto da cittadini di età compresa tra i venti e i sessanta anni e ciò per ottenere feedback esaustivi da tutte le categorie di utenza presenti sul territorio senese.

• Il Comune a proprie spese ha consegnato ai soggetti interessati al progetto il decoder per l’accesso.

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I servizi di T-government oggetto della sperimentazione DTT

Servizio Interattivo Tributario

Servizio Portale Informativo

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Servizio Interattivo Tributario

Attraverso il collegamento telefonico, le famiglie senesi possono consultare e verificare interattivamente la situazione dei pagamenti delle tasse scolatiche, previa abilitazione rilasciata dal Centro Servizi del Comune su richiesta dell’interessato

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Mediante codice pin o codice fiscale, da inserire in un’apposita pagina,saranno poi visualizzati i dati relativi al pagamento delle tasse scolastichedegli studenti appartenenti al nucleo familiare selezionato.

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Il Comune di Siena dispone di un portale Internet attraverso il quale è possibile accedere ai servizi informativi erogati dall’ente (www.comune.siena.it)

Il Servizio Portale Informativo rappresenta la trasposizione del portale sul canale televisivo digitale, permettendo ai possessori del decoder del digitale terrestre di accedere via TV agli stessi contenuti .

Servizio Portale Informativo

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L’utente, sintonizzato sul canale che eroga il servizio, accede sul proprio televisore all’ambiente di consultazione delle pagine informative.

I contenuti sono divisi in quattro aree tematiche separate (es. il Cittadino, il Comune, i Servizi in città e gli Eventi) ed ognuna di esse avrà il proprio percorso di navigazione. Il numero di aree tematiche è dettato dalla necessità di rendere la fruizione del servizio quanto più immediata possibile legando ciascun percorso tematico ad uno dei quattro tasti funzione (di colore diverso) presenti sul telecomando del decoder.

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• Il Portale è costituito da molte pagine di navigazione dedicate alla cultura, alle news, agli eventi, ai prodotti tipici, alle manifestazioni, alle strutture per il turismo, alle informazioni utili per il cittadino, alle notizie dell’ ultim’ora.

 • La versione DTT risulta molto più semplificata rispetto a

quella per il Web e utilizza una diversa modalità di fruizione

dei contenuti.

Le modalità di navigazione del Portale del Comune di Siena

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• Il Portale, in versione DTT è fruito tramite una visualizzazione costituita da pochi elementi ed è caratterizzato dalla coesione dei contenuti disponibili, dalla regolarità e simmetria nella visualizzazione degli stessi.

• Il posizionamento di voci, immagini e testo è opportunamente studiato per “manipolare” l’attenzione dell’utente. Caratteri, forme, dimensioni e colori sono concepiti come un insieme di contenuti che incideranno sui processi percettivi dell’utente stesso. 

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• La costruzione dell’architettura tiene conto dello scopo del servizio che è quello di indurre l’utente a leggere, navigare e cercare l’informazione, limitando la necessità di connettere il suo set top box tramite linea telefonica al minimo indispensabile, ma garantendo nel contempo una fornitura esaustiva di informazioni.

• I contenuti del Portale non sono riportati integralmente nella versione televisiva, ma sono stati scelti in base alla loro utilità e capacità di catturare l’attenzione dell’utente.

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I° livello di navigazione

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La prima pagina di navigazione presenta:

le categorie dei contenuti organizzate per settori

le news aggiornate del Comune

gli eventi che si svolgono nel Comune

i link delle pagine di approfondimento

Lo spazio della schermata visualizzata sulla destra è dedicato al video, nel caso il cui l’utente voglia seguirecontemporaneamente la trasmissione sul canale selezionato

La parte inferiore della schermata è dedicata ai tasti di funzione, utilizzati per la navigazione tra le varie pagine (esci, servizi tributari, help, nascondi)

• il Palio• la Cultura• il Cittadino• il Turista

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II° livello di navigazione

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La seconda pagina di navigazione presenta i seguenti elementi:

la testata

il menù sulla sinistra che mantiene la stessa posizione della schermata precedente

il box relativo ai contenuti relativi alla voce richiamata dalla schermata precedente

il box relativo al video

i tasti funzione

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I Link e relativi contenuti• ““il Palio”:il Palio”: il box-contenuti visualizza l’elenco delle ultime edizioni svolte, notizie sull’eventuale edizione in fase di svolgimento, la storia le contrade, le curiosità e le regole della manifestazione.

• ““la Cultura”:la Cultura”: è possibile raggiungere le notizie relative a mostre, musei, concerti, spettacoli, monumenti, luoghi da visitare per scoprire Siena, la sua storia e le sue tradizioni

• ““il Cittadino”:il Cittadino”: è possibile accedere a notizie relative allo studio, al lavoro, alla salute, alle tasse e tributi, ai trasporti, ambiente e tutto ciò che coinvolge la vita quotidiana degli abitanti

• ““il Turista”:il Turista”: è possibile accedere alle notizie relative ai posti da visitare, numeri utili, hotel, ristoranti, benessere e intrattenimento

• il tasto funzione “Servizi Tributari”“Servizi Tributari” serve ad accedere ai servizi offerti dal Comune di Siena direttamente tramite il set-top-box, utilizzando l’apposito canale di ritorno telefonico. Tramite una login, si possono visualizzare i pagamenti effettuati relativi alle tasse scolastiche

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III° livello di navigazione

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La terza pagina di navigazione presenta i seguenti elementi:

la testata

il menù che mantiene la stessa posizione della schermata precedente

il box relativo ai contenuti di dettaglio relativi alla voce richiamata dalla schermata precedente

il box relativo al video

i tasti funzione

I Link e relativi contenutiCome per la sezione precedente, selezionando le voci il Palio, la Cultura, il Cittadino e il Turista, si passa alla pagina di secondo livello appena selezionata ed è possibile effettuare una nuova scelta

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Livello interattivo

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La pagina di navigazione presenta i seguenti elementi:

la testata

il menù che mantiene la stessa posizione della schermata precedente

il box relativo alla lista degli studenti e relativi dati anagrafici

il box relativo al video

i tasti funzione

I contenuti interattivi possono essere richiamati in qualsiasi paginaprecedente, usando il tasto di funzione (“Servizi Tributari”).Tale livello interattivo è dedicato alla fase di autenticazione (mediante codice pin o codice fiscale, da inserire in un’apposita pagina);sono poi visualizzati i dati relativi al pagamento delle tasse scolastichedegli studenti appartenenti al nucleo famigliare selezionato.

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I Link e relativi contenutiSelezionando le voci “il Palio”, “la Cultura”, “il Cittadino” e “il Turista”,come nelle sezioni precedenti, si passa alla pagina di secondo livello selezionata.Selezionando invece un nominativo, si passa alla pagina diapprofondimento relativo ad esso.

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La pagina di navigazione presenta i seguenti elementi:

la testata

il menù sulla sinistra che mantiene la stessa posizione della schermata precedente

il box contenente i dati completi del nominativo precedentemente selezionato

il box relativo al video

i tasti funzione

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Il valore aggiunto del progetto DttSiena è rappresentato dal fatto che sul Portale in versione DTT sarà possibile attivare anche le procedure dell’e-democracy.

All’interno di questo opportunità si colloca l’idea dell’amministrazione comunale di Siena di uniformare in un contesto comune i due progetti, presentati in risposta ai bandi CNIPA del t-governmentt-government e dell’interactive interactive

democracydemocracy.

iDEM DttSiena

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Il progetto iDEMiDEM – Interactive DEMocracyiDEM – Interactive DEMocracy è la risposta concreta dell’area vasta di Arezzo, Grosseto e Siena alla necessità di favorire l’intervento attivo da parte dei cittadini nelle politiche locali attraverso la promozione della promozione della cittadinanza digitalecittadinanza digitale

iDEMiDEM è stato presentato sul recente bando CNIPA di e-democracy promosso dal Ministro per l'Innovazione e le Tecnologie

Comune di SIENA

Comune di SIENA

Provincia di SIENA

Provincia di SIENA

Provincia di AREZZO

Provincia di AREZZO

Comune di AREZZO

Comune di AREZZO

Provincia di GROSSETO

Provincia di GROSSETO

Comune di GROSSETOComune di GROSSETO

Ad iDEM partecipano associazioni, gruppi di volontariato, soggetti pubblici e privati portatori di interessi collettivi

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Le politiche di e-democracy

Obiettivo primario quello di coinvolgere in maniera incisiva i soggetti diversamente abili, in forma singola ed associata, sia nella fase progettuale che in quella di verifica e controllo dei

risultati, fornendo loro la possibilità di immaginare e realizzare una città fatta a propria misura

CITTA’ SENZA BARRIERE E PERCORSI PARTECIPATIVI ALLARGATI

Coinvolgere la cittadinanza, ed in particolare le persone anziane o affette da disabilità, nella definizione di politiche e percorsi volti ad

abbattere le barriere fisiche ed il digital divide. Case study del progetto sarà la città di Siena.

L’obiettivo verrà perseguito mediante l’uso di strumenti condivisi, il coinvolgimento di associazioni ed esperti di settore nelle varie fasi del processo, la sperimentazione di hardware specifico (chioschi), l’uso del Canale Civico e della nuova piattaforma Digitale Terrestre

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“Disegnare” un processo di e-democracyEsempio di come si può disegnare un processo di e-democracy

La PAL individua un tema o una politica che desidera sottoporre all’opinione dei propri cittadini (politiche del lavoro, scuola ed educazione, piano

regolatore, ambiente).

Attraverso i canali disponibili (web, newsletter, canale civico, mass-media, telefonia) la PAL sottopone la propria proposta alla cittadinanza, definisce le regole ed i canali di espressione: ad esempio indica un periodo temporale entro il quale esprimersi ed offre più vie di espressione (email, spazio web, SMS, forum, chat, altro)

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Esempio di come si può disegnare un processo di e-democracy

Al termine del periodo, la PAL offre un compendio delle opinioni riscontrate, mostra come la proposta iniziale sia stata eventualmente modificata in virtù di tali pareri, delinea le fasi successive ed il ciclo completo della politica, fornendo la massima trasparenza sull’argomento.

Se possibile la PAL indica nuovi periodi di consultazione sulla proposta o sottotemi sui quali il cittadino sarà chiamato, se lo

desidera, ad esprimersi ulteriormente. Sono poi nuovamente indicate le modalità di impiego (regole) delle opinioni raccolte.

Al termine la PAL tiene memoria dei passi effettuati (archiviazione) e ne rende possibile a tutti

un successivo recupero delle informazioni.

“Disegnare” un processo di e-democracy

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Grazie per l’attenzione.