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Fiches « Repères »Fiches « Repères »
CISAP
Décembre 2010
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LE PROJET CISAP
Fiches thématiques Supports de rencontres, réunions dans les réseaux Renforçant l’appartenance à un métier
Favoriser la nécessité, pour les particuliers, d’une qualité de service mieux adaptée
> Par un levier SIMPLE ET EFFICACE
> VALORISER LES SERVICES A DOMICILE
Transmettre aux salariés de l’aide à domicile l’essentiel à savoir pour assurer une juste qualité de prestation
Partenaire des « Fiches Repères » : ANSP
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Les objectifs et partenaires
Cible des « Fiches Repères »
Elles s’adressent aux aides à domicile aux profils hétérogènes (formations, âge, expériences). Ce personnel est majoritairement peu qualifié, souvent de nationalité étrangère et majoritairement féminin.
Objectif pédagogique Transmettre les repères, l’essentiel à savoir pour assurer une juste qualité de prestation.
Le format des fiches (demi A4) est petit et pratique -pour les garder vers soi et les redécouvrir à loisir- pour les partager avec ses pairs, mais aussi avec les clients (repères, conseils, sécurité)
Elles peuvent servir de supports lors de réunions d’équipes, d’échanges.
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Principe pédagogique : illustrer les repères
4 pages sérieuses et ludiques pour :
Identifier l’essentiel à transmettre en quelques séquences clés
Définir le sens des recommandations (avec le recours limité à l’écrit)
Montrer ce qu’il est bien de faire et ce qu’il faut éviterou ne jamais faire(Action oui/non, danger)
« En savoir plus » : principes importants
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Illustrations : les personnages
Marie-Dom et Jean-Dom Proches du profil des aides à domicileTenues simples, adaptées (sans bijoux)Sur tous les fronts, détendus et souriants dans l’illustration positive, tendus et fermés dansl’autre
Le professeur CISAPDonne des conseilsApprouve ou désapprouve des situations
Autres personnages
Un adulte, un enfant, une personne très âgée
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Des fiches en trois parties
Page 1 : le sujet traité, la question considérée
Pages intérieures : des séquences de la prestation
Page 4 : les conseils « en savoir plus », les partenaires et numéros utiles
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A faire - A éviter - A ne jamais faire
Illustrations = sens des messages
Une image : une action
Peu de textes : rester clair et tenter d’être exhaustif !
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Les fiches disponibles
Entretien du linge
Ménage
Petit Bricolage
Petit Jardinage
Accompagnement véhiculé
Accompagnement et cadre de vie
Aide aux repas
Garde d’enfants
Prestation d’aide
Intervenants à domicile, de vrais métiers, des droits à connaître
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Contacts :
CISAP
(Association de Coordination des Intervenants dans les Services à la personne)
Georges CONSTANTIN , Président
Paulin LLECH
paulin.llech@cnp.fr
Réalisation : Annie de VIVIE
anniedevivie@agevillage.com
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