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Instructivo Venta de Recargas Electrónicas de Celular Código del Instructivo
Fecha de Revisión: 2011-08-29
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1.Objetivo
Describir el procedimiento que el asesor de ventas debe realizar en cada Punto de Servicio Deprisa habilitado para la venta de Recargas
electrónicas a celular, uno de los Servicios Conexos ofrecidos por la red. Así mismo se describe el procedimiento de almacenamiento electrónico
de la información de la venta.
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2.Alcance
• Este instructivo describe el procedimiento que el asesor de ventas debe seguir para la venta de Recargas electrónicas a Celular en los
Puntos de Servicio habilitados para la venta del servicio.
• La venta de este servicio solo podrá realizarse por medio del acceso web a la plataforma de MovilRed. Si el asesor no cuenta con
un usuario habilitado para el acceso al sistema o con conexión a Internet en el Punto de Servicio la venta no podrá realizarse.
• El instructivo describe paso a paso las acciones que el asesor debe seguir para realizar exitosamente la venta del servicio. El asesor
debe tener mucho cuidado en el proceso de venta y en la confirmación de la transacción, pues todas las transacciones
exitosas serán registradas como venta en el Punto de Servicio y automáticamente se registrarán en el movimiento diario de
ventas.
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1. Ingresar a la plataforma MovilRed
Por medio de la siguiente dirección web: www.movilred.co/canal
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2. Seleccionar la opción Recargas
Clic en la opción Recargas
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3. Ingresar Número de Celular
Digite número que desea recargar
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4. Verificar que el numero corresponde al operador del sistema o cambiar el operador
Verifique que el número corresponda al operador
seleccionado
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5. Ingresar el Valor de la Recarga
Digite valor a recargar
Clic Vender
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6. Confirmar transacción
Confirmación de a recargar
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7. Verificación de la transacción
Confirmación
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8. Si el cliente lo requiere imprimir factura
Imprimir
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Reportes Recargas
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Venta de Recargas Electrónicas
Recuerda que al seleccionar la pestaña recargas, encontraras cuatro opciones :1. Nueva Recargas cuando necesites realizar la venta de una recarga, 2. Ventas del día te sirve para sacar el reporte de lo que has vendido el día de hoy este te servirá de soporte para tus ventas, 3. Reimpresión de factura te sirve para reimprimir facturas de ventas ejecutadas, 4 Consulta de recargas esta opción te permitirá revisar la venta de recargas realizadas del día de ayer hacia atrás,.
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Consulta de Recargas
Al presionar la opción Consulta Recargas, se abrirá este recuadro debemos ingresar la información requerida para buscar
la recarga para el cliente que necesitemos validar
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Consulta de Recargas
Seleccionamos el operador
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Consulta de Recargas
Ingresamos el numero de dispositivo
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Consulta de Recargas
Seleccionamos el estado de la recarga puede ser Exitosa o Rechazada
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Consulta de Recargas
Clic opción Buscar, para que el sistema nos busque según los criterios que ingresamos,
Clic opción Generar Excel, y nos seleccionara un archivo en Excel
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Si deseamos una lista de todas las transacciones dejamos los espacios en
blanco y en clic Buscar
Consulta de Recargas
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Ventas del día
Para consultar las ventas del día seleccionamos la opción ventas del día
en las que se podrá visualizar las transacciones exitosas del día
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¿Cuando una Recarga es Rechazada?
Al vender una Recarga puede salir una Transacción Rechazada, esto puede ser debido a :
El celular es Reportado como Perdido
El Teléfono no está inscrito a un Plan Prepago
problemas de Comunicación del Sistema con los Operadores de
Telefonía
Mal Asignación en el sistema del operador al cual pertenece la
línea. ( Asesor debe Verificar los Datos)
Esta errado el numero Telefónico ( Asesor debe Verificar los
Datos)
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Cliente afirma no recibir el tiempo al aire de la recarga, no ha recibido el mensaje de recarga exitosa
El asesor debe mostrar mucha seguridad en la información que el sistema le arroja, el sistema
esta avalado y verificado.Muchas veces los clientes muestran otro
celular al asesor indicando que no ha recibido la recarga y en realidad muestran otro celular
diferente al que recargaron. (Esto es una modalidad de robo) ten mucho cuidado para
esto es mejor siempre generar factura.Sin necesitas reimprimir una factura el sistema
te lo permitirá
Si esto sucede y el sistema le indico al Asesor que la transacción fue exitosa:
1.Pedirle al cliente que verifique el Saldo en el teléfono, porque en algunas ocasiones
puede pasar que no llega el mensaje escrito , pero la recarga si fue efectiva.
Si No2. El asesor debe verificar en el sistema que la transacción haya sido exitosa.
Si No
3. Si el cliente insiste en no recibir la recarga y el asesor verifico en el sistema que esta fue exitosa. Entonces el asesor
debe conservar la calma y pedirle al cliente que se comunique con la línea de atención
de su operador
Si No
4. El asesor debe comunicarse con la línea de atención de MovilRed y
exponer el caso que se esta presentando al teléfono a nivel nacional 018000193060 en BOG
5895656 para solución del cliente
Si No
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Consultas de soporte en el sistema
1.El cliente necesita imprimir factura y yo le di no imprimir en el sistema: El sistema
permite reimprimir factura
2. La impresora no me funciona: Verificar con el Supervisor sino comunicarse con
la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656
3.No tengo saldo suficiente : Informarle al supervisor y el supervisor debe
comunicarse con el analista comercial de Casa Matriz
4. No puedo ingresar al sistema: Verificar los datos ingresados si no comunicarse
con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656, si no me pueden solucionar el caso comunicarse
con su supervisor y este a su vez notificar al analista comercial de casa
Matriz.
5.No puedo conectarme a los operadores: Verificar los datos , sino disculparse con
el cliente y esperar unos minutos sino comunicarse con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656
6. Tengo Problemas para instalar la impresora: Verificar con el Supervisor
sino comunicarse con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en
BOG 5895656
7. Tengo problemas para ingresar un nuevo rollo de papel a la impresora :
Verificar con el Supervisor sino comunicarse con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656
8.Cambiaron de computador en el punto y no puedo ingresar a la plataforma: el
supervisor debe Comunicar previamente el cambio de equipo al analista comercial
de Casa Matriz
9. Como validar una transacción como exitosa : Seleccionar en la pestaña
recargas la opción consulta recargas y solicita los datos al cliente
10. El cliente me pregunta por los puntos de Deprisa habilitados para recargar:
Podrás consultarlos en la pagina web www. Deprisa.com o comunicarse con el call center de Deprisa al numero:4237000
Es el unico caso en el que se deben comuncarse con el call de Deprisa.
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Para No Olvidar
1. Solo se deben comunicar con el Call de Deprisa cuando quieran consultar los puntos habilitados para recargar de Deprisa pero
primero revisa en la pagina web.
2. Si tiene problemas de tipo técnico conexión o errores en plataforma comunícate con la línea de atención de MovilRed
018000193060 en BOG 5895656, si no tienes respuesta infórmale a tu supervisor y de no solucionarlo infórmale al analista
comercial de Casa Matriz.
3. No olvides ofrecer siempre el servicio de Recargas de ti depende informarle al cliente la opción de estos nuevos servicios
ofrecidos por Deprisa.
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Líneas de Atención de los Operadores
COMCEL *611
MOVISTAR *611
UFF *444
TIGO *600
UNE 018004101041 en BOG 6010101
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Gracias
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