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Turismo Andaluz Responsable, Turismo de otro modo.Vinculación con el Cooproute y Cooperativas, Economía Verde y Azul en Andalucía
CONSEJERÍA DE ECONOMÍAY CONOCIMIENTO
TurismoAndaluzResponsable,Turismodeotromodo/www.faecta.coopPLANACCIÓNCOMERCIAL
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PLANDEACCIÓNCOMERCIAL
Turismo Andaluz Responsable, Turismo de otro modo.Vinculación con el Cooproute y Cooperativas, Economía Verde y Azul en Andalucía
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INDICE1. INTRODUCCIÓN 3
1.1. ObjetivosdelPlandeAcciónComercial 31.2. Propósitodeldocumento 51.3. EnfoquemotodológicodelplandeAcciónComercial 6
2. SOBREELPROYECTOPILOTO 102.1. GruposdeIntercooperaciónregionales 102.2. Intercooperaciónpuntualentrecooperativasdeturismo 11
3. PlandeAcciónComercial 123.1. Segmentosdemercado 123.2. PlanComercial 153.2.1. Productosyservicios 163.2.2. Análisisdelsectorydelmercado 173.2.3. Análisisdelacompetencia 193.2.4. Plandemarketing 20
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1. INTRODUCCIÓNAnteelcontextoactualcaracterizadoporelfenómenodelademocratizacióndelosviajesyelturismode
masas, las pequeñas y medianas empresas turísticas se encuentran inmersas en una continua
transformaciónparaadaptarsusprocesoscomercialesalosnuevosritmosdecambiosenloshábitosde
información y consumo, y diseñar sus productos y servicios para posicionarlos en los canales de
distribuciónqueconsultanlosclientes.
El sector público, instituciones o asociaciones privadas tienen la responsabilidad de desarrollar
actuacionesdirigidasadinamizarlasempresasylespermitanreestructurarseyorientarsehaciaaquellos
mercadosqueseanmásbeneficiososparalapoblaciónlocalylosdestinos.
El proceso de adaptación que plantean planes como el Programa de Turismo andaluz responsable
“Turismodeotromodo”representaunaoportunidadpararealizarloscambiosestratégicosquepermitan
alasempresasreposicionarse.
Enestesentido,lascooperativasogruposcooperativosdeturismodeAndalucíatienenlaoportunidadde
consolidar una diferenciación destacada de su producto basada en el valor que aportan su forma de
gestióndemocráticaysucompromisoporelmedioambienteylaspersonas,resultandoenunacalidad
superior de sus servicios, ocupando un espacio, a nuestro entender, huérfano, que es el turismo
responsable.
Conelfindediseñarunaestrategiaprácticayaccionablepropiadeunplandeaccióncomercial,estese
haestructuradoentresbloquesdiferenciadosentresdocumentosindependientesyquepuedenusarse
porseparadooenconjunto.Enprimerlugar,sehadesarrolladoelPlandeAcciónComercialdondese
exponeunahojade rutaparaelproyectopiloto.Ensegundo lugar, sepresentaelPlandeAccióndel
ProyectoPilotodondesedesarrollanelconjuntodeestrategiasyaccionesrecomendadas.Finalmente,en
tercerlugarseofrecedeformaadicionalunmanualdeherramientasquefacilitelaimplantacióndetodas
ycadaunadelasestrategiasyaccionesplanteadasenlosdosdocumentosprecedentes.
1.1. OBJETIVOSDELPLANDEACCIÓNCOMERCIAL
El objetivo del presente plan es dar respuesta a la demanda de información clara y concisa, que las
cooperativas de turismo de Andalucía han solicitado sobre los principales canales de distribución y
comercialización de productos y servicios turísticos en general y aquellos específicos de turismo
responsable,durantelaelaboracióndelpresenteprograma.
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Asimismo,entrelosobjetivosgeneralesdelproyectoseencuentraelobjetivodedinamizarlaeconomía
verdeyazulenAndalucíayvincularlaconlasoportunidadesdenegocioenestossectores.Paraello,el
presenteplandeacciónsecentraráendesarrollaraccionesytécnicasdeoptimizacióndelapromocióny
comercializacióndelturismo.
Esteespecialenfoquerespondealainsistentepeticiónquesehanrealizadoenlasmesasterritoriales,
queporpartede lascooperativassehanhechoenesta línea.Unelevadoporcentajedecooperativas
indicaron durante las jornadas su necesidad de llegar a más mercados, mejorar en promoción y en
viaivilidad.
Asimismo,enloscuestionarios,cercadelatotalidaddelascooperativasquerespondieronalapregunta:
“Encasodeformarpartedeunareddecooperativas¿quélesinteresaríaqueestaredpudieraaportara
sucooperativa?¿Quéesperaríadeella?”señalaronlanecesidaddeaccederacanalesdecomercialización,
oportunidades,visibilidad,promoción,etc.
Delmismomodo,debidoalacrecienteimportanciaqueestáteniendoInternetyloscanalesdigitalesde
distribuciónturística,sepondráunaespecialatenciónalosmásconsolidados.
Enlaresponsabilidadderepresentarelcooperativismocomogeneradordeempleoestableydecalidad,
esteplancentrasusobjetivosenmaximizarlarentabilidaddelascooperativasturísticasygarantizarsus
sostenibilidadeconómicasindetrimentodelacalidaddelserviciofinal.
Losobjetivosgeneralesdelplanenrelaciónaestecontextosecentranenlossiguientesejes:
• Describiruncontextoconlamayorexactituddelarealidaddemercadoenlaquedesarrollarásu
actividadelgrupocooperativoenmateriadedistribuciónanivellocalyglobal.
• Identificarlasoportunidadesdediversificacióndelnegociodelascooperativasparticipantes.
• Analizarelestadodelarteenelsectoryelmercadoenbúsquedadelposicionamientoóptimo
delosproductos.
• Plantearestrategiasdemarketingenlascualesseenmarqueelplandeacción.
• Profundizar en los aspectos operativos y de estructura más relevantes para la optimiza
operatividaddelasacciones.
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1.2. PROPÓSITODELDOCUMENTO
Elobjetivodeldocumentoesconformarunplandeacciónparaunoovariosgruposcooperativodelsector
turísticoqueresultendelproyecto“Turismodeotromodo”.Porunlado,elplansecentraenelgrupo
cooperativoparafomentarlaintercooperaciónenmateriadepromociónycomercializaciónconjunta.Y
porotrolado,plantearaccionesyherramientasdereferenciarápidaparaquetodaaquellacooperativa
deturismopuedaaplicarporsísolaymejorarsuposicionamiento.
De esta forma, el plan contribuye a mejorar la competitividad de las cooperativas tanto en la
incorporacióndetécnicasdecomercializaciónygestión,asícomolaadopcióndelasnuevastecnologías
paralaintercooperación.
Especialenfoquealainnovaciónenlascooperativasyelturismodigital
LaCumbreInternacionaldelasCooperativasde2014quesecelebróenQuebectitulada"ElPoderdela
Innovación',tuvocomoejecentralcómolascooperativaspuedenincorporarlainnovaciónenlagestión
de sus actividades. Entre las presentacionesdestacó la del autor sobre innovaciónempresarial, Peter
Diamandisqueofrecióunavisióndecómolatecnologíaestácambiandoelmundoycómolainnovación
esesencialparaalcanzarlosnivelesdecompetitividadempresarialqueexigenlosnuevostiempos.
IgualmentedestacableeslaimportanciaquelaComisiónEuropealehadadoalatransformacióndigital
de la industria turísticaen2015.Paraello,hapuestoenmarchadiferentesaccionesparaestimular la
competitividad de las pequeñas empresas turísticas, integrándolas en la cadena de valor del turismo
digitalyasíaumentarsucapacidaddegenerarempleo.Lasaccionesqueseestánllevandoacaboson
eventos divulgativos y formativos en línea, la red de expertos de turismo digital y el portal web de
informacióndemercadoglobal.Paramásinformaciónvisitar:
http://ec.europa.eu/growth/sectors/tourism/support-business/digital/index_en.htm
Lasnuevasexigenciasdegestiónypromociónde lasempresas turísticasen lanuevacadenadevalor
ponendemanifiestoquela incorporaciónde lasnuevastecnologíasesunanecesidadparaalcanzar la
eficienciaenlaproductividadylamejoradelconocimientodelcliente.
Al alcanzar los objetivos generales del plan capacitará a la cooperativa o grupo cooperativo en las
siguientesáreas:
• Fortalecer la competitividad de las cooperativas de turismo para adaptarse a los ritmos de
cambiosdelmercado.
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• Conocerlosprincipalescanalesdecomercializacióndirectaeintermediadaconespecialenfoque
enlasplataformasdigitales.
• Facilitar técnicas para acceder a nuevos mercados y oportunidades de negocio a través del
turismodigital.
• Adoptarlasnuevastecnologíasparalamejoradelagestióndelascooperativasdeturismo.
1.3. ENFOQUEMOTODOLÓGICODELPLANDEACCIÓNCOMERCIAL
Elplandeaccióncomercialestáconstruidoparaaportarvalorprácticoalascooperativas,desdeunpunto
devistaindividualycolectivoenloscasosdeproyectosdeintercooperación.Elplanaportaestrategiasy
herramientasparaponerenmarchayconsolidarunaestrategiadecomercializacióneficaz.
Lametodologíaseguidahaformadopartedeunconjuntodeaccionesbasadasenunanálisisdocumental
ytrabajodecampoconcooperativasandaluzasdelsectorturístico,enunaprimerafase.Porotrolado,se
hanllevadoacaboencuestasparalaobtencióndedatossobrevariosámbitoscomosonlosmercados,
canalesdecomercializaciónopresenciaenredessociales.
Asimismo,estaprimerafasetambiénhacontempladolaconsultaaexpertosmediantelatécnicaDELPHI
con el fin de identificar nuevas líneas de actuación y un enfoque que complemente la información
obtenidadelaspropiascooperativas.
PlanSMART
Dadalaampliavariedaddesubsectoresdeorigenalosquepertenecenlascooperativasdeturismoobjeto
deanálisisdelpresenteproyecto,sehapretendidohacerunmanualmulti-objetivoquellegueatodotipo
demercadoyparaunavariedadampliadeoferta.
Elplandeaccióntieneunaeminentenaturalezapráctica,asícomoloestableceelobjetivogeneraldonde
tienesuorigenquepersiguenuevasoportunidadesdenegocio.Portanto,elplantienelascaracterísticas
propiasdeunplanSMART,queporsussiglaseningléses:
•Específicoparacadaacciónpuesparacadaunahayunsegmentodemercado,unaestrategiayuna
herramienta.
•Medible,conindicadoresaplicablesaaccionesyunplancorrectordeseguimiento.
•Accionable,todaslasaccionessonaplicablesencualquiermomento,realistasycontemporáneas.
•Relevante,lasaccionesestánorientadasalaconsecuciónderesultadosespecíficos.
•Relativoatiempo,lasaccionesestánenmarcadasdentrodeunaventadatemporalparasuseguimiento.
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¿Cómohemosanalizadolainformación?
Elanálisisdela informaciónseharealizadoanivelcuantitativoycualitativo,apartirdelosresultados
obtenidostantoenlasencuestasalascooperativascomoenelmétodoDELPHI.
Delosdatoscuantitativoshemosllegadoaconocerlosprincipalesretosdelascooperativasatravésde
una fotografía fija del estado actual en materia de comercialización. Por otro lado, la información
cualitativanoshapermitoidentificarcuálessonlasinquietudesynecesidadesdirectasdelsector.
De las conclusiones que hemos sacado, se han identificado principalmente tres áreas importante de
actuaciónenelámbitodelacomercialización:
1. Refuerzo en estrategias de comercialización conjunta e individual a través de acciones de
formación,cooperaciónymejoradelposicionamientoenlosdistintoscanales.
2. Captacióndenuevosmercadosyfidelizacióndeclienteatravésdeprogramasdepuestaenvalor
delturismocooperativoenloscanalesdirectosdeventaeintermediados.
3. EspecialenfoqueencanalesdecomercializaciónenInternet
¿Cómohemosfijadolosobjetivosdelplan?
Antesdediseñarunaestrategiademarketingesnecesarioseguirunarelacióndirectaconlosobjetivos
denegocioydemarketingdelgrupocooperativoodelacooperativa.
Lasaccionesplanteadasenelpresenteplansehanseleccionadoapartirdelainformaciónfacilitadapor
lascooperativasytraselanálisisdelasnecesidadesquehanplanteado.
El comúndenominadordecasi toda la informacióncualitativaobtenidaen la fasedeencuestas,es la
necesidaddeaccesoacanalesdecomercializaciónynuevosmercados.
Noobstante, el caminohacia el clientede cadaproducto es distinto, especialmentemarcadopor las
característicasdecadaproducto,suprecioylaformadecontratarlo.
SegúnsemuestraenlaTabla1,elcaminoaseguirparaponerenmarchaunaestrategiacomercialenuna
cooperativaoenungrupocooperativoempiezaporestablecerelobjetivodelaempresaparaluegofijar
laestrategiaylasacciones.
TipologíadeObjetivos
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Teniendo en cuenta las consideraciones metodológicas mencionadas anteriormente en relación a la
fijación de objetivos para una variada tipología de cooperativas, el presente plan planteará acciones
orientadasaunobjetivouotrodependiendode lascaracterísticasdelproducto,supreciooformade
contratarlo.
Porlotanto,elplanplantearáconjuntodeaccionesenfocadasadistintasfasesporlasquepasaunusuario
durantelaplanificacióndesuviaje,ademásdealaconsecucióndeobjetivosdenegocioodemarketing.
Tabla1.ProcesodefijacióndeobjetivosdelPlan
Tipologíasdemétricas
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Cuandohablamosdefijarobjetivosunodelosprincipalesretosesestablecerunamétricaconsensuada
parapoderhacerunseguimientoeficazypodertomardecisioneseinclusoaccionescorrectivas,sifueran
necesarias.
AcontinuaciónseexplicanalgunasdelasmétricasmáscomunesasociadasalosindicadoresdelaTabla.
Tabla2.Tipologíadeobjetivosenelentornocomercialydigital
ImpresionesWeb Esteindicadormideeltráficodeunsitiowebennúmerodevecesquesehamostradoel
contenido,independientementedelnúmerodeusuariosúnicos(navegadoresúnicossegún
GoogleAnalytics)quehanvisitadoelsitioweb.Sidividimoselnúmerodeimpresionesporel
númerodeusuariosúnicosobtenemoselnúmerodepáginasvistasporusuarios.Unnúmero
depáginasvistasporusuarioúnicoaltopuedeindicarqueelcontenidoesrelevantee
interesa.
Clics Losclicssemidengeneralmentecuandoserealizaunaacciónqueinvitaalusuarioahacer
clicenunenlaceoimagenparallevarloaunsitioweb.Normalmentelosclicssemidenen
campañasdeanunciosdondesepagaporclic(PPC).Sidividimoselnúmerodeclicsporlas
impresionesdelanuncio,elresultadoeselratiodeclicoCTR.LosCTRaltosindicanquela
campañahasidoefectiva.
Registros Elindicadorderegistroshacereferenciaalnúmerodeusuariosquehanrellenadoun
formulariodeterminadocomoobjetivodeunaaccióndirigidaatalefecto.Porejemplo:
númerodeemailscaptadosparaellanzamientodeunanewsletter.
Clientes
potenciales
Esteindicadoressimilaralosregistrosyaquetambiénsetratadeusuariosquerellenanun
formulario,sinembargolosdatosquefacilitansonmásextensos,porejemplo,datos
relativosalinterésmostradoporunproductooservicio.
Ventas Eselindicadordeventafinalquesepuedemedirenfacturaciónbrutatotal.Otroindicador
relacionadoqueaportainformaciónrelevanteaesterespectoeslaconversiónquese
obtienedividiendoelnúmerodeventasunitariasporelnúmerodevisitasalsitioweb,el
resultadoeselporcentajedeconversión.Unporcentajedeconversiónaltoesindicadorde
unabuenaestrategiadeventas,diseñodelsitioweb,usabilidad,etc.
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2. SOBREELPROYECTOPILOTO
Conproyectopilotoentendemoselproyectoquesecompongaapartirdelosgruposcooperativosque
se formen como resultado del programa Turismo andaluz responsable. Turismo de otromodo. Los
grupos cooperativos que actualmente se han formado corresponde a las provincias y han tenido en
algunoscasocomopuntodepartidalasjornadasdetrabajoqueseorganizarondentrodelmarcodeeste
proyecto.EstoeselcasodeCádiz,AlmeríaoMálaga.Queafechaderedaccióndeesteplanyasehan
producidolasconsecuentesreunionesdondesehadecididoconstituirungrupomotordecooperativas
deturismoencadaunadeesasprovincias.Estegrupomotorseráelgermendelmovimientocooperativo
enelsectorturísticoenAndalucíaydarácontinuidadalasactuacionespropuestasenesteprograma.
Sinembargo,esteplantienetambiénenconsideraciónaquellascooperativasquenecesitenactuarde
manera individualosóloa travésdecolaboracionespuntualesporencontrarseendiferentes fasesde
desarrollodesuactividadodemadurezdigital.
Porello,elplansepresentadeformaqueseaaplicableparaelproyectopilotodelosgruposcooperativos
provincialesytambiénparacooperativasocolaboracionespuntuales.
2.1. GRUPOSDEINTERCOOPERACIÓNREGIONALES
Lasjornadasdetrabajoprovincialeshantenidocomoprincipalobjetivorecogeropinionesparavincularlos
alpresenteplandeacción.Asimismo,sehandebatidoaspectosqueafectanalasempresascooperativas
deturismoenrelaciónalacooperación,comercializaciónyotrostemasderelevantesparalamejorade
lacompetitividaddelasmismas.Perosobretodo,hanservidoparavolveraponerencimadelamesala
necesidaddetrabajarjuntaslascooperativasparaobjetivoscomunes.
En el caso de las cooperativas, está en la naturaleza de su actividad la intercooperación, la base del
movimientocooperativotieneun importantepilaren la relacióncontinuaentreellas.Lacolaboración
entre empresas es algo muy frecuente en muchos ámbitos económicos y puede perseguir diversos
objetivos.Normalmente lasalianzasestratégicassonprincipalmenteparacuestiones relacionadascon
promociónconjunta,comprascomunesotenerunavozcomúnparaconlasadministraciones.
Laintercooperaciónpuedetenersumotivaciónenvariasrazonesquepuedenresumirseendosgrupos.
Porun lado las iniciativasdecooperaciónrelacionadascon lasolidaridady laayudamutua,donde los
participantes anteponen las relaciones sociales a la búsqueda del beneficio material. Por otro lado
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tenemos las iniciativasde colaboraciónpor razones asociadas a la exploración y aprovechamientode
ventajaseconómicasderivadasdelarealizacióndenegociosenalianza.
2.2. INTERCOOPERACIÓNPUNTUALENTRECOOPERATIVASDETURISMO
Lascooperativastambiénpuedenutilizaryaplicarparteotodoelpresenteplanparaaccionesindividuales
deaccesoanuevosmercadosoencooperacionespuntualesconotrascooperativasoempresas.Debido
aquelacooperaciónnosiempreresultafácil,esimportanteestarpreparadoparalosretosyamenazas
queenlacolaboraciónentrecooperativassepuedandar.
Lasdisparidadesdedesarrollode las cooperativas, losdesacuerdosentreestrategiasodesigualdades
evidentespuedenllevaralfracasocualquiercolaboración.Tambiénlapropiaidiosincrasiadelmercado
que no está preparado para dar respuesta a grupos de cooperación sea alguna de las barreras en el
camino.
LagranmayoríadeloscanalesdedistribucióndeserviciosturísticosenInternetestablecenacuerdosde
colaboraciónenformulasde1a1,aunquelanegociacióndelascondicionessehayanllevadoenconjunto,
la operativa diaria se realiza de manera individual. Es por ello, que por ejemplo las técnicas de
optimizaciónparaelposicionamientoenbuscadoresdeturismolastenganqueaplicarlascooperativas
deformaindividual.
Delmismomodo,elniveldedesarrollodelaactividadolamadurezdigitaldelascooperativasdeturismo
engeneralseencuentranenfasesdistintas, loqueobligaaquealgunasaccionesdecomercialización,
talescomolasenfocadasacanaldirecto,seimplementeendistintasfasesdependiendodelacooperativa.
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3. PLANDEACCIÓNCOMERCIALElPlandeAcciónnacedelasaportacionesentrelascooperativasyorganizacionesquehancolaborado
enmayoromenormedidaenesteproyecto,yenélsedeterminanlasacciones,segmentosdemercado,
productos y servicios, estudio de la competencia y plan demarketing desarrollados para el proyecto
piloto.
El Plan de Acción comienza con una exhaustiva selección de segmentos demercado que amodo de
ejemplopretende ilustrarcómoungrupocooperativodeberíadirigir susproductosaundeterminado
segmentoovarios.Aestaseleccióndesegmentosdemercadolesigueloquedenominamoselcorazón
delplandeacción:elPlanComercial,dondesedesarrollanlosproductosyserviciosdirigidosydiseñados
paralossegmentosdemercadofijados,asícomoelanálisisdelacompetencia.
LagrannovedaddelPlandeacciónComercialeselplandemarketingqueincluyetodaunametodología
completademarketingmixqueademásaportaunlistadoconcretodeferiasyplataformasdepromoción
turística.
3.1. SEGMENTOSDEMERCADOCuandohablamosdesegmentacióndemercadoenelturismodebemostenerencuentadistintasformas
desegmentar,porunladonosencontramosconlasegmentacióngeográficaoloqueconocemoscomo
mercadosporprocedenciaylossegmentosporestilodevidaomotivacionales,loscualessonsegmentos
demercadoqueseagrupanporperfilesotendenciasdeconsumo.
ACONTINUACIÓNencontramosdivisionesdemográficas,enlasquesetienenencuentafactorescomo
rangodeedad,niveldeingresos,estudios,sexo,etc.
Parael caso concretodelTurismoResponsable, además tieneunaparticularidadañadidayesqueel
viajeronoreconocealturismoresponsablecomountipodeturismosinocomounatributoqueleaporta
valor.
HayqueañadirqueelTurismoResponsablenosólonoseidentificaconuntipodeturismosinoquelo
realmenterelevanteparaelclientesonlosconceptostransversalesconlosquesíseidentifica,comopor
ejemplo,autenticidad,gastronomía, local,experiencia,etc.Yenmenormedidaotrosconceptoscomo
ecología, eficiente energética, voluntariado o conservación que tienen un sentidomás genérico y es
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responsabilidadde laempresadecomunicarestándares fácilmentereconociblesparaqueelviajeroo
viajeraloconcibacomounvalorañadido.
Esporello,quesegmentarelmercadoparaeltipodeturismoresponsablepuedeequivalerasegmentar
el turismosimplementeexcluyendoaquelmáspropiodel turismodemasas.Sinembargo,paraevitar
quedarnosenlasgeneralidadesyconociendoelperfildelascooperativasanalizadasvamosacentrarnos
en segmentos más propios del medio rural y aquellos con los que las empresas analizadas ya han
trabajado.
• Segmentosporprocedencia.Pararealizarunaadecuadaestrategiaenfocadaaclientehayquetener
encuentaquétiposdemensajescomunicarsegúnlaprocedenciadelviajerooviajera.Porlogeneral,
mercadoseuropeostalescomoFrancia,AlemaniaoReinoUnidosonmássensiblesamensajesde
turismoresponsablequeotroscomoelnacional,ItaliaoRusia.
• Segmentosdegruposyeventos(MICE).Enlasempresassetienemuyencuentaelimpactodesus
eventos.EspecialmenteelsegmentoMICEesmuysensiblealasaccionesdeturismoresponsable.Por
elcontrario,losgruposdeviajerostradicionalesdeviajesorganizadosporagenciaslocales,podrán
tenerunamenorsensibilidadhaciatemasdeturismoresponsable.Noobstantenodebemossoslayar
elhechoquelaagenciaqueloorganizapuedeserloylaagenciaesenestecasoelcliente.
• Segmentoescolar.Elturismoresponsableesaúndesconocidoenciertascomunidadesfueradela
industria. Este es el caso de la comunidad escolar, la cual puede llegar a sentirse atraída hacia
proyectosquenosólotenganuncomportamientoresponsableenlaindustriadelturismosinoque
ademáspuedanaportarunvalordiferencialensusactividadesconescolares.
• Segmentoturismojoven.ElturismojovenenEuropaesmuysignificativo,estesegmentocrecióentre
losaños2000al2010desde136millonesdeviajes internacionaleshasta los187millones, loque
representaun20%delturismoglobal,segúndatosdelaOrganizaciónMundialdelTurismo(OMT).
Estesegmentopuedellegaraunrangodeedaddehastalos29añoseincluirvariossubsegmentos
talescomodirectooindependiente,turismoidiomático,workingholidaysoturismodevoluntariado.
ExistendiversosprogramasdeTarjetasycarnéparajóveneshasta30años,comolaTarjetaJovendel
áreadeJuventuddelAyuntamiento,peroelmásusadoeselCarnéJovenEuropeoquesetramitaa
travésdelaJuntadeAndalucía.
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• Segmento familias. El turismo en familias tiene la particularidad de que el destino debe estar
adaptadoalasnecesidadesdeniñosyniñas.Setratadeunnichodemercadoconmuchopotencial,
especialmenteenlosperiodosdevacacionesescolares.Unadelascaracterísticasfundamentaleses
quelosproductosdirigidosaestesegmentodebedarrespuestaalasnecesidadesdelasfamiliasque
demandanprogramasdeactividadesorganizadasconciertaantelación.
Pesequeaprioriparezcamenossensibleaproductosdeturismoresponsable,ynohayestudiosque
profundiceneneltema,lasfamiliaspuedenmostrarmásinterésporelhechotransversaldequeun
turismoresponsableessimplementemejorporsucalidad,autenticidadymejorexperiencia.
• Segmentosdeturismoactivoydenaturaleza.Elturismoresponsableengeneralespercibidoporel
viajeroyviajeracomoaquelturismoconunavinculaciónconlasactividadesenlanaturaleza.
Aunquenonecesariamentelasactividadesenlanaturalezaseanresponsables,esimportantequeel
olaturistaqueestédisfrutandodeunaactivadenlanaturalezasepaquémedidasdeimpactose
estánteniendoencuentaparasuinformación.
EspañaengeneralyAndalucíaenparticularestánexperimentandouncrecimientosostenidoenel
segmentodeturismodenaturaleza.
Sinlugaradudas,elcasodedelosdestinosdeinteriorestándandoespecialcuentadeestoal
encontrarseanteunviajeroquedemandainformaciónespecializadayorganizasuspropiosviajes
usandomúltiplesfuentesdeinformación.Unviajeromásinformadotiendeaelegirproveedores
queofrezcaninformaciónsobresusmedidasresponsables.
• Micronichoscomoornitología,gastronómico,enológico,etc.Estosmicronichosdebenocuparun
lugarespecialentodoplancomercialdeunacooperativaogrupocooperativaquedesarrollesu
actividadenlanaturalezaycercaderecursosnaturalesdegranvalor.Estamosanteuntipode
viajeroquenosóloseplanificasuviajedeformaparticularsinoqueporlogeneralevita
temporadasaltas,conloquetieneunaltovalordesestacionalizador.Demandanecesidadesmuy
específicasencuantoaserviciosyhorarios.Ysueleserdealtoniveladquisitivo,porloquebusca
alojamientosyactividadesdecalidadalta.
Una característica de la actividad turística es su globalidad, lo que la convierte en una industriamuy
heterogénea en cuanto a segmentos. Además, vivimos una transición donde el cliente demanda
personalizaciónylascooperativasqueseespecialicenenunosdeterminadossegmentosdaránprioridad
aunasaccionesfrenteaotras.
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3.2. PLANCOMERCIALElplancomercialdelgrupocooperativofijaráunobjetivogenéricodeintroducirlosserviciosyproductos
enelmercado,altratarsedeunaalianzaestratégicadenuevacreación.
Se persigue un crecimiento basado en la diversificación concéntrica de los servicios creados por la
intercooperación de las cooperativas que formen el grupo, tales como alojamiento con actividad,
actividadygastronomíaeincluso,transporte,alojamientoyactividad.
Inicialmente,elgrupodeberáseguirunaestrategiaambiciosa,yaquepersiguellegaraliderarelsegmento
deturismoresponsableenAndalucía.
Acontinuación,vamosaproponerdistintosnivelesdeobjetivosenlosquesepuedeconcentrarelgrupo
cooperativo en el primer año. Teniendo en cuenta los tipos de cooperativas, estos objetivos pueden
variar.Porejemplo,eltipodeobjetivoquesepudieranfijarsegúneltipodeactividaddecadacooperativa
deturismoqueconformeelgruposerá:
Para lascooperativasdealojamiento,deberánfijarseobjetivosdeniveldeocupación,basadosenun
porcentajedecrecimientoconrespectoalañoanteriorydeincrementodepreciomedio.
Para los restaurantes o servicios de comida similares, el objetivo deberá ir orientado a nivel de
crecimientodefacturación,reduccióndelgastooperativoonúmerodeclientes.
Para las cooperativas de actividades deberán fijarse en objetivos de crecimiento de visitantes con
respectoaañosanteriores.
Engeneral,elgrupocooperativodeberáfijarseobjetivoscomunes,talescomonúmerodeclientesnuevos
captadosdesdeeliniciodeactividadesdelgrupocooperativo,reconocimientodemarca,fidelizaciónde
clienteonuevossegmentoscaptados.
Hay que tener en cuenta que la atribución del éxito por la consecución de objetivos atribuibles a la
intercooperacióndebecompartirsecontodaslascooperativasapartirdeunsistemapreviamentefijado
yqueselehagaseguimientoconunCuadrodeMandoscomúnenelquesehagaseguimientodeestos
objetivos.
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3.2.1. PRODUCTOSYSERVICIOSLosproductosyserviciosresultantesdelaintercooperacióndelgrupocooperativopuedenservariadosy
diferentes. Aquí el grupo cooperativo tiene que ser innovador y no ofertar losmismos servicios que
ofertenotroscompetidoresenlaregión.
Eldesarrollodeserviciospuededestacarpormuchasrazones,bienseaporunascaracterísticasúnicas,un
precioeconómico,unentornoexclusivouotrasformasdediferenciación.Unaestrategiamuycomúnes
ladedirigirlosserviciosaunsegmentomuydeterminado.Porejemplo,serviciosdeturismoactivopara
mayoresde60añosquenolesgustequelestratencomopersonasmayores,quetenganunacondición
física buena y les guste el deporte, aunque haya que adaptar las actividades para este público. Aquí
estaríamoshablandodeunaventajacompetitivaparadiferenciaslosserviciosdelgrupocooperativo.
Loquedebecentrarsuatenciónelgrupocooperativoeslabúsquedadenuevoshuecosenelmercado
ofertando paquetes de actividades a segmentos muy especializados e incluso a segmentos que
habitualmentenolosuse,otroejemplo:senderismoparanocaminantes,naturalezaparaurbanitas,etc.
En ocasiones, dos empresas pueden ofertar servicios similares en unmismo entorno, estos servicios
pueden tener precios similares y características similares, por ejemplo, descenso en piragua o
barranquismoenunmismotramoderío.Enestoscasos,lasdiferenciassederivandeatributosintangibles
comolaamabilidaddeltrato,lasensacióndeseguridad,laexperienciaanivelsensorial,etc.Elviajeroo
viajeradebepercibirestassensacionespor laactitudyprocesosdecalidadfijadospreviamenteporel
grupocooperativo.
Otroelementointangiblemuydiferenciadorligado,aunqueindirectamente,alservicioesel"antes"yel
"después".Detallescomolacomunicaciónconelviajerooviajeraantesdelservicio,lasindicacionespara
llegar,servicioderecogida,lalimpieza,elusodemensajeríainstantánea(WhatsappoMessenger)para
tenerinformadoentodomomentoalclientesonfactoresdeterminantesparalasatisdación.Enelcaso
del “después”, se debe de buscar la fidelización, el refuerzo de la experiencia y la recomendación,
aspectosquehabitualmentedescuidanlasempresasyqueformanparteimportantedeunabuenagestión
internadelacalidad.
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3.2.2. ANÁLISISDELSECTORYDELMERCADOElterritoriodondeseasientelaactividaddelgrupocooperativodeterminarádeformadecisivaeltipode
serviciosquesedesarrollenconjuntamenteyseoferten.Sielgruposecentraraenunazonademontaña,
eldescensoderío,rappeloescaladaseríaloqueposiblementebusqueelmercadopotencial,siesuna
zonaconnieve,rutasguiadasyactividadesdealtamontaña.Esmásqueevidentequeexistenactividades
quesepodránorganizarindependientementedelterritorioenelqueesténlascooperativasdelgrupo,
peroelterritoriotienemuchopesotantoporeltipodeactividadesqueseofertancomoporelperfildel
viajeroquesedesplazaráaesazona.
EnAndalucía,elmáximoorganismoqueofrecedatosdedemandaeslaUnidaddeEstadísticasSAETAde
laEmpresaPúblicaparalaGestióndelTurismoydelDeportedeAndalucía.Acontinuaciónanalizamoslos
puntosmásimportantesdesuestudiosobreTurismodeinteriorde2014.
TurismodeinteriorenAndalucía,año2014.DemandaTurísticaenAndalucía.Segmentosturísticos.
(Fuente:E.P.paralaGestióndelTurismoydelDeportedeAndalucía)
Según indicaelestudiode turismode interior1,estamosvolviendoanivelesde turistasde interioren
Andalucía igualesa losdelperiodo2008-2010.Loquesignificaun totalde4.7millonesde turistas,el
19.5%deltotaldeturistasquerecibelacomunidadyunincrementodel+6.3%conrespectoal2013.
EncuantoalaprocedenciadelturismodeinteriorenAndalucíadestacalaimportanciadelviajeronacional
(69%),siendolosandaluceselprincipalmercadonacional.Encuantoalturistainternacionalrepresenta
elotro30.6%,loquesignificaunporcentajemenoraldeltotaldesegmentosturísticos.
1 SegúnelObservatorioTurísticodelInteriordeAndalucía,porturismodeinteriorseentenderátodasaquellastipologíasturísticasquesedesarrollanenlosespaciosnolitoralesdeAndalucía,excluyendodedichoterritorioalascapitalesdeprovinciaportenerotradinámicaturísticaensudesarrollo.
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ElaboraciónpropiaapartirdedatosdeTurismoAndaluz
Encuantoalaestacionalidad,losturistasdeinteriorsedistribuyenmásequilibradamentealolargodel
añoqueenelcasodeltotaldesegmentosturísticos.
ElaboraciónpropiaapartirdedatosdeTurismoAndaluz
Laobservacióndelanaturaleza(55,5%), lavisitaamonumentos(31,8%)ylascompras(18,2%)sonlas
principalesactividadesrealizadasporlosturistasquevisitaronelinteriordeAndalucíaen2014.
33,60%44,80%
30,10%24,60%
36,30% 30,60%
Totaldeturistas Turistasdeinterior
Procedenciadelosturístas
Andaluces RestodeEspaña Internacional
16,2% 19,9%
28,0% 26,2%
36,8% 30,4%
19,0% 23,4%
Totaldeturistas Turistasdeinterior
Estacionalidad
Trimestre1 Trimestre2 Trimestre3 Trimestre4
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EncuantoalusodeInternet,el38.3%delosturistasdeinterioraccedieronalaredparaconsultar,reserva
ocompraralgúnservicioturísticodesuviajeen2014,deloscuales,el62,7%realizóalgunareserva,yel
29,4%efectuóalgunacompra.
3.2.3. ANÁLISISDELACOMPETENCIAElturismodenaturalezaalquevinculamoselturismoresponsabledelascooperativasobjetivodeanálisis
formapartedeunconceptodeturismomásampliodondetienencabidaconceptoscomoelturismorural,
turismoactivo,ecoturismo,etc.
Unadelasprincipalescaracterísticasdeestetipodeturismoradicaenlamultituddeagentesdistintos
queofertanserviciosrelacionadosconlasactividades.Dehecho,lasempresasdedicadasespecíficamente
alturismodenaturalezasonsólounapartedeltotal.Debemostenerencuentaqueelgrupocooperativo
debe analizar la competencia incluyendo actores como agencias de viajes, turoperadores,
administracionespúblicas,clubes,asociaciones,alojamientos,restaurantes,etc.
Porejemplo,lasagenciasdeviajeoturoperadoresintegranlaofertadeserviciosdeturismodenaturaleza
dentrodesucatálogoglobaldeproductos.Lasadministracionespúblicasgestionanespaciomunicipales
oautonómicosquepueden formarpartede recursos importantes comodepatrimonio,naturaleza,o
incluso,alojamientos.
Los clubes, asociaciones, etc. son entidades posiblemente que como el grupo cooperativo agrupe
empresasyempresariosconunobjetivocomún.
A través de un exhaustivo análisis de la competencia, el grupo cooperativo debe recopilar toda la
informaciónnecesariaparapoderestablecerelposicionamientoobjetivoparasusproductosyservicios.
Para ello, se propone como herramienta la realización de un análisis DAFO sobre el proyecto de
intercooperación. El grupo cooperativo debe afrontar con toda la información recopilada sobre tu
competenciayelentornotodosaquellosfactoresquesirvanparaelanálisisdeDebilidades,Amenazas,
FortalezasyOportunidades.
A continuaciónvamosahacerun listadode lasmáscomunesencontradasenotrosplanesyaquellas
específicasdelosgruposcooperativos.
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DEBILIDADES
Enelcasodelascooperativasagrupadas,la
principaldebilidadpodríaserlafragmentacióna
lahoradelatomadedecisiones.
Bajacapacidaddeplazas,nonecesariamente
comúnatodaslascooperativas,perolamayoría
cuentaconcooperativasdealojamientos
turísticosensuentornoconpocasplazas.
Pocoreconocimientoenelmercado.
Bajointerésenelmercadonacionalporel
turismoresponsable.
AMENAZAS
Temporalidaddelturismoresponsable
consideradocomounamoda
Estacionalidad
Difícilcaminoparadestacarenunmercado
saturado
Estructuradeprecioscompetitivos
FORTALEZAS
Estructurasflexibles,menorcoste.
Imagendelascooperativas.Identificacióndelas
cooperativasconvaloressocialesyambientales
enlasociedad.
Altadiversidaddeoferta.
Unióndecooperativas.
OPORTUNIDADES
Creardemandaexclusiva.
Barrerasdemercadobasadasenlaautenticidad
intrínsecadelascooperativas.
Reconocimientorápidodemarcaenelmercado
Diferenciaciónatravésdelosvaloresylacalidad
delosservicios.
3.2.4. PLANDEMARKETING
a. Desarrollodeproducto
Lostiposdeproductosquelosgruposcooperativospuedanllegaradesarrollarsonmuchosymuy
diversos.Conrespectoaesto,latendenciaesadiseñaryagruparelmayornúmerodeservicios
ofertados,alojamientosmásactividades,paquetesdemultiaventura,actividadesyalojamientopara
gruposconprogramascerrados,etc.
Laestrategiaestenerunamplioabanicodeserviciosconelmayorgradodepersonalizaciónposible.A
continuaciónexponemosalgunasconsideracionesatenerencuentasegúnlaactividadalaquese
dedicalacooperativaparticipantedelgrupo:
• Alojamientos.Debenofrecerdistintostiposdeserviciosbasadosenrégimendealojamiento,díade
lasemanaenquesealoja,temporadadelañoonúmerodedíasquesevaaocuparelalojamiento.
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Encuantoasuvinculaciónconelturismoresponsable,debemostrarvisiblementelasmedidasque
llevaacaboenunlugardondeelclientelaspuedaveryhacerlepartícipeatravésdeactividadesde
reciclajeuotrasiniciativasquesepuedanllevaracaboenelalojamiento.
• Gastronomía.Lagastronomíaesunodeloscamposmásinteresantealahoradedesarrollar
productorelacionadoconelturismoresponsable.Existeniniciativasinteresantesdesdeproducto
km0(concepto"Delahuertaalamesa"),usodeproveedoreslocalesocomunicarlatrazadelos
alimentosdesdequeseproducenhastaquesesirvenenlamesacomomuestradesufrescurao
autenticidad.
• Actividades.Elcampodelasactividadeseselmásdiversodetodos,perosepuedendesarrollar
productosenfocadosalaexperiencialocalyauténtica.Nonecesariamentedesarrolladaenelmedio
rural,tambiénexperienciassensorialesvinculadasalpatrimoniohistórico,einclusoactividadesde
conservación,recuperacióndesenderooanillamientodeaves.Buscandounaimplicacióndel
viajeroparaunaexperienciamásauténtica.
b. Políticadeprecios
Enelturismoelpreciodeventaalpúblicovienedeterminadoporunaamplísimacantidaddevariablesy
dependemucho del tipo de actividad que lleve a cabo la cooperativa. Por ejemplo en el caso de los
alojamientos turísticos se aplican avanzadas técnicas de fijacióndeprecios dinámicos conocida como
RevenueManagementquecambianenfuncióndelaantelacióndelareserva,demandaofechadela
reserva.
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Losfactoresqueinfluyenenelpreciosondedostipos:losfactoresexógenosylosendógenos.
Factoresexógenos son aquellosquehacen referencia a eventosoriginados fuerade la cooperativao
empresa.Porejemplo,unafiestalocal,lacompetenciaounfenómenometeorológico(lalluviaensemana
santa)
Factores endógenos son todos aquellos que se producen en la cooperativa y por tanto podemos
controlar.Porejemplounnivelaltodeocupaciónenunalojamientoproduceunasubidadeprecios.
Yporotrolado,acontinuaciónlistamoslasprincipalesvariablesqueafectanalprecio
• Laantelaciónconlaqueseproduceunareserva.
• Elnúmerodepersonasquecomponenungrupodeviajeros.
• Elnúmerodenochesquesepernocta.
• Elniveldeocupación.
• Latemporadadelaño.
• Eldíadelasemana.
c. Canalesdedistribución
Partimosdelabasedequeelgrupocooperativosecomponedeempresasquedistribuyenatravésdesus
propiasweb,peroademásseponendeacuerdoparacrearunaplataformacomúndondeconcentrartoda
laoferta.Estaplataformaspuedeconcebirsecomounadecomercioelectrónicoobienunaplataforma
queredirijaeltráficoalaswebsdelascooperativas.
Sinembargo,elgrupocooperativotambiéntendráquecontarcon lacolaboracióndetercerospara la
distribución de sus productos y servicios, además de tener una política común de comunicación,
contenidosetc.parallegarasupúblicoatravésderedessocialesolosbuscadores.
La clave está en que la distribución esté diversificada demanera que se garantice llegar a lamayor
variedaddesegmentos.
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Estadistribuciónlavamosaplantearatravésdevariosejesfundamentaleslawebdelgrupocooperativo,
losbuscadoresverticales,lasOTAs,lasredessocialesylasagenciastradicionales.
• Canaldirecto.Losmediosprincipalesquecomponenelcanaldirectodeunacooperativadeturismo
sonsuweb,losperfilesenredessocialesyunalíneatelefónicadeatenciónalcliente.
Estostrescanalesdebentrabajarenperfectaarmoníaycoordinaciónparatenerunacuotaaltade
captaciónquesolamentedebacomplementarseconlaintermediaciónjustaynecesaria.
• Laintermediaciónocanalesdeterceros.Laintermediaciónenturismosecomponedeagenciasde
viajes tradicionales, turoperadores, consolidadores, receptivos, agencias de viajes Online (OTAs),
centralesdereservasybuscadores.
La intermediaciónenturismoesnecesariaparatenerunadistribuciónequilibrada.Loscanalesde
distribucióndebenutilizarseconestrategiayaquesoncarosydebendeirdirigidosacaptarmercados
alosqueporsísolosnopodríamos,bienporcosteobienporbarrerasdeentradas.
• Agencias, turoperadores especializados y receptivos. Representan el conjunto de agentes que
combinandistintoscomponentesdelpaquetedeviajecombinadoparaofrecerlosalclientefinaloa
otrosintermediariosdelsector.
El grupo cooperativo, idealmente debería contar con al menos una cooperativa que cuente con
licencia de agencia de viajes, de esta manera permitiría al grupo cooperativo hacer sus propios
paquetes.Encasodenocontarconestaagenciadeviajes,elgrupocooperativopudecontarconla
colaboracióndeunareddeagenciasespecializadasquerealicelospaquetesyloscomercialice.
La ventaja de trabajar con agencias de viaje especializadas es que ganas posicionamiento en el
segmentodeclientequetienealtogradodesentirseatraídoporeltipodeserviciosyproductosque
comercializaelgrupocooperativo.
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d. Plandecomunicación,promociónyestrategiadigital
Naming,claimeimagencorporativa
Deformageneral,enesteplanvamosarecomendarqueelgrupocooperativoadopteunnombre,un
nombrecomercial.Nombrequedeberesumirenunaodospalabraslaesenciadelproductoofertaysus
valores.
Además,laimportanciadeldesarrollodeunaimagencorporativadebuenacalidadquedeigualmodo
comuniquelosvaloresdelgrupocooperativoyseacapazdellegaralviajerooviajeraobjetivoes
esencialparaconseguirlosobjetivosexpuestosenesteplan.
¿Quéhayquetenerencuentaalahoradeelegirunnombredemarcaefectivo?
Acontinuaciónvamosalistar10principiosbásicosquedebecumplireldesarrollodeunnombre
comercialparaunamarcacomolaquerepresentealgrupocooperativo:
1. Unnombretienequesernotorio.
Unnombrequerompaloscódigosexistentespuedehacercrecerlanotoriedaddeunamarca.
2. Unnombretienequeserdistintoyúnico.
Debeproyectarunapersonalidadpropia.
3. Unnombretienequeserflexibleyduradero.
Debepermitirextenderlamarcaaotrossectores.
4. Unnombretienequesersugerenteyevocador.
Lasasociacionesqueremitenaconceptosconcretossonmáspoderosasymásfácilesde
retenerenlamemoria.
5. Unnombretienequesercreíble.
Lasdenominacionesdescriptivasafectanalacredibilidaddelamarcacuandosepretende
extenderlasacategoríasdistintasdelaoriginal(GasNaturalvselectricidad).
6. Unnombretienequesercoherenteconelsistemademarcas.
Debepoderconvivirconotrasmarcasasociadasarasgossimilares.
7. Unnombretienequeserlegibleypronunciablefácilmente.
Esmuchomáscomplejoconstruirlaidentidaddeunamarcaimpronunciable.
8. Unnombretienequeserregistrable.
Laenormesaturacióndelosregistrosdificultalosprocesos.Losnombresdistintivossonmás
fácilmenteapropiables.
9. Unnombredebeevitarasociacionesnegativas.
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Esimportanterealizarcontroleslingüísticosenotraslenguasparaevitarerroresflagrantes.
10. Lasmarcasseconstruyenatravésdebuenashistorias.
Elnombredebesabersintetizarla.
Webcorporativa
Lawebcorporativadelgrupocooperativodebeserunodeloselementosmásimportantesdesu
estrategiacomercial,yaquedadalaaltadigitalizacióndelturismo,granpartedesupúblicoobjetivo
pasaráporestawebparainformarsenosólodelaofertadeserviciossinodelasiniciativasdeturismo
responsabletambién.
Poresounawebcorporativadebecumpliralmenoslossiguientesrequisitos:
1. Debetenerunobjetivoclaroyasíexpresarloenlasaccionesquequierequehagaelcliente
cuandolavisite(reservas,comprar,llamar,etc.).
2. Debetenerelcontenidoqueelclienteobjetivobusca.
3. Debeseraccesible,fácildenavegaryadaptadaamultidispositivo.
4. Eldiseñodelawebdebeañadirvalorycumplirunafunciónquecomplementelosobjetivosde
laweb.
5. Debehacerqueelclientedisfrutenavegandoconcontenidovisualdecalidadeinformativoy
conseguirquevuelva.
6. Debesersocialeinteractiva,debeofreceralclientelaposibilidaddecompartircontenido,
dejarcomentariosycontactar.
Blog
Elblogesunmóduloquedebecontenerlaweb,queresultasiempremuyútilparadistintosobjetivos,
lospropiosdemanteneraldíaalusuarioyusuariadelasnovedadesqueaconteceneneldestinoy
tambiénayudaalposicionamientodelawebpormantenerelcontenidofrescoydinámico.
RedesSociales
Debidoalperfildemográficodelossegmentosdemercadoclaveenesteplan,lasredessocialesserán
unelementofundamentaldecomunicaciónconelpúblicoobjetivo.Asícomo,unaltavozcomocanalde
comunicaciónyatenciónalcliente.
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FeriasExistenmultituddeferiasespecializadasenturismoactivoydenaturalezaquedebenformarpartedelcalendariodeasistenciaaferiasenlasqueparticiparencolaboraciónconlaadministracióncompetente.Veamosalgunasdelasmásimportantes:
FERIASNACIONALESNombre Web ComentariosINTUR http://feriavalladolid.com/intur/ FeriaInternacionaldel
TurismodeInterior.NATURIVA http://www.ifema.es/naturiva_01/ Feriaespecializadaen
actividadesenlanaturaleza,deportesdemontañayesquí.
TierraAdentro http://www.ifeja.org/tierraadentro/ FeriadeTurismodeInteriordeAndalucía.Jaén.
Fitur http://www.ifema.es/fitur_01/ FeriaInternacionaldeTurismo.Madrid
FiturGreen http://www.ifema.es/fitur_01/FiturGreen/ FiturGreenesunencuentroorganizadoporelITHylaOMTdentrodelmarcodeFitur.
FIO http://fioextremadura.es/ Eventorelacionadoconelmundodelaobservacióndeaves.
FERIASINTERNACIONALESWTMResponsibleTourism
http://www.wtmresponsibletourism.com/ EncuentroyconferenciassobrelaactualidaddelTurismoResponsableenelMundo,dentrodelmarcodelaWorldTravleMarketdeLondres
TourNatur http://www.tournatur.com/ Feriaespecializadaensenderismo.
DestinationsNature http://www.randonnee-nature.com/ Feriaespecializadaensenderismoyactividadesenlanaturaleza.
Fiets&Wandelbeurs http://www.fietsenwandelbeurs.nl/ Feriadirigidaalosamantesdelciclismo,senderismoyactividadesalairelibre.
Ski&SnowboardsShow
http://www.skiandsnowboard.co.uk/ Feriaespecializadaendeportesdenieve.
BritishBirdwatchingFair
http://www.birdfair.org.uk/ FeriaespecializadaenOrnitologíaenelReinoUnido.
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Esta publicación se realiza en el marco del proyecto TURISMO ANDALUZ RESPONSABLE "TURISMO DE OTRO MODO".
VINCULACIÓN CON EL COOPROUTE Y COOPERATIVAS, ECONOMÍA VERDE Y AZUL EN ANDALUCÍA.
Acción subvencionada por la Consejería de Economía y Conocimiento de la Junta de Andalucía en el marco de la convocatoria 2014 de la Dirección
General de Economía Social de subvenciones con cargo a la medida “Innovación y la competitividad empresarial”. Expediente: 454070 Asistencia
técnica: Algaba de Ronda S.Coop.And., Aula del Mar S.Coop.And., Bamen S.Coop.And., Natures S.Coop.And., Suractiva Media S.Coop.And
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DOCUMENTOS ELABORADOS EN EL MARCO DEL PROYECTO TURISMO
ANDALUZ RESPONSABLE "TURISMO DE OTRO MODO". VINCULACIÓN CON EL COOPROUTE Y COOPERATIVAS,
ECONOMÍA VERDE Y AZUL EN ANDALUCÍA
MARCO TEÓRICO, REFERENCIAL Y METODOLÓGICO
MARCO TEÓRICO, REFERENCIAL Y MEOTODOLÓGICO Recursos Turísticos de Andalucía
MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA
Estrategia de Comercialización
MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA Herramientas de Marketing
MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA
Plan de Acción Comercial
MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA Buenas Prácticas para la Intercooperación
PLAN DE ACCIÓN. VINCULACIÓN CON LAS PRINCIPALES
PLATAFORMAS Y REDES DEL SECTOR
REALIDAD EMPRESARIAL COOPERATIVA, ESTUDIO DE NECESIDADES “TURISMO OTRO MODO” Y DINAMIZACIÓN TERRITORIAL
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