1 público ftaa.ecom/inf/122 13 de febrero de 2002 original: inglés traducción: secretaría alca

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Público

FTAA.ecom/inf/12213 de febrero de 2002

Original: InglésTraducción: Secretaría ALCA

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¿Por qué pedir a los consumidores que se unan a las delegaciones gubernamentales?

• Contribuir con conocimientos e ideas• Equilibrar distintas perspectivas• Promover la aceptación de las

iniciativas• Fomentar la comprensión y la

cooperación mutuasPor ejemplo: Comité de consumidores sobre políticas de la OCDE (www.oecd.org)

Esfuerzos por parte de los consumidores

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Educación pública = Confianza del público

• Consumidores y empresas se sienten más cómodos al realizar transacciones en línea

• Comprenden sus derechos y responsabilidades

• Se reducen las posibilidades de fraude y abuso

• Es más probable que un público bien informado plantee sus problemas

Esfuerzos por parte de los consumidores

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¿Por qué pedir a las organizaciones de consumidores que ayuden a informar?

• La información debe llegar a los consumidores individuales

• Los grupos de consumidores tienen experiencia en el uso de múltiples canales y medios para difundir la información

• Tienen credibilidad como fuentes objetivas y confiables de información

Esfuerzos por parte de los consumidores

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Campañas sobre compras seguras en línea de NCL(www.nclnet.org/shoppingonline)

• Con apoyo de MasterCard y Orbiscom

• Para las campañas se empleó todo tipo de medios de comunicación, tanto en línea como fuera de línea

• Folleto “Be-eWise” e información en Internet

Esfuerzos por parte de los consumidores

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Información en línea sobre privacidad de NCL (www.nclnet.org/onlineessentials.htm)

• En conjunción con Dell se produjo el folleto “Online E-ssentials” e información en Internet

• La difusión por radio y televisión llegó a millones de consumidores

• Dell incluye el folleto en todas sus computadoras nuevas

Esfuerzos por parte de los consumidores

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ConsumerPrivacyGuide.org

• Una sociedad entre NCL, Center for Democracy in Technology, Common Cause, Consumer Action, Call for Action y Privacy Rights Clearinghouse

• Sirve como fuente principal de información objetiva para los consumidores sobre privacidad en línea

Esfuerzos por parte de los consumidores

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Fraude y abuso en línea

• Socavan la confianza del consumidor

• Erosionan la integridad del mercado

• Las compañías fraudulentas pueden aparecer de repente y luego evaporarse

• Deben adoptarse medidas con igual premura para detenerlas

Esfuerzos por parte de los consumidores

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¿Por qué pedir a las organizaciones de consumidores que ayuden a combatir el fraude?

• Los consumidores no saben cuál es el organismo al que deben dirigirse

• Múltiples órganos pueden tener jurisdicción• Las organizaciones de consumidores pueden

proporcionar asesoría y ayuda• Pueden transferir los casos de fraude y

abuso a las autoridades competentes

Esfuerzos por parte de los consumidores

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Vigilancia del fraude por Internet de la Liga Nacional de Consumidores

• Ofrece asesoría y recibe informes sobre fraudes de los consumidores

• Teléfono gratuito o www.fraud.org• Transmite la información a los órganos

competentes en un plazo de 24 horas• Proporciona información para la base de

datos de Consumer Sentinel de la FTC

Esfuerzos por parte de los consumidores

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Sugerencias de los consumidores

• Trabajar con asociaciones de comerciantes para mantener informados a los que llevan a cabo negocios en línea

• Trabajar con organizaciones de consumidores para mantener informados a los consumidores

• Identificar públicamente a los reincidentes

Esfuerzos por parte de los consumidores

Participación empresarial en la protección y educación del consumidor

Steve ColeVicepresidente Senior, Consultor General y

Secretario Corporativo delConsejo de Better Business

Bureaus, Inc.

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Cuatro objetivos de las empresas para el comercio electrónico

• Confianza de los consumidores

• Normas uniformes y predecibles

• Reducción al mínimo de la legislación

• Cooperación internacional

Participación empresarial

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Cuatro técnicas que utilizan las empresas, a menudo conjuntamente

• Información

• Establecimiento de normas y mejores prácticas

• Solución de quejas

• Programas de certificación y marcas de confianza

Participación empresarial

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Organizaciones empresariales que aplican estas técnicas

• Coaliciones y asociaciones industriales: PLI, OPA, GBDe, DMA y DSA

• Compañías contables y de consultoría: E&Y

• Portales – AOL y Yahoo• Organizaciones de ayuda al consumidor:

BBB, TRUSTe, Square Trade y Planet Feedback

Participación empresarial

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The Better Business Bureau®: Un buen ejemplo

• Organización empresarial de autorregulación• 300,000 miembros locales; 300 miembros nacionales

en Estados Unidos, Canadá y el norte de México• Actividades en línea a través de BBBOnLine• www.bbb.org y www.bbbonline.org• Usamos todas o la mayoría de las “técnicas”• Otras organizaciones tienen programas similares a

uno o más aspectos: se usa BBBOnLine como ilustración

Participación empresarial