1 santiago, julio 2014 estudio nacional de salud 2014
Post on 23-Jan-2016
216 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
Santiago, Julio 2014
Estudio Nacional de Salud 2014
2
Antecedentes
El Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello se ha preocupado por el desarrollo y difusión de investigaciones que contribuyan a la comprensión de las políticas públicas en Salud. Su objetivo es contribuir con información útil para la toma de decisiones.
En este contexto, lanza la V Encuesta sobre el Sistema de Salud Chileno. Por consiguiente, el presente informe pretende ser un aporte en la comprensión de la percepción de usuarios acerca del sistema de salud actual y la manera cómo perciben algunas políticas sociales.
A continuación, se presenta la metodología empleada y principales resultados observados.
3
Ficha Metodológica
Diseño
Estudio Cuantitativo.
Encuestas de hogares (cara a cara) y uso de un cuestionario estructurado
Selección de la muestra probabilística en todas sus etapas..
Grupo ObjetivoPoblación mayor de 18 años, residente del Gran Santiago, Gran Valparaíso y Gran Concepción.
Tamaño Muestral1.206 casos, segmentados según región, sexo, nivel socioeconómico y edad.
Error muestral El tamaño de la muestra se asocia a un error estadístico de +/- 2,85% con un nivel de confianza del 95%.
Instrumento de Medición
Cuestionario estructurado, con preguntas cerradas, de respuesta simple.
Instrumento basado en diseño utilizado por el Instituto de Salud Pública–UNAB y GfK Adimark.
Período de Medición
5 a 26 de Junio de 2014.
4
¿Qué sistema de salud tiene usted? (Respuesta Única)Base total: 1206 casos
Fonasa Isapre FFAA Otros No tiene
68.5
21.0
3.7 1.15.7
Distribución de la muestra según sistema de salud 2014
5
Calidad de los servicios recibidos
6
Evaluación al Sistema de Salud 2014
¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted al sistema de salud?Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno”Base total: 1206 casos
62.9
42.9
25.6
32.1
11.5
24.9
Nota al sistema de salud en general Nota al sistema de salud segúnexperiencia
% Notas 6 y 7
% Nota 5
% Notas 1 a 4
Diferencia significativa
El Sistema de salud es mejor evaluado
según la experiencia. Las notas de
excelencia doblan en porcentaje a las obtenidas por el
sistema en general
7
Perfil Evaluación al Sistema de Salud 2014
¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted al sistema de salud?Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno”Base total: 1206 casos
11 11 12 13
9
15
9
14
10
7 7
15
23
11 10
1513
7
14
2526
23
37
27
23 22
2624 25
21
26
30
2624 23
21
34
45
Total HombreMujer ABC1 C2 C3 D 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 y + Stgo Conce Valpo Fonasa Isapre FFAA
Notas 6 y 7 al sistema de salud en general Notas 6 y 7 al sistema de salud según experiencia
*La evaluación según experiencia es
significativamente más alta en todos los segmentos
Las mayores brechas se observan en segmento Abc1 y aquellos que pertenecen a FFAA, PDI, carabineros
8
Evolución Evaluación al Sistema de Salud 2014
¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted al sistema de salud?Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno”Base total: 1206 casos
98
7 7
11
27
24
27
21
25
0
10
20
30
40
50
*2010 2011 2012 2013 2014
Sistema de salud en general Sistema de salud según experiencia
% Notas 6 y 7
Significativamente más alto que en medición anterior (*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Ambas evaluaciones suben significativamente respecto de 2013
9
Promedio Evaluación al Sistema de Salud 2014
¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno”Base total: 1206 casos
3.8 3.7 3.8 3.93.8
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
2010* 2011 2012 2013 2014
Sistema de salud en general
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Promedio 2010-2014 3,8
El promedio de evaluación del sistema de salud en general se ha mantenido en notas deficientes ,
actualmente es de 3,9.
10
Promedio Evaluación al Sistema de Salud 2014
¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno”Base total: 1206 casos
3.8 3.7 3.7
4.04.03.8 3.8 3.7
3.5
3.9
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
2010* 2011 2012 2013 2014
Fonasa Isapre
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
En 2014 existe una brecha en la percepción
del sistema según el sistema de salud del
entrevistado
11
Evaluación de la última atención recibida en salud
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.Base total: 1206 casos
54.1 53.9 52.4 51.347.2 45.3 43.9
37.0 35.6
19.7 21.024.8 26.4 27.1
32.9
43.439.5
21.4
17 15 12
2521 21 20
17 17
Médicos que loatendieron
Enfermeras,auxiliares
La calidad de lainfraestructura
médica
El trato delpersonal
Administrativo,incluyendo
recepcionista
El monto quetuvo que
cancelar por esaúltima atención
La comodidad delas salas de
espera
Tiempo que ledio el médico en
la atención
La forma desolicitar horamédica porteléfono
Tiempo quetuvo que esperar
para recibir laatención médica
% Nota 6 y 7
% Nota 1 a 4
% Nota 7
12
Perfil Evaluación de la última atención recibida en salud
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.Base total:1206 casos
54
72
63
48 48
61
52 52
45
56
65
50
73
62
54
74
61
46
49
60
56
50
43
5859
47
76
72
52
76
58
48
45
50
58
50
44
53
58
46
7376
51
64
57
4648
5053
50
46
55
58
44
73
67
47
54
50
43
46 47
51
38
44
48
64
46
51
69
45
62
52
39
42
4648
43
38
50 49
39
67
64
44
62
54
40
35
4745
41
38
51
46
38
67
50
37
61
46
35
26
44
41
37
27
36 36
28
65
51
36
53
42
29
32
44
37
27
33
4038
31
52
65
Total ABC1 C2 C3 D 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 o + Fonasa Isapre FFAA
Médicos que lo atendieron Enfermeras, auxiliares
La calidad de la infraestructura médica El trato del personal Administrativo, incluyendo recepcionista
El monto que tuvo que cancelar por esa última atención La comodidad de las salas de espera
Tiempo que le dio el médico en la atención La forma de solicitar hora médica por teléfono
Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención médica
% Notas 6 y 7
El segmento Abc1 evalúa mejor todos
los aspectos medidos
14
Evolución Evaluación última atención recibida
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.Base total:1206 casos
62
57
49
54
57
52
54
49
5452 52
51
47
5253
48
50
35
51
56
52
55
39
4747
4445
35
45
47
45
47
39
44
41
35
38
33
3737
33
36
27
36
58
20
30
40
50
60
70
*2010 2011 2012 2013 2014
Médicos que lo atendieron Enfermeras, auxiliares
La calidad de la infraestructura médica El trato del personal administrativo, incluyendo recepcionista
El monto que tuvo que cancelar por esa última atención La comodidad de las salas de espera
Tiempo que le dio el médico en la atención La forma de solicitar hora médica por teléfono
Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención médica
% Notas 6 y 7
Peor evaluada en todos los años (*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
15
Promedio Evaluación médicos que le atendieron
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.Base total:1206 casos
5.4 5.45.9
5.75.3
5.0 5.25.5 5.7
5.3 5.5 5.3 5.3
6.0
5.3
1TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Stgo Conce Valpo Fonasa Isapre
Peor evaluada en todos los años (*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Los médicos que le atendieron
obtienen un promedio de 5,4,
donde las mejores
evaluaciones son en el segmento Abc1, mayores de 61 años y
pertenecientes a Isapres
16
Promedio Evaluación Enfermeras Auxiliares
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.Base total:1206 casos
5.4 5.4 5.4
6.05.6
5.3 5.2 5.3 5.4 5.6 5.4 5.55.2 5.2
6.0
1TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Stgo Conce Valpo Fonasa Isapre
Las enfermeras y auxiliares al igual que los médicos
obtiene calificaciones en
promedio sobre 5,0, siguiendo con la
tendencia de mejor evaluación en
segmentos Abc1, mayores de 61
años y pertenecientes a
Isapres
17
Promedio Evaluación el trato del personal administrativo, incluyendo recepcionista
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.Base total:1206 casos
5.3 5.2 5.45.7 5.5
5.2 5.1 5.3 5.25.5 5.3 5.4
5.0 5.1
5.9
1TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Stgo Conce Valpo Fonasa Isapre
18
Promedio Evaluación la comodidad de las salas de espera
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.Base total:1206 casos
5.1 5.05.3
5.6 5.45.1 4.9 5.1 5.1
5.4 5.2 5.2 5.0 5.0
5.8
1TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Stgo Conce Valpo Fonasa Isapre
19
Promedio Evaluación la calidad de la infraestructura médica
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.Base total:1206 casos
5.4 5.3 5.45.9
5.6 5.45.1 5.3 5.4 5.6 5.4 5.5
5.1 5.2
6.0
1
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 4041 a 60 61 y + Stgo Conce Valpo Fonasa Isapre
20
Promedio Evaluación la forma de solicitar hora médica por teléfono
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.Base total:1206 casos
4.5 4.5 4.4
5.5
4.84.4
4.04.5 4.4 4.5 4.5
4.24.7
4.2
5.6
1
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 4041 a 60 61 y + Stgo Conce Valpo Fonasa Isapre
El sistema para solicitar
hora médica por teléfono es el que recibe la
peor evaluación en el grupo D,
Concepción y en FONASA
21
Promedio Evaluación tiempo que le dio el médico en la atención
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.Base total:1206 casos
5.0 4.9 5.0
5.6 5.45.0
4.54.8
5.34.9 5.1 5.0 4.8
5.7
5.0
1
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 4041 a 60 61 y + Stgo Conce Valpo Fonasa Isapre
22
Promedio Evaluación tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención médica
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.Base total:1206 casos
4.7 4.6 4.85.3
5.04.6 4.4 4.6 4.8 4.9 4.7 4.7 4.7 4.6
5.4
1
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 4041 a 60 61 y + Stgo Conce Valpo Fonasa Isapre
La segunda peor evaluación
la recibe el tiempo de
espera para recibir atención
médica en el grupo D y en
FONASA
23
Promedio Evaluación el monto que tuvo que cancelar por esa última atención
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.Base total:1206 casos
5.1 5.05.3 5.3 5.3 5.2
4.9 5.1 5.15.6
5.15.5
5.1 5.2 5.2
1
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 4041 a 6061 y + Stgo Conce Valpo Fonasa Isapre
24
Evaluación acceso a prestaciones médicasEn general
¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y 7 es “muy oportuno o rápido”.Base total:1206 casos
27.0 23.920.6
16.4 15.3 15.3 13.9
52.5 54.1
63.467.2 65.7 68.4
48.1
4 544667
Entrega de resultados deexámenes que indica sumédica (Ej.laboratorio,
radiografías)
Atención de urgencias enel SAPU de su sector
Obtención hora medicinageneral en su consultorioo centro médico (primera
visita)
Atención en el servicio deurgencia de su hospital
Obtención de horasmedicas de especialistas
en su hospital
Poder hospitalizarse Poder operarse
Muy oportuno y rápido(% 6 y 7) Muy demoroso, poco oportuno (% 1 a 4) % de 7
El acceso se evalúa mal para especialistas, para hospitalizarse y para operarse
25
27
30
25
21
32
29
32
20
23
29
34
2827
30
2422
21 20
29
21
27
2021
25
34
26
18
31
21
28
21
19 19
26
22
1615
18
30
21
19
22
16
20
14
11
21 20
15 15
10
20
24
17 17
20
15
1917
12
16
19 19
119
13
23
15
17
21
15
19
15
11
17 1718
12 1214
20
15
20
1314
20
14
8
16 16
20
97
16
18
12
2220
Total ABC1 C2 C3 D 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 o más Fonasa Isapre FFAA
Entrega de resultados de exámenes que indica su médica
Atención de urgencias en el SAPU de su sector
Obtención hora medicina general en su consultorio o centro médico (primera visita)
Atención en el servicio de urgencia de su hospital
Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital
Poder hospitalizarse
Poder operarse
¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y 7 es “muy oportuno o rápido”.Base total:1206 casos
Perfil evaluación acceso a prestaciones médicasEn general
Muy oportuno y rápido % 6 y 7
27
21
29
22
27
18
23
18
22
24
11
18
17
19
21
11
14 14
21
16
9
14
1112
15
9
17
13 13
15
9
16
12
10
14
27
0
10
20
30
40
*2010 2011 2012 2013 2014
Entrega de resultados de exámenes que indica su médico
La atención de urgencias en el SAPU de su sector
Obtención de hora medicina general en su consultorio o centro médico (primera visita)
La atención en el servicio de urgencia de su hospital
Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital
Poder hospitalizarse
Poder operarse
Evolución evaluación acceso a prestaciones médicas En general
¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y 7 es “muy oportuno o rápido”.Base total
% 6 y 7
Peor evaluada en últimos dos años
Muy oportuno y rápido % 6 y 7
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
28
Evaluación acceso a prestaciones médicasSegún experiencia
39.7 37.131.8 30.7 28.8 27.3 24.9
36.5
45.5 48.5 48.2 51.3 53.4
33.6
10 69981212
Entrega de resultadosde exámenes queindica su médico(Ej.laboratorio,
radiografías)
Obtención horamedicina general en
su consultorio ocentro médico(primera visita)
Atención de urgenciasen el SAPU de su
sector
Obtención de horasmedicas de
especialistas en suhospital
Poder hospitalizarse Poder operarse Atención en el serviciode urgencia de su
hospital
Muy oportuno y rápido(% 6 y 7)
Muy demoroso, poco oportuno (% 1 a 4)
% de 7
¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y 7 es “muy oportuno”.Base total:1206 casos
La experiencia de acceso es mala para operarse y para la atención de urgencia hospitalaria
29
40
64
49
29
35
46
41
3633
38
48
32
65
58
37
60
47
30 30
4238
35
24
40
47
31
5860
32
46
34
25
32 32 3329
23
37
41
28
50
3331
50
42
2325
3734
28
22
28
36
24
55
50
29
51
37
18
25
2932
30
19
28
35
20
59
47
27
53
37
1820
29 29 28
18
28
32
17
61
44
25
43
26
17
25 2629
20 19
26
32
20
47
33
Total ABC1 C2 C3 D 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 y + Fonasa Isapre FFAA
Entrega de resultados de exámenes que indica su médico (Ej.laboratorio, radiografías)Obtención hora medicina general en su consultorio o centro médico (primera visita)
Atención de urgencias en el SAPU de su sectorObtención de horas medicas de especialistas en su hospital
Poder hospitalizarsePoder operarse
Atención en el servicio de urgencia de su hospital
Perfil evaluación acceso a prestaciones médicas Según experiencia
¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y 7 es “muy oportuno”.Base total:1206 casos
El segmento Abc1 evalúa mejor todos
los aspectos medidos
Muy oportuno y rápido % 6 y 7
31
38 39
42
40
36
34
28
3637
2527
24
29
32
2826
23
28
3131 32
28 2829
30 29
25 2627
22 2223
28
25
37
10
20
30
40
50
*2010 2011 2012 2013 2014
Entrega de resultados de exámenes que indica su médico
Obtención de hora medicina general en su consultorio o centro médico (primera visita)
La atención de urgencias en el SAPU de su sector
Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital
Poder hospitalizarse
Poder operarse
La atención en el servicio de urgencia de su hospital
¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y 7 es “muy oportuno o rápido”.Base total:1206 casos
Evolución evaluación acceso a prestaciones médicas Según experiencia
Muy oportuno y rápido % 6 y 7
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
32
Evolución evaluación acceso a prestaciones médicas En general versus experiencia por cada aspecto
2722
27
38 39 3742 40
21
29
2010 2011 2012 2013 2014
En general Según experiencia
1822 2425 27
2429
32
1823
2010 2011 2012 2013 2014
1421
1622 22 23
28 25
1114
2010 2011 2012 2013 2014
Entrega de resultados de
exámenes que indica su médico
La atención de urgencias en el
SAPU de su sector
La atención en el servicio de urgencia
de su hospital
Muy oportuno y rápido % 6 y 7
Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
33
Evolución evaluación acceso a prestaciones médicas En general versus experiencia por cada aspecto
17 19 21
36 3428
36 37
11
18
2010 2011 2012 2013 2014
En general Según experiencia
11 1215
28 2623
2831
914
2010 2011 2012 2013 2014
13 13 15
31 3228 28 29
9
17
2010 2011 2012 2013 2014
Obtención de hora medicina general en
su consultorio o centro médico (primera visita)
Obtención de horas medicas de
especialistas en su hospital
12 1014
30 2925 26 27
9
16
2010 2011 2012 2013 2014
Poder hospitalizarse
Poder operarse
Muy oportuno y rápido % 6 y 7
Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
34
Promedio evaluación acceso a prestaciones médicas En general
4.3 4.6 4.4 4.3 4.4 4.6 4.4 4.3 4.7 4.5 4.34.4
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
Entrega de resultados de
exámenes que indica su médico
La atención de urgencias en el
SAPU de su sector
La atención en el servicio de urgencia
de su hospital
Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
4.1 4.2 4.2 3.9 4.0 4.4 4.1 4.1 4.5 4.3 3.74.1
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
3.7 3.8 3.9 3.5 3.5 3.9 3.7 3.6 4.1 3.9 3.53.7
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y 7 es “muy oportuno o rápido”.Base total
35
Promedio evaluación acceso a prestaciones médicas En general
Obtención de hora medicina general en
su consultorio o centro médico (primera visita)
Obtención de horas medicas de
especialistas en su hospital
Poder hospitalizarse
Poder operarse
Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
4.2 4.1 4.3 4.0 4.3 4.1 4.2 4.0 4.3 4.3 4.04.1
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
3.7 3.7 3.7 3.7 3.7 3.6 3.7 3.5 3.8 3.7 3.83.7
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
3.7 3.7 3.8 3.7 3.6 3.8 3.8 3.4 3.9 3.8 3.63.7
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
3.5 3.6 3.7 3.5 3.4 3.5 3.6 3.23.8 3.5 3.63.5
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
36
Promedio evaluación acceso a prestaciones médicas Según experiencia
5.0 4.85.6 5.1 4.8 4.7 4.9 4.8 5.1 4.7
5.64.9
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
Entrega de resultados de
exámenes que indica su médico
La atención de urgencias en el
SAPU de su sector
La atención en el servicio de urgencia
de su hospital
Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
4.5 4.5 5.1 4.6 4.2 4.5 4.5 4.3 4.8 4.45.04.5
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
4.2 4.15.0
4.3 3.9 4.1 4.2 4.0 4.4 4.04.9
4.2
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y 7 es “muy oportuno”.Base total:1206 casos
37
Promedio evaluación acceso a prestaciones médicas Según experiencia
Obtención de hora medicina general en
su consultorio o centro médico (primera visita)
Obtención de horas medicas de
especialistas en su hospital
Poder hospitalizarse
Poder operarse
Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
4.9 4.75.5 5.0 4.7 4.5 4.8 4.6 5.0 4.6
5.44.8
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
4.5 4.35.2 4.7 4.3 4.0 4.5 4.2 4.5 4.2
5.24.4
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
4.5 4.25.3 4.8
4.0 4.0 4.5 4.1 4.4 4.15.4
4.4
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
4.3 4.15.2 4.7
4.0 3.8 4.3 4.0 4.3 3.9
5.44.2
TOTAL Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18 a 40 41 a 60 61 y + Fonasa Isapre
38
2014: Percepción del acceso a prestaciones médicas en 1 año más
¿En un año más el sistema de salud chileno piensa que dará el acceso a las prestaciones médicas de las personas en forma: más demorosa, menos demoroso o igual de demorosa?Base total:1206 casos
Series12.4
15.8
56.8
25.0Menos demorosa
Igual de demorosa
Más demorosa
No sabe
40
¿En un año más el sistema de salud chileno piensa que dará el acceso a las prestaciones médicas de las personas en forma: más demorosa, menos demoroso o igual de demorosa?Base total:1206 casos
*2010 2011 2012 2013 2014
5.2 5.3 5.0 5.1 2.4
13.1
25.3 23.4 27.4
15.8
55.0
52.952.4 43.0
56.8
26.616.5 19.2
24.5 25.0
Menos demorosa
Igual de demorosa
Más demorosa
No sabe
Percepción del acceso a prestaciones médicas en 1 año más. Evolución
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
41
¿Cuán oportuno y simple considera usted que será su acceso a las prestaciones médicas en un año más?Base total:1206 casos
4.6
27.8
47.3
20.3Más oportuno y simple
Igual de oportuno y simple
Menos oportuno y simple
No sabe
2014: Percepción del acceso personal a prestaciones médicas en 1 año más
43
¿Cuán oportuno y simple considera usted que será su acceso a las prestaciones médicas en un año más?Base total:1206 casos
*2010 2011 2012 2013 2014
7.8 5.5 7.9 9.84.6
17.128.0 27.8 20.1 27.8
54.3
56.0 48.6
43.247.3
20.910.5
15.826.9
20.3Más oportuno y simple
Igual
Menos oportuno y simple
No sabe
Percepción del acceso personal a prestaciones médicas en 1 año más. Evolución
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
44
Índices de Calidad
45
Índices de calidad de salud
INDICE DE EXPERIENCIA DE
CALIDAD• Este indicador sintetiza la evaluación del servicio prestado desde una perspectiva personal-
individual. Se construye a partir de las preguntas de evaluación del sistema por experiencia cercana, evaluación de última atención y facilidad de acceso personal
INDICE DE PERCEPCIÓN DE
CALIDAD• Basado en la manera como las personas perciben el sistema sin entrar en su situación personal,
viéndolo desde una perspectiva colectiva. Se construye a partir de las preguntas evaluación general del sistema y percepción de facilidad de acceso al sistema
INDICE DE EXPECTATIVA DE
CALIDAD• Índice relacionado con la manera como se percibe que será el sistema de salud en el futuro. Se
construye a partir de las preguntas de percepción de gasto presente y futuro, accesibilidad presente y futura, sensación de protección general y personal y preocupación personal
Se calculan obteniendo un valor único a través de la diferencia entre las proporciones de evaluación positiva y negativa de cada indicador que lo compone. Este criterio está basado en el Índice de Confianza de la Universidad de Michigan. Un valor cercano a 100 indica mayor calidad y cercano a 0 peor calidad
46
INDICE DE EXPERIENCIA DE CALIDAD
Con la experiencia que ha tenido Ud. y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted al sistema de salud? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 es “Muy Bueno”.
¿Con que nota califica usted la última atención recibida en salud? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 es “Muy Bueno”. (Médicos que le atendieron, Enfermeras, auxiliares, El trato del personal Administrativo, incluyendo recepcionista, La comodidad de las salas de espera, La calidad de la infraestructura médica, La forma de solicitar hora médica por teléfono, Tiempo que le dio el médico en la atención, Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención médica, El monto que tuvo que cancelar por esa última atención).
¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala del 1 a 7, donde 1 es muy demoroso (muy poco oportuno) y el 7 es muy oportuno. (Obtención hora medicina general en su consultorio o centro médico (primera visita), Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital, Entrega de resultados de exámenes que indica su médico (Ej. laboratorio, radiografías etc), Poder hospitalizarse, Poder operarse, Atención de urgencias en el SAPU de su sector, Atención en el servicio de urgencia de su hospital).
INDICE DE PERCEPCIÓN DE CALIDAD
¿Qué nota le pone usted al sistema Chileno de salud en general? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 es “Muy Bueno”.
¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala del 1 a 7, donde 1 es muy demoroso (muy poco oportuno) y 7 es muy oportuno. (Obtención hora medicina general en su consultorio o centro médico (primera visita), Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital, Entrega de resultados de exámenes que indica su médico (Ej. laboratorio, radiografías etc), Poder hospitalizarse, Poder operarse, Atención de urgencias en el SAPU de su sector, Atención en el servicio de urgencia de su hospital).
Preguntas que componen cada índice
46
47
INDICE DE EXPECTATIVA DE CALIDAD
El gasto personal (pago bolsillo) suyo en salud incluyendo remedios, ¿Ha aumentado, se mantiene o ha disminuido comparándolo con un año atrás?
El gasto personal suyo en salud, incluyendo remedios, ¿Cree usted que aumentará, se mantendrá o disminuirá en un año más?
¿En un año más el sistema de salud chileno piensa que dará el acceso a las prestaciones médicas de las personas en forma: más demorosa, menos demoroso o igual de demorosa?
¿Cuán oportuno y simple considera usted que será su acceso a las prestaciones médicas en un año más?
¿Cuán cubierto y protegido financieramente cree usted que se siente la población chilena con su actual plan de Salud? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Nada Protegida” y 7 es “Muy Protegida”.
¿Cuán cubierto y protegido financieramente se siente usted con su actual plan de Salud? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Nada Protegida” y 7 es “Muy Protegida”.
¿Cuál es su nivel de preocupación respecto a que Ud. sufra una enfermedad catastrófica que no esté contemplada en el Plan Auge? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Nada Preocupado” y 7 es “Muy Preocupado”.
Preguntas que componen cada índice
47
48
Índices de calidad de salud
22.6
30.227.7 26.5
28.9
35.532.3
29.9
38.435.2
50.8 50.346.5
51.548.7
2010 2011 2012 2013 2014
TOTAL
índice de percepción de calidad índice de experiencia de calidadíndice de expectativa de calidad
Consistentemente con las malas evaluaciones del sistema de salud, los índices de percepción general y
expectativas se mantienen invariablemente bajo 30% y alrededor de 35% respectivamente y aunque la
experiencia es mejor esta solo alcanza alrededor de un regular 50%
49
4. Conclusiones
50
Principales Conclusiones
Evaluación al Sistema de Salud• El Sistema de Salud en general es mal evaluado (un 11,5% de notas 6 y 7). Si
bien las notas obtenidas por el sistema según la experiencia de los encuestados es significativamente mejor (24.9% de 6 y 7), está lejos de alcanzar una evaluación de excelencia.
• En 2014 en ambas evaluaciones hay un alza significativa de las notas de excelencia. Sin embargo, la nota del 2014 es 3,9 y el promedio del período 2010-2014 es de 3,8.
• En el plano de la experiencia y refiriéndose a la última atención, las calificaciones en promedio son mejores que el sistema con aproximadamente un 45% de notas 6 y 7. El segmento Abc1 y el de las FFAA tiende a evaluar mejor todos los aspectos de la atención recibida.
• En la evaluación de la última atención recibida destacan positivamente las atenciones de médicos, enfermeras e inclusive del personal administrativo, pero se destacan como las peor evaluadas la forma de solicitar hora médica por teléfono, así como el tiempo de espera para recibir atención. A 14 años de haber innovado y buscado solucionar la espera en nuestros centros de salud, el problema sigue estando presente.
51
Principales Conclusiones
Evaluación al Sistema de Salud• En la evaluación del acceso a prestaciones médicas nuevamente al hablar de lo
que le pasa a los chilenos la mala evaluación es más fuerte que cuando las personas se refieren a su propia experiencia. Los aspectos más críticos son acceso a especialistas, para hospitalizarse y operarse. En el caso personal la evaluación es mala para operarse y para la atención de urgencia. Las variaciones respecto de la medición anterior son mínimas en estos indicadores.
Evaluación al Sistema de Salud en el futuro• Aproximadamente la mitad de los entrevistados piensa que a futuro (1 año) se
mantendrá la oportunidad en el acceso a las presentaciones (a nivel del país y personal). El otro 50% se divide entre quienes opinan que será más y menos fácil acceder a estos servicios. En este sentido aumenta en esta medición la proporción que cree que su acceso a prestaciones será menos oportuno.
52
Principales Conclusiones
Índices de Calidad en Salud• Consistentemente con las malas evaluaciones del sistema de salud, los índices de
percepción general y expectativas se mantienen invariablemente bajo 30% y alrededor de 35% respectivamente y aunque la experiencia es mejor esta solo alcanza alrededor de un regular 50%
53
AtenciónPor su
Gracias
top related