103 1體驗成果發表 g1 松菸
Post on 07-Apr-2016
258 Views
Preview:
DESCRIPTION
Â
TRANSCRIPT
第一組
李俊介 胡丁友 范詠晴 陳榆正 陳彥利 許振庭
服務人員互動
－詢問4G費率與方案
－詢問申辦平板業務
－深度討論服務定位
空間分析
－行動裝置陳列方式
－動線
Day1 互動組
Day1 服務場景觀察組
Day2 顧客群訪組
Day2 互動組
整體分析
開幕日期：2013/08/14
地點：松菸誠品一樓
占地：100坪
空間規劃：擬真放大區、個人深度體驗區、行動裝置和時尚配件區與多
功能服務區
服務內容展示：凱擘大寬頻、手機遊戲平台(myPlay)、
線上書城(my Book)、包括my Music、my Video
台哥大品牌思維體現：
T(電信)I(網路)M(媒體)
定位：
雲端服務X文創藝術X綠能生活
的多功能體驗空間
使用期許：購物空間、
藝文中心、遊樂場、電子商務
、會議中心......
透明櫥窗吸引人潮 主打服務醒目提醒 入口緊鄰取號機
平版裝置生動展示 等待管理貼心提醒
錄音錄影維護權益
舒 豆
適 腐
文 座
創 椅
4g網路體驗
各 環
家 狀
手 佈
機 局
體
驗
-提供手機充電，增加顧
客逗留時間
-相關商品置於同一區，
增加購買意願
-圓環配置
-人流導入達成推廣app目的
-主要業務集中前半段 但手機展示區延伸至後段
-蘋果產品擺在最後
店內環境：明亮整潔裝潢
-增加顧客體驗深度
-善用大型平板
-增加app體驗順暢度
-門市服務人員專業度
-電子畫面更動態
top related