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1.1 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
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Os sistemas de informação empresariais na sua carreiraOs sistemas de informação
empresariais na sua carreira
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Objetivos de estudo
• Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização?
• Por que os sistemas de informação são tão importantes para o funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos?
• O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona? Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem?
• Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas de informação?
• Como um sistema de informação afeta carreiras de negócios e que conhecimentos são essenciais?
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O novo estádio dos Yankees olha para o futuro
•Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos, opções de entretenimento mais competitivas.
•Soluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um estádio novo e moderno.
•A Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive 1.100 monitores de alta definição e equipamentos para videoconferência.
•Demonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de qualquer negócio.
•Ilustra o potencial da tecnologia para transformar uma empresa.
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O novo estádio dos Yankees olha para o futuro
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O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo
• Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com registrados.
• Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos leem blogs.
• A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano.• Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por
períodos mais longos.• Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.
Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios
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O que há de novo em sistemas de informação?Novas tecnologias• Computação em nuvem• Software como serviço (Software as a Service — SaaS)• Plataforma móvel digital Mudanças em pessoas e comportamentos• Gerentes usam redes sociais, colaboração• Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de decisão• Reuniões virtuais são aceitas e utilizadasOrganizações• Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas • Teletrabalho ganha destaque• Cocriação de valor e colaboração entre as empresas
O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo
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Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado
A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos
•Redução drástica de custos de operação e transação em escala global.
•Competição por cargos, mercados, recursos e ideias.
•Dependência de importações e exportações.
•Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados, oportunidades.
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Novos produtos, serviços e modelos de negócios
Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa transformaram os setores de música e entretenimento.
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• As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais:
1.Excelência operacional2.Novos produtos, serviços e modelos de negócios3.Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores4.Melhor tomada de decisão5.Vantagem competitiva6.Sobrevivência
Objetivos organizacionais dos sistemas de informação
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Excelência operacional
•Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.
•Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart
•Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de dólares em vendas no ano de 2008.
•Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas.
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•Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios.
•Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço.
•Exemplo: Indústria fonográfica.
•Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos.
•Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.
Novos produtos, serviços e modelos de negócios
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•Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais.
•Hotel Mandarin Oriental.•Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes,
controlando suas preferências e outros aspectos.
•Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos.
•JCPenney.•TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong
Kong.
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
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•Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque.
•Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos gerentes.
•Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes, em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e interrupções nos serviços.
•O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores-chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as áreas que precisam de atenção.
Melhor tomada de decisões
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•Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios.
•Vantagens sobre os concorrentes:
•Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores.
•Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis de eficiência e qualidade.
Vantagem competitiva
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•As empresas podem precisar investir em sistemas de informação sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver.
•Acompanhar os concorrentes.
•Introdução de caixas automáticos no Citibank.
•Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios.
•Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley
Sobrevivência
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Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação
O que é um sistema de informação?
• Tecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma empresa para alcançar objetivos.
• Sistema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam informações para:
•Apoiar a tomada de decisão e o controle•Ajudar na análise, visualização e criação de produtos• Dados: sequência de fatos ainda não analisados.• Informação: dados apresentados de forma significativa e útil.
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O que é um sistema de informação?
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•Atividades em um sistema de informação que produzem informação:
•Entrada.•Processamento.•Saída.•Feedback.
•Distinção clara entre computador, software e sistemas de informação.
O que é um sistema de informação?
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Funções de um sistema de informação
Este sistema contém informações sobre uma organização e o ambiente que a cerca. Três atividades básicas — entrada, processamento e saída — produzem as informações que as organizações necessitam. Feedback é a resposta que retorna a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refino da entrada. Fatores ambientais, como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas e agências reguladoras, interagem com a organização e seus sistemas de informação.
Figura 1.2
Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação
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• Capacitação em sistemas de informação• Inclui abordagens comportamentais e técnicas.
• Capacitação em computadores• Foca primordialmente o conhecimento da TI.
• Sistemas de informação gerenciais (SIGs)• Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de informação• Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impacto
dos sistemas de informação utilizados por gerentes e empregados.
O papel das pessoas e das organizações
Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação
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Sistemas de informação: muito mais que computadores
Figura 1.3
Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional,humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.
Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação
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• Organizações• Coordenam o trabalho através de uma hierarquia
estruturada e de processos de negócios:• Processos de negócios: comportamentos e tarefas
relacionados para a conclusão de um trabalho:• Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação
de um empregado.• Pode ser informal ou incluir regras formais.
• Cultura embutida nos sistemas de informação:• Exemplo: preocupação da UPS em colocar o
atendimento ao cliente em primeiro lugar.
Dimensões dos sistemas de informação
Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação
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• Pessoas• Sistemas de informação precisam de pessoas para construí-
los, mantê-los e usá-los.• As atitudes dos empregados afetam a habilidade de
utilização dos sistemas de informação.• Papel dos administradores:
• Perceber os desafios empresariais.• Definir estratégias organizacionais.• Alocar recursos humanos e financeiros.• Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços.
Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação
Dimensões dos sistemas de informação
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• Tecnologia• Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual
os sistemas de informação são construídos• Hardware.• Software.• Tecnologia de gerenciamento de dados.• Tecnologia de redes e comunicação:
• Internet e Web, extranets, intranets.• Comunicações por voz e vídeo.
Dimensões dos sistemas de informação
Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação
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Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais
• Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos.
• A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de fatores que podem ser agrupados em três categorias:
• Organização.
• Tecnologia.
• Pessoas.
A abordagem de resolução de problemas
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• Resolução de problemas: quatro etapas:
1. Identificação do problema:
2. Proposta de solução:
3. Escolha:
4. Implantação:
Um modelo para o processo de resolução de problemas
Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais
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1. A identificação do problema inclui:
• Consenso sobre a existência do problema.
• Definição do problema.
• Causas do problema.
• O que pode ser feito, dados os recursos da empresa.
Um modelo para o processo de resolução de problemas
Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais
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• Problemas organizacionais típicos:
• Processos organizacionais ultrapassados.
• Atitudes e cultura pouco colaborativas.
• Conflitos políticos.
• Ambiente organizacional turbulento ou em mutação.
• Complexidade da tarefa.
• Recursos inadequados.
Um modelo para o processo de resolução de problemas
Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais
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• Problemas tecnológicos típicos:
• Hardware antigo ou insuficiente.
• Software ultrapassado.
• Capacidade inadequada do banco de dados.
• Capacidade insuficiente de telecomunicações.
• Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias.
• Mudança tecnológica acelerada.
Um modelo para o processo de resolução de problemas
Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais
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• Problemas humanos típicos:
• Falta de treinamento dos funcionários.
• Dificuldades para avaliar o desempenho.
• Exigências regulatórias e legais.
• Ambiente de trabalho, ergonomia.
• Administração indecisa ou deficiente.
• Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles.
Um modelo para o processo de resolução de problemas
Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais
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2. Avaliação da solução
• Muitas soluções possíveis
• Considere o maior número possível de soluções para compreender suas alternativas
3. Escolha: fatores incluídos
• Custo
• Viabilidade dados os recursos e as habilidades
• Tempo necessário para a implementação da solução
Um modelo para o processo de resolução de problemas
Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais
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4. Implantação
• Construir ou comprar uma solução.
• Testar a solução, treinar empregados.
• Administrar as mudanças.
• Avaliar os resultados.
• Fornecer feedback, avaliar a solução.
• Resolução de problemas: um processo, não um evento
• Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou demanda ajustes.
Um modelo para o processo de resolução de problemas
Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais
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Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos
Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.
Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais
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• Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar um problema de maneira equivocada e desperdiçar recursos.
• Senso crítico:
• Suspensão do juízo até que se tenha ciência das múltiplas pespectivas e alternativas.
O papel do senso crítico na resolução de problemas
Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais
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• Quatro elementos do senso crítico:
1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento.
2. Ter consciência das diferentes perspectivas:
• Inclusive das perspectivas tecnológicas, organizacionais e humanas.
3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras.
4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos.
O papel do senso crítico na resolução de problemas
Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais
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• Quando as empresas não conseguem atingir os objetivos organizacionais, eles se transformam em desafios.
• Os sistemas de informação sempre oferecem soluções, parciais ou integrais, a esses desafios.
A conexão entre problemas, soluções e objetivos organizacionais
Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais
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• O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de habilidades.
• Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas, bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas específicas.
• O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos criados e disponibilizados até 2016.
Os sistemas de informação e sua carreira
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• Contabilidade:
• Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de informação para resumir transações, criar registros financeiros, organizar dados e realizar análises financeiras.
• Habilidades:
• TI, programas usados em auditorias, funções contábeis.
• Questões de segurança em sistemas e redes.
• Sistemas para emitir relatórios financeiros.
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios
Os sistemas de informação e sua carreira
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• Finanças:
• A relação entre sistemas de informação e gestão financeira e de serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes de economia a se formarem também em tecnologias de informação.
• Habilidades:
• TI, programas usados por administradores financeiros e empresas de serviços financeiros.
• Novas tecnologias para transações financeiras, comércio.
• Sistemas para emitir relatórios financeiros.
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Os sistemas de informação e sua carreira
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Os analistas financeiros dependem fortemente dos sistemas de informação para organização e análise de grandes volumes de dados financeiros.
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios
Os sistemas de informação e sua carreira
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• Marketing:
• Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade.
• Habilidades:
• Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o impacto sobre as atividades de marketing (desenvolvimento de marcas, promoção, vendas).
• Sistemas corporativos para gestão de produto, da força de vendas e do relacionamento com os clientes.
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Os sistemas de informação e sua carreira
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• Gestão de operações em serviços e manufatura:
• Gestores de produção industrial, gestores de serviços e analistas operacionais.
• Habilidades:
• Plataformas de hardware e software para gestão de operações.
• Entendimento da forma de utilização dos sistemas de informação corporativos para gestão da produção, de fornecedores, da força de vendas e do relacionamento com os clientes para atingir a eficiência nas operações e outros objetivos.
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• Administração:
• O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação.
• Habilidades:
• Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar na consecução dos objetivos corporativos.
• Como os sistemas de informação corporativos são utilizados para aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da empresa.
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios
Os sistemas de informação e sua carreira
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O cargo de administrador demanda o uso extensivo de sistemas de informação para apoio à tomada de decisão e para monitoramento do desempenho da empresa.
Os sistemas de informação e sua carreira
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• Sistemas de informação:
• Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque as tecnologias de informação estão entre as mais importantes ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas.
• Terceirização nacional e internacional.
• Habilidades:
• Uso das novas tecnologias de hardware e software para alcançar os seis objetivos corporativos.
• Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e implementação de novos sistemas de informação.
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Os sistemas de informação e sua carreira
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• Requisitos comuns:
• Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos.
• Papel central dos bancos de dados.
• Análise de informações, impacto no ambiente.
• Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas
• Impacto das mudanças no ambiente ético, social e legal das empresas.
• Uso da TI para atender exigências legais.
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios
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