120628 presentación innovación en servicios fundesem v2

INNOVACIÓN

EN

DESPACHOS PROFESIONALES

INNOVACIÓN PARA SERVICIOS Fundesem, 28/06/12

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

La primera pregunta

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

quien soy Llevo más de 10 años trabajando en el sector de la innovación, primero en

Arbora&Ausonia, filial de Procter&Gamble en España durante 7 años y después como Director del primer centro tecnológico de consultoría de España, el CGCE. Poco a poco, me he especializado en innovación en servicios.

Tengo experiencias exitosas en dirección de proyectos de innovación con financiación pública, transferencia de tecnología y proyectos colaborativos de innovación. Además, estoy certificado como Project Manager y Auditor de Calidad por Procter & Gamble

Soy Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por ICADE (Madrid), Business Bachelor por la UCD (Dublín) y MBA Executive por Fundesem Business School

Soy el impulsor del blog www.innolandia.es

Trabajo en RED con colaboradores con amplia experiencia en el sector de KIBS, específicamente seleccionados en toda España

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Contenidos 1) Presentación y expectativas

2) Qué es innovación y cómo se gestiona

3) Características específicas de innovación en servicios 4) Innovación en el modelo de negocio

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

La segunda pregunta

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

La segunda pregunta

Manual de Oslo, 2005

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

La I+D utiliza dinero para obtener

conocimiento

La Innovación (i) utiliza el

conocimiento para generar riqueza

I+D Innovación

Prof. Justo Nieto

Un par de aclaraciones previas

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Un par de aclaraciones previas

LA

INNOVACIÓN

RESUELVE

PROBLEMAS

DEBEMOS IDENTIFICAR EL

PROBLEMA

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

La innovación resuelve problemas

0,75

0,80

0,85

0,90

0,95

1,00

Index Locales Index Ventas Index Empleados

España

CV

Murcia

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

La innovación resuelve problemas

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Un par de aclaraciones previas

CUALQUIER empresa PUEDE

innovar.

Es cuestión de ACTITUD y

METODOLOGÍA

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

La innovación es un proceso y puede ser gestionado, a través de herramientas e indicadores.

Cómo se gestiona la innovación

El embudo (funnel) de la innovación

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

El modelo fundamental actual es la innovación abierta

Cómo se gestiona la innovación

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Cómo se gestiona la innovación

Vigilancia tecnológica

Creatividad / Gestión del K

Filtrado de ideas / Cartera proyectos

Project Management

Inteligencia competitiva

Propiedad intelectual

Gestión de alianzas

Comercialización / Transferencia

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

La innovación debe orientarse a la generación de valor económico y social

Ángel Arboniés

% de los ingresos por nuevos productos / servicios en un periodo de tiempo

Aportación al margen neto de la organización

% de cuota de mercado

Indicadores de innovación

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Indicadores de innovación

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Indicadores de gestión del proceso (ejemplo)

Indicadores de innovación

Ámbito Indicador

Financiero Inversión en innovación (directa y RR.HH.) Cash – flow proyectos innovadores

Clientes Ingresos por productos innovadores en 3 años % Clientes que adquieren productos innovadores

Procesos % Propuestas que se salen a mercado Fuentes bajo vigilancia competitiva % Efectividad en proyectos con ayuda pública Alianzas estratégicas con partners innovación

Aprendizaje Número Ideas propuestas % Personas que proponen ideas

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

¿Cuáles son las últimas innovaciones que se han hecho en vuestra organización?

¿Por qué han salido bien?

¿Cómo se han realizado?

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Fuente: JC Ramos, Avanzzalis

Tipologías de innovación

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

La innovación en servicios Las peculiaridades del sector servicios para innovar

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

La innovación en servicios. Operacional

PERSONAS

TECNOLOGÍA

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

La innovación en servicios. Operacional

Obtención de K: Formación +

Gestión Redes

Prestación servicio

Marketing

TICs / Gestión del Conocimiento

Administración

Gestión del Equipo

Software avanzado

El análisis de la cadena de valor para identificar problemas y

generar ideas

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Innovación en la cadena de valor Proceso Personas Tecnología Ideas

Marketing y relación

con clientes

Prestación servicio

Obtención de

conocimiento

Gestión de personas

Gestión del

conocimiento

Administración

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

- ISO 166000. Estándar europeo. Procesos de trabajo y herramientas de gestión.

- Diagnóstico CIDEM (España, 2002). Innovación tecnológica. Base para pymes y microempresas

- House of Innovation, A.T.Kearney (EU, 2008). Modelo europeo, para pymes. Complejo

Algunos modelos de diagnóstico

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Diagnóstico de innovación CIDEM

Diagnóstico de

innovación CIDEM

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

1) Estrategia de Innovación

– Visión y enfoque estratégico de la innovación

– Implementación de la estrategia

2) Organización y cultura

- Roles y responsabilidades

- Estructura de la organización

- Clima laboral y cultura de la organización

3) Procesos del ciclo de vida de la innovación

- Gestión de ideas

- Desarrollo de productos / servicios

- Puesta en marcha y mejora contínua

4) Facilitadores

- Gestión de proyectos

- Gestión de RR.HH. E incentivos

- TICs y gestión del conocimiento

5) Resultados de innovación

House of Innovation (A.T. Kearney)

Fuente: Impr3ove Project

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

El modelo de negocio es la forma en que una organización obtiene rentabilidad

Innovación en modelo de negocio

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

El Business Model Canvas

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Fuente:

javiermegias.com

El Business Model Canvas

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Océanos Azules - BOS

Estrategia de océanos azules

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Curva de valor de servicios avanzados

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

Cómo crear océanos azules

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

5 Ideas probadas para innovar YA

• Utilizar la videoconferencia con clientes y prospectos

• Las cartas de servicio: compromiso con el cliente a pecho descubierto

• Honorarios variables en función de resultados

• Cloud Computing (Dropbox, Zoho, etc…)

• Modelos de negocio de suscripción filtrado de conocimiento

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

La puesta en práctica 1) Define la “diana” (objetivo)

2) Identifica dónde puedes obtener ideas (herramientas de análisis,

brainstorming, vigilancia tecnológica…)

3) Genera ideas en equipo

4) Filtra y elige las ideas de mayor impacto y menor coste de

desarrollo, que te acercarán al objetivo

5) Haz un piloto y prueba

6) Si funciona, continua con el desarrollo y reaplica

7) SIGUE INNOVANDO

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

CUALQUIER empresa PUEDE

innovar.

Es cuestión de ACTITUD y

METODOLOGÍA

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