13 terihaj sundov www dodo hr
Post on 14-Mar-2016
221 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Marina Šundov
Martina Terihaj
DODO.HR
SEMINARSKI RAD
Sveuĉilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet Zagreb
Kolegij: Upravljanje poslovnim dokumentima
Mentor: Dr. sc. Boţidar Jaković
Broj indeksa: Marina Šundov (0067476894)
Martina Terihaj (0067470955)
Zagreb, studeni 2013.
Sadrţaj:
1. UVOD ................................................................................................................................................. 4
1.1. Predmet i cilj rada ....................................................................................................................... 4
1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja ......................................................................................... 4
1.3. Sadrţaj i struktura rada................................................................................................................ 4
2. KRATKI OPIS WEB SERVISA......................................................................................................... 6
2.1. Glavne funkcionalnosti web servisa ............................................................................................ 6
2.2. Link web servisa ......................................................................................................................... 6
2.3. Ekranski prikaz poĉetne Web stranice......................................................................................... 6
3. TEHNOLOŠKI OKVIR ...................................................................................................................... 7
4. KRATAK RAZVOJ............................................................................................................................ 8
5. OPIS PROBLEMA ............................................................................................................................. 9
6. DETALJNA RAZRADA TEME ...................................................................................................... 10
6.1. Opis funkcionalnosti Dodo.hr-a ................................................................................................ 10
6.2. Detaljan opis obavljanja poslova putem Dodo.hr ...................................................................... 12
6.3. Desktop raĉunalne aplikacije..................................................................................................... 19
7. KREIRANJE PROFILA ................................................................................................................... 21
8. POSLOVNA PRIMJENA ................................................................................................................. 26
9. KONKURENCIJA ............................................................................................................................ 27
9.1. ZocDoc ..................................................................................................................................... 27
9.2. Docplanner.com ........................................................................................................................ 28
9.3. Vitals.com ................................................................................................................................. 30
9.4. Find A Doctor ........................................................................................................................... 31
9.5. DoctorUna ................................................................................................................................. 32
10. POZITIVNE VS. NEGATIVNE STRANE ................................................................................... 33
11. SWOT ANALIZA ........................................................................................................................ 34
12. TROŠKOVI, POKAZATELJI OSLOVANJA, USPJEŠNOST..................................................... 35
13. MOGUĆNOSTI NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U BUDĆNOSTI ............................ 38
13.1. Budućnost web servisa .......................................................................................................... 38
13.2. Nadogradnja Dodo.hr-a ......................................................................................................... 38
14. ZAKLJUĈAK ............................................................................................................................... 39
15. LITERATURA ............................................................................................................................. 40
15.1. Popis slika .................................................................................................................................... 41
15.2. Popis tablica ................................................................................................................................. 41
16. ŢIVOTOPIS .................................................................................................................................. 42
17. SAŢETAK .................................................................................................................................... 45
4
1. UVOD
1.1. Predmet i cilj rada
Predmet ovog seminarskog rada je web servis Dodo.hr koji omogućuje online naruĉivanje kod
doktora. Temeljni cilj ovog rada je proširenje i produbljivanje informacija o ovom novitetu u
Hrvatskoj. S obzirom na sve veću prisutnost interneta te uţurbani naĉin ţivota ovaj web servis
nudi ono što korisnici zaista ţele a to je brz, jednostavan i besplatan naĉin pruţanja usluge
dostupne u svakom trenutku.
1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja
Potrebne informacije za izradu ovog seminarskog rada prikupljene su pomoću internet traţilice
google, sa web stranice servisa http://www.dodo.hr te sa stranice svjetskog modela ovakvog
servisa http://www.zocdoc.com. Korisne informacije uzete su i iz razgovora s voditeljicom
projekta Marijom Kic u radijskoj emisiji o zdravlju. S obzirom kako je ova usluga novitet u
Hrvatskoj ne postoje znanstveni ĉlanci na ovu temu, pa je metoda prikupljanja istraţivanje već
poznatih informacija te njihova obrada u svrhu pisanja ovog seminarskog rada.
1.3. Sadrţaj i struktura rada
Struktura ovog seminarskog rada bit će prikazana uvodom, razradom teme te zakljuĉkom cijele
radnje. Nakon uvoda, u drugom dijelu ukratko će biti opisana usluga web servisa Dodo.hr te
ekranski prikaz i link servisa. Potom je opisana tehnologija na kojoj se temelji ovaj servis te je u
ĉetvrtom poglavlju prikazana povijest web servisa tj. razvoj Dodo.hr-a. Svrha ovog web servisa
opisana je u petom dijelu, a njegove temeljne funkcionalnosti tj. poslovi koji se mogu raditi
pomoću ovog servisa te njigov detaljan opis naziv su šestog poglavlja. Zatim će biti prikazan
detaljan proces registracije, oblici ĉlanstva te cijena registracije pomoću ekranskih prikaza i
njihovih objašnjenja. Poslovna primjena naziv je osmog poglavlja, dok je u devetom poglavlju
prikazan kratak osvrt na konkurenciju. Kritiĉki osvrt tj. pozitivne i negativne strane obraĊene su
5
u desetom poglavlju dok je u jedanaestom dijelu dana SWOT analiza servisa. Sljedeći dio navodi
troškove poslovanja te ĉimbenike uspješnosti, dok se trinaesto poglavlje odnosi na mogućnosti
nadogradnje i poboljšanja web servisa u budućnosti. Na samom kraju stoji zakljuĉak na temelju
prikupljenih i obraĊenih informacija, popis korištene literature, ţivotopis autora seminarskog
rada te kratak saţetak.
6
2. KRATKI OPIS WEB SERVISA
2.1. Glavne funkcionalnosti web servisa
Dodo.hr je internetski servis koji omogućuje naruĉivanje kod doktora odnosno dobrih doktora u
Hrvatskoj koji se kriju iza naziva ovog projekta. Cilj ovog servisa je olakšati, ubrzati i
pojednostaviti besplatno naruĉivanje u privatnim klinikama, poliklinikama i ordinacijama.
Trenutno su jedini na trţištu na podruĉju Hrvatske koji nude ovakvu uslugu, kojom se potpuno
olakšava komunikacija s pacijentima te pomaţu popunjavanju slobodnih termina privatnih
ljeĉnika. Jedna od temeljnih funkcionalnosti servisa je pruţanje baze najboljih doktora, zajedno s
recenzijama i ocjenama njihovih pacijenata.
2.2. Link web servisa
http://www.dodo.hr
2.3. Ekranski prikaz poĉetne Web stranice
Slika 1 Ekranski prikaz početne stranice web servisa
Izvor: http://www.dodo.hr
7
3. TEHNOLOŠKI OKVIR
Socijalizacijska nota je upravo ono što karakterizira Web 2.0 alate. Korisnici više nisu pasivni
gledatelji serviranih informacija, već sudjeluju u kreiranju same stranice. Tako Dodo.hr svojim
pacijentima nakon obavljenog pregleda nudi razne opcije poput ocjenjivanja udobnosti smještaja,
utrošenog vremena te davanja preporuka. Ovaj internetski servis koristi najbrţe i najsigurnije
servere; EC2 servere Amazon.com-a. Amazon Elastic Compute Cloud je web servis koji
omogućuje poslovnim pretplatnicima pokretanje programa unutar Amazon.com prostora tj. on
pruţa promjenjive veliĉine kapaciteta prostora u oblaku. Takvo virtualno okruţenje omogućuje
korištenje suĉelja web usluga za pokretanje instance s razliĉitim operacijskim sustavima. Za
korištenje ovog servera, pretplatnik stvara Amazon Machine Image (AMI) unutar kojeg je
operacijski sustav, aplikacijski program te konfiguracijske postavke. Nakon što se AMI prenese
na Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) kreira se takozvani AMI identifikator (ID
AMI). EC2 serveri omogućuju pretplatnicima da plaćaju samo onaj kapacitet prostora koji
koriste. Web 2.0 tehnologiju prate mnoge karakteristike i prednosti poput kategorizacije pojmova
radi lakšeg snalaţenja, dinamiĉan sadrţaj, linkovi koji vode do vezanih pojmova te dvosmjerna
komunikacija.
Slika 2 Funkcionalnosti web 2.0 tehnologije
Izvor: www.pogledkrozprozor.com
8
4. KRATAK RAZVOJ
Dodo.hr je projekt u vlasništvu EPH Digitala (Europapress holding) na ĉelu s Miranom Pavićem
koji je u suradnji sa zagrebaĉkom internetskom agencijom Twinkle Tap pokrenuo izradu ovog
noviteta za graĊane Republike Hrvatske u lipnju 2012. godine. Twinkle Tap, koji je odgovoran
za programiranje, vodi hrvatski dizajner Marko Prljić koji je radio na raznim projektima za App.
net te iPhone. On je zasluţan za pregledan i intuitivan izgled web stranice te za simpatiĉnu
maskotu koja se nalazi i na samoj naslovnoj stranici. Dodo se u svom razvoju ugledao na niz
sliĉnih servisa u svijetu poput ZocDoca te DocPlannera. Iako je sam projekt prezentiran javnosti
u sijeĉnju 2013. godine tek je od sredine travnja iste godine postao funkcionalan i dostupan
javnosti, ĉime su već na samome poĉetku dobili negativne kritike. Medijska kuća EPH bila je
dovoljno snaţna za promociju ovog servisa no veliku pomoć pruţili su partneri: Jutarnji List,
Samsung, Forbes, Slobodna dalmacija. Projektom upravljaju Marija Kic te voditeljica klijenta
Nina Tenjer. Svjesni sve veće vaţnosti društvenih mreţa u sijeĉnju su otvorili i vlastitu facebook
stranicu koju su takoĊer pokrenuli tek u travnju ove godine. Putem ovog naĉina promocije i
komunikacije s korisnicima nude razliĉite savjete te novosti iz svijeta privatnog zdravstva.
Nakon samo dva tjedna rada ostvareno je 150 000 kuna prihoda za ordinacije prikljuĉene ovom
projektu zahvaljujući izvrsnom odazivu pacijenata. Dodo.hr podrţao je i HZZO koji smatra
kako je ovaj projekt uvelike doprinio popularizaciji i digitalizaciji privatnog zdravstva u
Hrvatskoj.
9
5. OPIS PROBLEMA
Usluga Dodo.hr omogućuje pretraţivanje i internetsko naruĉivanje kod razliĉitih doktora u
Hrvatskoj. Ovakava sistem omogućuje svojim korisnicima jednostavniji, brţi, lakši i prije svega
besplatan naĉin naruĉivanja kod ţeljenog doktora, omogućava naruĉivanje u bilo koju ponuĊenu
ordinaciju ili polikliniku. Dodo je besplatan za krajnje korisike, odnosno pacijente, dok se trošak
prebacuje na doktore koji dakako ţele više kupaca. Dodo.hr jednostavan je i za doktore i za
pacijente, predstavlja najkraći put do ljeĉnika. Baza podataka ovog web servisa sadrţi preko 200
ljeĉnika te recenzije pravih pacijenata. Vaţna prednost Dodo servisa u odnosu na klasiĉno
naruĉivanje je neograniĉeno radno vrijeme, odnosno omogućuje korisncima naruĉivanje kod
ţeljenog doktora i izvan radnog vremena. Dostupan je u bilo koje vrijeme svaki dan u godini.
Korisnicima je ovim putem potrebno samo malo vremena za registraciju i naruĉivanje, dok se
klasiĉnim naruĉivanjem susreću sa znatno većim gubitkom vremena za obavljanje istog posla.
Korisnici koji nisu registrirani na Dodo web servis suoĉeni su sa zauzetim telefonima, ĉekanjem
u redovim i zauzetim terminima. Usluga Dodo.hr omogućuje naruĉivanje za razliĉite
specijalizacije. Bazu se moţe pretraţivati ne samo temeljem podruĉja djelatnosti doktora, već i
svojeg osiguranja te razloga dolaska; omogućeno je praćenja ocjena i recenzija pojedinog
ljeĉnika. Dodov poslovni model je priliĉno jasan i jednostavan za svakog korisnika.
10
6. DETALJNA RAZRADA TEME
6.1. Opis funkcionalnosti Dodo.hr-a
Temeljne funkcionalnosti Dodo.hr-a su:
Naruĉivanje kod ţeljenog doktora
Ocjenivanje i recenziranje ljeĉnika
UreĊivanje vlastitog profila; praćenje obavljenih pregleda
Web servis Dodo.hr omogućuje pretraţivanje ljeĉnika prema razliĉitim djelatnostima, vrstama
osiguranja te prema mjestu u kojem se trenutno nalazite. Ovim internetskim naruĉivanjem
potrebno je vrlo malo vremena kako bi došli do ţeljenog doktora.
Slika 3 Ekranski prikaz naručivanja
Izvor: http://www.dodo.hr
11
Sljedeća mogućnost koju ovaj internetski servis nudi je ocjenjivanje i recenziranje ljeĉnika. Ovu
opciju mogu izvršiti samo pacijenti koji su zaista obavili svoj pregled. Na taj naĉin Dodo.hr
zaštitio se od laţnih ocjena, komentara i kritika; nema trollanja.
Slika 4 Ekranski prikaz ocjena lječnika
Izvor: http://www.dodo.hr
Slika 5 Ekranski prikaz recenzija lječnika
Izvor: http://www.dodo.hr
12
Kao i svaki web servis Dodo.hr takoĊer nudi mogućnost ureĊivanja vlastitog profila putem kojeg
moţemo pratiti dosadašnje preglede i naruĉiti nove.
Slika 6 Ekranski prikaz profila
Izvor: http://www.dodo.hr
6.2. Detaljan opis obavljanja poslova putem Dodo.hr
U ovom djelu detaljno ćemo opisati postupak naruĉivanja kod odreĊenog ljeĉnika te prikazati
pomoću ekranskih prikaza sve mogućnosti koje pruţa ovaj web servis.
Prvi korak naruĉivanja odnosi se na odabir ljeĉnika. Web servis nudi dva filtera putem kojih nam
potpuno olakšava pretragu. Prva opcija nudi mogućnost pretrage doktora putem djelatnosti,
13
putem vrste osiguranja te abecedni prikaz putem koje sami pretraţujemo bazu. Prednost drugog
filtera je ograniĉavanje pretrage na ţeljenu lokaciju.
Slika 7 Ekranski prikaz 1. koraka naručivanja
Izvor: http://www.dodo.hr
Putem sljedećih ekranskih prikaza vidljive su razliĉite specijalizacije koje je moguće odabrati te
pronaći doktora po djelatnosti klikom na filter, takoĊer je moguće pronaći ljeĉnika putem
ţeljenog osiguranja.
14
Slika 8 Ekranski prikaz odabira mogućih specijalizacija
Izvor: http://www.dodo.hr
Slika 9 Ekranski prikaz odabira vrste osiguranja
Izvor:http://www.dodo.hr
15
Nakon što smo unijeli ţeljene podatke te kliknuli na ikonu “Traţi” otvara se novi prozor s
kartom na kojem su vidljive lokacije poliklinika i ordinacija na podruĉju koje smo odabrali.
Kako bi ljeĉnici dobili više informacija o pacijentu moguće je navesti razlog dolaska pacijenta.
Ukoliko smo promijenili neke od informacija u filter kliknemo na ikonu “Osvjeţi rezultate”.
Slika 10 Ekranski prikaz 2. koraka naručivanja
Izvor: http://www.dodo.hr
Sljedeći ekranski prikaz nudi popis ljeĉnika ovisno o odabranoj lokaciji te njihov kalendar
slobodnih termina. TakoĊer su vidljive ocjene i recenzije pacijenata koji su obavili pregled kod
odreĊenog ljeĉnika. Klikom na pojedinog ljeĉnika otvara se novi prozor koji detaljno pruţa
informacije o obrazovanju ljeĉnika, eventualnim nagradama i priznanjima te cjenik usluga koje
pruţa.
16
Slika 11 Ekranski prikaz 3. koraka naručivanja
Izvor: http://www.dodo.hr
Slika 12 Ekranski prikaz informacija o lječniku
Izvor: http://www.dodo.hr
17
Slika 13 Ekranski prikaz dodatnih informacija o lječniku
Izvor: http://www.dodo.hr
Nakon odabira ţeljenog lijeĉnika otvara se prozor “Detalji pregleda” na kojem su prikazani
datum, vrijeme, lokacija i razlog dolaska kod odabranog ljeĉnika. Na ovom prikazu postavljaju
se pitanja o uĉestalosti posjete doktora, informacije o osiguranju te za koga je naruĉeni pregled.
18
Slika 14 Ekranski prikaz 4. koraka naručivanja
Izvor: http://www.dodo.hr
Sljedeći ekranski prikaz prikazuje prozor “Potvrdi pregled” u kojem su ponovno vidljivi detalji
našeg pregleda te mogućnosti unosa nekih napomena ljeĉniku. Kako nebi zaboravili na naš
pregled web servis nudi opciju mobilnog podsjetnika o naruĉenom pregledu SMS porukom.
Naruĉivanje završavamo klikom na ikonu “Naruĉi se”.
19
Slika 15 Ekranski prikaz 5. koraka naručivanja
Izvor: http://www.dodo.hr
6.3. Desktop raĉunalne aplikacije
Neki od primjera desktop raĉunalnih aplikacija pomoću kojih moţete napraviti iste poslove koje
radi i web servis Dodo.hr su: Vitals.com, ZocDoc, DoctorUna te Docplanner.
Vitals.com (http://www.vitals.com/) je web servis koji je svojim poslovanjem osvrnut postizanju
povjerljivog odnosa sa svojim korisnicima temeljem usluga koje nude. Cilj poslovanja ovog
servisa je stvaranje bolje osviještenosti, brige o vlastitom zdravlju i donošenju boljih
zdravstvenih odluka uz najbolje doktore i osiguranja koja ĉine njihovu bazu podataka.
ZocDoc (http://www.zocdoc.com )je skoro pa identiĉan web servis kao i Dodo.hr, ĉak su i mnogi
kritiĉari objavili kako se projektanti Dodo.hr-a nisu mnogo potrudili oko dizajna i svrhe web
servisa već su samo kopirali ameriĉki. Kao i ostali ovakvi web servisi, ovaj osnovan 2007.
20
godine ima svrhu poboljšanja komunikacije izmeĊu pacijenata i ljeĉnika te funkciju olakšavanja
naruĉivanja te znatne uštede vremena.
DoctorUna (http://ae.doctoruna.com) je internetski servis za besplatno naruĉivanje kod doktora.
Svrha DoctorUna je omogućiti pacijentima brzu pretragu ljeĉnika iz široke ponude specijalista.
Ovaj servis daje ljeĉnicima pristup većem broju pacijenata, pojednostavljuje i doprinosi boljem
popunjavanju termina.
DocPlanner (http://www.docplanner.com) je web servis koji omogućuje besplatno naruĉivanje
kod ljeĉnika. Obuhvaća 23 zemlje s podruĉja svih 5 kontinenata. Mjeseĉno preko 3 000 000
korisnika posjećuje ovaj internetski servis koji sadrţi bazu od preko 1 000 000 doktora s
razliĉitih podruĉja djelatnosti. Zainteresiranost ljeĉnika i pacijenata za ovu vrstu usluge mjeseĉno
raste preko 100% prema statistiĉkim podacima
21
7. KREIRANJE PROFILA
Kako bi se naruĉili na ţeljeni pregled potrebna je registracija putem web stranice Dodo.hr koja je
potpuno besplatna za pacijente. Ukoliko ste ljeĉnik ili stomatolog prikljuĉenje u bazu dobrih
doktora naplaćuje se mjeseĉno (u stotinama kuna). Klinike sa više doktora prikljuĉenih u bazu
imaju mogućnost ostvarivanja dodatnih popusta. Ljeĉnici se nadaju kako će putem ovog web
servisa popuniti svoje slobodne termine te si olakšati komunikaciju sa pacijentima.
Postupak registracije zapoĉinjemo klikom na ikonu “Registriraj se” koja se nalazi na naslovnoj
stranici web servisa.
Slika 16 Ekranski prikaz početne stranice Dodo.hr-a
Izvor: http://www.dodo.hr
Nakon prvog koraka otvara se novi prozor koji nudi dvije mogućnosti odabira kartice “Ja sam
pacijent” te kartice “Ja sam doktor ili stomatolog”, ovisno o namjerama biramo karticu.
22
Slika 17 Ekranski prikaz odabira kartice "Pacijent" ili kartice "Doktor"
Izvor: http://www.dodo.hr
Registracija je nastavljena s pogleda pacijenta no ona je identiĉna i za ljeĉnike. Sljedeći korak
odnosi se na kreiranje profila u kojem na poĉetku moramo unijeti osobne podatke: ime, prezime,
spol, datum roĊenja, grad, te vaţeću e-mail adresu. Na kraju prvog koraka nalazi se obrazac
uvjeta korištenja koji moramo proĉitati te prihvatiti njihove uvjete poslovanja. Uvjeti korištenja
upozoravaju na zaštitu lozinke, te na mogućnosti tehniĉkih problema i prekida usluge. Jamĉe
korisniku zaštitu osobnih podataka te upozoravaju na moralna i etiĉka naĉela korištenja
internetske stranice.
23
Slika 18 Ekranski prikaz 1. koraka registracije
Izvor: http://www.dodo.hr
Slika 19 Ekranski prikaz unešenih podataka
Izvor: http://www.dodo.hr
24
U drugom koraku kreiranja korisniĉkog profila potrebno je unijeti broj mobitela koji će ljeĉnici
moći kontaktirati prilikom potvrde pregleda. Kako bi nastavili registraciju potreban je
verifikacijski kod koji moţemo dobiti putem SMS poruke ili putem telefonskog razgovora sa
zaposlenicima tehniĉke podrške Dodo.hr-a. Sms poruka je primljena nakon nekoliko sekundi
poslije unešenog broja mobitela. U sluĉaju odabira poziva ovaj postupak bi vjerojatno potrajao
nešto duţe, pogotovo ako je rijeĉ o kasnim noćnim satima.
Slika 20 Ekranski prikaz 2. koraka registracije
Izvor: http://www.dodo.hr
Slika 21 Ekranski prikaz 3. koraka registracije
Izvor: http://www.dodo.hr
25
U posljednjem, trećem koraku potrebno je unijeti verifikacijski kod, te završiti registraciju
klikom na ikonu “Potvrdi”. Potom se otvara prozor u kojem se administratori web stranice
zahvaljuju na registraciji i nude mogućnost naruĉivanja. U desnom uglu ekranskog prikaza
vidljivo je kako je korisnik automatski nakon završene registracije prijavljen na web servis.
Slika 22 Ekranski prikaz uspješne registracije
Izvor: http://www.dodo.hr
26
8. POSLOVNA PRIMJENA
Razliĉita poduzeća suoĉena su s brojnom konkurencijom na trţištu. Internet je danas postao
neizostavna stavka svakog ĉovjeka. Svako poslovno unaprjeĊenje doprinosi boljem poslovanju.
U doba kada sve moţemo naruĉiti putem interneta jedna stvar je još uvijek nedostupna –
naruĉivanje kod doktora. Dodo web servis doprinio je popularizaciji privatnog zdravstva u
Hrvatskoj. Dodov poslovni model je priliĉno jasan. Stotine doktora privatnih poliklinika i
ordinacija koristi ovaj servis s ciljem boljeg poslovanja, bolje komunikacije s pacijentima i
pomoći u popunjavanju slobodnih termina. Dodo će temeljito promijenti naĉin rada privatnih
poliklinika i ordinacija. Ljeĉnicima omogućuje bolju organizaciju rada a pacijentima da prema
ţeljenom terminu obave pregled i dobiju kvalitetnu zdravstvenu uslugu. Ovakav naĉin
poslovanja, jednostavnost i dostupnost omogućuju uspješnost na trţištu i veći broj pacijenata
pojednim privatnim poliklinikama i ordinacijama. Online naruĉivanje kod doktora je budućnost
zdravstva, a ordinacije koje ne reagiraju dovoljno brzo ostat će iza konkurencije.
27
9. KONKURENCIJA
9.1. ZocDoc
ZocDoc je besplatan web servis za naruĉivanje kod doktora na podruĉju Sjedinjenih Ameriĉkih
drţava. Osnovan je 2007. godine s ciljem pruţanja kvalitetne zdravstvene usluge. Osnivatelji su
u izradu ovog projekta do danas uloţili 95 miljuna dolara. Do danas ovaj servis redovito
posjećuje više od 4 milijuna pacijenata na podruĉju koje obuhvaća više od 1900 gradova. Velika
prednost ovog servisa u odnosu na Dodo.hr što nudi ovu uslugu putem mobilne aplikacije te
pruţa podršku višejeziĉnosti. ZocDoc servis nije izravna konkurencija Dodo web servisu s
obzirom da Dodo.hr novitet na podruĉju Republike Hrvatske. Za naruĉivanje putem ovog servisa
i korištenje usluga potreban je boravak u Americi što je moguće za tamošnje hrvatske i druge
turiste. Uspješnost ovog servisa nagraĊena je nagradom “Best place to work” od Crainś New
York Modern Healthcare and Fortune Magazine. Prednost ZocDoca u odnosu na Dodo.hr je veća
pokrivenost osiguravajućih kuća. Dodatna usluga koju ovaj konkurent pruţa je mogućnost
kupnje zdravstvenog osiguranja.
Link web servisa: http://www.ZocDoc.com
28
Slika 23 Ekranski prikaz početne stranice ZocDoc-a
Izvor: http://www.ZocDoc.com
9.2. Docplanner.com
Docplanner je web servis koji omogućuje besplatno naruĉivanje kod ljeĉnika. Obuhvaća 23
zemlje s podruĉja svih 5 kontinenata. Mjeseĉno preko 3 000 000 korisnika posjećuje ovaj
internetski servis koji sadrţi bazu od preko 1 000 000 doktora s razliĉitih podruĉja djelatnosti.
Zainteresiranost ljeĉnika i pacijenata za ovu vrstu usluge mjeseĉno raste preko 100% prema
statistiĉkim podacima. Kao i Dodo. hr ovaj servis nudi uslugu ocjenjivanja i komentiranja
ljeĉnika od strane pravih pacijenata, postoji preko 650 000 mišljenja pacijenata. Kako bi još više
olakšali ovu uslugu i dodatno se pribliţili korisnicima rade na mobilnim aplikacijama. Zbog
29
povećanog obujma poslovanja docplanner.com konstantno traţi nove zaposlenike. Kako bi što
više promovirali svoje usluge dostupni su I na društvenim mreţama kao što su Facebook,
Twitter, Google+.
Link web servisa: http://www.docplanner.com
Slika 24 Ekranski prikaz početne stranice docplanner-a
Izvor: http://www.docplanner.com
30
9.3. Vitals.com
Vitals.com je web servis za online naruĉivanje kod doktora takoĊer na podruĉju Sjedinjenih
Ameriĉkih drţava. Ovaj web servis naglašava pacijentima kako je upravo odluka o ljeĉniku
jedna od najvaţnijih u ţivotu te kako će vam oni putem ovog servisa skratiti vrijeme utrošeno na
naruĉivanje. Ovim naĉinom poslovanja pomaţu vam u donošenju boljih zdravstvenih odluka i
mogućnosti pretraga pravih ljeĉnika i zdravstvenih ustanova, što dovodi do pouzdanih odnosa,
kvalitetne skrbi i bolje cjelokupnog zdravlja. Vitals je odredište za više od 100 milijuna
pacijenata godišnje koji trebaju pronaći novog ljeĉnika, pripremiti se za posjet ili zakazati
sastanak.
Link web servisa: http://www.vitals.com
Slika 25 Ekranski prikaz naslovne stranice Vitalis.com-a
Izvor: http://www.vitals.com
31
9.4. Find A Doctor
FindaDoc je rješenje koje je zapoĉelo kao jednostavan koncept ĉiji je cilj osigurati fer i
vjerodostojan web servis koji je jednostavan za korištenje i koji pruţa iskrene informacije o
ameriĉkim ljeĉnicima koji će vam pomoći u vašim zdravstvenim odlukama. Ovaj web servis
omogućava besplatan pristup do više od 720 000 ljeĉnika u Americi i Kanadi. Sustav se sastoji
od tima ljeĉnika i programera koji olakšali ponekad frustrirajući process pronalaţenja najboljeg
ljeĉnika. Temeljna funkcionalnost ovog web servisa je jedinstveni sustav ocjenjivanja ljeĉnika
prema njihovom osposobljavanju, struĉnostima i mišljenju pacijenata.
Link web servisa: http://www.findadoc.com
Slika 26 Ekranski prikaz naslovne stranice web servisa Find a Doc
Izvor: http://www.findadoc.com
32
9.5. DoctorUna
DoctorUna je internetski servis za besplatno naruĉivanje kod doktora. Ovaj servis poĉeo je sa
svojim radom u lipnju 2012 u Ujedinjenim Arapskim Emiratima, pokrenut je u Egiptu u oţujku
2013. godine a zatim u Jordanu 2013. Svrha DoctorUna je omogućiti pacijentima brzu pretragu
ljeĉnika iz široke ponude specijalista. Ovaj servis daje ljeĉnicima pristup većem broju pacijenata,
pojednostavljuje i doprinosi boljem popunjavanju termina. Svoju promociju vrše putem raznih
društvenih mreţa poput Facebooka, Twittera, Google+ i drugih.
Link web servisa: http://ae.doctoruna.com
Slika 27 Ekranski prikaz naslovne stranice web servisa DoctorUna
Izvor: http://ae.doctoruna.com
33
10. POZITIVNE VS. NEGATIVNE STRANE
Tablica 1 Pozitivne vs negativne strane
POZITIVNE STRANE NEGATIVNE STRANE
Brzo, jednostavno i besplatno naruĉivanje Orijentiran prema privatnim klinikama i
poliklinikama
Lokacijska pretraga Mogućnost tehniĉkih problema
Posebni popusti Nedostupno populaciji koja se ne koristi
internetom
Dostupan 24 sata Nedostatak direktne komunikacije
Povjerljivost podataka Opasnost od zlouporabe u kriminalne svrhe
Ocjene, komentari i recenzije drugih
pacijenata
Odbojnost prema inovacijama
Velika pokrivenost osiguravajućih kuća Potrebno stalno usavršavanje i nadogradnja
Nema konkurencije Ne postoji podrška za višejeziĉnost
Besplatan info telefon Kopija stranih web servisa iste svrhe
Nije bitno kakvo spajanje imate prema
internetu
Mali broj funkcionalnosti/usluga
Izvor: Izrada autora
34
11. SWOT ANALIZA
Tablica 2 Swot analiza
SNAGE Jednostavnost prilikom upotrebe
Jedini na trţištu tj. nema
konkurencije
Dostupan 24 sata
Besplatno za pacijente
Posebni popusti
SLABOSTI Orjentiran samo na privatno
zdravstvo
Mogućnost tehniĉkih problema
Potrebna stalna nadogradnja
Ne postoji podrška za višejeziĉnost
Kopija stranih web servisa iste svrhe
PRILIKE UvoĊenje novih usluga (javno
zdravstvo)
Proširenje na inozemstvo
Povećanje broja korisnika internet
Reklamiranje putem društvenih
mreţa
Sniţavanje naknade za ljeĉnike
PRIJETNJE
Pojava konkurencije
Odbojnost prema inovacijama
Nedostupno populaciji koja se ne
koristi internetom
Nedostatak direktne komunikacije
Manjak ljeĉnika zbog naplaćivanja
prikljuĉenja u bazu
Izvor: Izrada autora
35
12. TROŠKOVI, POKAZATELJI OSLOVANJA, USPJEŠNOST
Zbog nedostatka literature i zbog nedovoljne koliĉine informacija na samom web servisu nije
bilo moguće pronaći podatke o troškovima. Sama cijena izrade ovog projekta te dizajn web
stranice koju je izradila zagrebaĉka web agencija nije poznat javnosti.
Slika 28 Pokazatelji uspješnosti
Izvor: http://www.netokracija.com
36
Slika 29 Pokazatelji poslovanja Dodo.hr-a
Izvor: http://www.netokracija.com
Prema infografici koju je izdala medijska kuća Europapress holding, nakon samo dva tjedna
poslovanja servisa za povezivanja doktora i pacijenata mogu se išĉitati zanimljivi podaci. Do
tada je zabiljeţeno 388 000 pregleda doktrorskih profila, registriralo se 733 pacijenata te je
ostvaren 1151 fan na facebook stranici. Dodo.hr je stigao na 250 vodećih doktora u Hrvatskoj
koji su se prikljuĉili u bazu servisa no taj je broj danas puno veći. Broj poliklinika koji koriste
ovaj servis narastao je za više od 50%. Prema geografskoj lokaciji većina pacijenata koja su
37
koristila usluge ovog internetskog servisa je iz zagrebaĉkog podruĉja ali je i zanimljivi podatak o
posjetitelju iz daleke Tanzanije. Najtraţenija podruĉja specijalizacije su: stomatolozi,
dermatolozi, ortopedi, ginekolozi te estetski kirurzi. Prema statistici ostvaren je 100% odaziv
pacijenata na ugovorene preglede što pokazuje uspješnost funkcioniranja aplikacije mobilni
podsjetnik. Osim pacijenata zadovoljni su i doktori s obzirom da je servis u samo mjesec i pol
dana ostvario 200 000 kuna novog prometa za zubare, dermatologe, fizijatre i ostale koje su na
njemu.
38
13. MOGUĆNOSTI NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U
BUDĆNOSTI
13.1. Budućnost web servisa
UsporeĊujući Dodo.hr sa sliĉnim web servisima njegova glavna prednost je jednostavnost,
besplatno korištenje i registracija. Budućnost ovog web servisa moţe se pronaći u daljnjem
proširenju na više gradova u samoj Hrvatskoj te inozemstvu kao što je to sluĉaj kod stranih web
servisa iste svrhe poput ZocDoca te Docplannera. S obzirom na veliki broj stranih turista u
Hrvatskoj potrebno je prilagoditi web servis njima; uvoĊenjem mogućnosti odabira i prijevoda
na više stranih jezika prilikom korištenja internetskog servisa. U budućnosti Dodo.hr u suradnji
sa zagrebaĉkom agencijom Twinkle Tap ili sa nekom drugom web agencijom bi mogao poraditi
na samom izgledu web stranice kako bi smanjili negativne kritike o kopiranju stranih servisa i
nedovoljnom ulaganju u dizajn. Glavni problem ovog servisa je njegova orjentacija prema
privatnim poliklinkama i ordinacijama. S obzirom na stanje u svijetu te skupoću privatnog
zdravstva mogao bi proširiti svoje poslovanje prema javnom zdravstvu; drţavnim bolnicama i
ordinacijama.
13.2. Nadogradnja Dodo.hr-a
Dodov poslovni model je priliĉno jasan ali uvijek postoji mjesto za razvoj i nadogradnju ovog
projekta. Uz manje oglašivaĉke budţete na hrvatskom trţištu, web stranice EPH-ovih izdanja
sigurno imaju dodatni prostor koji su traţili kako iskoristiti. Primjer je bio affiliate dogovor s
Kolektivom za promociju grupnih ponuda. Prije svega radi bolje komunikacije sa pacijentima i
lakšeg popunjavanja slobodnih termina Dodovi struĉnjaci bi trebali poraditi na izradi mobilne
aplikacije ovog web servisa.
39
14. ZAKLJUĈAK
U doba kada sve moţemo naruĉiti putem interneta jedna stvar je još uvijek nedostupna –
naruĉivanje kod doktora. Sve je više prisutan koncept pruţanja usluga putem interneta što su
Dodovi projektanti iskoristili za izradu ovog projekta. Taj novi, koncept pruţanja usluga
omogućuje korisnicima izravno naruĉivanje te pregled baze podataka ljeĉnika.
Iako se još uvijek primjećuje odbojnost prema inovacijama, sve više korisnika poĉinje shvaćati
da internet i njegove mogućnosti donose mnoge prednosti u smislu neograniĉenog radnog
vremena i širok raspona usluga. Vezano uz web servis ovog seminarskog rada, na temelju
iznesenih ĉinjenica moţe se zakljuĉiti da Dodo.hr je jedini i najbolji pruţatelj ove vrste usluga.
Zbog globalne raširenosti interneta, prilikom projektiranja i razvoja Dodo web servisa sigurnost
je postavljena kao temelj cjelokupnog sustava. Taj podatak kao i mnogi drugi izneseni tijekom
ovog seminarskog rada sam po sebi govori o kvaliteti pruţenih usluga kao i o brizi o
korisnicima. Vaţno je napomenuti da je korištenje Dodo.hr-a potpuno jednostavno i besplatno te
je dostupno svim zainteresiranim korsinicima koji imaju pristup internetu te vaţeću e-mail
adresu.
Dodo. hr je novitet na hrvatskom trţištu ali se tokom sljedećih godina oĉekuje njegov potpuni
razvoj te potpuna zamjena klasiĉnog naruĉivanja ovim novim fleksibilnijim, brţim te prije svega
besplatnim naruĉivanjem kod ljeĉnika.
40
15. LITERATURA
Dodo.hr – Online naruĉivanje kod doktora
Dostupno na: http://www.dodo.hr
Pristupano: 1.11.2013., 15.11.2013.
ZocDoc.com – Online naruĉivanje kod doktora
Dostupno na: http://www.zocdoc.com
Pristupano: 22.11.2013.
Docplanner.com – online naruĉivanje kod doktora
Dostupno na: http://www.docplanner.com
Pristupano: 22.11.2103.
Netokracija – Internet tehnologije, poslovanja, kulture
Dostupno na: http://www.netokracija.com
Pristupano. 1.11.2013.
Vitals.com – Online naruĉivanje kod doktora
Dostupno na: http://www.vitlas.com
Pristupano: 25.11.2013
Find A Doctor – Online naruĉivanje kod doktora
Dostupno na: http://www.findadoctor.com
Pristupano. 25.11.2013.
DoctorUna – Online naruĉivanje kod doktora
Dostupno na: http://ae.doctoruna.com
Pristupano. 25.11.2013
Pogled kroz prozor – Digitalni ĉasopis za obrazovne struĉnjake
Dostupno na: http://www.pogledkrozprozor.wordpress.com
Pristupano: 1.11.2013.
Jutarnji list
Dostupno na: http://www.jutarnji.hr
Pristupano: 1.11.2013., 15.11.2013.
41
15.1. Popis slika
Slika 1 Ekranski prikaz početne stranice web servisa .................................................................................. 6
Slika 2 Funkcionalnosti web 2.0 tehnologije ............................................................................................... 7
Slika 3 Ekranski prikaz naručivanja ............................................................................................................ 10
Slika 4 Ekranski prikaz ocjena lječnika ....................................................................................................... 11
Slika 5 Ekranski prikaz recenzija lječnika ................................................................................................... 11
Slika 6 Ekranski prikaz profila .................................................................................................................... 12
Slika 7 Ekranski prikaz 1. koraka naručivanja ............................................................................................ 13
Slika 8 Ekranski prikaz odabira mogudih specijalizacija ............................................................................. 14
Slika 9 Ekranski prikaz odabira vrste osiguranja ........................................................................................ 14
Slika 10 Ekranski prikaz 2. koraka naručivanja .......................................................................................... 15
Slika 11 Ekranski prikaz 3. koraka naručivanja .......................................................................................... 16
Slika 12 Ekranski prikaz informacija o lječniku .......................................................................................... 16
Slika 13 Ekranski prikaz dodatnih informacija o lječniku ........................................................................... 17
Slika 14 Ekranski prikaz 4. koraka naručivanja .......................................................................................... 18
Slika 15 Ekranski prikaz 5. koraka naručivanja .......................................................................................... 19
Slika 16 Ekranski prikaz početne stranice Dodo.hr-a................................................................................. 21
Slika 17 Ekranski prikaz odabira kartice "Pacijent" ili kartice "Doktor" ..................................................... 22
Slika 18 Ekranski prikaz 1. koraka registracije ........................................................................................... 23
Slika 19 Ekranski prikaz unešenih podataka .............................................................................................. 23
Slika 20 Ekranski prikaz 2. koraka registracije ........................................................................................... 24
Slika 21 Ekranski prikaz 3. koraka registracije ........................................................................................... 24
Slika 22 Ekranski prikaz uspješne registracije ............................................................................................ 25
Slika 23 Ekranski prikaz početne stranice ZocDoc-a .................................................................................. 28
Slika 24 Ekranski prikaz početne stranice docplanner-a............................................................................ 29
Slika 25 Ekranski prikaz naslovne stranice Vitalis.com-a ........................................................................... 30
Slika 26 Ekranski prikaz naslovne stranice web servisa Find a Doc ........................................................... 31
Slika 27 Ekranski prikaz naslovne stranice web servisa DoctorUna ........................................................... 32
Slika 28 Pokazatelji uspješnosti ................................................................................................................. 35
Slika 29 Pokazatelji poslovanja Dodo.hr-a ................................................................................................ 36
15.2. Popis tablica
Tablica 1 Pozitivne vs negativne strane ........................................................................................ 33
Tablica 2 Swot analiza .................................................................................................................. 34
42
16. ŢIVOTOPIS
OSOBNE INFORMACIJE
Martina Terihaj
Novaki, Rakitska cesta 13, 10431 Sveta Nedjelja, Hrvatska
013372917
0955281942
martina.terihaj@gmail.com
Spol ţenski
Datum roĊenja 06.11.1991.
Drţavljanstvo Hrvatsko
RADNO ISKUSTVO
OBRAZOVANJE I
OSPOSOBLJAVANJE
OSOBNE VJEŠTINE
1 prosinca 2012 - danas
1 travnja 2012 – 1 prosinca 2012
DM – Drogerie Markt Hrvatska, Samobor (Hrvatska)
Timgraf Media, Sveta Nedjelja (Hrvatska)
2010 – danas
2006 – 2010
1998 - 2006
Ekonomski fakultet, Zagreb (Hrvatska)
Ekonomska škola, Samobor (Hrvatska)
Osnovna škola, Sveta Nedjelja (Hrvatska)
Materinski jezik Hrvatski
Ostali jezici RAZUMIJEVANJE GOVOR PISANJE
Slušanje Ĉitanje Govorna interakcija Govorna produkcija
engleski C2 C1 C1 C1 C2
43
Španjolski C1 B2 B1 B1 A2
Organizacijske / rukovoditeljske vještine
Uspješan individualni i timski rad, komunikacija i rad s ljudima, smisao za
kontrolu i organizaciju poslovanja
Raĉunalne vještine Vješto baratanje alatima MS Office-a kao i svim ostalim poslovnim softverima
Vozaĉka dozvola B
44
OSOBNE INFORMACIJE Marina Šundov
Jurja ves 3.odvojak br. 8,10000 Zagreb ,Hrvatska
012340398
0989584344
sundov.marina@gmail.com
Spol ženski
Datum roĎenja 9.2.1992
Državljanstvo Hrvatsko
OBRAZOVANJE I OSPOSOBLJAVANJE
OSOBNE VJEŠTINE
2010-danas
2006-2010
1998-2006
Ekonomski fakultet, Zagreb (Hrvatska) Gornjogradska gimnazija, Zagreb ( Hrvatska) Osnovna škola Bukovac, Zagreb ( Hrvatska)
Materinski jezik Hrvatski
Ostali jezici RAZUMIJEVANJE GOVOR PISANJE
Slušanje Čitanje Govorna interakcija Govorna produkcija
Engleski C2 C1 C1 C1 C2
Španjolski C1 C1 C1 C1 C1
Organizacijske / rukovoditeljske vještine
Organizirana, marljiva, sklonost prema timskom i individualnom radu,dobre komunikacijske vještine
Računalne vještine Baratanje alatima MS Office-a
Vozačka dozvola B
45
17. SAŢETAK
Dodo.hr je novi projekt EPH Digitala kojem je cilj olakšati, ubrzati i pojednostaviti besplatno
naruĉivanje u poliklinikama i ordinacijama. Dodo je kratica za dobre doktore, a u praksi vam
nudi web servis za odabiranje ţeljenog termina na naĉin kako bi ste to inaĉe ĉinili prilikom
kupovanja avionske karte ili bukiranja smještaja na servisima poput Bookinga i Airnba.
Za razvoj ovog web servisa pobrinula se agencija Twinkle Tap koji su zasluţni za pregledan i
intuitivan izgled stranice te simpatiĉnu maskotu na poĉetnoj stranici. Ova inovativna usluga je
novitet u Hrvatskoj te je dostupna javnosti od travnja 2013. godine.
Sama registracija je jednostavna za svakog pojedinca. Dodovu bazu moţete pretraţivati ne samo
temeljem vrste doktora već i svojega osiguranja i razloga dolaska, nakon ĉega će vam Dodo
ponuditi moguće termine dolaska. Zasad je preko 300 ljeĉnika već pristalo koristiti servis što im
omogućuje znatno lakšu komunikaciju s pacijentima i lakše popunjavanje slobodnih termina.
Glavna snaga ovog servisa je nepostojanje konkurencije te mogućnost naruĉivanja izvan radnog
vremena ljeĉnika bilo kada, 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Jedna od glavnih funkcionalnsoti
koja stvara veliku konkuretnsku prednost je mogućnost pregleda ocjena i komentara pravih
pacijenata. Veliki nedostatak Dodo.hr-a je njegova usredotoĉenost prema privatnim klinikama i
ordinacijama, takoĊer ne postoji podrška za višejeziĉnost. Kako bi nastavio svoje uspješno
poslovanje ovaj internetski servis konstantno mora raditi na usavršavanju i mogućoj nadogradnji.
S obzirom na sve veću vaţnost interneta koji je postao neizostavna stavka u ţivotu svakog
pojedinca uspjeh ovog projekta je siguran. Ovim poslovnim modelom skraćeno je vrijeme
naruĉivanja koje je putem klasiĉnog naruĉivanja bilo temeljni problem. Ovaj web servis će
temeljito promijeniti naĉin rada privatnih poliklinka i ordinacija. Dodo.hr je pozitivan korak
prema budućnosti koja nas oĉekuje napretkom tehnologije.
46
Marina Šundov
Martina Terihaj
O autorima
Link i ekranski prikaz web servisa Dodo.hr
Kratak opis web servisa Dodo.hr
Postupak registracije
Funkcionalnosti
Pozitivne i negativne strane web servisa
Rođena 09.02.1992. u Zagrebu
Osnovna škola Bukovac
Gornjogradska gimnazija
Ekonomski fakultet Zagreb
Smjer: Ekonomija
Rođena 06.11.1991. u Brežicama
Osnovna škola Sveta Nedelja
Ekonomska škola Samobor
Završni rad “Hrvatska narodna banka”
Ekonomski fakultet Zagreb
Smjer: Poslovna ekonomija
Radno iskustvo
Dm – Drogerie markt Hrvatska
Dodo (dobri doktori) je besplatni web servis za online naručivanje kod doktora. On omogućava najbrže i najjednostavnije naručivanje u željenu ordinaciju ili polikliniku.
Za izradu dobrih doktora odnosno dodo.hr-a bila je zaslužna zagrebačka web agencija Twinkle tap prema projektu EPH – digital u suradnji sa Samsungom, Jutarnjim Listom, Forbesom i Slobodnom Dalmacijom
Ovaj projekt dostupan je javnosti od travnja 2013. godine
48
Postupak registracije doktora i stomatologa je potpuno isti, no za razliku od pacijenata kojima je ovaj servis potpuno besplatan, njima se naplaćujemjesečna članarina za uključenje u bazu ( u stotinama kuna)
Klinike sa više doktora priključenih u bazu dobivajupopust na količinu
1. Pronađete doktora po specijalizaciji i lokaciji
2. Pogledate doktorov kalendar termina i odaberete koji želite
3. Pričekate doktorovu potvrdu preko email-a ili sms-a
4. Dođete na pregled
50
Besplatno online naručivanje
Recenzije i ocjene lječnika
Pregled obavljenih te naručenihpregleda
POZITIVNE STRANE NEGATIVNE STRANE
Brzo, jednostavno i besplatno naručivanje
Orijentiran prema privatnim klinikama i poliklinikama
Lokacijska pretraga Mogućnost tehničkih problema
Posebni popusti Nedostupno populaciji koja se ne koristiinternetom
Dostupan 24 sata Nedostatak direktne komunikacije
Povjerljivost podataka Opasnost od zlouporabe u kriminalnesvrhe
Ocjene, komentari i recenzije drugih pacijenata
Odbojnost prema inovacijama
Velika pokrivenost osiguravajućih kuća Potrebno stalno usavršavanje inadogradnja
Nema konkurencije Ne postoji podrška za višejezičnost
Besplatan info telefon Kopija stranih web servisa iste svrhe
Nije bitno kakvo spajanje imate prema internetu
Mali broj funkcionalnosti/usluga
Hvala na pažnji
top related