140600 02 adm el cambio
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Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com vrojas@e-piura.com
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURAFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
1
¿Qué ES EL CAMBIO?
El Leopardo, es una pelicula, que versa sobre la historia del
príncipe de Salina, y gobernaba un país envuelto en cambios,
transformaciones y revoluciones sociales. En un momento
este príncipe acepta que tiene que cambiar para que las cosas
sigan igual, y la aristocracia se mantenga firme.
En el ámbito corporativo, las empresas necesitan
siempre transformarse para permanecer iguales, es
decir, en primer lugar en la mente de clientes y
consumidores.
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¿Qué ES EL CAMBIO?
Las empresas enfrentan graves problemas de calidad y
productividad (es prioritario obtener grandes niveles).
Calidad, productividad y competitividad son la clave de las
decisiones más importantes en el contexto de la globalización,
ya que nos permitirán obtener buen precio y confiabilidad.
CALIDAD: representa la adecuación a normas
establecidas por la empresa y también a las
espectativas y exigencias del cliente, con el mínimo
grado de desviación.
PRODUCTIVIDAD: relación entre entradas de recursos
para la producción y las salidas en el valor de los bienes
producidos.
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¿Qué ES EL CAMBIO?
� El cambio constituye el tránsito de un estado a
otro. Transición de una situación a otra distinta.
� Representa siempre transformación, alteración,
modificación, perturbación, fractura ó ruptura.
� Se encuentra en todas partes: paises,
organizaciones, tecnología, ciudades, hábitos
personales, productos y servicios, tiempo, clima.
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¿Qué ES EL CAMBIO?
� Implica nuevos caminos, nuevas estrategias,
nuevas soluciones.
� Rompe el estado de equilibrio de una situación
anterior y lo sustituye por uno de provisionalidad,
desequilibrio, inestabilidad, tensión e
incomodidad.
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EL CAMBIO CASI SIEMPRE IMPLICA LA
RUPTURA DE ANTIGUOS PARADIGMAS Y SU
SUSTITUCION POR OTROS, NO
NECESARIAMENTE MEJORES.
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¿Qué ES EL CAMBIO? Los cambios son permanentes
POR FUERA DE LA EMPRESA:
� los clientes alteran sus hábitos de compra y de
preferencias,
� los proveedores modifican las características y
precios de las materias primas,
� los prestadores de servicios imponen otras
condiciones y esquemas de trabajo,
� los competidores aplican nuevas estrategias,
productos y servicios,
� los sindicatos piden reivindicaciones,
� el gobierno altera leyes e impuestos.
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¿Qué ES EL CAMBIO?
AL INTERIOR DE LA EMPRESA:
� los procesos de trabajo necesitan mejoras,
� se sustituyen máquinas y equipos,
� se alteran las materias primas,
� se mejoran los patrones de calidad,
� las personas precisan adquirir conocimientos,
habilidades y competencias,
� los productos y servicios se desarrollan y
perfeccionan,
� las estrategias se afinan.
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Condiciones
Económicas
Condiciones
Sociales
Condiciones
DemográficasCondiciones
Legales
Condiciones
Ecológicas
Condiciones
Culturales
Condiciones
Tecnológicas
AMBIENTE GENERAL
(macro ambiente)
Proveedores Clientes
Agencias
ReguladorasCompetencia
EMPRESA
AMBIENTE DE TAREAS
(micro ambiente)
PRINCIPALES FACTORES EXTERNOS DEL CAMBIO
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LOS FACTORES EXTERNOS
1. MACROAMBIENTE (el más
amplio)
� Condiciones
tecnológicas,
� Condiciones
económicas,
� Condiciones políticas,
� Condiciones sociales,
� Condiciones
culturales,
� Condiciones legales
2. MICROAMBIENTE (el más
próximo)
� Los clientes
� Los proveedores
� Los competidores
� Agentes reguladores
LAS EMPRESAS SE EXPONEN TODOS LOS DIAS A FACTORES EXTERNOS Y
AMBIENTALES, CONSIDERANDO DOS ASPECTOS:
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EL CONTROL SOBRE LO EXTERNOLA EMPRESA TIENE POCO CONTROL SOBRE LO EXTERNO
PORQUE:
1. Son fuerzas muy impactantes, numerosas y variadas.
2. Son muy complejas y difíciles de predecir ó interpretar y
entender por parte de las empresas.
3. Dependen de un ambiente externo para operar y sobrevivir. (Allí
están sus mercados de proveedores, clientes y consumidores).
4. Necesitan interactuar con sus ambientes para obtener sus
insumos y recursos físicos, humanos y tecnológicos y colocar
sus productos y servicios a sus clientes y consumidores.
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LA RUEDA DE LOS TIEMPOS (reflexión)
En realidad, los cambios ambientales hacen caducar los
objetivos organizacionales y las estrategias empresariales, y
pulverizan ideas excelentes en intenciones superadas y
obsoletas. Son cambios de paradigmas. Por esas razones, la
conocida Smith Corona estadounidense anunció el cierre de
sus operaciones tradicionales de producción y
comercialización de máquinas de escribir en todo el mundo.
Con el desarrollo de la informática, no había ya mercado para
ellas. OLIVETTI intentó rápidamente transformarse en una
empresa orientada a la informática, con el fin de dejar a un
lado el ramo de las máquinas de escribir y las calculadoras.
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LA RUEDA DE LOS TIEMPOS (reflexión)
Los cambios ambientales provocan
� Efectos rápidos,
� Profundas alteraciones en los productos y servicios,
� Alteraciones en la manera de crearlos y de producirlos, lo
que hace que determinados segmentos del mercado
pierdan importancia y den lugar a:
� otros más promisorios,
� a nuevas tecnologías,
� diferentes necesidades de mercado,
� modificaciones en el perfil profesional de las
personas, etc.
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FACTORES INTERNOS DEL CAMBIOLAS EMPRESAS SUFREN PRESIONES INTERNAS QUE
PROVOCAN CAMBIOS.
� Nuevos objetivos organizacionales
� Nuevas políticas organizacionales
� Las distintas tecnologías
� La adquisición de equipos y sistemas modernos
� Los nuevos métodos y procesos de operación
� Los nuevos productos y servicios.
Al modificar su esquemas de operación, Smith Corona y
Olivetti cambiaron tecnologías, equipos, instalaciones, perfil
de conocimientos, habilidades y competencias del personal.
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Los factores antes vistos aplican poderosas presiones sobre la
alta administración de las empresas, las que provocan una
reacción obligada.
La alta gerencia interviene y sus preocupaciones se vuelcan
hacia los problemas internos, lo que provocará un diagnóstico
de las áreas difíciles y localizar y reconocer los problemas
específicos que existen en dichas áreas.
Se intenta entonces la invención ó la reinvención de nuevas
soluciones, con el compromiso de las personas a tomas
diferentes cursos de acción capaces de resolver las
dificultades localizadas.
CONFLUENCIA DE FACTORES EXTERNOS E INTERNOS
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MODELO DE PROCESO DE CAMBIO
PRESION
SOBRE ALTA
GERENCIA
ACTIVACION
PARA
ACTUAR
INTERVENCION
DE LA CUPULA
REORIENTACION
PROBLEMAS
INTERNOS
DIAGNOSTICO
AREAS
PROBLEMAS
RECONOCIMIEN
TO PROBLEMAS
FASE 1 FASE 2 FASE 3
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MODELO DE PROCESO DE CAMBIO
REFORZAMIENTO
POSITIVO DE
RESULTADOS
ACEPTACION
NUEVAS
PRACTICAS
EXPERIMENTAR
NUEVAS
SOLUCIONES
BUSQUEDA DE
RESULTADOS
INVENCIONDE
NUEVAS
SOLUCIONES
COMPROMISO
NUEVOS
CURSOS DE
ACCION
FASE 6FASE 5FASE 4
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LOS TIPOS DE CAMBIO
FISICOS
LOGICOS
ESTRUCTURALES
CONDUCTUALES
1. Nuevas instalaciones y arreglo físico
2. Nuevas Maquinaria y equipos
3. Nuevos procesos y métodos de trabajo
4. Nuevos productos ó nuevos servicios
1. Nuevos objetivos organizacionales
2. Nuevas estrategias organizacionales
3. Nuevas misiones y visiones
4. Nuevos valores y principios
1. Nuevos órganos ó puestos
2. Distintas estructuras organizacionales
3. Reducción de niveles jerárquicos
4. Nuevas redes de comunicaciones
1. Nuevos paradigmas y actitudes
2. Nuevos conocimientos y habilidades
3. Nuevas tareas y actividades
4. Nuevas relaciones interpersonales y sociales
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LOS AGENTES DE CAMBIOUN AGENTE DE CAMBIO ES EL ELEMENTO INTERNO ó
EXTERNO QUE CREA LAS CONDICIONES PARA QUE OCURRA Y
LO PROMUEVE DENTRO DE LA EMPRESA. POR ELLO PUEDE
SER:
� UNA PERSONA
� UN GRUPO
� UNA ORGANIZACION
� LA PROPIA SOCIEDAD
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ESTOS AGENTES TIENE LA CAPACIDAD DE PROVOCAR
DIVERSOS TIPOS DE CAMBIOS ORGANIZACIONALES.
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TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONALES
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AMBIENTE
ESTRUCTURA
TECNOLOGIA
PERSONAS
� Objetivos,
� Estrategias,
� Planes y acciones,
� Productos y servicios
� Rediseño estructural
� Descentralización
� Nuevo flujo de trabajo
� Rediseño del flujo de
trabajo.
� Nuevos equipos
� Nuevos Conocimientos,
Habilidades, expectativas,
percepciones.
AGENTES
DEL
CAMBIO
DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
MEJORADO
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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIO
1. ERA DE LA AGRICULTURA
2. ERA ARTESANAL
3. ERA DE LA INDUSTRIALIZACION
4. ERA DE LA INFORMACION
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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIOERA DE LA AGRICULTURA
� Desde inicio de humanidad hasta la Revolución
Industrial (1776).
� Predomina actividad agrícola y pastoril.
� TIERRA es fuente principal de riqueza.
� Periodo largo, se caracteriza por:
• Improvisación
• Ausencia de métodos de trabajo
• Enorme desperdicio
• Falta de preparación
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ACTUALMENTE LA AGRICULTURA EXISTE Y ES SUSTENTO DE LA ECONOMIA DE UN PAIS PERO YA HAN SIDO SUPERADAS LAS CARACTERÍSTICAS NEGATIVAS EXISTENTES EN EL PASADO.
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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIOERA ARTESANAL
� A partir de 1776, la 1ra fase de la Revolución Industrial,
hasta 1860.
� TRABAJO es fuente principal de riqueza.
� TALLER fue el centro de operaciones.
� Principales fenómenos:
• MECANIZACION gradual de la agricultura
• DESARROLLO SISTEMA FABRIL basado en la división
del trabajo
• Formidable aumento de las comunicaciones y
transportes.
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MARCO EL SURGIMIENTO DE NUEVAS FORMAS DE TRABAJO, LA TRANSFORMACION GRADUAL DE PEQUEÑOS TALLERES
ARTESANALES EN FABRICAS Y EL INICIO DE LA PREOCUPACION POR LA DIVISION DEL TRABAJO, CON LA ESPECIALIZACION DEL OBRERO Y
CON LOS METODOS DE TRABAJO.
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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIOERA INDUSTRIAL
� A partir de 1860, la 2da fase de la Revolución Industrial.
� CAPITAL es fuente principal de riqueza.
� El HIERRO se sustituye por el acero y el vapor por la
electricidad y los derivados del petróleo son fuentes
principales de energía.
� Principales fenómenos:
• Desarrollo de maquinaria automatizada
• Alto grado de especialización en el trabajo
• Transformaciones radicales en comunicaciones y
transportes (aparece aviación, radio, televisión).
• Desarrollo de nuevas formas de organización
capitalistas. (Del capitalismo industrial se pasa al
capitalismo financiero).
• Expansión de industrialización de países más avanzados
hacia los más rezagados.Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com vrojas@e-piura.com
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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIOERA DE LA INFORMACION
� A partir del final del siglo XX.
� Avance de la TI (Tecnología de la Información).
� El CONOCIMIENTO es el recurso administrativo más
importante.
� Se sustituye la JERARQUIA administrativa por redes internas.
� La estructura funcional ceden lugar a equipos de trabajo.
� La burocracia cede a la innovación y a la creación del
conocimiento.
� La velocidad de la innovación tecnologica atropellan a la
economía, a la sociedad y a la cultura y crea nuevas
necesidades, nuevos patrones de negocios y de
comportamiento.
� La información se globaliza
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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIOERA DE LA INFORMACION
DIFERENCIAS EN LAS Características DE INFORMACION Y BIENES
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LA INFORMACION ES LOS BIENES SON
Expansible y sin límite evidente Finitos, dependientes de los recursos
disponibles
Susceptible de comprimirse en resúmenes Solo se comprimen en ciertos casos y
hasta cierto punto
Sustitutiva del capital, para la MO ó para
bienes físicos
Sustitutivos de otros bienes, solo en
algunos casos
Transportable por lo menos a la velocidad
de la luz
Transportable a velocidades menores y
con cierta dificultad
Difusora y difícil de contener, en especial
la que contiene un valor propietario
Pueden ser poseídos, almacenados y
resguardados del uso
Compartible con otras personas, con una
expansión de oferta total a medida que se
comparte
Pueden intercambiarse entre las
personas, sin ninguna expansión de oferta
total como resultado del intercambio25
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AGRICULTURA ARTESANAL INDUSTRIALIZACION INFORMACION
Tierra Trabajo Capital Conocimiento
Feudal Propiedad Burocracia Redes Virtuales
1. Improvisación
2. Ausencia de
Método
3. Desperdicio
4. Falta
Preparación
5. Falta de Planes
1. División del
trabajo
incipiente
2. Especialización
3. Método de
trabajo
incipiente
4. Pago por
tareas
5. Aislamiento y
confinamiento
de las
personas
1. División del
trabajo
2. Separación entre
Gerencia y
Propiedad
3. Separación entre
pensar y hacer
4. Unidad de
mando
5. Jerarquía
administrativa
6. Comunicación
vertical y formal
7. Estabilidad y
rutina
1. Cadena
horizontal
2. Procesos
integradores
3. Equipos
virtuales
enfocados en
tareas y
objetivos
4. Comunicación
lateral interna
5. El trabajo como
dialogo
6. Complejidad y
cambio
PRINCIPALES ETAPAS DE LA ORGANIZACIONES HUMANAS
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EL EFECTO DEL CAMBIO EN LAS EMPRESAS
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James C. Collins y Jerry I. Porras (1994), profesores de la Universidadde Stanford, realizaron una investigación enfocada en las 18 empresasamericanas consideradas MODELOS, por destacarse como semillerosde líderes.1. Exploran lo que distingue a empresas que exhibieron notables
desempeños durante largos periodos de otras que no obtuvieron elmismo éxito.
2. Las empresas primero sondean los mercados y cambiaroncontinuamente sus productos y servicios.
3. Descubren debilidades en sus negocios y oportunidades en elambiente.
4. Logran sobrevivir gracias a cambios estratégicos bien realizados ensus operaciones para ajustarse de continuo a las demandas demercados y a las nuevas necesidades de los clientes.
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EL EFECTO DEL CAMBIO EN LAS EMPRESAS
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� Las empresas no planearon ni crearon la globalización de laeconomía y ni siquiera fue algo que desearan los gobiernos.
� La globalización surgen a partir de las Tecnologías de Informaciónvirtual, que permite que la comunicación de vuelta al mundo encentésimas de segundos.
� La globalización permite:� La desregularización de los mercados� La flexibilización de los monopolios� La fragmentación de las empresas� Ruptura de fronteras de la competencia� Los negocios grandes se convierten en parte de los
pequeños (Outsourcing).� Coincide con el florecimiento de empresas multinacionales
de gran presencia en los países emergentes de Asia.
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DESAFIOS PRESENTES Y FUTUROS
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Las organizaciones se ven afectadas por tres factores muy importantesque pueden llevarlas al fracaso ó al éxito:
1. Los cambios enormes y constantes que afectan nuestrasvidas.
2. El aumento de la competencia.3. El aumento de los clientes que se preocupan por
� Precio� Calidad� Valor agregado
No sólo se requiere de dirigentes y ejecutivos, sino del personal de todaslas áreas y todos los niveles de la organización. Esto se consideraconjunto, tiempo, sinergia, estado de espíritu. Aspectos que sonnecesarios para convertir los factores antes mencionados enOPORTUNIDADES y no en amenazas ni restricciones.
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EL CAMBIO REACTIVO Y CAMBIO PROACTIVO
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CAMBIO REACTIVO CAMBIO PROACTIVO
Se anticipa a la existencia de un problema y
procura evitarlo o neutralizarlo
Ocurre solo después de verificarse la existencia del
problema y sus efectos
PROBLEMA O DESAFIO
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