document1
Post on 08-Nov-2014
8 Views
Preview:
TRANSCRIPT
KOMUNIKASI
K -PASIEN - DOKTER
KOMUNIKASI MEDIS
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI K - PASIEN - DOKTER
PENYAMPAIAN INFORMASI
UU RI NO 20 TAHUN 2003 SISDIKNAS
PASAL 38 AYAT 3
AREA KOMPETENSI
1. KOMUNIKASI EFEKTIF2. KETERAMPILAN KLINIS3. LANDASAN ILMIAH ILMU KEDOKTERAN 4. PENGELOLAAN MASALAH KESEHATAN 5. PENGELOLAAN INFORMASI6. MAWAS DIRI DAN PENGEMBANGAN DIRI7. ETKA,MORAL,MEDIKOLEGAL DAN
PROFESIONALISME SERTA KESELAMATAN PASIEN
AREA KOMUNIKASI
EFEKTIF
PASIEN/KELUARGA
PROFESI LAIN
MASYARAKAT
TEMAN SEJAWAT
BERKOMUNIKASI DENGAN PASIEN
• SAMBUNG RASA/EMPATHY• MENGUMPULKAN INFORMASI• MEMAHAMI PERSPEKTIF PASIEN • MEMBERI PENJELASAN DAN INFORMASI
BERKOMUNIKASI DENGAN TS
• MEMBERI INFORMASI KEPADA TS• MENULIS SURAT RUJUKAN• LAPORAN KASUS
BERKOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
• BAHASA YANG DIPAHAMI • MENGGALI MASALAH KESEHATAN MENURUT
PERSEPSI MASYARAKAT• MENGGUNAKAN TEKHNIK KOMUNIKASI
LANGSUNG • PROMOSI KESEHATAN ,MENGGUNAKAN
MEDIA BILA • MELIBATKAN TOKOH MASYARAKAT
BERKOMUNIKASI DENGAN FROFESI LAIN
• PEMECAHAN MASALAH • MEMBERI INFORMASI YANG RELEVAN PADA
PENEGAK HUKUM • MELAKUKAN NEGOSIASI DENGAN PIHAK
TERKAIT DALAM RANGKA PEMECAHAN MASALAH
KOMPETENSI INTI
MENGGALI/ BERTUKAR INFORMASI
PASIEN/KELUARGA,TEMAN SEJAWAT,MASYARAKAT,
PROFESSI LAIN
BAHASA VERBAL/NON VERBAL
PENGERTIAN
PASIEN
• SETIAP ORANG YANG MELAKUKAN KONSULTASI MASALAH KESEHATANNYA UNTUK MEMPEROLEH PELAYANAN KESEHATAN YANG DIPERLUKAN BAIK SECARA LANGSUNG,MAUPUN TIDAK LANGSUNG KEPADA DOKTER
DOKTER
• DOKTER ADALAH ORANG YANG TELAH MENYELESAIKAN PENDIDIKAN KEDOKTERAN , LULUS DAN BERIJAZAH , KEMUDIAN MEMPUNYAI SURAT IZIN BEKERJA SEBAGAI DOKTER DARI PEMERINTAH.
• ORANG YANG MEMILIKI PENGETAHUAN KEDOKTERAN KLINIK DAN MEMPUNYAI HAK DAN KEWAJIBAN UNTUK MENGAMALKAN ILMU DAN KETERAMPILANNYA
• DALDIONO
K – DOKTER - PASIEN
• HUBUNGAN YANG BERLANGSUNG ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN NYA SELAMA PROSES PEMERIKSAAN/PENGOBATAN /PERAWATAN DI RUANG PRAKTEK PERORANGAN ,POLIKLINIK,RUMAH SAKIT DAN PUSKESMAS DALAM RANGKA MEMBANTU MENYELESAIKAN MASALAH KESEHATAN PASIEN
K- EFEKTIF DOKTER - PASIEN
• PENGEMBANGAN HUBUNGAN DOKTER PASIEN SECARA EFEKTIF YANG BERLANGSUNG SECARA EFISIEN DENGAN TUJUAN UTAMA PENYAMPAIAN INFORMASI ATAU PEMBERIAN PENJELASAN YANG DIPERLUKAN DALAM RANGKA MEMBANGUN KERJA SAMA ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN . DILAKUKAN SECARA VERBAL DAN NON VERBAL MENGHASILKAN PEMAHAMAN PASIEN TERHADAP KEADAAN KESEHATANNYA ,PELUANG DAN KENDALANYA , SEHINGGA DAPAT BERSAMA SAMA DOKTER MENCARI ALTERNATIF UNTUK MENGATASI PERMASALAHNNYA .
ANAMNESIS
• MENGGALI RIWAYAT PENYAKIT PASIEN OLEH DOKTER .
• MERUPAKAN BAGIAN DARI KOMUNIKASI DOKTER PASIEN
CARA/ TEKNIK KOMUNIKASI
• PENGETAHUAN DAN KETERAMPILAN MENGENAI KOMUNIKASI YANG MENGIKUTI LANGKAH LANGKAH KOMUNIKASI YAITU: MEMBERI PERHATIAN, MEMBUKA DIALOG,MENCARI SOLUSI ATAU ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH DAN MENYIMPULKAN HASILNYA .
EMPATI
• KEMAMPUAN KOGNITIF SEORANG DOKTER UNTUK MENGERTI KEBUTUHAN PASIEN
• MENUNJUKKAN AFEKTIFITAS/SENSITIVITAS DOKTER TERHADAP PERASAAN PASIEN
• KEMAMPUAN PERILAKU DOKTER MEMPERLIHATKAN /MENYAMPAIKAN EMPATINYA KEPADA PASIEN
KOMUNIKASI
• PROSES PERTUKARAN LAMBANG - LAMBANG SUPAYA TERCIPTA SALING PENGERTIAN DIANTARA KOMUNIKATOR DAN KOMUNIKAN
TUJUAN K- DALAM PROFESI DOKTER
• MENCAPAI TUJUAN D-P• MEMBANTU PENGEMBANGAN RENCANA
PERAWATAN• MEMBANTU MEMBERIKAN PILIHAN
PENYELESAIAN MASALAH• MEMBIMBING PASIEN SAMPAI MENGERTI
MASALAHNYA• MENGENDALIKAN KINERJA DOKTER
MANFAAT
• PASIEN PUAS TERHADAP PELAYANAN MEDIS DOKTER
• PASIEN PERCAYA DOKTER • DIAGNOSIS,TERAPI,TINDAKAN MEDIS
BERHASIL
KOMUNIKASI
UMUM
MEDIS
LATAR BELAKANG K- MEDIS
• KOMPETENSI KOMUNIKASI MENENTUKAN KEBERHASILAN DALAM MEMBANTU PENYELESAIAN MASALAH KESEHATAN PASIEN
• DOKTER TIDAK MERASA PUNYA WAKTU • PASIEN MERASA POSISINYA LEBIH RENDAH
DIHADAPAN DOKTER . • PERLU DIBANGUN HUBUNGAN SALING PERCAYA
DILANDASI KETERBUKAAN .• KOMUNIKASI YANG BAIK BERLANGSUNG DALAM
KEDUDUKAN YANG SETARA
CONTOH HASIL K EFEKTIF
• PASIEN MERASA DOKTER MENJELASKAN KEADAANNYA SESUAI TUJUAN NYA BEROBAT. BERDASARKAN PENGETAHUANNYA TENTANG KONDISI KESEHATANNYA , PASIENPUN MENGERTI ANJURAN DOKTER , MISALNYA PERLU MENGATUR DIET,MINUM ATAU MENGGUNAKAN OBAT SECARA TERATUR, MELAKUKAN PEMERIKSAAN LABORATORIUM,FOTO RONTGEN ,SCAN DAN MEMERIKSAKAN SESUAI JADWAL, MEMPERHATIKAN KEGIATAN ( MENGHINDARI KERJA BERAT, ISTIRAHAT CUKUP,)
CONTOH HASIL K- EFEKTIF
• PASIEN MEMAHAMI DAMPAK YANG MENJADI KONSEKUENSI DARI PENYAKIT YANG DIDERITANYA ( MEBATASI DIRI ,BIAYA PENGOBATAN ) SESUAI PENJELASAN DOKTER
• PASIEN MERASA DOKTER MENDENGARKAN KELUHANNYA DAN MAU MEMAHAMI KETERBATASAN KEMAMPUANNYA LALU BERSAMA SAMA MENCARI ALTERNATIF SESUAI KONDISI DAN SITUASINYA DENGAN SEGALA KONSEKUENSINYA .
• PASIEN MAU BEKERJA SAMA DENGAN DIOKTER DALAM MENJALANKAN SEMUA UPAYA PENGOBATAN /PERAWATAN KESEHATANNYA
CONTOH HASIL K -TDK EFEKTIF
• PASIEN TETAP TIDAK MENGERTI KEADAANNYA KARENA DOKTER TIDAK MENJELASKAN, HANYA MENGAMBIL ANAMNESIS ATAU SESEKALI BERTANYA SINGKAT DAN MENCATAT SEPERLUNYA , MELAKUKAN PEMERIKSAAN ,MENULIS RESEP,MEMESANKAN UNTUK KEMBALI,ATAU MEMERIKSAKAN KE LABORATORIUM, DAN SEBAGAINYA .
CONTOH HASIL K -TDK EFEKTIF
• PASIEN MERASA DOKTER TIDAK MEMBERI KESEMPATAN UNTUK BICARA,PADAHALIA YANG MERSAKAN ADANYA PERUBAHAN DIDALAM TUBUHNYAYANG IA TIDAK MENGERTI DAN KARENANYA IA PERGI KRE DOKTER . IA MERASA USAHNYA SIA SIA KARENA SEPULANG DARI DOKTER IA TETAP TIDAK TAU APA APA,HANYA MENDAPAT RESEP SAJA .
• PASIEN MERASA TIDAK DIPAHAMI DAN DIPERLAKUKAN SEMATA SEBAGAI OBJEK ,BUKAN SEBAGAI SUBJEK YANG MEMILIKI TUBUH YANG SEDANG SAKIT.
• PASIEN RAGU, APAKAH IA HARUS MEMATUHI ANJURAN DOKTER ATAU TIDAK.
• PASIEN MEMUTUSKAN UNTUK PERGI KE DOKTER LAIN .
• PASIEN MEMUTUSKAN UNTUK PERGI KE PENGOBATAN ALTERNATIF.
CONTOH HASIL K -TDK EFEKTIF
HARAPAN MASYARAKAT
MAMPU
• MENDENGARKAN,MENGHORMATI,SANTUNPENUH PERTIMBANGAN, BERKOMUNIKASI DENGAN BAIK,MEMBERI NASEHAT TANPA MENGGURUI
• MENYIMPAN RAHASIA ,JUJUR,MEMPUNYAI INTEGRITAS TETAP MEMBERI ASUHAN WALAUPUN ILMU KEDOKTERAN TIDAK MAMPU MENYEMBUHKAN PENYAKITNYA
• MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN YANG LUWES ,PASIEN MENDAPAT PENJELASAN LENGKAP DAN DILIBATKAN DALAM KEPUTUSAN TENTANG ASUHAN
• MENGOBATI,MUTAKHIR,TELITI,TERAMPIL
KEMAMPUAN DOKTER
DOKTER
• MAMPU BERKOMUNIKASI DALAM PROSES 1.ANAMNESIS2.PEMERIKSAAN JASMANI
3.MENJELASKAN HASIL PEMERIKSAAN PENUNJANG
4.MEMBAHAS RENCANA TERAPI
AREA KOMPETENSI
1. KOMUNIKASI EFEKTIF2. KETERAMPILAN KLINIS3. LANDASAN ILMIAH ILMU KEDOKTERAN 4. PENGELOLAAN MASALAH KESEHATAN 5. PENGELOLAAN INFORMASI6. MAWAS DIRI DAN PENGEMBANGAN DIRI7. ETKA,MORAL,MEDIKOLEGAL DAN
PROFESIONALISME SERTA KESELAMATAN PASIEN
KOMUNIKASI
BERBICARA
MENDENGAR
PENGETAHUAN
K - PASIEN DOKTER
AKTIF PASSIF
KERJA SAMA MELAKUKAN PETUNJUK DOKTER
PERAN BERSAMA
HAK PASIEN
• MEMILIH DOKTER• MENERIMA/MENOLAK TINDAKAN PENGOBATAN• MENGAKHIRI/MEMUTUSKAN HUBUNGAN DENGAN
DOKTERNYA• DIRAWAT DOKTER YANG BEBAS MENETUKAN
PENDAPAT KLINIS • PRYVACY• MENINGGAL SECARABERMARTABAT• MENGADUKAN ,HASIL PENYELIDIKAN
PENGADUANNYA
KEWAJIBAN PASIEN
• MEMBERI INFORMASI BENAR KEPADA DOKTER
• MEMENUHI PETUNJUK DOKTER• WAJIB MEMBERI HONORARIUM
K- PASIEN DOKTER
GATHER HELP
TELL
ASK
GREET
RETURN
EXPLAIN
C A R E
TIDAK MENGHAKIMI
SIKAP DOKTER
MENJAGA KEPERCAYAAN
K- DALAM KEADAAN SULIT
C OMFORT
EMPATHY
RESPONSIVENESS
ASSCEPTANCE
C A R E
• SETIAP DOKTER WAJIB MERAHASIAKAN SEGALA SESUATU YANG DIKETAHUINYA TENTANG SEORANG PASIEN BAHKAN SESUDAH SESEORANG ITU MENINGGAL DUNIA
BUKU KODE ETIK KEDOKTERAN
KOMUNIKASI
• PROSES PERTUKARAN LAMBANG - LAMBANG SUPAYA TERCIPTA SALING PENGERTIAN DIANTARA KOMUNIKATOR DAN KOMUNIKAN
KOMUNIKATORPASIEN
KOMUNIKAN DOKTER
KOMUNIKAN PASIEN
KOMUNIKATORDOKTER
KOMUNIKASI
LAMBANGBAHASA
NON VERBAL VERBAL
P - INDRA KALIMAT- TANYA
PERBEDAAN
VERBAL • SEMENTARA• SATU SALURAN • KATA KATA DAPAT
DIKENDALIKAN
NON VERBAL • TERUS SEPANJANG
MASIH BERADA DIHADAPAN DOKTER
• BANYAK SALURAN (PANCA INDERA)
• BAHASA TUBUH SULIT DIKENDALIKAN
VERBAL
CROSS CHECK
UMPAN BALIK
MANIPULASI
REINFORCEMENT
TERBUKA
TERTUTUP
REINFORCEMENT
CERITAKAN LEBIH RINCI TENTANG KELUHAN YANG
SDR RASAKAN
MANIPULASI
JADI ,KALAU…….KELUHAN TERSEBUT SDR RASAKAN ?
UMPAN BALIK
JADI …..DIANTARA ………ATAU, ………ATAU , ………, MANA
YANG SESUAI DENGAN YANG SDR RASAKAN?
CROSS CECK
JADI…….KELUHAN YANG S DR RASAKN ITU SEPERTI……
BENAR?
MELIHAT
MENDENGAR
MERABA
MENGHIDU
MERASA
NON VERBAL
KOMUNIKASI P – D
KOMUNIKASI MEDIS
KOMUNIKASI UMUM
KOMUNIKASI UMUM
INFORMASI UMUM
VERBAL /NON VERBAL
KOMUNIKASI MEDIS
INFORMASI MEDIS
VERBAL /NON VERBAL
BACAAN
• MODUL KOMUNIKASI PASIEN DOKTER PROF Dr SOETJININGSIH SpA(K)
• KOMUNIKASI DAN EMPATI DALAM HUBUNGAN DOKTER- PASIEN SAMSU RIDJAL DJAUZI, SUPARTONDO
• KOMUNIKASI EFEKTIF DOKTER-PASIENKONSIL KEDOKTERAN INDONESIA 2006
SAMPAI JUMPA
BG- IKA FK UKI
top related