18. skoj - tamara valenčič in ana plut - uporaba spletnih družbenih omrežij v internem...

@TValencic in @Kjutipaj@simobil

Družabna

omrežja

v internem

komuniciranju

Osnovni stebri korpokom in vključevanje internih javnosti

Ko

rpo

rati

vno

ko

mu

nic

iran

je(f

inan

ce, r

egu

lati

va, l

ob

by,

inst

itu

cije

, op

inio

nm

aker

s, u

pra

va, …

)

Pro

du

ktn

o k

om

un

icir

anje

(po

dp

ora

MK

T ka

mp

anja

m)

Ko

me

rcia

lne

in lo

kaln

e t

em

e(p

on

ud

ba,

cen

e, b

azn

e p

ost

a,je

, fra

nši

ze,

up

ora

bn

iki,

apar

ati …

)

Dru

žbe

na

od

govo

rno

st (

CSR

)(R

e.m

isli,

skl

ad S

i.vo

da)

IK(z

apo

slen

i, ke

yp

laye

rs, l

ead

ersh

ip, e

koti

m, …

)

Tele

kom

Au

stri

aG

rou

p

Dru

žab

na

om

režj

a

Krizno komuniciranje

Razmah in doseg družbenih medijev sta spremenila vsakdanjik praktikov odnosov z javnostmi

Skrb za hitro in kvalitetno

komunikacijo med oddelki.

Tehnološke spremembe vplivajo na

komunikacijske procese.

Kako so javnosti med seboj povezane?

Zahtevno vzdrževanje

ugleda podjetja.

Upravljanje z družabnimi omrežji je vse bolj integrirano.

Kako smo začeli?Leta 2010: začetki aktivnosti na družabnih omrežjih (Facebook). Glavna komunikacija izhaja iz oddelka marketinga v sodelovanju z ostalimi oddelki (PR, naročniški sektor, tehnični sektor,…).

Ko leta 2011 Facebooku pridružimo še Twitter in YouTube kanal, komunikacija postane bolj kompleksna ter vse bolj specifična – pojavi se potreba po vse bolj strnjeni komunikaciji. Zato se njeno vodenje na družabnih omrežjih na polovici leta 2011 preseli v PR.

Zakaj je PR pravi za to?1. Smo izkušeni pripovedovalci zgodb

2. Smo vešči komunikacije

3. Stremimo k relevantnosti

4. Smo vešči grajenja odnosov z različnimi javnostmi

5. Smo vešči krizne komunikacije

6. Vedno iščemo povratne informacije

7. Ker so družbena omrežja eno najmočnejših orodij za upravljanje ugleda

Kako smo organizirani?

Strateški nivo

Operativni nivo

Oddelek za digitalne rešitve

Naročniški sektor (CS)

Proaktivna kom. Reaktivna kom.

Zunanji svetovalec

PR

PR CS ekipa agentov

CEM

73.000+7.600+

1.586760 naročnikov500.000+ ogledov

izobraževanje

Kaj pravijo uporabniki?

• Uporabniki na družabnih omrežjih ne želijo več samo govoriti o nas.

• Želijo govoriti z nami.

Si.mobil na družabnih omrežjih

Spremljanje uradnih Si.mobilovih profilov na družabnih omrežjihima pozitivni vpliv napercepcijo izkušnje s Si.mobilom.Vir: Aragon, junij 2012 – maj 2014

Smo vodilni na področju komunikacije na družabnih omrežjih.

Dobre primere predstavljamo na različnih dogodkih, konferenacah in tudi našim lastnikom, Telekom AustriaGroup.

Interno komuniciranje• Si.weekly

• Corporate info, HR, Re.misli Info

• Management Board Info

• Leadership newsletter

• Interni časopis Inside

• Povzetki poročanja medijev (kliping)

• Intranet in Groupnet

Težimo h kreativnemu in še nikoli videnemu

Ni zapovedi in pravilnikov. Je usmeritev, izobraževanje in prostovoljna zavzetost.

Želimo si, da bi kot Si.mobilovci tudi v družabnih omrežjih nastopali enotno in odražali vrednote našega podjetja…

… zato podpiramo vse zaposlene, ki tam že sodelujejo.

Smernice in načela NE omejujejo, temveč zgolj svetujejo in usmerjajo.

Kako so zaposleni vključeni v Si.mobilova družabna omrežja?

Ambasadorji – interni in eksterni

ZAVEDANJE

VPLETENOST

AMBASADORSTVO

Si.mobil FB interno

Si.mobil FB interno

Upravljanje družabnih omrežij kot najboljši primer integriranega komuniciranja

• Medij sporoča, dobiva povratne informacije mnogih javnosti, medij ni enosmeren, medij prodaja, medij združuje, medij odmeva pri uporabnikih in medij zbira uporabniške povratne informacije.

• Če zmoremo iz njega razbrati potrebo uporabnikov, lahko pripelje tudi do inovacij.

Hvala za pozornost!