18. supervisiÓn del cumplimiento de la norma tÉcnica de calidad de los servicios elÉctricos
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SUPERVISIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS ELÉCTRICOS
Unidad de Calidad de Servicio - GFE
La Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos(NTCSE), emitida por el Ministerio de Energía y Minas,vigente desde el año 1997, establece las tolerancias de lacalidad del servicio eléctrico a cargo de las Entidades delsector y designa a OSINERGMIN para la fiscalización desu cumplimiento a través de una Base Metodológica.
La Base Metodológica fue actualizada por OSINERGMINel mes de setiembre del 2008.
El procedimiento de supervisión N° 686-2008-OS/CD seencuentra vigente desde el 2do semestre del año 2009.
Antecedentes
Desde el año 2010 el Procedimiento cuenta con
la certificación de la Norma ISO 9001:2008.
Objetivo
Supervisar a las Entidades del sector eléctrico elcumplimiento de lo establecido en la NTCSE.
Alcance
Comprende la supervisión de la calidad de tensión, calidadde suministro, calidad comercial y calidad de alumbradopúblico.
Actividades de Supervisión Verificación de la información reportada por las Entidades cada
mes, trimestre y semestre, mediante el soporte informáticoSIRVAN y SISA . Además, del cumplimiento de los plazosestablecidos.
Sistema de Recepción y Validación para Aplicación de la NTCSE – SIRVAN: http://portalgfe.osinerg.gob.pe
Sistema de Selección Aleatoria – SISA: http://portalgfe.osinerg.gob.pe.
¿Qué Supervisamos?
Verificación, en una muestra de suministros, el correctocálculo de los indicadores y montos de compensación(también el pago) a los usuarios por mala calidad detensión y de suministro.
Verificación del cumplimiento de las tolerancias de losindicadores de resultado establecidos en el procedimientode supervisión.
Inspección en campo de las mediciones de tensiónprogramadas, del levantamiento de la mala calidad detensión y de precisión de la medida.
¿Qué Supervisamos?
Principales Indicadores de Cumplimiento
Los indicadores evaluados y los valores limite son lossiguientes:
Item Aspecto Indicador supervisado Valor Limite
1 TensiónCMRT: Cumplimiento de las mediciones requeridas por la
NTCSE.100.00%
2 TensiónCCIT: Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y
montos de compensaciones por calidad de tensión.98.00%
3 TensiónCPCT: Cumplimiento del pago de compensaciones por
mala calidad de tensión.100.00%
4 TensiónVLMT: Veracidad en el levantamiento de la mala calidad
de tensión.100.00%
5 InterrupciónCCII: Correcto cálculo de indicadores y monto de
compensaciones por interrupciones.98.00%
6 InterrupciónCPCI: Cumplimiento del pago de compensaciones por
mala calidad de interrupciones100.00%
7 ContrasteCMRC: Cumplimiento de la cantidad de contrastes
requeridos por la NTCSE.100.00%
Si el resultado del indicador evaluado supera el valor limiteestablecido, corresponde iniciar proceso sancionador deacuerdo a la Escala de Sanciones y Multas.
¿Cómo supervisamos?
Periodo 2010
1º En calidad de tensión.- el 24% de las 8,725 medicionesvalidas reportadas por las empresas distribuidoras, superaronla tolerancia del indicador, con niveles de tensión por encimadel 5% de la tensión nominal, los pagos por compensaciónfueron por un monto de 2’082,000 dólares americanos (US$).
Resultados
Periodo 2010
2º En calidad de suministro.- el 24% de los 3’689,000suministros atendidos por las empresas distribuidoras,superaron las tolerancias de los indicadores establecidos, lospagos por compensación fueron por un monto de 7’380,000dólares americanos (US$).
Resultados
Periodo 2010
3º En precisión de la medida.- El porcentaje de medidorescontrastados que excedieron las tolerancias en promedio esde 3.6%.
Respecto al indicador “Porcentaje de suministros condeficiencias en el sistema de medición (Sd%)”, en promedioes 1.5% y está por debajo de la tolerancia establecida menoral 5%.
Resultados
0%
1%
2%
3%
4%
5%
S1-2008 S2-2008 S1-2009 S2-2009 S1-2010 S2-2010
% M
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Evolución de Porcentaje de Medidores Contrastados
que Exceden Tolerancia
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
Me
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Supervisión de la Veracidad de Ejecución de Contraste
Periodo 2010
4º Alumbrado Público.- La tolerancia de la mala calidad delalumbrado público es 10%, medido en la muestra del 1% de lalongitud de vías, clasificadas por tipo de vía.
Tanto en Lima como en el resto del país las empresasdistribuidoras no han superado la tolerancia establecida; porlo tanto, no hay compensación a los usuarios por mala calidadde alumbrado público.
Resultados
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2%
4%
6%
8%
10%
12%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Po
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Año
EVOLUCIÓN DEL PORCENTAJE DE LONGITUDES MEDIDAS CON MALA CALIDAD - ALUMBRADO PÚBLICO
Lima Resto del País País
Suspen
dida
Tolerancia
Resultados Esperados al 2011
Con el Procedimiento de supervisión N° 686-2008-OS/CD lasEntidades están cumpliendo con el reporte oportuno de lainformación requerida y están adoptando acciones de mejora,orientado a mejorar la calidad del servicio eléctrico y el pagooportuno de compensaciones a los usuarios, a fin de alcanzarlos valores límites establecidos en la NTCSE.
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