2-1 2. caracterização de sistemas de informação sistemas de processamento de transações...

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2. Caracterização de Sistemas de Informação

Sistemas de Processamento de Transações“Eletronic Data Processing”

Foco: armazenamento, processamento de dados

Sistemas de Informação Gerencial“Management Information Systems”

Foco: Fluxo de Informação, Banco de Dados, Processo de Tomada de Decisão

Sistemas de Apoio à Decisão“Decision Support Systems”

Foco: Utilização de Modelos que Auxiliam a Tomada de Decisões, Integração: Banco de Dados & Banco de

Modelos

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Sistemas de Informação: anos 70

Enfoque: OPERACIONAL (“mecanizar” operações

manuais)

Objetivo: EFICIÊNCIA (fazer certo as coisas !!!)

Gerência: MONOPÓLIO DO CPD(“pessoal do computador” encastelados na “Torre de Marfim”)

Sistemas: PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

Tecnologia: “mainframe”

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Sistemas de Informação: anos 80

Enfoque: PERSONALIZADO (disseminação de micros, PCs)

Objetivo: EFICÁCIA (fazer as coisas certas !!!)

Gerência: “DEMOGRACIA” (“Microlância”)

Sistemas: INFORMAÇÃO PESSOAL / SETORIAL

Tecnologia: “MICRO”

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Sistemas de Informação: anos 90 ...

Enfoque: ESTRATÉGICO (empresa expandida: Espaço, Tempo)

Objetivo: COMPETITIVIDADE (sobreviver na globalização !!!)

Gerência: MONOPÓLIO REGULADO (liderança dividida entre os Usuários e os Informáticos)

Sistemas: INFORMAÇÃO GERENCIAL

Tecnologia: TELEMÁTICA, REDES

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Empresa Expandida

No espaço:

No tempo: Projeções de futuros cenários

Própria Empresa

Produtos Substitutos

Concorrentes Potenciais

Fornecedores Clientes

Distribuidores

Concorrentes Diretos

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Sistemas de Processamento de Transações

Finalidade: Processamento de Transação

Processamento: Desenvolvimento de Aplicativos por Área

Exemplos.: Folha de Pagamento, Contabilidade, etc.

Arquivos: Específicos por Área

Relatórios: Estruturados, Analíticos (detalhados)

Nível de Utilização: Operacional, Grandes volumes de transação, Alto

Custo (software e hardware)

Foco: Eficiência Ambiente: Estável (não exigindo freqüentes alterações nos arquivos e relatórios)

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Sistemas de Processamento de Transações

Base deDados

Corporativa

Processamento

Informações p/ Decisões Operacionais

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Sistemas de Processamento de Transações

Metodologia de Desenvolvimento:

Análise (diagnóstico)

Projeto (especificação)

Implementação (programação)

Operação

Implantação

Manutenção (modificação)

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Sistemas de Processamento de Transações

Ciclo de vida: anos

Sistema Inicial: Protótipo, a ser testado em paralelo ou num setor (PILOTO)

Responsável pelos Aplicativos: Analista de sistemas

Exemplos de Aplicativos: Folha de Pagamento Contabilidade Financeira Controle de Estoque Controle das Chamadas de Bombeiros

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Sistemas de Informação Gerencial

Finalidade: Tomada de Decisão Planejamento da Utilização dos Recursos da Empresa Conhecimento da capacidade competitiva e de novas

oportunidades (áreas com potencial de desenvolvimento)

Processamento: Baseado em Banco de Dados

Arquivos: Corporativos, Integrados

Relatórios: personalizados, sintéticos (resumidos), flexíveis, gráficos, hierarquizados, utiliza a própria estrutura do “Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados”

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Sistemas de Informação Gerencial

Nível de Utilização: Consultas específicas, visando a tomada de decisões (informação certa, na hora certa, para a pessoa certa)

Foco: Eficácia

Ambiente: Instável Exigindo freqüentes alterações nos arquivos e

relatórios

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Sistemas de Informação Gerencial

Metodologia de Desenvolvimento:Sistema vai sendo testado na medida do seu

desenvolvimento (Não há prototipagem)

Iteração: Sistema concebido de modo a permitir mudanças rápidas e fáceis

Engenharia Simultânea: Sistema vai sendo desenvolvido e utilizado ao mesmo tempo, combinando as diferentes etapas: análiseanálise projetoprojeto implementaçãoimplementação implantaçãoimplantação manutençãomanutenção

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Sistemas de Informação Gerencial

Base deDados

Corporativa

Processamento

Informações p/Decisões

Operacionais

Base deDados Não Corporativa

Informações p/Decisões

Estratégicas

Informações p/Decisões Táticas

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Sistemas de Informação Gerencial

Ênfase: Flexibilidade Adaptabilidade Rapidez

Interface: amigável ao usuário (facilidade de processamento gráfico)

Intensiva Utilização de Redes: Intranet Internet, etc.

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Sistemas de Informação Gerencial

Usuários Principais: Gerentes (nível intermediário), Diretores

Exemplos: Gestão de Pessoal Fluxo de Caixa Planejamento e Controle da Produção Planejamentos do Atendimentos às Chamadas de

Bombeiros

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Sistemas de Informação Gerencial

Acesso a Diferentes Banco de Dados: Corporativo Institucionais

Nacionais Internacionais

Ambiente: Envolve rápida mudança nas condições de Tomada de

Decisão

Envolve alterações freqüentes (muito instável)

Envolve constantes modificações nos cenários

Impossibilita definir à priori as necessidades de informação para a Tomada de Decisão

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Sistemas de Informação Gerencial

Ciclo de Vida: meses

Integração dos Níveis de Decisão: Operacional Tático Estratégico

“Sistema deve possibilitar a coordenação dos vários níveis de gerência, que estejam lidando com partes afins dentro do processo decisório”

2-18

Sistemas de Informação Gerencial: Exemplo de SaídaDecisão a ser tomada: Vale a pena aumentar a agência do Banco?

% de Correntistas (ANO 4)

Saldo médio (R$)1000 5000400030002000

10

20

30

_

_

_

36%

24%

19%

14%

7%

1

36%

% de Correntistas Saldo Médio=R$5000

10_

_

_30

20

24%

19%

13%

2 3 4 ANO

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Sistemas de Informação Gerencial: Exemplo de SaídaDecisão a ser tomada: Vale a pena aumentar a agência do Banco?

Nº Correntistas/dia (milhares)

Saldo médio

0,5

_

_

8%

1

% Correntistas/dia Saldo médio R$5000

10_

_

_30

20

16%

20%

28%

2 3 4 ANO

_

_

_

1,5

2,5

2,0

1,0

1 2 3 4 ANO

R$1000

R$2000

R$4000

R$3000

R$5000

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Sistemas de Apoio à Decisão

Objetivo:

Auxiliar o Processo de Tomada de Decisão, com a utilização de Modelos

Identificação e avaliação de Alternativas

2-21

Sistemas de Apoio à Decisão

Base deDados

Corporativa

Processamento

Informações p/Decisões

Operacionais

Base deDados Não Corporativa

Informações p/Decisões

Estratégicas

Informações p/Decisões Táticas

Base deModelos

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Sistemas de Apoio à Decisão

Tecnologia de Informação ( T.I. ): Computação Telecomunicação Sistemas Especialistas

Banco de Modelos: Modelos Estatísticos

Modelos de Planejamento da Produção

Modelos de Engenharia Econômica

Modelos de Planejamento Financeiro Modelos de Pesquisa Operacional

Programação Matemática Scheduling Simulação de Sistemas

2-23

Sistemas de Apoio à Decisão

Sistema Evolutivo: Curto PrazoCurto Prazo: Sistema busca informações dentro de um domínio restrito (na própria empresa, por

exemplo)

Médio PrazoMédio Prazo: Sistema “aprende”, ampliando sua influência

Longo PrazoLongo Prazo: Sistema evolui, de modo a utilizar as bases de dados e os bancos de modelos de maneira a auxiliar

o Processo de Tomada de Decisão

Exemplos: Análise de Alocação de Recursos Humanos Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos Análise de Mercado Otimização da Localização de Postos de Bombeiros

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Sistemas de Apoio à Decisão

Devem servir todas as fases do Processo Decisório:

InteligênciaInteligência: Procura pistas para identificação de problemas e/ou oportunidades (radar)

Elaboração deElaboração de AlternativasAlternativas: Geração e análise de possíveis cursalternativas

SeleçãoSeleção: Escolha da melhor alternativa

AçãoAção: Implementação da alternativa selecionada da alternativa selecionada

2-25

Análise dos Exemplos: SPT, SIG, SAD Folha de Pagamento Gestão de Pessoal Análise da Alocação de Recursos Humanos

Contabilidade Financeira Fluxo de Caixa Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos

Controle de Estoque Planejamento da Produção Análise de Mercado

Controle das Chamadas de Bombeiros Planejamentos do Atendimentos às Chamadas de Bombeiros Otimização da Localização de Postos de Bombeiros

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Sistemas de Informação

Controle da Produção Controle do Estoque

Controle dos Pedidos Contas a Pagar / Receber

Contabilidade Financeira e Fiscal, Controle de Vendas, Faturamento

Gerenciamento do EstoqueGerenciamento Financeiro (Fluxo de Caixa)

Gerenciamento do CustoGerenciamento do Atendimento ao Cliente

Gerenciamento da Produção (Qualidade/Produtividade)

Integração Vertical X Terceirização (Simulação)

Planejamento da Produção (PO: PL/Simulação)

Localização de Plantas / Facilidades (Pesquisa Operacional)

Análise de Investimentos (Eng. Econômica)

Desenvolvimento de capacidades e oportunidades

Formulação de Alianças EstratégicasPlanejamento Estratégico

SA

D

SIG

SP

T