2 4 1-kuznecova_allsoft

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

Источники и проблемы роста интернет-магазина

Интернет-магазин программного обеспечения Allsoft.ru

http://allsoft.ruhttp://blog.allsoft.ru

info@allsoft.ru8-800-2002233

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Allsoft.ru – интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

4,5 года на рынке 8000 программных продуктов от 1200 вендоров 85% заказов – от частных пользователей 87% заказов отгружаются электронно Доставка коробочных версий по всей России Более 60% заказов оплачиваются on-line, 20 способов оплаты 15% покупателей делают повторные заказы представительства в Украине, Беларуси, Казахстане,

Узбекистане 6000 партнеров, в т.ч. сеть АКАДО, САНРАЙЗ, Mail.ru

Основные факты

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Allsoft.ru – количественные показатели

Ежегодный рост оборота не менее 100%

Рост оборота за 2007 год на 132%

450 000 принятых заказов

0

300

10

50

100

450

200

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

апр.

04

июл.

04

окт.

04

янв.

05

апр.

05

июл.

05

окт.

05

янв.

06

апр.

06

июл.

06

окт.

06

янв.

07

апр.

07

июл.

07

окт.

07

янв.

08

апр.

08

июл.

08

Тыс. шт. Кол-во заказов

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Проблемы роста (сезон 2007-2008 г.)

Увеличение числа входящих обращений в 2,5 раза Увеличение сроков обработки и доставки заказов

Возникшие проблемы:

И их последствия:

Снижение качества обслуживания клиентов Уменьшение кол-ва повторных обращений и заказов Проблемы с вендорами

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Решения возникших проблем

Автоматизация бизнес-процессов (автоматизированная обработка заказов)

Работа с вендорами, направленная на автоматизацию высылки лицензий (получения доступа к генератору ключей или получение пула ключей), работа со складом

Увеличение штата на 30% Изменение оргструктуры: появление отделов с четким

разделением обязанностей и зон ответственности Собственный отдел доставки (ранее – общая доставка с

другими подразделениями Группы компаний Softline): своя курьерская служба для доставки за наличный расчет и взаимодействие с курьерскими службами для доставки оплаченных заказов

Внедрение собственного кол-центра, бесплатный номер 8-800-200-2233

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Обучение персонала – проведение тренингов по деловой этике, общению с клиентами по телефону

Внедрение Центра техподдержки Allsoft.ru

Решения возникших проблем (продолжение)

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Некоторые итоги

Уменьшение сроков обработки и доставки заказов в среднем в два раза

Личный и карьерный рост «старых» сотрудников Улучшение имиджа магазина Более прозрачная организация бизнес-процессов Доступная статистическая информация по всем

коммуникациям с клиентами Увеличение независимости Allsoft.ru как

подразделения Группы компаний Softline

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

А откуда рост?

Легализация ПО – общий источник роста для всех участников рынка

Компьютеризация и интернетизация населения Пиар- и рекламная активность Взаимодействие с вендорами Партнерские проекты

Основные источники роста интернет-магазина по версии Allsoft.ru:

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Пример рекламной кампании

Покупка софта (ротация популярных программ) через форму на баннере

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Пример промо-акции: 4 года Allsoft.ru

Акция «Время легального пользователя»

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Партнерские проекты с интернет-провайдерами – приоритетное направление

В начале 2008 года был запущен совместный проект с интернет-провайдером АКАДО – витрина Allsoft.ru в дизайне АКАДО (http://soft.akado.ru)

Оплата заказов с абонентского счета пользователя АКАДО

Новости, рейтинги, акции и другой контент

Пример партнерского проекта:

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

АКАДО.Софт – ключевые особенности

Allsoft.ru АКАДО.Софт

% оплаченных заказов

50 85

% повторных заказов

12 20

Средняя сумма покупки

1500 руб. 580 руб.

Пиковая нагрузка 12:00 19:00

% игр в составе заказов

2% 20%

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Совместные проекты с вендорами

http://ms.allsoft.ru – совместный проект с компанией Microsoft, MS Office с 80% скидкой для студентов и преподавателей

http://kaspersky.allsoft.ru – продукты «Лаборатории Касперского» со скидкой 40% для студентов

Пример проектов, направленных на образовательную среду:

Продвижение данных проектов на выставке Softool-2008

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Другие приоритетные направления: MOBILE

Быстрый рост ассортимента программ для КПК и смартфонов (в н.в. - около 700 шт.).

Сотрудничество со всеми ведущими разработчиками.

PDA-версия магазина: оплата on-line прямо с КПК или смартфона.

PDA-версия магазина компании Paragon Software.

Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения

● Россия ● Беларусь ● Украина ● Казахстан ● Узбекистан

Контакты

Ирина Кузнецова, директор Allsoft.ruhttp://allsoft.ru

http://blog.allsoft.ruirina@allsoft.ru

ICQ 169959861