2. sage crm : in 9 stappen naar happy customers!
Post on 06-Aug-2015
62 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Happy Customers Klanten evolueren
• Klanten zijn mondiger dan ooit.
• Klanten zijn meer dan ooit merkontrouw
• Het kost tot 6 keer meer om nieuwe
klanten aan te werven dan bestaande
klanten te behouden.
10 March 2015 Sage presentation 2
SAGE
Happy Customers Waarom de klant centraal plaatsen ?
• Ambassadeurs maken het verschil.
• We worden vergeleken met the best practices
( Amazon, Bol.com, Coca-Cola, … )
• Noodzakelijk voor het nemen van de juiste
beslissingen
− Welke producten en services ?
− Welke positie willen we innemen ?
− Met welke klanten willen we werken ?
10 March 2015 Sage presentation 3
SAGE
Happy Customers Het effect van de klant centraal te plaatsen ?
10 March 2015 Sage presentation 4
SAGE
Happy Customers Wat moet u doen ?
10 March 2015 Sage presentation 5
• Goed begonnen, is half gewonnen : Sage Insight 2015
• Een eenvoudig 9 stappenplan om mee te nemen.
• Inzicht krijgen in wat een CRM voor uw bedrijf zal betekenen.
SAGE
Het Stappenplan
10 March 2015
1. Ken je klant
2. Keep it simple stupid
3. Volg uw klant
4. Maak het persoonlijk
5. Implementeer processen
6. Vermijd dubbel werk
7. Werk proactief met data
8. Empower medewerkers
9. Kies voor klantgerichte software
Sage presentation 6
SAGE
Het stappenplan Stap 1 : Ken je klant .
10 March 2015 Sage presentation 7
• Data moet centraal en integer verzameld worden.
• Gebruik die data voor acties, oplossingen en
voornemens.
• Onderhoud de data. Zorg dat de data altijd accuraat en
up-to-date is.
• Analyseer en genereer inzichten klanten en persona’s.
SAGE
Het stappenplan Stap 2 : Keep it simple stupid
10 March 2015 Sage presentation 8
• Kies je assortiment strategisch
• Garandeer snelheid, efficientie, gemak.
SAGE
Het stappenplan Stap 3 : Volg uw klanten
10 March 2015 Sage presentation 9
• Biedt hen content naargelang het stadia van
de customer journey.
− Verzamel alle feedback en manage deze informatie
− Blijf kritisch : er is een groot verschil tussen wat
klanten zeggen en wat klanten doen. Analyseer
daarom ook wat zij doen.
SAGE
Het stappenplan Stap 4 : Maak het persoonlijk
10 March 2015 Sage presentation 10
• Werk alleen via specifieke en
gepersonaliseerde communicatie.
• Bouw een community rond uw bedrijf.
− Mensen voelen zich graag betrokken.
− Klanten connecteren zich graag met andere klanten
SAGE
Het stappenplan Stap 5 : Implementeer processen
10 March 2015 Sage presentation 11
• Gestroomlijnd en geautomatiseerd
werken met klanten.
• “Keep it real , Keep it human”
• Analyseer & Optimaliseer waar nodig.
• CRM is hier een handige tool voor.
SAGE
Het stappenplan Stap 6 : Vermijd dubbel werk
10 March 2015 Sage presentation 12
• Zorg voor een goede klantendatabase.
• Klanten haten het om meerdere keren hun
gegevens te moeten herhalen.
SAGE
Het stappenplan Stap 7 : werk proactief met hun data
10 March 2015 Sage presentation 13
• Zorg dat er pro-actief met data gewerkt
wordt.
• Klanten verwachten return on data.
• Targeted upselling en cross-selling.
• Clients want to buy instead of being sold
SAGE
Het stappenplan Stap 8 : engageer uw medewerkers
10 March 2015 Sage presentation 14
• Plaats de behoefte van de klant central en
denk out of the box.
• Werk met klantvriendelijke KPI’s binnen uw
teams.
Customer
Services SAGE
Het stappenplan Stap 9 : Kies voor klantgerichte software
10 March 2015 Sage presentation 15
• Customer relationship management (CRM)
• Interacties tussen u en (toekomstige) klanten beheren.
• Staat garant voor recurrente business.
• Sales, Marketing & Customer Services MAAR één centrale database
• Verhoogde betrokkenheid & ROI.
SAGE
Sage CRM Volg de conversatie met social CRM
10 March 2015 Sage presentation 18
Sage CRM integreert met de belangrijkste social
media-applicaties zoals Facebook, Twitter en LinkedIn.
Vanaf nu kan u ook online de conversatie aangaan en
volgen met prospecten en klanten. Social biedt u meer
dan ooit de mogelijkheden om loyaliteit,
ambassadeurschap én omzet te verhogen SAGE
Sage CRM Go mobile en neem Sage CRM mee !
10 March 2015 Sage presentation 19
– Blijf productief dankzij Sage CRM’s native
mobile apps.
– Raadpleeg belangrijke klantinformatie vanop
afstand
– Krijg een overzicht van opportuniteiten in de
regio.
– Kies tussen een volledig uitgeruste mobiele
CRM of onze toegewijde sales apps. SAGE
Sage CRM Persoonlijker communiceren.
10 March 2015 Sage presentation 20
E-mail marketing is een van de meest effectieve marketing
tools voor kleine en middelgrote bedrijven. Met minimale
middelen kunt u persoonlijke, relevante e-mails naar uw
klanten te sturen.
2000 mailings per maand gratis !!! SAGE
Het Stappenplan
10 March 2015
1. Ken je klant 2. K.I.S.S. 3. Volg uw klant 4. Maak het persoonlijk 5. Implementeer processen 6. Vermijd dubbel werk 7. Werk proactief met data 8. Empower medewerkers 9. Kies voor klantgerichte software
Sage presentation 23
Vandaag starten ? Het kan ! SAGE
top related