2008-2012 stratejİk plan ve 2008 yili performans … · personelinin performans ölçütlerini...
Post on 05-Mar-2020
7 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
İSKİ2008-2012 STRATEJİK PLAN
VE 2008 YILI PERFORMANS PROGRAMI HAZIRLAMA SÜRECİ VE SONUÇLARI
-
İSKİ’ye İLİŞKİN BAZI BİLGİLER
İSKİ İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı, müstakil bütçeli ve kamu tüzel kişiliğini haiz bir kuruluştur,
1981 yılında 2560 sayılı İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü Kuruluş ve Görevleri Hakkında Kanunla kurulmuştur,
Hizmet alanı (Avrupa yakasında 3.478 km2, Anadolu yakasında 1.864 km2): 5.342 km2
Hizmet edilen nüfus: 11.915.000 Su kaynaklarının hacmi: 865.900.000 m3 Personel Sayısı: 7.518 İçme suyu arıtma tesisleri kapasitesi: 3.518.000 m3/gün Kente verilen su miktarı: 172,5 Litre/kişi/gün İsale hattı uzunluğu: 1.472.194 metre Kanal şebeke uzunluğu: 11.868 km, Atık su arıtma kapasitesi: 3.843.430 m3/gün, Abone sayısı: 3.963.217
-
STRATEJİK PLANLAMA NEDİR?
Stratejik Planlama, stratejik yönetim anlayışının bir aracıdır.
Stratejik plan,– Kuruluşun bulunduğu nokta ile ulaşmayı arzu ettiği durum
arasındaki yolu tarif eder; Uzun vadeli ve geleceğe dönük bir bakış açısı taşır,
– Kuruluşun amaçlarını, hedeflerini ve bunlara ulaşmayı mümkün kılacak yöntemleri belirlemesini gerektirir,
– Hesap verme sorumluluğuna rehberlik eder,– Kuruluş bütçesinin stratejik planda ortaya konulan amaç ve
hedefleri ifade edecek şekilde hazırlanmasına, kaynak tahsisinin önceliklere dayandırılmasını sağlar.
-
STRATEJİK PLANLAMANIN AMACI
Planlı hizmet üretmek, Belirlenen politikaları, somut iş programlarına
ve bütçelere dayandırmak,Uygulamayı etkili bir şekilde izlemek, Kamu çalışanlarının inisiyatif almalarını ve aktif
katılımını sağlamak.Çalışanlarda hedef ve yön duygusunu
geliştirmek.Denetimi, nesnel ölçülere dayalı hale getirmek.
-
YASAL DAYANAK I
5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu Madde 3:
n) Stratejik plan: Kamu idarelerinin orta ve uzun vadeli amaçlarını, temel ilke ve politikalarını, hedef ve önceliklerini, performans ölçütlerini, bunlara ulaşmak için izlenecek yöntemler ile kaynak dağılımlarını içeren plan …
Madde 9: Kamu idareleri; kalkınma planları, programlar, ilgili mevzuat ve benimsedikleri temel ilkeler çerçevesinde geleceğe ilişkin misyon ve vizyonlarını oluşturmak, stratejik amaçlar ve ölçülebilir hedefler saptamak, performanslarını önceden belirlenmiş olan göstergeler doğrultusunda ölçmek ve bu sürecin izleme ve değerlendirmesini yapmak amacıyla katılımcı yöntemlerle stratejik plan hazırlarlar …
Ayrıca Kanun’un 7, 10, 11, 13, 16, 17, 41, 60 ve 64. maddeleri de stratejik planlama, performans programı ve denetim süreçlerine ilişkin düzenlemeleri ihtiva etmektedir.
-
YASAL DAYANAK II
5216 sayılı Büyükşehir Belediyesi Kanunu Madde 18:
Büyükşehir belediye başkanının görev ve yetkileri şunlardır:b) Belediyeyi stratejik plana uygun olarak yönetmek, belediye idaresinin kurumsal stratejilerini oluşturmak, bu stratejilere uygun olarak bütçeyi hazırlamak ve uygulamak, belediye faaliyetlerinin ve personelinin performans ölçütlerini belirlemek, izlemek ve değerlendirmek, bunlarla ilgili raporları meclise sunmak.
Ayrıca, Kanun’un 7 ve 21. maddeleri de stratejik planlama ve performans programı süreçlerine ilişkin düzenlemeler getirmektedir.
-
HAZIRLIK ÇALIŞMALARI
Proje Yönetim ve Organizasyonunun Belirlenmesi,
Proje Planının Hazırlanması,Uygulanacak Yöntemlerin Belirlenmesi, Eğitim Ve Çalıştay Programının Hazırlanması,Ön Çalışma ve Teknik Bilgilendirme Eğitiminin
Yapılması, Sektörlerin Belirlenmesi, İhtisas Gruplarının Oluşturulması,
-
YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI I
GENEL MÜDÜR
STRATEJİ GELİŞTİRME KURULU
Çalışma Grupları İhtisas GruplarıProje Ekibi
YÜRÜTME KURULU
Hazırlık sürecinin ilk aşaması, proje yönetim ve organizasyonunun belirlenmesidir. İSKİ 2008-2012 Stratejik Planı ve 2008 Yılı Performans Programı Çalışması’nın proje yönetim ve organizasyonu aşağıdaki gibidir;
-
YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI II
Strateji Geliştirme Kurulu; Görevi gereği çalışmaya en üst seviyede yön vermiş, takip etmiş ve çalışmayla ilgili stratejik kararları almıştır.
Yürütme Kurulu; Genel Müdür adına çalışma süresince dış kuruluşlar (sivil toplum kuruluşları, üniversiteler vb.), çalışma grupları ve ihtisas grupları ile koordinasyonu sağlamış, gruplarca yapılan çalışmaları değerlendirmiş ve proje ekibini yönlendirmiştir.
Proje Ekibi; Çalışma kapsamında yüklenici firma tarafından yapılacak her türlü araştırma, raporlama ve analiz çalışmalarını izleme, değerlendirme, koordine etme ve denetleme görevlerini yürütmüştür.
-
YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPISI III
Çalışma Grupları; Çalışma grubu üyeleri dahil oldukları birimlerin temsilcileri olarak, proje ekibine bilgi ve belge desteği verme, ilgili çalışmalara katılma ve birimleri adına koordinasyonu sağlama fonksiyonlarını yürütmüştür.
İhtisas Grupları; İSKİ’nin faaliyet alanına ilişkin sektörlerin ve alt sektörlerin belirlenmesinden sonra oluşturulmuştur. Her bir grup, sorumlu olduğu stratejik sektörler ve alt sektörlere ait stratejik amaç ve hedeflerin belirlenmesinde görev almış, bilgi ve belge desteğinde bulunmuş, proje ekibi tarafından yapılan önerileri değerlendirmiş, irdelemiş ve kontrol etmiştir.
-
PROJE PLANI
Araştırma ve Analizlerin YapılmasıStratejik Planın Hazırlanması (Stratejik
Modelleme ve Strateji Oluşturma)Performans Programının Hazırlanmasıİzleme ve Değerlendirme Sisteminin
KurulmasıRapor ve Dokümanların Hazırlanması ve
Teslimi
-
UYGULANAN YÖNTEMLER
Proje sürecinde aşağıda belirtilen yöntemler kullanılmıştır. Etüt Çalışması; İSKİ’ye ve görev alanına ilişkin mevzuat
taraması, bilimsel bilgilerin ve istatistiklerin derlenmesi, analiz edilmesi,
Çalıştaylar; Stratejik planlama hazırlık sürecinde katılımcı anlayışla yapılan eğitim ve toplantılar,
Mülakat; İSKİ personeli ve yöneticileriyle yapılan ucu açık görüşmeler,
Grup Çalışması; İhtisas grupları ve çalışma gruplarının elde edilen verilerin ve ulaşılan sonuçların değerlendirilmesi amacıyla yaptığı toplantılar,
Anket; Dış paydaş ve iç paydaşlarla yapılan anketler, Bilgi-İşlem; Anket, tarama ve diğer yollarla elde edilen
verilerin değerlendirilmesinde kullanılmıştır.
-
EĞİTİM VE ÇALIŞTAYLAR
Ön Çalışma ve Teknik Bilgilendirme Eğitimi İhtisas Gruplarının Oluşturulması Çalıştayı Trend, Senaryo ve Paydaş Analizi Çalışması ve
Eğitimi SWOT Analizi Çalışması ve Eğitimi Vizyon, Misyon ve İlkeler Çalıştayı Stratejik Amaç ve Hedeflerin Belirlenmesi
Çalıştayı Performans Programı Çalıştayı ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi
-
SEKTÖRLERİN BELİRLENMESİ
17 Mart 2007 tarihinde yapılan toplantıda İSKİ’nin stratejik planlama sürecinin dört temel stratejik sektörde yürütülmesi kararlaştırılmıştır.
Kurumsal Yapı: İnsan Kaynakları ve Eğitim, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler, Mali Yönetim, Mal ve Hizmet Satınalma, Yapım İhale İşleri, Destek Hizmetleri, Bilgi ve Belge Yönetimi, Bilgi ve İletişim Teknolojileri, Emlak ve İstimlak, Araştırma ve Planlama, Elektrik ve Makine, Hukuk ve Denetim
Temiz Su Üretimi ve Dağıtımı: Havza Koruma, Su Proje, Su İnşaat, Su Arıtma, Su İsale ve Dağıtım, Terfi Merkezleri,
Atık Su ve Yağmur Suları Yönetimi: Kanal Proje, Atık Su İnşaat, Dere Islahı, Atık Su Arıtma, Atık Su Ruhsat ve Denetim, Kanal İşletme
Müşteri ve Şube Hizmetleri: Müşteri Hizmetleri, Kanal Ruhsat, Şebekeler, Şube Hizmetleri
-
ARAŞTIRMA VE ANALİZLER
Mevcut Durum Analizi İç Çevre Analizi Dış Çevre AnaliziPaydaş AnaliziGelecek Senaryoları Ve Trendlerin
BelirlenmesiSWOT (Fırsatlar, Üstünlükler, Tehditler,
Zayıflıklar) Analizi
-
MEVCUT DURUM ANALİZİ I
Mevcut durum analizine ilişkin ön değerlendirme ve hazırlık toplantısı 21-22 Nisan 2007 günlerinde yapılmıştır.
Mevcut durum analizi kapsamında, – İSKİ’nin tarihi gelişimi,– İSKİ ile ilgili mevzuat, – İSKİ’nin faaliyet alanına giren konularda merkezi idarenin
uygulamaları,– İSKİ tarafından geçmiş yıllarda hazırlanan bilimsel-
akademik ve idari çalışmalar, İncelenmiştir – İSKİ’nin görevleri, yetkileri, faaliyette bulunduğu sektörler,
alt sektörler, İstanbul’un özellikleri, muhtemel iç ve dış çevre faktörleri göz önünde bulundurulmuştur,
– Planlama, değerlendirme ve analiz toplantıları yapılmıştır,
-
MEVCUT DURUM ANALİZİ II
Mevcut Durum Analizi çalışmasının içeriği şu ana konulardan oluşmaktadır;1. SUYUN STRATEJİK ÖNEMİ ve DEĞERİ2. KENTE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER
2.1. Kentin Coğrafi Alanı ve Yerleşim Düzeni2.2. Kentin Su Kaynakları2.3. Kentin Nüfusu ve Nüfus Hareketleri2.4. Ekonomik Durum2.5. Kentsel Gelişme2.6. Sosyo-Kültürel Hayat2.7. İstanbul’da Suya İlişkin Hizmet Yürüten Kuruluşlar2.8. Afet Yönetimi
3. SEKTÖREL YAPI ve GELİŞMELER3.1. Kurumsal Yapı3.2. Temiz Su Üretimi ve Dağıtımı Sektörü3.3. Atık Su ve Yağmur Suları Yönetimi3.4. Müşteri Hizmetleri
-
DIŞ PAYDAŞ ANALİZİ
İSKİ’nin stratejik planlama çalışmalarının katılımcı bir anlayışla yürütülmesi çerçevesinde dış paydaşlarla bilgi alış verişi gerçekleştirilmiştir.
Dış paydaşlar İSKİ’nin ilgili birimleri ve proje ekibi tarafından ortak çalışma ile konu ve sektör bazlı belirlenmiştir.
İSKİ’nin dünü, bugünü ve yarının tartışıldığı, İSKİ’nin görev alanlarındaki gelişmelerin değerlendirildiği ve trend-senaryo tartışmalarının yer aldığı toplantılar yapılmıştır (10 Mayıs 2007)
İSKİ ve görevleri hakkındaki görüşlerini almak için 13 sorudan oluşan anket yapılmıştır.
Belirlenen 200 dış paydaşa anket formu dağıtılmıştır. Geri dönenler içinde geçerli kabul edilen ve değerlendirmeye alınan anket sayısı 174’tür.
Ayrıca, anket kapsamında İSKİ’nin vizyonu, misyonu ve temel ilkleri konusunda dış paydaşların görüşlerine de başvurulmuştur.
-
DIŞ PAYDAŞ ANKETİ I
İSKİ’nin Görevleri ve Yetkileri Hakkında Bilgi Sahibi Olma Düzeyi
4,0 0,6
32,2
10,9
52,3
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Tamamen BüyükÖlçüde
Kararsızım Kısmen Hiç
Grafik6
Tamamen
Büyük Ölçüde
Kararsızım
Kısmen
Hiç
10.9195402299
52.2988505747
4.0229885057
32.183908046
0.5747126437
ham
Frequencies
Notes
Output Created22-Jun-2007 19:58:45
Comments
InputDataD:\kaynak\belge1\stratejik plan\paydaş analizi\dış paydaş ANKETİ\dışpaydaş anket 1.sav
Filter
Weight
Split File
N of Rows in Working Data File174
Missing Value HandlingDefinition of MissingUser-defined missing values are treated as missing.
Cases UsedStatistics are based on all cases with valid data.
SyntaxFREQUENCIES VARIABLES=S1 S2 S3 S41 S42 S43 S44 S45 S46 S47 S48 S71 S72 S73 S74 S75 S76 S77 S78 S81 S82 S83 S84 S85 S86 S87 S88 S9 S11 /ORDER= ANALYSIS .
ResourcesElapsed Time0:00:00
Total Values Allowed149,796
Statistics
S1S2S3S41S42S43S44S45S46S47S48S71S72S73S74S75S76S77S78S81S82S83S84S85S86S87S88S9S11
NValid174170172171172172171169171170171162153110154967542164266543635572819159132
Missing042322353431221642078991321581321081201381391171461551542
Frequency Table
S1
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen1910.910.910.9
Büyük Ölçüde9152.352.363.2
Kararsızım74.04.067.2
Kısmen5632.232.299.4
Hiç10.60.6100.0
Total174100.0100.0
S2
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9856.357.666.5
Kararsızım3319.019.485.9
Kısmen2413.814.1100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S3
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen2011.511.611.6
Büyük Ölçüde9353.454.165.7
Kararsızım95.25.270.9
Kısmen5028.729.1100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S41
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen4023.023.423.4
Büyük Ölçüde10359.260.283.6
Kararsızım74.04.187.7
Kısmen2112.112.3100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S42
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.89.99.9
Büyük Ölçüde7543.143.653.5
Kararsızım2313.213.466.9
Kısmen5229.930.297.1
Hiç52.92.9100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S43
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen42.32.32.3
Büyük Ölçüde4727.027.329.7
Kararsızım3117.818.047.7
Kısmen7442.543.090.7
Hiç169.29.3100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S44
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen63.43.53.5
Büyük Ölçüde5330.531.034.5
Kararsızım2816.116.450.9
Kısmen7140.841.592.4
Hiç137.57.6100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S45
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.64.74.7
Büyük Ölçüde5531.632.537.3
Kararsızım2916.717.254.4
Kısmen6738.539.694.1
Hiç105.75.9100.0
Total16997.1100.0
MissingSystem52.9
Total174100.0
S46
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen74.04.14.1
Büyük Ölçüde5129.329.833.9
Kararsızım4224.124.658.5
Kısmen6135.135.794.2
Hiç105.75.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S47
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9152.353.562.4
Kararsızım3017.217.680.0
Kısmen2816.116.596.5
Hiç63.43.5100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S48
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen126.97.07.0
Büyük Ölçüde5028.729.236.3
Kararsızım5129.329.866.1
Kısmen4324.725.191.2
Hiç158.68.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S71
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid18548.952.552.5
23017.218.571.0
33620.722.293.2
474.04.397.5
542.32.5100.0
Total16293.1100.0
MissingSystem126.9
Total174100.0
S72
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid142.32.62.6
25129.333.335.9
36235.640.576.5
42816.118.394.8
584.65.2100.0
Total15387.9100.0
MissingSystem2112.1
Total174100.0
S73
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid131.72.72.7
284.67.310.0
33218.429.139.1
42816.125.564.5
53922.435.5100.0
Total11063.2100.0
MissingSystem6436.8
Total174100.0
S74
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13620.723.423.4
23520.122.746.1
35531.635.781.8
42313.214.996.8
552.93.2100.0
Total15488.5100.0
MissingSystem2011.5
Total174100.0
S75
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.61.01.0
284.68.39.4
31810.318.828.1
42715.528.156.3
54224.143.8100.0
Total9655.2100.0
MissingSystem7844.8
Total174100.0
S76
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid152.96.76.7
284.610.717.3
32011.526.744.0
42112.128.072.0
52112.128.0100.0
Total7543.1100.0
MissingSystem9956.9
Total174100.0
S77
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid174.016.716.7
210.62.419.0
31810.342.961.9
431.77.169.0
5137.531.0100.0
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S78
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.66.36.3
363.437.543.8
431.718.862.5
563.437.5100.0
Total169.2100.0
MissingSystem15890.8
Total174100.0
S81
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid14123.697.697.6
310.62.4100.0
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S82
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid16537.498.598.5
410.61.5100.0
Total6637.9100.0
MissingSystem10862.1
Total174100.0
S83
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15431.0100.0100.0
MissingSystem12069.0
Total174100.0
S84
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.197.297.2
510.62.8100.0
Total3620.7100.0
MissingSystem13879.3
Total174100.0
S85
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.1100.0100.0
MissingSystem13979.9
Total174100.0
S86
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15732.8100.0100.0
MissingSystem11767.2
Total174100.0
S87
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid12816.1100.0100.0
MissingSystem14683.9
Total174100.0
S88
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid11810.394.794.7
210.65.3100.0
Total1910.9100.0
MissingSystem15589.1
Total174100.0
S9
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.810.710.7
Büyük Ölçüde7744.348.459.1
Kararsızım179.810.769.8
Kısmen3821.823.993.7
Hiç105.76.3100.0
Total15991.4100.0
MissingSystem158.6
Total174100.0
S11
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.66.16.1
Büyük Ölçüde6839.151.557.6
Kararsızım158.611.468.9
Kısmen2011.515.284.1
Hiç2112.115.9100.0
Total13275.9100.0
MissingSystem4224.1
Total174100.0
işlenmiş
Frequencies
S1
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen1910.910.910.9
Büyük Ölçüde9152.352.363.2TamamenBüyük ÖlçüdeKararsızımKısmenHiçToplam
Kararsızım74.04.067.2Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)
Kısmen5632.232.299.4Genel Sonuç
Hiç10.60.6100.0
Total174100.0100.0
S2
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9856.357.666.5
Kararsızım3319.019.485.9
Kısmen2413.814.1100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S3
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen2011.511.611.6
Büyük Ölçüde9353.454.165.7
Kararsızım95.25.270.9
Kısmen5028.729.1100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S41
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen4023.023.423.4
Büyük Ölçüde10359.260.283.6
Kararsızım74.04.187.7
Kısmen2112.112.3100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S42
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.89.99.9
Büyük Ölçüde7543.143.653.5
Kararsızım2313.213.466.9
Kısmen5229.930.297.1
Hiç52.92.9100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S43
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen42.32.32.3
Büyük Ölçüde4727.027.329.7
Kararsızım3117.818.047.7
Kısmen7442.543.090.7
Hiç169.29.3100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S44
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen63.43.53.5
Büyük Ölçüde5330.531.034.5
Kararsızım2816.116.450.9
Kısmen7140.841.592.4
Hiç137.57.6100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S45
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.64.74.7
Büyük Ölçüde5531.632.537.3
Kararsızım2916.717.254.4
Kısmen6738.539.694.1
Hiç105.75.9100.0
Total16997.1100.0
MissingSystem52.9
Total174100.0
S46
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen74.04.14.1
Büyük Ölçüde5129.329.833.9
Kararsızım4224.124.658.5
Kısmen6135.135.794.2
Hiç105.75.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S47
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9152.353.562.4
Kararsızım3017.217.680.0
Kısmen2816.116.596.5
Hiç63.43.5100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S48
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen126.97.07.0
Büyük Ölçüde5028.729.236.3
Kararsızım5129.329.866.1
Kısmen4324.725.191.2
Hiç158.68.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S71
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid18548.952.552.5140
23017.218.571.024
33620.722.293.2510
474.04.397.58
542.32.5100.0174856
Total16293.1100.0
MissingSystem126.9
Total174100.0
S72
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid142.32.62.6215
25129.333.335.960
36235.640.576.5513
42816.118.394.86
584.65.2100.0174968
Total15387.9100.0
MissingSystem2112.1
Total174100.0
S73
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid131.72.72.735
284.67.310.016
33218.429.139.1486
42816.125.564.524
53922.435.5100.0174735
Total11063.2100.0
MissingSystem6436.8
Total174100.0
S74
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13620.723.423.4140
23520.122.746.132
35531.635.781.8459
42313.214.996.842
552.93.2100.0174847
Total15488.5100.0
MissingSystem2011.5
Total174100.0
S75
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.61.01.0140
284.68.39.4156
31810.318.828.1330
42715.528.156.3128
54224.143.8100.0174928
Total9655.2100.0
MissingSystem7844.8
Total174100.0
S76
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid152.96.76.7115
284.610.717.320
32011.526.744.0462
42112.128.072.040
52112.128.0100.0174811
Total7543.1100.0
MissingSystem9956.9
Total174100.0
S77
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid174.016.716.7135
210.62.419.0168
31810.342.961.9288
431.77.169.0156
5137.531.0100.0174921
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S78
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.66.36.3105
363.437.543.863
431.718.862.5150
563.437.5100.099417
Total169.2100.0
MissingSystem15890.8
Total174100.0
S81
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid14123.697.697.6205
310.62.4100.03208
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S82
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid16537.498.598.5325
410.61.5100.02327
Total6637.9100.0
MissingSystem10862.1
Total174100.0
S83
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15431.0100.0100.0270270
MissingSystem12069.0
Total174100.0
S84
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.197.297.2175
510.62.8100.01176
Total3620.7100.0
MissingSystem13879.3
Total174100.0
S85
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.1100.0100.0175175
MissingSystem13979.9
Total174100.0
S86
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15732.8100.0100.0285285
MissingSystem11767.2
Total174100.0
S87
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid12816.1100.0100.0140140
MissingSystem14683.9
Total174100.0
S88
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid11810.394.794.790
210.65.3100.0494
Total1910.9100.0
MissingSystem15589.1
Total174100.0
S9
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.810.710.7
Büyük Ölçüde7744.348.459.1
Kararsızım179.810.769.8
Kısmen3821.823.993.7
Hiç105.76.3100.0
Total15991.4100.0
MissingSystem158.6
Total174100.0
S11
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.66.16.1
Büyük Ölçüde6839.151.557.6
Kararsızım158.611.468.9
Kısmen2011.515.284.1
Hiç2112.115.9100.0
Total13275.9100.0
MissingSystem4224.1
Total174100.0
Sayfa1
1. İSKİ’nin Görevleri ve Yetkileri Hakkında Ne Ölçüde Bilgi Sahibisiniz?
FrekansYüzde
Tamamen1910.9
Büyük Ölçüde9152.3
Kararsızım74.0
Kısmen5632.2
Hiç10.6
Toplam174100.0
2. İSKİ’ye Tanınan Yetkileri Sizce Ne Ölçüde Yeterli?
FrekansYüzde
Tamamen158.8
Büyük Ölçüde9857.6
Kararsızım3319.4
Kısmen2414.1
Hiç00.0
Toplam170100.0
3. İSKİ’nin Sunduğu Hizmetler Hakkında Ne Ölçüde Bilgi Sahibisiniz?
FrekansYüzde
Tamamen2011.6
Büyük Ölçüde9354.1
Kararsızım95.2
Kısmen5029.1
Hiç00.0
Toplam172100.0
4. Aşağıdaki Hizmet Alanlarında İSKİ’yi Ne Ölçüde Başarılı Buluyorsunuz?
Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu
FrekansYüzde
Tamamen4023.4
Büyük Ölçüde10360.21
Kararsızım74.1
Kısmen2112.3
Hiç00.0
Toplam171100.0
Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması
FrekansYüzde
Tamamen179.9
Büyük Ölçüde7543.62
Kararsızım2313.4
Kısmen5230.2
Hiç52.9
Toplam172100.0
Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması
FrekansYüzde
Tamamen42.3
Büyük Ölçüde4727.33
Kararsızım3118.0
Kısmen7443.0
Hiç169.3
Toplam172100.0
Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması
FrekansYüzde
Tamamen63.5
Büyük Ölçüde5331.04
Kararsızım2816.4
Kısmen7141.5
Hiç137.6
Toplam171100.0
Dere Islahları
FrekansYüzde
Tamamen84.7
Büyük Ölçüde5532.55
Kararsızım2917.2
Kısmen6739.6
Hiç105.9
Toplam169100.0
Çevrenin Korunması ve Kontrolü
FrekansYüzde
Tamamen74.1
Büyük Ölçüde5129.86
Kararsızım4224.6
Kısmen6135.7
Hiç105.8
Toplam171100.0
Müşteri Hizmetleri
FrekansYüzde
Tamamen158.8
Büyük Ölçüde9153.57
Kararsızım3017.6
Kısmen2816.5
Hiç63.5
Toplam170100.0
Tarihi Su Yapılarının Korunması
FrekansYüzde
Tamamen127.0
Büyük Ölçüde5029.2
Kararsızım5129.88
Kısmen4325.1
Hiç158.8
Toplam171100.0
7. Sizce İSKİ, Aşağıdaki Hizmet Alanlarından Hangisine Daha Fazla Önem Vermelidir (Sıra Numarası Vererek En Çok 5 Tanesini İşaretleyiniz)?
AlanPuan
Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu856Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması968
Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması968Dere Islahları928
Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması735Müşteri Hizmetleri921
Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması847Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu856
Dere Islahları928Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması847
Çevrenin Korunması ve Kontrolü811Çevrenin Korunması ve Kontrolü811
Müşteri Hizmetleri921Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması735
Tarihi Su Yapılarının Korunması417Tarihi Su Yapılarının Korunması417
8. Kurumunuz ile İSKİ, Aşağıdaki Hizmet Alanlarından Hangisinde Ortak Çalışmalar Yapmaktadır?
Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu208Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması327
Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması327Çevrenin Korunması ve Kontrolü285
Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması270Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması270
Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması176Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu208
Dere Islahları175Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması176
Çevrenin Korunması ve Kontrolü285Dere Islahları175
Müşteri Hizmetleri140Müşteri Hizmetleri140
Tarihi Su Yapılarının Korunması94Tarihi Su Yapılarının Korunması94
9. İSKİ İle Kurumunuz Arasındaki İlişkiler Ne Ölçüde Başarılı Yürümektedir?
FrekansYüzde
Tamamen1511.2
Büyük Ölçüde6548.5
Kararsızım1511.2
Kısmen3223.9
Hiç75.2
Toplam134100.0
11. İSKİ İle Kurumunuzun Ortaklaşa Gerçekleştirdiği Faaliyetler-Projeler Ne Ölçüde Başarılı Bir Şekilde Yürütülmektedir?
FrekansYüzde
Tamamen1511.2
Büyük Ölçüde6548.5
Kararsızım1511.2
Kısmen3223.9
Hiç75.2
Toplam134100.0
Sayfa1
-
DIŞ PAYDAŞ ANKETİ II
Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu Alanlarında İSKİ’yi Başarılı Bulma Oranı
4,1 0,0
12,323,4
60,2
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Tamamen BüyükÖlçüde
Kararsızım Kısmen Hiç
Grafik10
Tamamen
Büyük Ölçüde
Kararsızım
Kısmen
Hiç
23.3918128655
60.2339181287
4.0935672515
12.2807017544
0
ham
Frequencies
Notes
Output Created22-Jun-2007 19:58:45
Comments
InputDataD:\kaynak\belge1\stratejik plan\paydaş analizi\dış paydaş ANKETİ\dışpaydaş anket 1.sav
Filter
Weight
Split File
N of Rows in Working Data File174
Missing Value HandlingDefinition of MissingUser-defined missing values are treated as missing.
Cases UsedStatistics are based on all cases with valid data.
SyntaxFREQUENCIES VARIABLES=S1 S2 S3 S41 S42 S43 S44 S45 S46 S47 S48 S71 S72 S73 S74 S75 S76 S77 S78 S81 S82 S83 S84 S85 S86 S87 S88 S9 S11 /ORDER= ANALYSIS .
ResourcesElapsed Time0:00:00
Total Values Allowed149,796
Statistics
S1S2S3S41S42S43S44S45S46S47S48S71S72S73S74S75S76S77S78S81S82S83S84S85S86S87S88S9S11
NValid174170172171172172171169171170171162153110154967542164266543635572819159132
Missing042322353431221642078991321581321081201381391171461551542
Frequency Table
S1
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen1910.910.910.9
Büyük Ölçüde9152.352.363.2
Kararsızım74.04.067.2
Kısmen5632.232.299.4
Hiç10.60.6100.0
Total174100.0100.0
S2
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9856.357.666.5
Kararsızım3319.019.485.9
Kısmen2413.814.1100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S3
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen2011.511.611.6
Büyük Ölçüde9353.454.165.7
Kararsızım95.25.270.9
Kısmen5028.729.1100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S41
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen4023.023.423.4
Büyük Ölçüde10359.260.283.6
Kararsızım74.04.187.7
Kısmen2112.112.3100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S42
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.89.99.9
Büyük Ölçüde7543.143.653.5
Kararsızım2313.213.466.9
Kısmen5229.930.297.1
Hiç52.92.9100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S43
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen42.32.32.3
Büyük Ölçüde4727.027.329.7
Kararsızım3117.818.047.7
Kısmen7442.543.090.7
Hiç169.29.3100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S44
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen63.43.53.5
Büyük Ölçüde5330.531.034.5
Kararsızım2816.116.450.9
Kısmen7140.841.592.4
Hiç137.57.6100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S45
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.64.74.7
Büyük Ölçüde5531.632.537.3
Kararsızım2916.717.254.4
Kısmen6738.539.694.1
Hiç105.75.9100.0
Total16997.1100.0
MissingSystem52.9
Total174100.0
S46
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen74.04.14.1
Büyük Ölçüde5129.329.833.9
Kararsızım4224.124.658.5
Kısmen6135.135.794.2
Hiç105.75.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S47
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9152.353.562.4
Kararsızım3017.217.680.0
Kısmen2816.116.596.5
Hiç63.43.5100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S48
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen126.97.07.0
Büyük Ölçüde5028.729.236.3
Kararsızım5129.329.866.1
Kısmen4324.725.191.2
Hiç158.68.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S71
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid18548.952.552.5
23017.218.571.0
33620.722.293.2
474.04.397.5
542.32.5100.0
Total16293.1100.0
MissingSystem126.9
Total174100.0
S72
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid142.32.62.6
25129.333.335.9
36235.640.576.5
42816.118.394.8
584.65.2100.0
Total15387.9100.0
MissingSystem2112.1
Total174100.0
S73
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid131.72.72.7
284.67.310.0
33218.429.139.1
42816.125.564.5
53922.435.5100.0
Total11063.2100.0
MissingSystem6436.8
Total174100.0
S74
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13620.723.423.4
23520.122.746.1
35531.635.781.8
42313.214.996.8
552.93.2100.0
Total15488.5100.0
MissingSystem2011.5
Total174100.0
S75
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.61.01.0
284.68.39.4
31810.318.828.1
42715.528.156.3
54224.143.8100.0
Total9655.2100.0
MissingSystem7844.8
Total174100.0
S76
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid152.96.76.7
284.610.717.3
32011.526.744.0
42112.128.072.0
52112.128.0100.0
Total7543.1100.0
MissingSystem9956.9
Total174100.0
S77
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid174.016.716.7
210.62.419.0
31810.342.961.9
431.77.169.0
5137.531.0100.0
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S78
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.66.36.3
363.437.543.8
431.718.862.5
563.437.5100.0
Total169.2100.0
MissingSystem15890.8
Total174100.0
S81
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid14123.697.697.6
310.62.4100.0
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S82
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid16537.498.598.5
410.61.5100.0
Total6637.9100.0
MissingSystem10862.1
Total174100.0
S83
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15431.0100.0100.0
MissingSystem12069.0
Total174100.0
S84
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.197.297.2
510.62.8100.0
Total3620.7100.0
MissingSystem13879.3
Total174100.0
S85
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.1100.0100.0
MissingSystem13979.9
Total174100.0
S86
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15732.8100.0100.0
MissingSystem11767.2
Total174100.0
S87
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid12816.1100.0100.0
MissingSystem14683.9
Total174100.0
S88
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid11810.394.794.7
210.65.3100.0
Total1910.9100.0
MissingSystem15589.1
Total174100.0
S9
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.810.710.7
Büyük Ölçüde7744.348.459.1
Kararsızım179.810.769.8
Kısmen3821.823.993.7
Hiç105.76.3100.0
Total15991.4100.0
MissingSystem158.6
Total174100.0
S11
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.66.16.1
Büyük Ölçüde6839.151.557.6
Kararsızım158.611.468.9
Kısmen2011.515.284.1
Hiç2112.115.9100.0
Total13275.9100.0
MissingSystem4224.1
Total174100.0
işlenmiş
Frequencies
S1
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen1910.910.910.9
Büyük Ölçüde9152.352.363.2TamamenBüyük ÖlçüdeKararsızımKısmenHiçToplam
Kararsızım74.04.067.2Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)
Kısmen5632.232.299.4Genel Sonuç
Hiç10.60.6100.0
Total174100.0100.0
S2
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9856.357.666.5
Kararsızım3319.019.485.9
Kısmen2413.814.1100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S3
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen2011.511.611.6
Büyük Ölçüde9353.454.165.7
Kararsızım95.25.270.9
Kısmen5028.729.1100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S41
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen4023.023.423.4
Büyük Ölçüde10359.260.283.6
Kararsızım74.04.187.7
Kısmen2112.112.3100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S42
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.89.99.9
Büyük Ölçüde7543.143.653.5
Kararsızım2313.213.466.9
Kısmen5229.930.297.1
Hiç52.92.9100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S43
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen42.32.32.3
Büyük Ölçüde4727.027.329.7
Kararsızım3117.818.047.7
Kısmen7442.543.090.7
Hiç169.29.3100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S44
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen63.43.53.5
Büyük Ölçüde5330.531.034.5
Kararsızım2816.116.450.9
Kısmen7140.841.592.4
Hiç137.57.6100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S45
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.64.74.7
Büyük Ölçüde5531.632.537.3
Kararsızım2916.717.254.4
Kısmen6738.539.694.1
Hiç105.75.9100.0
Total16997.1100.0
MissingSystem52.9
Total174100.0
S46
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen74.04.14.1
Büyük Ölçüde5129.329.833.9
Kararsızım4224.124.658.5
Kısmen6135.135.794.2
Hiç105.75.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S47
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9152.353.562.4
Kararsızım3017.217.680.0
Kısmen2816.116.596.5
Hiç63.43.5100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S48
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen126.97.07.0
Büyük Ölçüde5028.729.236.3
Kararsızım5129.329.866.1
Kısmen4324.725.191.2
Hiç158.68.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S71
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid18548.952.552.5140
23017.218.571.024
33620.722.293.2510
474.04.397.58
542.32.5100.0174856
Total16293.1100.0
MissingSystem126.9
Total174100.0
S72
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid142.32.62.6215
25129.333.335.960
36235.640.576.5513
42816.118.394.86
584.65.2100.0174968
Total15387.9100.0
MissingSystem2112.1
Total174100.0
S73
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid131.72.72.735
284.67.310.016
33218.429.139.1486
42816.125.564.524
53922.435.5100.0174735
Total11063.2100.0
MissingSystem6436.8
Total174100.0
S74
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13620.723.423.4140
23520.122.746.132
35531.635.781.8459
42313.214.996.842
552.93.2100.0174847
Total15488.5100.0
MissingSystem2011.5
Total174100.0
S75
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.61.01.0140
284.68.39.4156
31810.318.828.1330
42715.528.156.3128
54224.143.8100.0174928
Total9655.2100.0
MissingSystem7844.8
Total174100.0
S76
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid152.96.76.7115
284.610.717.320
32011.526.744.0462
42112.128.072.040
52112.128.0100.0174811
Total7543.1100.0
MissingSystem9956.9
Total174100.0
S77
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid174.016.716.7135
210.62.419.0168
31810.342.961.9288
431.77.169.0156
5137.531.0100.0174921
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S78
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.66.36.3105
363.437.543.863
431.718.862.5150
563.437.5100.099417
Total169.2100.0
MissingSystem15890.8
Total174100.0
S81
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid14123.697.697.6205
310.62.4100.03208
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S82
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid16537.498.598.5325
410.61.5100.02327
Total6637.9100.0
MissingSystem10862.1
Total174100.0
S83
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15431.0100.0100.0270270
MissingSystem12069.0
Total174100.0
S84
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.197.297.2175
510.62.8100.01176
Total3620.7100.0
MissingSystem13879.3
Total174100.0
S85
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.1100.0100.0175175
MissingSystem13979.9
Total174100.0
S86
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15732.8100.0100.0285285
MissingSystem11767.2
Total174100.0
S87
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid12816.1100.0100.0140140
MissingSystem14683.9
Total174100.0
S88
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid11810.394.794.790
210.65.3100.0494
Total1910.9100.0
MissingSystem15589.1
Total174100.0
S9
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.810.710.7
Büyük Ölçüde7744.348.459.1
Kararsızım179.810.769.8
Kısmen3821.823.993.7
Hiç105.76.3100.0
Total15991.4100.0
MissingSystem158.6
Total174100.0
S11
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.66.16.1
Büyük Ölçüde6839.151.557.6
Kararsızım158.611.468.9
Kısmen2011.515.284.1
Hiç2112.115.9100.0
Total13275.9100.0
MissingSystem4224.1
Total174100.0
Sayfa1
1. İSKİ’nin Görevleri ve Yetkileri Hakkında Ne Ölçüde Bilgi Sahibisiniz?
FrekansYüzde
Tamamen1910.9
Büyük Ölçüde9152.3
Kararsızım74.0
Kısmen5632.2
Hiç10.6
Toplam174100.0
2. İSKİ’ye Tanınan Yetkileri Sizce Ne Ölçüde Yeterli?
FrekansYüzde
Tamamen158.8
Büyük Ölçüde9857.6
Kararsızım3319.4
Kısmen2414.1
Hiç00.0
Toplam170100.0
3. İSKİ’nin Sunduğu Hizmetler Hakkında Ne Ölçüde Bilgi Sahibisiniz?
FrekansYüzde
Tamamen2011.6
Büyük Ölçüde9354.1
Kararsızım95.2
Kısmen5029.1
Hiç00.0
Toplam172100.0
4. Aşağıdaki Hizmet Alanlarında İSKİ’yi Ne Ölçüde Başarılı Buluyorsunuz?
Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu
FrekansYüzde
Tamamen4023.4
Büyük Ölçüde10360.21
Kararsızım74.1
Kısmen2112.3
Hiç00.0
Toplam171100.0
Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması
FrekansYüzde
Tamamen179.9
Büyük Ölçüde7543.62
Kararsızım2313.4
Kısmen5230.2
Hiç52.9
Toplam172100.0
Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması
FrekansYüzde
Tamamen42.3
Büyük Ölçüde4727.33
Kararsızım3118.0
Kısmen7443.0
Hiç169.3
Toplam172100.0
Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması
FrekansYüzde
Tamamen63.5
Büyük Ölçüde5331.04
Kararsızım2816.4
Kısmen7141.5
Hiç137.6
Toplam171100.0
Dere Islahları
FrekansYüzde
Tamamen84.7
Büyük Ölçüde5532.55
Kararsızım2917.2
Kısmen6739.6
Hiç105.9
Toplam169100.0
Çevrenin Korunması ve Kontrolü
FrekansYüzde
Tamamen74.1
Büyük Ölçüde5129.86
Kararsızım4224.6
Kısmen6135.7
Hiç105.8
Toplam171100.0
Müşteri Hizmetleri
FrekansYüzde
Tamamen158.8
Büyük Ölçüde9153.57
Kararsızım3017.6
Kısmen2816.5
Hiç63.5
Toplam170100.0
Tarihi Su Yapılarının Korunması
FrekansYüzde
Tamamen127.0
Büyük Ölçüde5029.2
Kararsızım5129.88
Kısmen4325.1
Hiç158.8
Toplam171100.0
7. Sizce İSKİ, Aşağıdaki Hizmet Alanlarından Hangisine Daha Fazla Önem Vermelidir (Sıra Numarası Vererek En Çok 5 Tanesini İşaretleyiniz)?
AlanPuan
Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu856Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması968
Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması968Dere Islahları928
Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması735Müşteri Hizmetleri921
Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması847Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu856
Dere Islahları928Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması847
Çevrenin Korunması ve Kontrolü811Çevrenin Korunması ve Kontrolü811
Müşteri Hizmetleri921Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması735
Tarihi Su Yapılarının Korunması417Tarihi Su Yapılarının Korunması417
8. Kurumunuz ile İSKİ, Aşağıdaki Hizmet Alanlarından Hangisinde Ortak Çalışmalar Yapmaktadır?
Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu208Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması327
Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması327Çevrenin Korunması ve Kontrolü285
Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması270Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması270
Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması176Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu208
Dere Islahları175Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması176
Çevrenin Korunması ve Kontrolü285Dere Islahları175
Müşteri Hizmetleri140Müşteri Hizmetleri140
Tarihi Su Yapılarının Korunması94Tarihi Su Yapılarının Korunması94
9. İSKİ İle Kurumunuz Arasındaki İlişkiler Ne Ölçüde Başarılı Yürümektedir?
FrekansYüzde
Tamamen1511.2
Büyük Ölçüde6548.5
Kararsızım1511.2
Kısmen3223.9
Hiç75.2
Toplam134100.0
11. İSKİ İle Kurumunuzun Ortaklaşa Gerçekleştirdiği Faaliyetler-Projeler Ne Ölçüde Başarılı Bir Şekilde Yürütülmektedir?
FrekansYüzde
Tamamen1511.2
Büyük Ölçüde6548.5
Kararsızım1511.2
Kısmen3223.9
Hiç75.2
Toplam134100.0
Sayfa1
-
DIŞ PAYDAŞ ANKETİ III
Atık suların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması Alanlarında İSKİ’yi Başarılı Bulma Oranı
13,42,9
43,6
9,9
30,2
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Tamamen BüyükÖlçüde
Kararsızım Kısmen Hiç
Grafik11
Tamamen
Büyük Ölçüde
Kararsızım
Kısmen
Hiç
9.8837209302
43.6046511628
13.3720930233
30.2325581395
2.9069767442
ham
Frequencies
Notes
Output Created22-Jun-2007 19:58:45
Comments
InputDataD:\kaynak\belge1\stratejik plan\paydaş analizi\dış paydaş ANKETİ\dışpaydaş anket 1.sav
Filter
Weight
Split File
N of Rows in Working Data File174
Missing Value HandlingDefinition of MissingUser-defined missing values are treated as missing.
Cases UsedStatistics are based on all cases with valid data.
SyntaxFREQUENCIES VARIABLES=S1 S2 S3 S41 S42 S43 S44 S45 S46 S47 S48 S71 S72 S73 S74 S75 S76 S77 S78 S81 S82 S83 S84 S85 S86 S87 S88 S9 S11 /ORDER= ANALYSIS .
ResourcesElapsed Time0:00:00
Total Values Allowed149,796
Statistics
S1S2S3S41S42S43S44S45S46S47S48S71S72S73S74S75S76S77S78S81S82S83S84S85S86S87S88S9S11
NValid174170172171172172171169171170171162153110154967542164266543635572819159132
Missing042322353431221642078991321581321081201381391171461551542
Frequency Table
S1
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen1910.910.910.9
Büyük Ölçüde9152.352.363.2
Kararsızım74.04.067.2
Kısmen5632.232.299.4
Hiç10.60.6100.0
Total174100.0100.0
S2
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9856.357.666.5
Kararsızım3319.019.485.9
Kısmen2413.814.1100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S3
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen2011.511.611.6
Büyük Ölçüde9353.454.165.7
Kararsızım95.25.270.9
Kısmen5028.729.1100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S41
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen4023.023.423.4
Büyük Ölçüde10359.260.283.6
Kararsızım74.04.187.7
Kısmen2112.112.3100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S42
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.89.99.9
Büyük Ölçüde7543.143.653.5
Kararsızım2313.213.466.9
Kısmen5229.930.297.1
Hiç52.92.9100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S43
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen42.32.32.3
Büyük Ölçüde4727.027.329.7
Kararsızım3117.818.047.7
Kısmen7442.543.090.7
Hiç169.29.3100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S44
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen63.43.53.5
Büyük Ölçüde5330.531.034.5
Kararsızım2816.116.450.9
Kısmen7140.841.592.4
Hiç137.57.6100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S45
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.64.74.7
Büyük Ölçüde5531.632.537.3
Kararsızım2916.717.254.4
Kısmen6738.539.694.1
Hiç105.75.9100.0
Total16997.1100.0
MissingSystem52.9
Total174100.0
S46
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen74.04.14.1
Büyük Ölçüde5129.329.833.9
Kararsızım4224.124.658.5
Kısmen6135.135.794.2
Hiç105.75.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S47
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9152.353.562.4
Kararsızım3017.217.680.0
Kısmen2816.116.596.5
Hiç63.43.5100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S48
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen126.97.07.0
Büyük Ölçüde5028.729.236.3
Kararsızım5129.329.866.1
Kısmen4324.725.191.2
Hiç158.68.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S71
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid18548.952.552.5
23017.218.571.0
33620.722.293.2
474.04.397.5
542.32.5100.0
Total16293.1100.0
MissingSystem126.9
Total174100.0
S72
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid142.32.62.6
25129.333.335.9
36235.640.576.5
42816.118.394.8
584.65.2100.0
Total15387.9100.0
MissingSystem2112.1
Total174100.0
S73
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid131.72.72.7
284.67.310.0
33218.429.139.1
42816.125.564.5
53922.435.5100.0
Total11063.2100.0
MissingSystem6436.8
Total174100.0
S74
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13620.723.423.4
23520.122.746.1
35531.635.781.8
42313.214.996.8
552.93.2100.0
Total15488.5100.0
MissingSystem2011.5
Total174100.0
S75
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.61.01.0
284.68.39.4
31810.318.828.1
42715.528.156.3
54224.143.8100.0
Total9655.2100.0
MissingSystem7844.8
Total174100.0
S76
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid152.96.76.7
284.610.717.3
32011.526.744.0
42112.128.072.0
52112.128.0100.0
Total7543.1100.0
MissingSystem9956.9
Total174100.0
S77
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid174.016.716.7
210.62.419.0
31810.342.961.9
431.77.169.0
5137.531.0100.0
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S78
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.66.36.3
363.437.543.8
431.718.862.5
563.437.5100.0
Total169.2100.0
MissingSystem15890.8
Total174100.0
S81
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid14123.697.697.6
310.62.4100.0
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S82
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid16537.498.598.5
410.61.5100.0
Total6637.9100.0
MissingSystem10862.1
Total174100.0
S83
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15431.0100.0100.0
MissingSystem12069.0
Total174100.0
S84
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.197.297.2
510.62.8100.0
Total3620.7100.0
MissingSystem13879.3
Total174100.0
S85
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.1100.0100.0
MissingSystem13979.9
Total174100.0
S86
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15732.8100.0100.0
MissingSystem11767.2
Total174100.0
S87
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid12816.1100.0100.0
MissingSystem14683.9
Total174100.0
S88
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid11810.394.794.7
210.65.3100.0
Total1910.9100.0
MissingSystem15589.1
Total174100.0
S9
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.810.710.7
Büyük Ölçüde7744.348.459.1
Kararsızım179.810.769.8
Kısmen3821.823.993.7
Hiç105.76.3100.0
Total15991.4100.0
MissingSystem158.6
Total174100.0
S11
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.66.16.1
Büyük Ölçüde6839.151.557.6
Kararsızım158.611.468.9
Kısmen2011.515.284.1
Hiç2112.115.9100.0
Total13275.9100.0
MissingSystem4224.1
Total174100.0
işlenmiş
Frequencies
S1
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen1910.910.910.9
Büyük Ölçüde9152.352.363.2TamamenBüyük ÖlçüdeKararsızımKısmenHiçToplam
Kararsızım74.04.067.2Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)
Kısmen5632.232.299.4Genel Sonuç
Hiç10.60.6100.0
Total174100.0100.0
S2
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9856.357.666.5
Kararsızım3319.019.485.9
Kısmen2413.814.1100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S3
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen2011.511.611.6
Büyük Ölçüde9353.454.165.7
Kararsızım95.25.270.9
Kısmen5028.729.1100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S41
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen4023.023.423.4
Büyük Ölçüde10359.260.283.6
Kararsızım74.04.187.7
Kısmen2112.112.3100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S42
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.89.99.9
Büyük Ölçüde7543.143.653.5
Kararsızım2313.213.466.9
Kısmen5229.930.297.1
Hiç52.92.9100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S43
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen42.32.32.3
Büyük Ölçüde4727.027.329.7
Kararsızım3117.818.047.7
Kısmen7442.543.090.7
Hiç169.29.3100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S44
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen63.43.53.5
Büyük Ölçüde5330.531.034.5
Kararsızım2816.116.450.9
Kısmen7140.841.592.4
Hiç137.57.6100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S45
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.64.74.7
Büyük Ölçüde5531.632.537.3
Kararsızım2916.717.254.4
Kısmen6738.539.694.1
Hiç105.75.9100.0
Total16997.1100.0
MissingSystem52.9
Total174100.0
S46
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen74.04.14.1
Büyük Ölçüde5129.329.833.9
Kararsızım4224.124.658.5
Kısmen6135.135.794.2
Hiç105.75.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S47
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9152.353.562.4
Kararsızım3017.217.680.0
Kısmen2816.116.596.5
Hiç63.43.5100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S48
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen126.97.07.0
Büyük Ölçüde5028.729.236.3
Kararsızım5129.329.866.1
Kısmen4324.725.191.2
Hiç158.68.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S71
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid18548.952.552.5140
23017.218.571.024
33620.722.293.2510
474.04.397.58
542.32.5100.0174856
Total16293.1100.0
MissingSystem126.9
Total174100.0
S72
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid142.32.62.6215
25129.333.335.960
36235.640.576.5513
42816.118.394.86
584.65.2100.0174968
Total15387.9100.0
MissingSystem2112.1
Total174100.0
S73
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid131.72.72.735
284.67.310.016
33218.429.139.1486
42816.125.564.524
53922.435.5100.0174735
Total11063.2100.0
MissingSystem6436.8
Total174100.0
S74
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13620.723.423.4140
23520.122.746.132
35531.635.781.8459
42313.214.996.842
552.93.2100.0174847
Total15488.5100.0
MissingSystem2011.5
Total174100.0
S75
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.61.01.0140
284.68.39.4156
31810.318.828.1330
42715.528.156.3128
54224.143.8100.0174928
Total9655.2100.0
MissingSystem7844.8
Total174100.0
S76
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid152.96.76.7115
284.610.717.320
32011.526.744.0462
42112.128.072.040
52112.128.0100.0174811
Total7543.1100.0
MissingSystem9956.9
Total174100.0
S77
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid174.016.716.7135
210.62.419.0168
31810.342.961.9288
431.77.169.0156
5137.531.0100.0174921
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S78
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.66.36.3105
363.437.543.863
431.718.862.5150
563.437.5100.099417
Total169.2100.0
MissingSystem15890.8
Total174100.0
S81
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid14123.697.697.6205
310.62.4100.03208
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S82
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid16537.498.598.5325
410.61.5100.02327
Total6637.9100.0
MissingSystem10862.1
Total174100.0
S83
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15431.0100.0100.0270270
MissingSystem12069.0
Total174100.0
S84
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.197.297.2175
510.62.8100.01176
Total3620.7100.0
MissingSystem13879.3
Total174100.0
S85
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.1100.0100.0175175
MissingSystem13979.9
Total174100.0
S86
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15732.8100.0100.0285285
MissingSystem11767.2
Total174100.0
S87
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid12816.1100.0100.0140140
MissingSystem14683.9
Total174100.0
S88
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid11810.394.794.790
210.65.3100.0494
Total1910.9100.0
MissingSystem15589.1
Total174100.0
S9
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.810.710.7
Büyük Ölçüde7744.348.459.1
Kararsızım179.810.769.8
Kısmen3821.823.993.7
Hiç105.76.3100.0
Total15991.4100.0
MissingSystem158.6
Total174100.0
S11
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.66.16.1
Büyük Ölçüde6839.151.557.6
Kararsızım158.611.468.9
Kısmen2011.515.284.1
Hiç2112.115.9100.0
Total13275.9100.0
MissingSystem4224.1
Total174100.0
Sayfa1
1. İSKİ’nin Görevleri ve Yetkileri Hakkında Ne Ölçüde Bilgi Sahibisiniz?
FrekansYüzde
Tamamen1910.9
Büyük Ölçüde9152.3
Kararsızım74.0
Kısmen5632.2
Hiç10.6
Toplam174100.0
2. İSKİ’ye Tanınan Yetkileri Sizce Ne Ölçüde Yeterli?
FrekansYüzde
Tamamen158.8
Büyük Ölçüde9857.6
Kararsızım3319.4
Kısmen2414.1
Hiç00.0
Toplam170100.0
3. İSKİ’nin Sunduğu Hizmetler Hakkında Ne Ölçüde Bilgi Sahibisiniz?
FrekansYüzde
Tamamen2011.6
Büyük Ölçüde9354.1
Kararsızım95.2
Kısmen5029.1
Hiç00.0
Toplam172100.0
4. Aşağıdaki Hizmet Alanlarında İSKİ’yi Ne Ölçüde Başarılı Buluyorsunuz?
Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu
FrekansYüzde
Tamamen4023.4
Büyük Ölçüde10360.21
Kararsızım74.1
Kısmen2112.3
Hiç00.0
Toplam171100.0
Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması
FrekansYüzde
Tamamen179.9
Büyük Ölçüde7543.62
Kararsızım2313.4
Kısmen5230.2
Hiç52.9
Toplam172100.0
Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması
FrekansYüzde
Tamamen42.3
Büyük Ölçüde4727.33
Kararsızım3118.0
Kısmen7443.0
Hiç169.3
Toplam172100.0
Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması
FrekansYüzde
Tamamen63.5
Büyük Ölçüde5331.04
Kararsızım2816.4
Kısmen7141.5
Hiç137.6
Toplam171100.0
Dere Islahları
FrekansYüzde
Tamamen84.7
Büyük Ölçüde5532.55
Kararsızım2917.2
Kısmen6739.6
Hiç105.9
Toplam169100.0
Çevrenin Korunması ve Kontrolü
FrekansYüzde
Tamamen74.1
Büyük Ölçüde5129.86
Kararsızım4224.6
Kısmen6135.7
Hiç105.8
Toplam171100.0
Müşteri Hizmetleri
FrekansYüzde
Tamamen158.8
Büyük Ölçüde9153.57
Kararsızım3017.6
Kısmen2816.5
Hiç63.5
Toplam170100.0
Tarihi Su Yapılarının Korunması
FrekansYüzde
Tamamen127.0
Büyük Ölçüde5029.2
Kararsızım5129.88
Kısmen4325.1
Hiç158.8
Toplam171100.0
7. Sizce İSKİ, Aşağıdaki Hizmet Alanlarından Hangisine Daha Fazla Önem Vermelidir (Sıra Numarası Vererek En Çok 5 Tanesini İşaretleyiniz)?
AlanPuan
Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu856Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması968
Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması968Dere Islahları928
Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması735Müşteri Hizmetleri921
Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması847Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu856
Dere Islahları928Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması847
Çevrenin Korunması ve Kontrolü811Çevrenin Korunması ve Kontrolü811
Müşteri Hizmetleri921Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması735
Tarihi Su Yapılarının Korunması417Tarihi Su Yapılarının Korunması417
8. Kurumunuz ile İSKİ, Aşağıdaki Hizmet Alanlarından Hangisinde Ortak Çalışmalar Yapmaktadır?
Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu208Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması327
Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması327Çevrenin Korunması ve Kontrolü285
Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması270Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması270
Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması176Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu208
Dere Islahları175Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması176
Çevrenin Korunması ve Kontrolü285Dere Islahları175
Müşteri Hizmetleri140Müşteri Hizmetleri140
Tarihi Su Yapılarının Korunması94Tarihi Su Yapılarının Korunması94
9. İSKİ İle Kurumunuz Arasındaki İlişkiler Ne Ölçüde Başarılı Yürümektedir?
FrekansYüzde
Tamamen1511.2
Büyük Ölçüde6548.5
Kararsızım1511.2
Kısmen3223.9
Hiç75.2
Toplam134100.0
11. İSKİ İle Kurumunuzun Ortaklaşa Gerçekleştirdiği Faaliyetler-Projeler Ne Ölçüde Başarılı Bir Şekilde Yürütülmektedir?
FrekansYüzde
Tamamen1511.2
Büyük Ölçüde6548.5
Kararsızım1511.2
Kısmen3223.9
Hiç75.2
Toplam134100.0
Sayfa1
-
DIŞ PAYDAŞ ANKETİ IV
Müşteri Hizmetleri Alanlarında İSKİ’yi Başarılı Bulma Oranı.
17,63,5
16,58,8
53,5
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Tamamen BüyükÖlçüde
Kararsızım Kısmen Hiç
Grafik17
Tamamen
Büyük Ölçüde
Kararsızım
Kısmen
Hiç
8.8235294118
53.5294117647
17.6470588235
16.4705882353
3.5294117647
ham
Frequencies
Notes
Output Created22-Jun-2007 19:58:45
Comments
InputDataD:\kaynak\belge1\stratejik plan\paydaş analizi\dış paydaş ANKETİ\dışpaydaş anket 1.sav
Filter
Weight
Split File
N of Rows in Working Data File174
Missing Value HandlingDefinition of MissingUser-defined missing values are treated as missing.
Cases UsedStatistics are based on all cases with valid data.
SyntaxFREQUENCIES VARIABLES=S1 S2 S3 S41 S42 S43 S44 S45 S46 S47 S48 S71 S72 S73 S74 S75 S76 S77 S78 S81 S82 S83 S84 S85 S86 S87 S88 S9 S11 /ORDER= ANALYSIS .
ResourcesElapsed Time0:00:00
Total Values Allowed149,796
Statistics
S1S2S3S41S42S43S44S45S46S47S48S71S72S73S74S75S76S77S78S81S82S83S84S85S86S87S88S9S11
NValid174170172171172172171169171170171162153110154967542164266543635572819159132
Missing042322353431221642078991321581321081201381391171461551542
Frequency Table
S1
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen1910.910.910.9
Büyük Ölçüde9152.352.363.2
Kararsızım74.04.067.2
Kısmen5632.232.299.4
Hiç10.60.6100.0
Total174100.0100.0
S2
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9856.357.666.5
Kararsızım3319.019.485.9
Kısmen2413.814.1100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S3
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen2011.511.611.6
Büyük Ölçüde9353.454.165.7
Kararsızım95.25.270.9
Kısmen5028.729.1100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S41
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen4023.023.423.4
Büyük Ölçüde10359.260.283.6
Kararsızım74.04.187.7
Kısmen2112.112.3100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S42
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.89.99.9
Büyük Ölçüde7543.143.653.5
Kararsızım2313.213.466.9
Kısmen5229.930.297.1
Hiç52.92.9100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S43
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen42.32.32.3
Büyük Ölçüde4727.027.329.7
Kararsızım3117.818.047.7
Kısmen7442.543.090.7
Hiç169.29.3100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S44
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen63.43.53.5
Büyük Ölçüde5330.531.034.5
Kararsızım2816.116.450.9
Kısmen7140.841.592.4
Hiç137.57.6100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S45
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.64.74.7
Büyük Ölçüde5531.632.537.3
Kararsızım2916.717.254.4
Kısmen6738.539.694.1
Hiç105.75.9100.0
Total16997.1100.0
MissingSystem52.9
Total174100.0
S46
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen74.04.14.1
Büyük Ölçüde5129.329.833.9
Kararsızım4224.124.658.5
Kısmen6135.135.794.2
Hiç105.75.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S47
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9152.353.562.4
Kararsızım3017.217.680.0
Kısmen2816.116.596.5
Hiç63.43.5100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S48
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen126.97.07.0
Büyük Ölçüde5028.729.236.3
Kararsızım5129.329.866.1
Kısmen4324.725.191.2
Hiç158.68.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S71
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid18548.952.552.5
23017.218.571.0
33620.722.293.2
474.04.397.5
542.32.5100.0
Total16293.1100.0
MissingSystem126.9
Total174100.0
S72
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid142.32.62.6
25129.333.335.9
36235.640.576.5
42816.118.394.8
584.65.2100.0
Total15387.9100.0
MissingSystem2112.1
Total174100.0
S73
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid131.72.72.7
284.67.310.0
33218.429.139.1
42816.125.564.5
53922.435.5100.0
Total11063.2100.0
MissingSystem6436.8
Total174100.0
S74
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13620.723.423.4
23520.122.746.1
35531.635.781.8
42313.214.996.8
552.93.2100.0
Total15488.5100.0
MissingSystem2011.5
Total174100.0
S75
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.61.01.0
284.68.39.4
31810.318.828.1
42715.528.156.3
54224.143.8100.0
Total9655.2100.0
MissingSystem7844.8
Total174100.0
S76
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid152.96.76.7
284.610.717.3
32011.526.744.0
42112.128.072.0
52112.128.0100.0
Total7543.1100.0
MissingSystem9956.9
Total174100.0
S77
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid174.016.716.7
210.62.419.0
31810.342.961.9
431.77.169.0
5137.531.0100.0
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S78
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.66.36.3
363.437.543.8
431.718.862.5
563.437.5100.0
Total169.2100.0
MissingSystem15890.8
Total174100.0
S81
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid14123.697.697.6
310.62.4100.0
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S82
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid16537.498.598.5
410.61.5100.0
Total6637.9100.0
MissingSystem10862.1
Total174100.0
S83
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15431.0100.0100.0
MissingSystem12069.0
Total174100.0
S84
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.197.297.2
510.62.8100.0
Total3620.7100.0
MissingSystem13879.3
Total174100.0
S85
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.1100.0100.0
MissingSystem13979.9
Total174100.0
S86
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15732.8100.0100.0
MissingSystem11767.2
Total174100.0
S87
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid12816.1100.0100.0
MissingSystem14683.9
Total174100.0
S88
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid11810.394.794.7
210.65.3100.0
Total1910.9100.0
MissingSystem15589.1
Total174100.0
S9
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.810.710.7
Büyük Ölçüde7744.348.459.1
Kararsızım179.810.769.8
Kısmen3821.823.993.7
Hiç105.76.3100.0
Total15991.4100.0
MissingSystem158.6
Total174100.0
S11
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.66.16.1
Büyük Ölçüde6839.151.557.6
Kararsızım158.611.468.9
Kısmen2011.515.284.1
Hiç2112.115.9100.0
Total13275.9100.0
MissingSystem4224.1
Total174100.0
işlenmiş
Frequencies
S1
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen1910.910.910.9
Büyük Ölçüde9152.352.363.2TamamenBüyük ÖlçüdeKararsızımKısmenHiçToplam
Kararsızım74.04.067.2Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)Sayı(%)
Kısmen5632.232.299.4Genel Sonuç
Hiç10.60.6100.0
Total174100.0100.0
S2
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9856.357.666.5
Kararsızım3319.019.485.9
Kısmen2413.814.1100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S3
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen2011.511.611.6
Büyük Ölçüde9353.454.165.7
Kararsızım95.25.270.9
Kısmen5028.729.1100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S41
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen4023.023.423.4
Büyük Ölçüde10359.260.283.6
Kararsızım74.04.187.7
Kısmen2112.112.3100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S42
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.89.99.9
Büyük Ölçüde7543.143.653.5
Kararsızım2313.213.466.9
Kısmen5229.930.297.1
Hiç52.92.9100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S43
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen42.32.32.3
Büyük Ölçüde4727.027.329.7
Kararsızım3117.818.047.7
Kısmen7442.543.090.7
Hiç169.29.3100.0
Total17298.9100.0
MissingSystem21.1
Total174100.0
S44
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen63.43.53.5
Büyük Ölçüde5330.531.034.5
Kararsızım2816.116.450.9
Kısmen7140.841.592.4
Hiç137.57.6100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S45
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.64.74.7
Büyük Ölçüde5531.632.537.3
Kararsızım2916.717.254.4
Kısmen6738.539.694.1
Hiç105.75.9100.0
Total16997.1100.0
MissingSystem52.9
Total174100.0
S46
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen74.04.14.1
Büyük Ölçüde5129.329.833.9
Kararsızım4224.124.658.5
Kısmen6135.135.794.2
Hiç105.75.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S47
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen158.68.88.8
Büyük Ölçüde9152.353.562.4
Kararsızım3017.217.680.0
Kısmen2816.116.596.5
Hiç63.43.5100.0
Total17097.7100.0
MissingSystem42.3
Total174100.0
S48
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen126.97.07.0
Büyük Ölçüde5028.729.236.3
Kararsızım5129.329.866.1
Kısmen4324.725.191.2
Hiç158.68.8100.0
Total17198.3100.0
MissingSystem31.7
Total174100.0
S71
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid18548.952.552.5140
23017.218.571.024
33620.722.293.2510
474.04.397.58
542.32.5100.0174856
Total16293.1100.0
MissingSystem126.9
Total174100.0
S72
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid142.32.62.6215
25129.333.335.960
36235.640.576.5513
42816.118.394.86
584.65.2100.0174968
Total15387.9100.0
MissingSystem2112.1
Total174100.0
S73
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid131.72.72.735
284.67.310.016
33218.429.139.1486
42816.125.564.524
53922.435.5100.0174735
Total11063.2100.0
MissingSystem6436.8
Total174100.0
S74
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13620.723.423.4140
23520.122.746.132
35531.635.781.8459
42313.214.996.842
552.93.2100.0174847
Total15488.5100.0
MissingSystem2011.5
Total174100.0
S75
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.61.01.0140
284.68.39.4156
31810.318.828.1330
42715.528.156.3128
54224.143.8100.0174928
Total9655.2100.0
MissingSystem7844.8
Total174100.0
S76
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid152.96.76.7115
284.610.717.320
32011.526.744.0462
42112.128.072.040
52112.128.0100.0174811
Total7543.1100.0
MissingSystem9956.9
Total174100.0
S77
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid174.016.716.7135
210.62.419.0168
31810.342.961.9288
431.77.169.0156
5137.531.0100.0174921
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S78
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid110.66.36.3105
363.437.543.863
431.718.862.5150
563.437.5100.099417
Total169.2100.0
MissingSystem15890.8
Total174100.0
S81
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid14123.697.697.6205
310.62.4100.03208
Total4224.1100.0
MissingSystem13275.9
Total174100.0
S82
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid16537.498.598.5325
410.61.5100.02327
Total6637.9100.0
MissingSystem10862.1
Total174100.0
S83
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15431.0100.0100.0270270
MissingSystem12069.0
Total174100.0
S84
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.197.297.2175
510.62.8100.01176
Total3620.7100.0
MissingSystem13879.3
Total174100.0
S85
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid13520.1100.0100.0175175
MissingSystem13979.9
Total174100.0
S86
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid15732.8100.0100.0285285
MissingSystem11767.2
Total174100.0
S87
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid12816.1100.0100.0140140
MissingSystem14683.9
Total174100.0
S88
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid11810.394.794.790
210.65.3100.0494
Total1910.9100.0
MissingSystem15589.1
Total174100.0
S9
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen179.810.710.7
Büyük Ölçüde7744.348.459.1
Kararsızım179.810.769.8
Kısmen3821.823.993.7
Hiç105.76.3100.0
Total15991.4100.0
MissingSystem158.6
Total174100.0
S11
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidTamamen84.66.16.1
Büyük Ölçüde6839.151.557.6
Kararsızım158.611.468.9
Kısmen2011.515.284.1
Hiç2112.115.9100.0
Total13275.9100.0
MissingSystem4224.1
Total174100.0
Sayfa1
1. İSKİ’nin Görevleri ve Yetkileri Hakkında Ne Ölçüde Bilgi Sahibisiniz?
FrekansYüzde
Tamamen1910.9
Büyük Ölçüde9152.3
Kararsızım74.0
Kısmen5632.2
Hiç10.6
Toplam174100.0
2. İSKİ’ye Tanınan Yetkileri Sizce Ne Ölçüde Yeterli?
FrekansYüzde
Tamamen158.8
Büyük Ölçüde9857.6
Kararsızım3319.4
Kısmen2414.1
Hiç00.0
Toplam170100.0
3. İSKİ’nin Sunduğu Hizmetler Hakkında Ne Ölçüde Bilgi Sahibisiniz?
FrekansYüzde
Tamamen2011.6
Büyük Ölçüde9354.1
Kararsızım95.2
Kısmen5029.1
Hiç00.0
Toplam172100.0
4. Aşağıdaki Hizmet Alanlarında İSKİ’yi Ne Ölçüde Başarılı Buluyorsunuz?
Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu
FrekansYüzde
Tamamen4023.4
Büyük Ölçüde10360.21
Kararsızım74.1
Kısmen2112.3
Hiç00.0
Toplam171100.0
Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması
FrekansYüzde
Tamamen179.9
Büyük Ölçüde7543.62
Kararsızım2313.4
Kısmen5230.2
Hiç52.9
Toplam172100.0
Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması
FrekansYüzde
Tamamen42.3
Büyük Ölçüde4727.33
Kararsızım3118.0
Kısmen7443.0
Hiç169.3
Toplam172100.0
Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması
FrekansYüzde
Tamamen63.5
Büyük Ölçüde5331.04
Kararsızım2816.4
Kısmen7141.5
Hiç137.6
Toplam171100.0
Dere Islahları
FrekansYüzde
Tamamen84.7
Büyük Ölçüde5532.55
Kararsızım2917.2
Kısmen6739.6
Hiç105.9
Toplam169100.0
Çevrenin Korunması ve Kontrolü
FrekansYüzde
Tamamen74.1
Büyük Ölçüde5129.86
Kararsızım4224.6
Kısmen6135.7
Hiç105.8
Toplam171100.0
Müşteri Hizmetleri
FrekansYüzde
Tamamen158.8
Büyük Ölçüde9153.57
Kararsızım3017.6
Kısmen2816.5
Hiç63.5
Toplam170100.0
Tarihi Su Yapılarının Korunması
FrekansYüzde
Tamamen127.0
Büyük Ölçüde5029.2
Kararsızım5129.88
Kısmen4325.1
Hiç158.8
Toplam171100.0
7. Sizce İSKİ, Aşağıdaki Hizmet Alanlarından Hangisine Daha Fazla Önem Vermelidir (Sıra Numarası Vererek En Çok 5 Tanesini İşaretleyiniz)?
AlanPuan
Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu856Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması968
Atıksuların Toplanması, Arıtılması ve Uzaklaştırılması968Dere Islahları928
Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması735Müşteri Hizmetleri921
Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması847Temiz Su Temini, Arıtılması ve Sunumu856
Dere Islahları928Su Kaynaklarının ve Su Havzalarının Korunması847
Çevrenin Korunması ve Kontrolü811Çevrenin Korunması ve Kontrolü811
Müşteri Hizmetleri921Yağmur Sularının Toplanması ve Uzaklaştırılması735
Tarihi Su Yapılarının Korunması417Tarihi Su Yapılarını
top related