20090707 apps dpo def

josep salvatella josep@rocasalvatella.com Barcelona, 7 juliol de 2009

Sessió de treball“Direcció Per Objectius”

El perquè de tot plegat!

Es pot formular bé un objectiu?

Es poden mesurar els resultats?

Com podem millorar?

1

2

3

4

El perquè de tot plegat!

Es pot formular bé un objectiu?

Es poden mesurar els resultats?

Com podem millorar?

1

2

3

4

P: Podria dir-me quin camí haig de prendre des d’aquí?

R: Depèn on vulguis anar!

P: No m’importa molt on, sempre que arribi a algun lloc.

R: Doncs segur que arribes, només has de caminar!

Alicia al país de les meravelles. Lewis Carroll.

Peter Drucker -1954-

“Els Objectius són necessaris a qualsevol àrea en la que el desenvolupament i els resultats afectin de forma directa i vital la supervivència i prosperitat de l’empresa.”

“Els Valors resideixen a la Missió, de fet una cosa és dirigir per Objectius i un altre és que aquesta direcció estigui impregnada de Valors.”

Direcció Per Objectius (DPO)

Sistema de gestió que posa èmfasi en la definició i implantació de mecanismes que possibilitin l’assoliment de resultats a partir d’accions orientades per una finalitat comuna: objectiu

Fonaments de la DPO

1) Direcció centrada en resultats, prèviament definits en termes d’objectius, més que en la realització de tasques i/o activitats.

2) Incideix en la motivació i el compromís, ja que les persones ens sentim més motivades i compromeses quan sabem què s’espera de nosaltres en termes de resultats.

Control o Autocontrol?

La DPO ha de fer possible que cada directiu o responsable controli la seva pròpia aportació en termes de resultats, de la que raportarà al nivell directiu superior, discutirà la situació i pactarà les mesures de correcció que pertoquin.

Claus per l’èxit de la DPO

1. Orientació a resultats.

2. Enfocament estratègic.

3. Valors

4. Lideratge

EFICÀCIA I EFICIÈNCIA!

DPO RESULTATS

DPO ESFORÇ

10 escoles de pensament estratègic

DPO TRIAR

DPO INVENTARI

Valors

Els valors d’una organització són el conjunt de creences i idees respecte els tipus d’objectius i la manera adequada d’aconseguir-los.

DPO RETORN

DPO MERCANTIL

DPO GESTIO

DPO BUROCRÀCIA

EN RESUM

La DPO és el sistema de gestió més consistent i perdurable dels generats pel “management” al segle XX.

1

1. Promoure la orientació a resultats.2. Estimular la participació, la

motivació i el compromís.3. Integrar i alinear els resultats

individuals i de grup amb els de l’organització.

4. Facilitar processos d’avaluació i estímul del rendiment individual.

2 Aportacions principals

3

Ha desenvolupat processos, eines i metodologies que s’han incorporat com a potents sistemes de gestió:

•Desagregació d’objectius.•Concertació d’objectius entre nivells.•Preparació de plans d’acció.•Desenvolupament de sistemes d’informació i control.

4 Principals crítiques

1. Formalisme i burocratització.2. Falta d’enfocament sistèmic.3. Prima l’enfocament a curt.4. Rigidesa i dificultat per adaptar-se

als canvis.

El perquè de tot plegat!

Es pot formular bé un objectiu?

Es poden mesurar els resultats?

Com podem millorar?

1

2

3

4

OBJECTIU

Un objectiu és quelcom ambicionat o pretès relacionat amb els resultats que volem aconseguir amb la implantació o realització de determinades accions.

Objectiu Tasca

Reduir en un 10% la despesa telefònica del departament.

Supervisar les factures del telèfon.

TIPOLOGIES

•Objectius estratègics o tàctics o operacionals.•Objectius d’activitat, de procés o de projecte.•Objectius corporatius, de negoci, transversals o funcionals.•Objectius de grup o personals.

TIPOLOGIES

•Objectius quantitatius i qualitatius.

Incrementar en un 10% les subvencions del departament.Reduir en un 5% els costos d’estructura.Incrementar la satisfacció dels usuaris en un 15%

TIPOLOGIES

•Objectius quantitatius i qualitatius.

Implantar, abans del 31/12/2009, el nou model de DPO per millorar el model de gestió.Aconseguir un nou contracte marc amb l’administració abans del juny del 2010 per garantir l’estabilitat financera.

COM REDACTAR-LOS

Verb d’acció+

Resultat ambicionat+

Àmbit d’acció+

Context temporal

CARACTERÍSTIQUES1. Estar orientats cap a resultats específics.2. Ser realistes, assolibles, però capaços de crear

un veritable desafiament.3. Ser acceptables per totes les àrees de

l'organització.4. Ser clars, fàcils de comprendre.5. Ser flexibles.6. Ser susceptibles de ser mesurats i controlats.7. Ser establerts de tal manera que fixin un

resultat clau.8. Ser importants.

CARACTERÍSTIQUES

1. Estar orientats cap a resultats específics. Els objectius hauran d'indicar, clarament, quantitats concretes: lapsus, terminis, períodes d'execució específics, serveis i àrees geogràfiques.

2. Ser realistes, assolibles, però capaços de crear un veritable desafiament. Els objectius han de requerir la realització d'un esforç addicional al que s'està fent en l'actualitat; però, al mateix temps, han de ser realistes i assolibles.

CARACTERÍSTIQUES3. Ser acceptables per totes les àrees de

l'organització. Perquè un objectiu tingui més possibilitats de ser aconseguit, cal que totes les àrees que intervenen, de manera directa o indirecta, en els esforços que es realitzen per al seu assoliment admetin l'objectiu; només així s'implicaran per complet en aquests esforços.

4. Ser clars, fàcils de comprendre. Característica indispensable perquè, una vegada establert, es pugui comunicar a totes les àrees i persones que hauran d'implicar-se en el seu assoliment.

CARACTERÍSTIQUES5. Ser flexibles. Un objectiu no pot ser una "camisa de

força"; pot i ha de ser modificat, sempre que el procés posterior de control i seguiment n'indiqui la necessitat de reajustar-lo, corregir-lo i/o modificar-lo.

6. Ser susceptibles de ser mesurats i controlats. Perquè puguin servir com a barems, paràmetres o punts de referència per a l'avaluació de les àrees i/o persones, cal que els objectius permetin establir els sistemes de control i seguiment corresponents (si s'acompleix la primera característica, també s'acompleix aquesta).

CARACTERÍSTIQUES

7. Ser establerts de tal manera que fixin un resultat clau. Cada objectiu ha d'indicar una situació o un resultat que es vol aconseguir; un mateix objectiu no ha de ser establert amb el propòsit d'aconseguir moltes i diferents posicions o resultats. Si bé amb un mateix objectiu és possible aconseguir diversos resultats, caldrà, per evitar la dispersió dels esforços, establir prioritats entre aquests resultats i centrar-se en els més importants.

CARACTERÍSTIQUES

8. Ser importants. Les situacions o resultats que s'esperen aconseguir amb l'assoliment d'un objectiu han de ser tan importants que justifiquin el temps i els recursos que hauran de ser invertits per a la seva consecució; en altres paraules, entre objectius, resultats i esforços ha d'existir una bona "relació d'eficiència" o relació cost-resultat.

CARACTERÍSTIQUES

POCSOBJECTIVABLES

MESURABLESASSOLIBLES

CARACTERÍSTIQUESEls objectius han d’estar per sobre de les responsabilitats quotidianes del lloc de treball.

LÒGICA DESCENDENTObjectius

estratègics

Objectius departament

Objectius individuals

LÒGICA DESCENDENT

Missió

Objectius estratègics

Estratègies de negoci

Estratègies funcionals

Objectius estratègics

Objectius estratègics

INSTRUMENT DE COMUNICACIÓ

planificació

seguiment

avaluació

EXEMPLES

•Proposar 1 objectiu estratègic d’APPS.•Proposar 2 objectius específics d’àrees, programes o departaments.

El perquè de tot plegat!

Es pot formular bé un objectiu?

Es poden mesurar els resultats?

Com podem millorar?

1

2

3

4

INDICADOR

Un indicador ha de proporcionar informació sobre els paràmetres vinculats a l’activitat.

1. Simbolitzen una activitat important o crítica.2. Relació directa amb l’objectiu valorat.3. Són quantificables.4. el benefici d’obtenir-los supera el cost de

capturar-los.5. Són comparables en el temps.6. Són fiables.7. Són fàcils d’establir mantenir i actualitzar.

CARACTERÍSTIQUES

EXEMPLES

•Proposar 1 indicador estratègic d’APPS.•Proposar 2 indicadors específics d’àrees, programes o departaments.

El perquè de tot plegat!

Es pot formular bé un objectiu?

Es poden mesurar els resultats?

Com podem millorar?

1

2

3

4

EXEMPLES

DEBAT EN OBERT

PLA D’ACCIÓ

grcs !