2009.10.21 lhp
Post on 01-Jun-2015
281 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Terug naar de Klant:
We staan klaar om u beter van dienst zijn!
Landelijke Huurdersdag
Utrecht, 21 oktober 2009
Kees de Wolf, directeur Services
Terug naar de Klant!
• U staat voor ons centraal…• Daarom willen we veranderen• We gaan anders werken…• …om te beginnen in Noord-Holland• Wat u mag verwachten• Wat er verandert: voor u• Wat er verandert: complex• We brengen u op de hoogte!• Vragen en antwoorden
U staat voor ons centraal
• U vraagt - wij leveren u woondiensten• Diensten moeten naar uw wens zijn• Klant-medewerker zien we als relatie• Medewerkers willen verantwoordelijkheid• Onze mensen stellen u centraal
Daarom willen we veranderen
• U stelt hogere eisen aan onze diensten• U bent niet tevreden• U verhuist sneller• Nieuwe klanten komen niet vanzelf
• Achtergrond: maatschappij verandert• Eén loket voor wonen, service en zorg• Nieuwe formules in wonen en zorg• Diensten en zorg voor bewoners
We gaan anders werken…
• We willen u beter van dienst zijn• Locatiemanager regelt alles voor u• Uw aanspreekpunt: gastvrouw of -heer• We zijn beter bereikbaar voor u• We werken samen met partners• We ondersteunen locatiemanagers• We zijn pas tevreden als u tevreden bent
…om te beginnen in Noord-Holland
• We staan klaar om aan de slag te gaan!• Start in Noord-Holland begin 2010• Geen beter bewijs dan de praktijk• Na een half jaar: wat kan beter?• Dan de rest van Nederland!
• Een buitenkans: betere diensten!• Evean: sterke partner in de regio• We kunnen u meer bieden
Wat u mag verwachten
• One stop shop voor wonen en zorg• Eén aanspreekpunt voor uw vragen• U kunt meer zorg en woondiensten krijgen• We gaan meer met u overleggen• We kunnen u sneller van dienst zijn
Wat er verandert: voor u
• De servicekosten veranderen• Manier van afrekenen wijzigt• Andere diensten: opbouw servicekosten• We weten welke posten veranderen• Nog niet duidelijk welk bedrag…• Wij beloven: u bent niet duurder uit.
Wat er verandert: uw complex
• Beter naar uw wensen werken:• Een duidelijke doelgroep per complex• In overleg met u: het complexplan• Veranderingen sneller doorvoeren• Omgeving complex sneller verbeterd!
We brengen u op de hoogte!
• November: benieuwd naar advies• Landelijk Huurdersplatform• Advies Ondernemingsraad WZN
• December: we vragen uw instemming• Gesprekken bewonerscommissies NH• Informatie-avonden bewoners NH• Uw instemming als bewoners
Dank voor uw aandacht!
top related