2011.02 kornel kulisiewicz - w jaki sposób narzędzia mogą wspierać facebookowego marketera
Post on 17-May-2015
1.140 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
www.cheesecat.com
W jaki sposób narzędzia mogą wspierać facebookowegomarketera
Kornel Kulisiewicz
www.cheesecat.com 2
Skąd się wzięliśmy?
www.cheesecat.com 3
• Kornel Kulisiewicz
Projekty IT dla klientów korporacyjnych w obszarze CRM
• Pomysł na firmę powstał na podstawie analizy potrzeb agencji i firm działających w kanałach społecznościowych.
Czym się zajmujemy?
• Tworzymy narzędzia do marketingu społecznościowego
• Świadczymy usługi integracyjne Facebooka z systemami firmy (aplikacje, crm-y)
www.cheesecat.com 4
Burson Masteller
Rynek rośnie…
www.cheesecat.com 5
… oczekiwania również
www.cheesecat.com 6
Gartnerhype Cycle
Ewolucja Internetu i Facebooka
www.cheesecat.com 7
1996 2003 2009
• Nowe kanały komunikacji
• Procesy są
o ciągłe 24/7
o Równoległe
• Nowe pojęcia
o Social CustomerService
o Social CRM
Social zmienia biznes
www.cheesecat.com 8
www.briansolis.com
Zmienia się rola marketera
• Marketer robi CustomerService
• Masowość komunikacji atakującej marki
• Wymaga użycia narzędzi do wsparcia działań
www.cheesecat.com 9
Narzędzia dla marketingu
• Wielokanałowa publikacja treści
• Moderowanie aktywności fanów marki
www.cheesecat.com 10
Narzędzia do marketingu (2)
• Dedykowane aplikacje promocyjne (np. gry)
• Aplikacje do kampanii
• Analityka
www.cheesecat.com 11
Narzędzia dla sprzedaży
• Sklepy na Facebook'u (f-commerce)
• Kupony do realizacji online/offline
• Facebook marketplace
• Facebook credits
www.cheesecat.com 12
Narzędzia w obsłudze klienta
• Wall
• Bazy wiedzy
• Aplikacje do rejestracji zgłoszeń
• Integracja z CRM
np. Microsoft Dynamics,
SalesForce, RightNow
www.cheesecat.com 13
Social CRM
Na granicy intranetu i Internetu - Social CRM
Wykorzystaj potencjał danych, które już masz i połącz z danymi ze świata
www.cheesecat.com 14
Wyzwania marketera
• Gdzie są klienci mojej marki?
• Jak efektywnie wydatkować środki na
działania w Social Media?
• Jak mierzyć skuteczność działań?
• Jak mierzyć konkurencję i swoje działania
na jej tle?
www.cheesecat.com 15
Fan page CRM
www.cheesecat.com 16
Różne modeli obsługi Fan Page’a
• Freelancer - 1 FP
• Klient - 1 FP , kilku użytkownikówo Klient – dział marketingu, PRo Agencja
• Agencja reklamowe/PR/SM o Wiele FP, kilka zespołówo Social media manager nadzoruje dział,o Content manager do konkretnych FP, o Klient dostęp do niektórych FP,o Analityk tylko do raportów
www.cheesecat.com 17
Korzyści dla marketera
• Publikacja z możliwością opóźnienia czasowego
• Większe możliwości targetowania
www.cheesecat.com 18
Korzyści – moderacja i ocena
• Aktualne na górze
• Moderacja wypowiedzi
• Oflagowanie
ważnych
www.cheesecat.com 19
Korzyści – praca grupowa
• Przekazywanie zadań
• Efektywność i obciążenie moderatorów
• Rola administratora, moderatora, analityka
www.cheesecat.com 20
Korzyści - analityka
• Śledzenie kliknięć • Możliwość
porównania z konkurencyjnymi FP
• Możliwość porównania z kategorią
• Social InteractionIndex
www.cheesecat.com 21
Napoleon
Nasze wyróżniki:
• Zaawansowana moderacja
• Social Interaction Index
• Lokalne wsparcie i możliwość integracji z systemami klienta
Zapraszamy do naszej aplikacji cheesecat.com/Napoleon
www.cheesecat.com 22
Pytanie na koniec
Która funkcja wydaje Ci się najbardziej potrzebna:
A) Moderacja przez wielu użytkowników
B) Wielokanałowość (Facebook, Twitter, Blip, YouTube)
C) Integracja z systemami firmy
Odpowiedzi proszę przekazać na wizytówkach :-)
Wylosujemy 3 darmowe konta na 3 miesiące.
www.cheesecat.com 23
www.cheesecat.com
Pytania?
hello@cheesecat.com, tel. 22 378 32 99
top related