2013 satem süreç yönetimi egitimi
Post on 18-Nov-2014
1.615 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
İş SüreçleriGereksinimlerden Teknolojiye
STEPS – Süreç Yönetimi
A. Nusret GüçlüSATEM Eğitim Dizisi, 2004-2013
nusretguclu@gmail.comnguclu@metu.edu.tr
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 2/166
Eğitimin Hedefi
Kurumsal varlık ve süreklilik için Bilgi Yönetimi ve iş-teknoloji uyumluluğu (business-IT alignment)
İş-teknoloji uyumluluğunda Süreç Tasarımı’nın rolü ve Değişim Yönetimi
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 3/166
İçerik
1. Kavramsal Çerçeve: Değer, Süreç2. Süreç Yönetimi: Süreç Tasarımı,
Modelleme, Süreç İyileştirme 3. STEPS Metodoloji Genel Çerçevesi4. Kamu Yönetimi: Performans
Yönetimi, İç Kontrol ve Süreç Yönetimi ilişkisi, DPT
5. İlgili Standartlar6. Başarı için
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 4/166
Hangisi ?
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 5/166
Kavramsal Çerçeve
DeğerSüreç
Örnekler: Amazon, SGK, Arçelik
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 6/166
Ortak Nokta
Dünya: önce mutfağı düzenle, sonra elektronik ortama aktar (önce süreçler)
Türkiye: mevcut olanı elektronik ortama aktar “otomasyon” Ne verirsek müşteri alır Mutfağa dokunmadan vitrini düzeltme İnternet her şeydir “Ben de” Bir kere yaptık mı, tamam
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 7/166
Bazı rakamlar
2011 BT: 3.6 trilyon USD (Gartner, 2011) BT projelerinin %85’i başarısız (Schware, WB, 2004) Başarısızlığın maliyeti 81 milyar USD (Standish Group,
2005) 30 milyar € potansiyel tasarruf (Gershon Review, UK,
2008) TR - Net Readiness Index – 43./69; 5.34/10.00 (EIU,
2009) TR – 69. - 0.478 (BM eDevlet Araştırması, 2010) TR - Corruption Perception Index – 56. - 4.4 (TI,
2010) Türkiye’de 15,000 bitirilmemiş kamu projesi (DPT,
2004)
Yatırımların sonuçlarını gösterememe (BT teşvikleri ?)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 8/166
Projelerin başarısızlık nedenleri
Net olarak ifade edilmemiş proje hedefleri
Proje ekibi yapısıProje yönetim ve kontrol eksikliğiÜst düzey yönetimin ilgisizliği
Başarısız BT projelerindeki genel özellik : teknoloji projesi olarak yönetilmiş olması
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 9/166
Başarısızlık aşaması
Problemin kavranması, başlangıç : %55
Gereksinim analizi : %20Çözüm geliştirme : %5Test : %15Uygulama ve sürdürme : %5
İş ile Uyumlu BT
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 11/166
İŞ = DEĞER
DeneyimKatma değerli hizmetlerÜrünün ayırt edici özellikleriMal - ürün
Toplam Değer= Ürün/servis değeri + katma değer
= f(Süre, Maliyet, Kalite, Servis, Statü)
Sizin düşündüğünüz değil, müşterinin algıladığı (uçak)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 12/166
Kurumsal BeklentiPerformans ve Rekabet Avantajını Geliştirmek
Maliyeti ve Süreyi Düşürmek Riski minimize ederek varlığını (gelişerek)
sürdürmek
Üretime doğrudan katkısı olmayan giderler
Temel(Çekirdek
)Süreç
Dolaylı gider
TemelSüreç
Dolaylı gider
TemelSüreç
Zaman
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 13/166
İş Süreci
İş SüreciTLMateryalİnsanBilgi
ÜrünServisBilgi
Kar/zarar StatüKredibiliteYapı...
GİRDİ ÇIKTI SONUÇ(OUTCOME)
Bir değer olarak bilgiDoğru, güncel, tam ve anında erişilebilir
DEĞER
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 14/166
İş Süreci
Ölçülebilir iş aktivitelerinin bir başlangıç ve sona sahip olacak şekilde, net olarak tanımlanmış girdi ve çıktılarla, belirli bir sıralama, zaman ve yer bütünlüğü içinde yapılanması (Hammer)
Bir veya birden fazla girdi alarak, müşteri/yararlanıcı açısından değer ifade eden çıktılar yaratan aktivitelerin toplamı (Davenport)
“Girdileri çıktı haline getiren birbirleriyle ilgili ve etkileşimli faaliyetler takımı.” (TS-EN-ISO 9001:2000)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 15/166
Tipik bir iş süreci
Yazılım Geliştirme
Eğ
itim
ve
Uyg
ula
ma
Geliş
tirm
e
İş A
naliz
i ve
Modelle
me
İş G
ere
ksin
imi
Pro
je T
ale
bi
İş H
edefleri
yle
Uyum
lu Y
azı
lım
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 16/166
Bir örnek daha...
MAL VE HİZMET TEDARİĞİTES
LİM
AT
TEM
İN
PR
OJE
LEN
DİR
ME
Tale
p
İhti
yacı
n k
arş
ılan
ması
ÖD
EM
E
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 17/166
Süreçler genelde birden fazla kurumu kapsar....
Nusret Güçlü taşınıyor Muhtar Banka ...
Bir şirket taşınıyor Muhtar Banka Vergi Dairesi Ticari Sicil ...
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 18/166
Kamudaki süreçler daha karmaşık
Emekli SandığıSSK
Bağ Kur
Özel SağlıkOYAK
MERNİS
Nusret GüçlüSoru : Toplam hizmet sürem ?
Entegratör = vatandaş
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 19/166
Ya da biz karmaşık yaklaşıyoruz...
Emekli SandığıSSK
Bağ Kur
Özel SağlıkOYAK
MERNİS
Alt süreç1 : toplam hizmet
Servis Masası (!?)
Teknoloji mevcut, örn XMLYa süreç ??? Entegratör = SÜREÇ
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 20/166
Üretim firması iş süreçleri
Operasyonel
Ürün geliştirme
Müşteri temini
Müşteri gereksinimleri belirleme
Üretim
Entegre lojistik
Sipariş
Satış sonrası servis
Yönetim/Destek
Performans izleme
Bilgi yönetimi
Varlık yönetimi
İnsan kaynakları yönetimi
Planlama ve kaynak ayırma
IBM : 18 (1980 : 14)
Xerox : 14
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 21/166
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 22/166
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 23/166
Sorunlar
Standardizasyon80,000 satırdan fazla (süreç X iş adımı)5N1K
Ne Ne zaman Nerede Nasıl Neden Kim
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 24/166
Farklı Bir Bakış Açısı (850 hizmet)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 25/166
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 26/166
Stratejik Hedef 3. Mali disiplini ve sürdürülebilir büyümeyi gözeterek kaynak tahsis ve kullanım süreçlerini etkinleştirmek
… Bakanlıkta ölçülebilir,
analiz edilebilir ve kontrol edilebilir bir yönetim yapısı geliştirilmesi kapsamında, süreç temelli, risk odaklı iç kontrol yönetim modeli oluşturulacak, …
Maliye Bakanlığı
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 27/166
Klasik Yaklaşım
Alan BTaşınmaz
C
B
A
E
D
Alan CMuhasebe
C
B
A
E
D
GİRDİ
ÇIKTI
Alan ABütçe
C
B
A
E
D
Fonksiyonlar
MEOP Say2000ieBütçe
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 28/166
Yatay Entegrasyon – Süreç...
Alan ABütçe
Alan BTaşınmaz
Alan CMuhasebe
Mali süreç #1
Harcama süreci #2
C
B
A
E
D
C
B
A
E
D
C
B
A
E
D
Fonksiyonlar
GİRDİ ÇIKTI
PFMISDEĞER
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 29/166
Process Innovation (yeniden yapılanma)Continuous Process Improvement (TKY)
Kurumsal olgunluk seviyesi
zaman
İyileştirme
YenilikçilikYaratıcılık
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 30/166
Değişimde 4 Temel Öge
1. Stratejiler2. Süreçler
Kurum-içi değil, paydaş gereksinimleri ile belirlenen
Organizasyonel birimlerden fonksiyonlar arası süreçlere
Görev optimizasyonu yerine süreç optimizasyonu
3. Teknoloji (iyileştirici değil, olası kılıcı BT)4. İnsan : en kritik öge
DEĞİŞİM BİR PROJEDİR !!!
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 31/166
Süreç Yönetimi
Süreç TasarımıSüreç ModellemeSüreç İyileştirme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 32/166
Süreç Yönetimi
Kurumsal faaliyetlerin etkin olarak yürütülmesini ve ürünlerin/servislerin müşteri beklentilerini karşılayan kalitede sunulmasını destekleyen (kurumsal hedeflere ulaşılmasını sağlayacak) süreçlerin1. belirlenmesi, (FARKINDALIK)2. tanımlanması, (MODELLEME)3. uygulanması, ve (İŞLETİM)4. ölçümler ile sürekli iyileştirme sağlanması
(İYİLEŞTİRME)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 33/166
STEPS Metodoloji
Betimleyici Seviyelerİş yönetimi ile ilgili
problemİhtiyaçlarTasarımGerçekleştirme
Problem
Gerçekleştirim
İş Kavramları
E.T. Kavramları
E.T.
Çözüm
BT Kavramları
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 34/166
STEPS Metodoloji
1. Oryantasyon2. İş Kavramları Seviyesinde
Tanımlama Alana özgü bilgi, Referans Model
3. Süreç Mühendisliği AS-IS, TO-BE, Geçiş
4. Sistem ve Yazılım Mühendisliği Teknoloji Kavramları
Seviyesinde Tanımlama ve Gerçekleştirim (ISO)
5. Sürdürme, İyileştirme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 35/166
Süreçleri Tanımsız ve Tanımlı Proje Yaşam Döngüsü
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Proje Başlangıcı Proje Bitişi
Düzeltme Faaliyetleri
Süreç Faaliyetleri
Üretken Zaman
%0
%20
%40
%60
%80
%100
Proje Başlangıcı Proje Bitişi
Üretken Zaman
Süreç Faaliyetleri
Düzeltme Faaliyetleri
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 36/166
Neden ? Hedefler, Stratejiler
Vizyon
Anahtar stratejiler• Bilgi ve iş süreçleri• Sistem yapısı• Mimari• Organizasyon
Nasıl = strateji
Planlar ve Aktiviteler
Ne =Ufuk hedef
Neden = bugün ile vizyon arasındaki fark
Buradayız(Bugün)
Strateji : değişim tanımlamasıne tür bir değişim gerekecekrekabet avantajını sağlayacak değişim derecesiorganizasyonun değişim fayda/maliyeti
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 37/166
Stratejik Planlama Piramidi
Vizyon
NicelikselHedefler
Stratejiler
Politi
kala
rReg
ülas
yonl
ar
Çalışanların BakışıRegülasyonların niceliksel hedefleri nasıl etkilediğini anlamak
RegülasyonPolitikaların uygulama düzeyine yansıması
Yönetici BakışıNiceliksel hedefleri koyarak vizyonun tutarlı bir şekilde aşağı katmanlara iletilmesi
PolitikalarÜst Düzey kişileri ve kurumsal karar verme prosesini yönlendiren planlanmış iş yapma biçimi
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 38/166
Stratejik Plan – Süreç Bağlantısı
Vizyon
Stratejiler
Regülasyon
Politikalar
ÖlçülebilirHedefler
yönlendirir (guide)
tanımlar (identifies)
M:1
1:M
geliştirir (develop)
M:1
M:1
1:M
1:M
zorlar (enforce)
gerektirir (require)
etkiler (influence)
Fonksiyon
İş Akış Görevi
AktiviteM:1
M:1
1:M
1:M
1:M
M:1
1:M
yaratır (creates/empowers)
bileşiminden oluşur (is composed of)
tanımlar/kontrol eder(define/control)
zorunlu kılar(enforce)
yönlendirir (guide)
yönlendirir (guide)yönetir (mandate/direct)
tarafından tamamlanır(is completed by)
1:M
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 39/166
Ontoloji
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 40/166
Nesne Modeli
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 41/166
Referans Model Kavramı
Temel düşünce : bir kez oluştur, bir çok kez kullan Yazılım geliştirme açısından kazanç Optimize edilmiş ve entegre iş süreci, veri,
aktivite ve organizasyonel referans model : ÇEKİRDEK MODEL
Genel amaçlı önceden tasarlanmış ve endüstriye (alana) özgün
Kurumun/firmanın özgün yapısına yönelik detayları içermeyen : genişletilebilir
Kurumsal iyileştirme alanları (analiz : iş proseslerindeki zayıf halkalar)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 42/166
STEPS Metodoloji
1. Oryantasyon2. İş Kavramları Seviyesinde
Tanımlama Alana özgü bilgi, Referans Model
3. Süreç Mühendisliği AS-IS, TO-BE, Geçiş
4. Sistem ve Yazılım Mühendisliği
Teknoloji Kavramları Seviyesinde Tanımlama ve Gerçekleştirim (ISO)
5. Sürdürme, İyileştirme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 43/166
Süreç Modellemesi
Tanımlama ve Betimleme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 44/166
Mühendislik : Modelleme
Sorulması gereken sorular Girdi, Çıktılar (raporlar, dosyalar,
uygulamalar, mevzuat, planlar, araştırmalar ..)
Sahibi, Roller (birimler, sorumlular ...)
Aktiviteler (faaliyetlerin her biri ) Akış (işlem sırası ve olasılıklar)
2.AŞAMA
İŞ ADIMLARININÇIKARILMASI
3.AŞAMA
SÜREÇ NOTASYONUNUNUYGULANMASI
1.AŞAMA
MEVZUATIN VE MEVCUTDURUMUN İNCELENMESİ
Kim
Ne
Nasıl
Kaynaklar
Teknoloji
SÜREÇZİNCİRİ
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 45/166
Sorular
İlgili mevzuatlar nedir? İlgili aktivite nedir? Niçin yapılır? Bu aktivite
yapılmazsa ne olur? İşi kim yapıyor? Bu işi niçin o kişi yapıyor? Bu işi
daha iyi yapan bir kişi var mı? İş nerede yapılıyor? O iş niçin orada yapılıyor?
Başka bir yerde daha ucuza yapılabilir mi? İş ne zaman yapılıyor? Niçin o zamanda yapılıyor?
Başka bir zaman da daha iyi olur mu? Aktivite nasıl yapılıyor? Niçin bu şekilde yapılıyor?
Başka bir aktivite ile birlikte yapılamaz mı?
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 46/166
Mevcut Durum Modeli (as-is)
Etkinlikler Farklı bakışlarla entegre süreç modelleri geliştirme. Organizasyonel,
Fonksiyonel, Veri ve Proses/Kontrol Bakışı; Çıktı Bakışı Mevcut kurumsal yapı, problemler, yetersizlikler Performans göstergeleri Varlıklar; mevcut envanter (insan, materyal) Personelin değişim açısından sosyolojik ve psikolojik yapısının
incelenmesi Personelin eğitim durumları
Girdi Yönetici zamanı (katılım ve destek) Çalışma grubu zamanı
Çıktı : AS-IS Model Raporu Süreç, yapıdaki ve varlıklardaki değişimleri izleme mekanizması Performans Göstergeleri Tıkanma noktaları Karar mekanizmaları Personelin değişime tepkisi
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 47/166
Hedef Modeli (to-be)
Etkinlikler Raporlama ve yönetim ihtiyacının geliştirilmesi Bilgi akış haritaları Organizasyon, veri, fonksiyon, proses/kontrol bakışlarının revize
edilmesi veya yeniden tasarlanması Süreçlere uygun organizasyonel yapı, iş/görev tanımları Uluslararası standartlar ve eniyi iş yapma biçimleri temelinde
değerlendirme Girdi
Aktif katılım ve karar verme; Çalışma ortamı Çıktı : TO-BE Model Raporu
Hedeflenen süreçler; Fonksiyonel Spesifikasyonlar Org, HR, Performans sistemi Eğitim Stratejileri, Halkla ilişkiler stratejileri Bilgi yönetimi stratejileri, karar süreçleri mekanizmaları MIS mimarisi; Güvenlik Gereksinimleri Fiziksel Altyapı Gereksinimleri; Envanter ihtiyacı Kalite sistemi; Mevzuat Değişiklik Gereksinimleri Standartlar : Performans, Kalite, Karar süreçleri, Süreçler
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 48/166
Fark Analizi ve Geçiş Planlaması Etkinlikler
Dönüşüm adımları Malzeme ve insan kapasitesini arttırma Eleman ve eğitim gereksinimleri ve çözümleri Fiziksel altyapı, yazılım, donanım gereksinimleri Pilot uygulama süreç(ler)i Bütçeleme ve alım stratejileri Değişimin sosyolojik ve psikolojik etkileri, çözümler Taslak mevzuat
Girdi Aktif katılım ve karar verme Değişim ihtiyacının promosyonu, yönetime sunumu
Çıktı : Sistem Gereksinim Belgesi Organizasyonel Geçiş Planı Eleman ve eğitim ihtiyacı, eğitim müfredatı ICT Stratejik Planı Yaygınlaştırma ve operasyon planları Fiziksel altyapı oluşturma/yenileme/geliştirme Taslak Mevzuat Pilot uygulama : organizasyonel değil, süreç temelli
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 49/166
TanımlamaTasnif
Süreç Haritası
BetimlemeModelleme
Modelleme Nasıl Yapılacak?
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 50/166
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi
Yapılarına Göre Operasyonel (çekirdek, temel)
(MB: gelirlerin toplanması, merkezi yönetim bütçesinin oluşturulması, kamu taşınmazlarının yönetilmesi, ...)
Yönetsel ve Destek(personel yönetimi, idari ve mali işler,
bilgisayar altyapısının yönetilmesi, ...)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 51/166
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi
Hiyerarşik Temel (misyon gereği, dış müşteri)
(MB: bütçenin -belirlenmiş maliye politikaları gözetilerek- hazırlanması veya devlet mallarının yönetimi)
Alt ve DetayDestek ve altyapı faaliyetleri, iç
müşterilerin (çalışanların) ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 52/166
Kamu: MevzuatÖzel: Kuruluş SözleşmesiKamu ve Özel: Stratejik Hedefler
1. Kurum/Kuruluşun Varlık Nedeni2. Yönetim3. Destek
Süreç Haritası
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 53/166
Çekirdek süreçler dahil olmak üzere Kurumsal Süreç Haritası
Ana Süreçler
Süreçler
Süreç Adımları
Core businessprocesses 1
P 1 P2 P 3
Mevcutmüşterikontrolü
Akrobat
MBB
Business unit /division
Rol Tipi
Belge
MBB
Belge
Mevcutmüşterikontrolü
Akrobat
MBB
Business unit /division
Rol Tipi
Belge
MBB
Belge
Function
Function
Function
Function
Function
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 54/166
Bir Örnek
Kurumsal Süreç Haritası – Ana Süreçler
Des
tek
Sü
reçl
erT
emel
Hiz
met
Sü
reçl
eri
Yö
net
sel S
üre
çler
İzleme ve Değerlendirme
Koordinasyon ve Danışmanlık
Bilgi Yönetimi
Doğa Koruma Faaliyetleri
Planlama
Çevre Kirliliği Yönetimi
İnsan Kaynakları Yönetimi
Bilgi Teknolojisi Hizmetleri
Danışmanlık Hizmetleri
İdari ve Mali İşler
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 55/166
Kurumsal Süreç Haritası – Ana Süreçler
De
ste
k S
üre
çle
rH
izm
et
Sü
reç
leri
Yö
ne
tse
l S
üre
çle
r
Proje Yönetimi
Atık YönetimiAtık Su Yönetimi
Plan ve Proje Hizmetleri
Su Temin İşleri ve
Hizmetleri
Araştırma ve İnceleme
Koruma ve İzleme
Çevre Tanzimi
Kaynak Yönetimi (İdari ve Mali Süreçler)
Bilgi Teknolojisi Hizmetleri
Hukukİnsan Kaynakları
Yönetimi
Bilgi YönetimiPlanlama Koordinasyon ve
Danışmanlıkİzleme ve
Değerlendirme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 56/166
Bir Örnek Daha
Temel süreç: Devlet mallarının yönetimi Alt süreçleri: Satış, kiralama, ecrimisil,
trampa v.s.Satış işlemi için detay süreçler:Bedel
belirleme, ihale hazırlığı, taleplerin kabulü, ihalenin yapılması v.s.
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 57/166
eEPC
Süreç Modelleme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 58/166
Notasyon
Olay Tetikli İş Zincirleri - EPC (Event Driven Process Chain)
Olay
İşlevler
Olay
İşlevler
EPC(Yalın eEPC)
eEPCgenişletilmiş EPC
İnsan Kaynakları
Bilgi Kaynakları
İnsan Kaynakları
Bilgi Kaynakları
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 59/166
Visio Stencil
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 60/166
Modelleme Elemanları
Olay
İşlev
Ana süreç
OLAY
İŞLEV
Ana İşlev(İhale öncesi
işlemler)
İ h a l e Ö n c e s i İ ş l e m le r i n
G e r ç e k le ş t i r i lm e s i
Ö n G ö r e v le n d ir m e
le r in Y a p ı lm a s ı
Ö n T e r m in P la n ın ı n
H a z ı r la n m a s ıM S P R O J E C Tİ lg ili B ir im
İ lg ili K o m is y o n la r ın O lu ş tu r u lm a s ı
B a ş k a n lı k M a k a m ı
M a k a m O lu r u n u n A lı n m a s ı
R e v iz e T a le b i Y o k
X O R
R e v iz e T a le b i V a r
X O R
T e k n ik Ş a r t n a m e n in H a z ı r la n m a s ı
İ lg ili B İ r imT e k n ik Ş a r t n a m e
Y a k la ş ı k M a liy e t in
B e lir le n m e s i İ M İ Dİ lg ili B ir im
O lu r u n A lı n m a s ı
H a r c a m a Y e t k ilis i
İ h a le Ö n c e s i
İ h a le Ö n c e s i İ ş le m le r
T a m a m la n d ı
İH A L E Ö N C E S İ İŞ L E M L E R İ
H a r c a m a Y e t k ilis i
B a ş k a n lı k M a k a m ı
B a ş k a n lı k M a k a m ı
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 61/166
Modelleme Elemanları
Sistem KontrolManuel Kontrol
ORGANİZASYON BİRİMİ YAPAN
BİLGİDış Birim
BELGEBilgi Yumağı
UYGULAMASİSTEMİ
DOSYA
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 62/166
Modelleme Elemanları
Değer zinciri
Mantıksal operatörler
Sayfa bağlacı
Gönderen sayfa başvurusu
V
V XOR
A
Katma Değer Zinciri
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 63/166
Farklı Açılardan Bakış
Organizasyon Bakışı
Veri Bakışı
Fonksiyon Bakışı
Olay
Çevresel
veri
Org. Birim
Olay
Çalışan
Fonksiyon . . .Fonksiyon
İş süreçlerinin karmaşıklığı, farklı bakışları oluşturarak ve entegre ederek azaltılabilir.
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 64/166
Süreç Zincir Diyagramı
OlayİşlevVeriUygulamaOrg.
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 65/166
Kurallar
Her iş zinciri bir OLAY ile başlar, bir veya birden fazla olay ile biter.
OLAY’lar arasında direkt bağlantı mümkün değildir.
Bir mantıksal bağlaç ile ayrım yapıldığı zaman birleştirme aynı bağlaç ile olmalıdır.
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 66/166
Bağlantı Olasılıkları
Olay
Function
>
Olay
Olay
Function
>
Olay
Olay
Function
x
Olay
Olay
Function
>
Olay
Olay
Function>
Olay
Olay
Function
x
Olay
Function
>
Olay
Function
Function
>
Olay
Function
Function
x
Olay
Function
Olay
Function>
Function
Yok
Yok
Olay İşlev
Tekli Çoklu Tekli Çoklu
Olay
Function
>
OlayOlay
Function
>
Olay
Olay
Function
>
OlayOlay
Function
>
Olay
Olay
Function
x
OlayOlay
Function
x
Olay
Olay
Function
>
OlayOlay
Function
>
Olay
Olay
Function>
OlayOlay
Function>
Olay
Olay
Function
x
OlayOlay
Function
x
Olay
Function
>
Olay
FunctionFunction
>
Olay
Function
Function
>
Olay
FunctionFunction
>
Olay
Function
Function
x
Olay
FunctionFunction
x
Olay
Function
Olay
Function>
Function
Olay
Function>
Function
Yok
Yok
Olay İşlev
Tekli Çoklu Tekli Çoklu
VV
XOR
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 67/166
Süreç Modeli Örneği
Belgelerin ibrazı
Görevlendirme yazısı
XOR
Kurs katılım belgesi
Fatura düzenlendi
Fatura düzenlenemed
i
Faturanın ibrazı
Katılım ücretini
gösteren belgenin ibrazı
faturaKatılım ücreti
belgesi
İlgili Personel
İlgili Personel
İlgili Personel
Kurs ve Toplantıya
Katılım İhtiyacı Doğdu
Görevlendirm Yazısının
Düzenlenmesi
yöneticiGörevlendirme
yazısı
İlgili Personel
Görev yerine varış
toplantıya katılım
XOR
Ödeme emri belgesinin
düzenlenmesi
Kurs ve toplantı Giderleri ödendi
Kuruluş birimi
Kuruluş birimi
Kurs katılım Belgesi İlgili Personel
Kuruluş birimi
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 68/166
Kurumsal Süreç Haritası – Ana Süreçler
De
ste
k S
üre
çle
rT
em
el
Hiz
me
t S
üre
çle
riY
ön
ets
el
Sü
reç
ler
İzleme ve Değerlendirme
Koordinasyon ve Danışmanlık
Bilgi Yönetimi
Doğa Koruma Faaliyetleri
Planlama
Çevre Kirliliği Yönetimi
HukukBilgi Teknolojisi
Hizmetleriİnsan Kaynakları
YönetimiKaynak Yönetimi
(İdari ve Mali Süreçler)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 69/166
ID_01. İzleme ve Değerlendirme
*Hedef Durum – (To Be)
ID_01.01.İç Kontrol
*Hedef Durum – (To Be)
MHB
ID_01.01.01Ön Mali Kontrol
ID_01.01.02Hedef Performans
Yönetimi (İzleme ve Değerlendirme)
*Hedef Durum – (To Be)
ID_01.01.03Koordinasyon ve
Danışmanlık*Hedef Durum – (To Be)
MHB
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 70/166
İhale dopsyasının göderimesi
Dosyanın incelenmesi
ID_01.01.01.Ön Mali Kontrol
İhale Yapıldı
HarcamaBirimleri / İMİD
MHB
4734, 4735 sayılı kanun ve ilgili yönetmelikler
Kurum Bütçesi
Görüşün Hazırlanması
Görüş Yazısı
Olumlu görüş Olumsuz görüş
Gönderilmesi İllgili Birim / İMİD Gönderilmesi
İllgili Birim / İMİD
Kurum BAşkanıGörüş Yazısı
Görüş Yazısı
İhale sürecine geçildi
Yatırım Programı
XOR
XOR
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 71/166
Bir Örnek Daha
Merkezi Yönetim Harcama Belgeleri Yönetmeliği Madde 36 Kurs ve Toplantılara Katılım Giderleri
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 72/166
Mevzuat
Madde 36.Kamu Kurum ve kurluşları ile meslek teşekküleri,dernekve vakıflar tarafında düzenlenen kurs ve toplantılara katılma giderlerinin ödenmesinde Görevlendirme yazısı Fatura,fatura düzenlenemeyen hallerde
katılma ücretini gösteren belge, Kurs ve toplantıya iştirak edildiğine ilişkin
belge,
ödeme belgesine bağlanır.
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 73/166
İş Adımları
1. Kurs ve toplantıya katılma ihtiyacının doğması
2. İlgili makam tarafından görevlendirme yazısının yazılması
3. Kurs ve toplantıya bir nakil vasıtası ile gidilmesi ve katılım
4. Varsa fatura, yoksa fatura kurs ve toplantıya katıldığına ilişkin belgelerin ibrazı
5. Ödeme Emri Belgesinin Düzenlenmesi6. Kurs ve toplantı giderleri ödendi
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 74/166
Maliye – Harcama Süreçleri
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 75/166
Ödeme Emri
İç Kontrol
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 76/166
Ödeme Emri – Fonksiyon Özellikleri
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 77/166
Belgeleme – Süreç Kartı
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 78/166
Süreç Kartı Alanları
<<Süreç Kodu>> - <<Süreç Adı>> Süreci; <<Alt Süreç Kodu>> - <<Alt Süreç Adı>>; Süreç Tanımı
Sorumluluklar: Görev / Unvan, Süreç Sahibi, Uygulama Sorumlusu, Danışmanlık, Bilgilendirilir, Koordinasyon
Girdiler: Girdi Adı: Bilgi / belge adı, kodu, standardı, numarası vb., Sağlayıcısı, Sağlanma Ortamı
Çıktılar: Çıktı Adı, Kullanıcısı, Sağlanma Ortamı İlgili Mevzuat Performans Kriterleri, İlgili Gösterge/Değerler ve Dayanakları Maliyet Unsurları, Çevrim Süresi İş Akış Diyagramı; İş Akış Diyagramındaki Aktiviteler, Aktivite
Kodu ve Adı, Aktivite Tanımı İç Kontrol: Risk ve Kontrol Envanteri, Kontrol Kodu, Kontrol Tanımı Diyagramda Gösterilmemiş İş Kuralları Süreç Kartı Hazırlama Bilgileri, Revizyon tarihçesi
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 79/166
Süreç Kartı (Trafik Cezası)
Dikkatinizi çeken bir nokta var mı ?
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 80/166
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 81/166
VisioARIS, ARIS ExpressOracle, IBM, ….Visual Paradigm, ….….Excel
Süreç Modelleme Araçları
Mali SüreçlerKalkinma Bakanligi
TRGM - Kredilendirme
TRGM - Projelendirme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 82/166
KOD TÜR Faaliyet → Alt Faaliyet → Alt Faaliyet Detayı ROLLER: Gerçekleştiren, Kontrol Eden, Danışmanlık ve
Koordinasyon, Onaylayan, Bilgilendirilen, Görevlendirilen Girdi, Çıktı, Evrak BT Sistem İlgili Mevzuat maddesi Kontrol / Risk Toplam Efor, Çevrim Sıklığı (Yıl) İş Adımları Açıklama Süreç Modeli
Excel’de Süreç Bilgisi Süreç Kartı
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 83/166
Bu Çerçevede Kamu Hizmet Envanteri
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 84/166
Süreç Tanımıİş Tanımı (Birim, Faaliyet,
Girdi/Çıktı, BT, Mevzuat)Faaliyet/Birim İlişkisi (Roller)RACI MatrisleriSüreç Modelleri
Süreç El Kitabı
Süreç KartiSGK - Hizmet
BirlestirmeSGK - Emeklilik
Tahsis
TRGM - Toplulastirma
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 85/166
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 86/166
STEPS Metodoloji
1. Oryantasyon2. İş Kavramları Seviyesinde
Tanımlama Alana özgü bilgi, Referans Model
3. Süreç Mühendisliği AS-IS, TO-BE, Geçiş
4. Sistem ve Yazılım Mühendisliği
Teknoloji Kavramları Seviyesinde Tanımlama ve Gerçekleştirim (ISO)
5. Sürdürme, İyileştirme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 87/166
Süreç Temelinde Teknoloji Yaşam Döngüsü - Sistem
Süreçler Formal (sistematik) bir biçimde tanımlı
iş yapma biçimi Model : iş mantığı ve kurallar,
prosedürler, formatlarİnsanTeknoloji
Yazılım, Donanım Hizmet
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 88/166
Sistem Mühendisliği
Geliştirilmiş her sistem ögesinin hedeflere, stratejilere ve vizyona izlenebilirliği
ISO 15288ISO 12207
GeliştirmeTedarik YönetimiEntegrasyon
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 89/166
ProjectCommencement
Prepare Plans
PlansApproved
JR of Plans
ToR
SyDP
SyQP
SyCP
Draft PlansSubmitted with Bid
SyDP
SyQP
SyCP
SyDDP
SyRMP
SyRS
SyRS
SyRMP
SyDDP
SyTP
SyTrP
Supplier
Client
Supplier
IV&V Team
IV&V
Client Representative
SoftwareDevelopment
PlansApproved
DevelopSoftware
Plans
ProjectCommencement
SMP
SQP
SCP
SystemDesign
SyDD
SyDP
SyTD/TC
SyQP
SyTP
SyCP
SyTrP
SyDDP
SyRMP
SoftwareDeveloped3 phases
EstablishStating Facility
PrepareSystems
Deploy Sites
Install CentralSystems
SoftwareReady
Subsystems 1 &2
IV&V Team
Supplier
Supplier
Software PlansReady
Training
TrainingCompleted
For Phases I and II
IV&V
Client Representative
BETAAcceptance
SyTR
SyOP
Acceptance
System Ready& Operational
Install CentralSystems
SystemsInstalled ALPHA
Acceptance ALPHAAccepted
ConsultantFirm
IV&V Team
SecurityAudit
ALPHAAccepted
Security AuditTeam
ApprovedSecurity Policy
TrainingCompleted
SoftwareDevelopment
PlansApproved
DevelopSoftware
Plans
ProjectCommencement
SMP
SQP
SCP
SystemDesign
SyDD
SyDP
SyTD/TC
SyQP
SyTP
SyCP
SyTrP
SyDDP
SyRMP
SoftwareDeveloped3 phases
EstablishStating Facility
PrepareSystems
Deploy Sites
Install CentralSystems
SoftwareReady
Subsystems 1 &2
IV&V Team
Supplier
Supplier
Software PlansReady
Training
TrainingCompleted
For Phases I and II
IV&V
Client Representative
Gereksinim Analizi
Yazılım GereksinimBelgesi(YGB)
Use Case formuKullanıcı Arayüz formu
YGBFormu
Test CaseTasarımı
Use Case test formuArayüz Tasarım/Test formu
YTeB formu
Üst Düzey veDetay Tasarım
Yazılım TestBelgesi(YTeB)
Kodlama
Test
BASELINEYazılım Tasarım
Belgesi(YTaB)
YTaB formu
Kodlama Standardı
Kod
DEĞİŞİKLİK
B#
OYAK BSMYAZILIM GELİŞTİRME YAŞAM DÖNGÜSÜ
A
TK
T
B1B2B3
A
TK
T
B1B2B3
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 90/166
Modelin işletimi
Nusret Güçlü
SGK
SSK
E.S.
Süre
Süre
Cevap
Cevap
Konsolidasyon
Hizmet Sürem
Toplam Süre
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 91/166
Yani...
İş Süreci YönetimiTanımlar, Modeller, Kurallar, Standartlar
Entegrasyon Yazılımı
SSK ES BağKur KPS
Modelleme
...
Ortak DilHizmet
KitaplığıSüreç
Kitaplığı
eGovernment is more about government than about “e”. OECD
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 92/166
Süreç Yönetimi Standartları
oasis-open.org (yapısal bilgi ve e-iş standartları)
WS-BPELbpmi.org (BPML) omg.org (BPMN)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 93/166
BPEL Süreç Metamodeli
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 94/166
BPEL4WS<partners>
<partner name="customer“ serviceLinkType="lns:loanApproveLinkType“ myRole="approver"/>
<partner name="approver“ serviceLinkType="lns:loanApprovalLinkType“ partnerRole="approver"/>
</partners>
<containers>
<container name="request" messageType="loandef:CreditInformationMessage"/>
<container name="approvalInfo" messageType="apns:approvalMessage"/>
</containers>
<sequence>
<receive name="receive1" partner="customer“ portType="apns:loanApprovalPT“ operation="approve" container="request“ createInstance="yes"></receive>
<invoke name="invokeapprover“ partner="approver“portType="apns:loanApprovalPT“ operation="approve“
inputContainer="request“outputContainer="approvalInfo"></invoke>
<reply name="reply" partner="customer" portType="apns:loanApprovalPT“operation="approve" container="approvalInfo"></reply>
</sequence>
“kalıcılık” bilgisi
Süreç içindeki paydaşlar,
roller
Sırasalakış
Web servisinin
çalıştırılması
Talebi al
cevap
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 95/166
BPMN
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 96/166
Servis Temelli Mimari - SOA
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 97/166
Orkestra - koreografi
Web servis işlem ve etkileşim sırası
Süreç akışıSüreç kontrolü tek
yerden
Mesaj sırasını izlemeMesaj değişimi,
süreç değil
webservice
webservice
webservice
webservice
webservice
webservice
işbirliğiİş süreci
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 98/166
STEPS Metodoloji
1. Oryantasyon2. İş Kavramları Seviyesinde
Tanımlama Alana özgü bilgi, Referans Model
3. Süreç Mühendisliği AS-IS, TO-BE, Geçiş (Süreç
İyileştirme)4. Sistem ve Yazılım
Mühendisliği Teknoloji Kavramları
Seviyesinde Tanımlama ve Gerçekleştirim (ISO)
5. Sürdürme, İyileştirme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 99/166
Süreç Performansı
İlişki Hedef Hizmet Kurum/Birim
ZamanMaliyet
Ölçme ve Değerlendirme
Performans
İş Performansı
(Program, Süreç, Hizmet)
İş Performansı
(Program, Süreç, Hizmet)
Kurum Performansı
Kurum Performansı
Çalışan Perform
ansı
Çalışan Perform
ansı
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 100/166
Sİ Çalışmasını Oluşturacak Organizasyonel Yapının Tanımlanması
Süreçlerin BelirlenmesiSüreçlerin Tanımlanması
Süreç Haritasının Oluşturulması Süreç Modellerinin Oluşturulması Süreç Mevzuat İlişkisinin Belirlenmesi
İyileştirmede Öncelikli Kritik Sürecin Belirlenmesi (Hedefler Doğrultusunda)
Süreç Performans Kriterlerinin Belirlenmesi
Süreç İyileştirme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 101/166
Süreç Katma Değer Analizi (faaliyetlerin, org. birimlerin/rollerin)
Süreç Performans Analizleri (Performans Kriterlerine göre Maliyet Süre analizleri….)
Süreç Gözlem ve Süreç Adımları Analizi – Mevzuat İlişkisi (faaliyeti ve nesneleri sorgulama ör:faaliyet amacı nedir, neden yapılıyor yapılmazsa ne olur, kim yapıyor, daha iyi biri yapabilir mi v.s. )
Paydaş Görüşmeleri Pareto Analizi Beyin Fırtınası Balık Kılçığı
Süreç İyileştirme - Analiz
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 102/166
Sadeleştirme Karar Noktalarının Değiştirilmesi Kontrol Noktaları ekleme/çıkarma/değiştirme Paralel Çalışma Basitleştirme Dış Kaynak Kullanımı Yetkilendirme, Rotasyon İş etüdü Sistemsel İyileştirme/Bilişim
Süreç İyileştirme - Araçlar
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 103/166
1. İyileştirilecek sürecin seçilmesi ve süreç iyileştirme amacının belirlenmesi
2. Süreç iyileştirme ekibinin oluşturulması3. Sürecin iş akış şemasının hazırlanması4. Sürecin basitleştirilmesi ve gerekli değişikliklerin yapılması5. Veri toplama planının geliştirilmesi ve veri toplanması6. Sürecin Mevzuat gereksinimlerinin analizi
(değişiklik/ekleme/çıkarma) 7. Sürecin yeterli olup olmadığının analizi8. Yetersizliğin ana nedenlerinin tanımlanması9. Süreç değişikliği uygulama planı10. Gerektiğinde veri toplama planının revize edilmesi11. Değişikliğin test edilmesi ve veri toplanması12. Düzeltilmiş sürecin kararlı olup olmadığının analizi13. Değişikliğin süreci iyileştirip, iyileştirmediğinin
değerlendirilmesi14. Sürecin standartlaştırılması ve veri toplama sıklığının
azaltılması
Süreç İyileştirme - Yöntem
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 104/166
Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Other
Org
aniz
atio
nal e
lem
ents
& ..
..
Sİ Uzmanları
Yönetim
Sİ için motivasyonortaya çıktı
Süreç iyileştirmehedeflerini belirle
İş hedefleri
Sİ Hedefleri
Referans model
Üst seviye takvim
Sİ Kapsamı
Personeli Süreç Analizi,Modelleme ve
İyileştirme KonularındaEğit
Sİ Kapsamı
Sİ Uzmanları
Mevcut durumudeğerlendir
Değerlendirmetakvimi
Mevcut durumanalizi
sonuçları
Sİ Proje Planıgeliştir
SİUzmanları Yönetim
SYG Sİ Grupları
Sİ Proje Planı
SYG ve Sİgrupları
Sİ projesiplanlandı
Süreç alanları içinçalıştaylar yap
Mevcut durumanalizi
sonuçları
Örnek süreçvarlıkları
Süreç alanı planı
Sİ faaliyetlerinigerçekleştir
Sİ Uzmanları
Süreç varlıklarına içgözden geçirme uygula
Yeni/güncellenmişsüreç varlıkları
Süreç varlıklarına dışgözden geçirme uygula
Referans model
Pilot uygulamalarıyürüt
Süreç varlıklarınıgüncelle
Dayanaklandırılmışsüreç varlıkları
Seçilen pilotuygulama alanları
Yineleme için Sİfaaliyetleri tamamlandı
Sİ yinelemeleritamamlandı
Sİ yinelemeleridevam ediyor
Sİ projesini izle
Sİ Proje Planı
Sİ Hedefleri
Kurumsal gelişmeraporu
Danışman durumraporu
İyileştirmeleriyaygınlaştır
Sİ projesini kapat
Dayanaklandırılmışsüreç varlıkları
Sİ Kapsamı
Sİ projesitamamlandı
Sİ kapanış raporu
SİUzmanları SYG
Sİ Grupları SYG Sİ Grupları
Sİ Aktivitelerini Uygula
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 105/166
Sürdürme/İyileştirme
Amaç Stratejik Planın son haline getirilmesi Hareket Planının uygulanma aşamalarını gözlemek ve denetlemek
Etkinlikler Konsolidasyon, revizyon ve sunum Sürekli denetleme, yönetim seviyesinde önerilerde bulunma Değişen durumlara göre Hareket Planı revizyonu Performans izleme, sürekli iyileştirme
Girdi Revizyon ve kabul sırasında aktif katılım Çalışma gruplarının aktif olarak görevlerini sürdürmesi Önerilerin değerlendirilerek uygulanması Hareket Planının takibi Yönetim katkısı
Çıktı Revize Uygulama ve Operasyon planlarını da içeren Stratejik Plan (Varsa) revize edilmiş Hareket Planı, Risk Analizi dokümanı, toplantı
raporları
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 106/166
Kurumsal Sistem ve Performans
İnsan Süreç
Teknoloji
Performans
HARİCİ ÇEVREPolitikalarMüşteri İhtiyaçlarıRekabetRegülasyonlar
OPERASYON ORTAMIMisyon, Vizyon, HedeflerBütçe KısıtlamalarıPerformans İhtiyaçları
• Belirlenmiş bir hedef veya standart değer ile karşılaştırılarak elde edilen ve proses/aktivitelerin kalite, maliyet, süre özelliklerini değerlendirmeye yarayan indikatör.
• Organizasyon içindeki değişim hızını da tutarlı bir şekilde ölçmeye yarar.
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 107/166
Performans ölçümü
Ölçülen iş yapılır.Sonuçları ölçmezseniz, başarı ile
başarısızlığı ayırt edemezsiniz.Başarıyı belirleyemezseniz,
ödüllendiremezsiniz.Başarıyı ödüllendiremezseniz, büyük
olasılıkla başarısızlığı ödüllendiriyorsunuz demektir.
Başarıyı göremezseniz, ondan öğrenemezsiniz.
Başarısızlığı göremezseniz, düzeltemezsiniz.
Sonuçları gösterebilirseniz, destek bulursunuz.
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 108/166
PG - Performans Göstergeleri (KPI)
Başarılı olduğumuzu nasıl anlayacağız ?Özel rakamsal değerler : müşteri şikayet
adedi.Yüzdeler : paydada maliyet, zaman, …
Örnekler Niceliksel : iş yükü, üretim, transaction, kayıt,
kullanılma oranı, tüketim, sıklık. Niteliksel : zamanındalık, servis dışı kalma,
hata oranları, stok doluluğu, bakım/tamir aralıkları
Verimlilik : göreceli transaction veya üretim maliyetleri
Finansal : tahsilat, vb. oranları
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 109/166
PG Kategorileri
GİRDİ - $, eleman zamanı, ... ÇIKTI - bir proses sonucu üretilen ürün/servis
İç/dış müşteriler OPERASYONEL : denetlenen kuruluşlar, teslim edilen posta,
… ARA ÇIKTILAR : imzalanan sözleşmeler, işleme konan
sigorta talepleri DESTEK HİZMETLERİ : güncellenen hesaplar, bakımı
yapılan cihazlar SONUÇ - Amaca erişimdeki gelişme
Kalite ve Müşteri memnuniyeti Oldu mu, olmadı mı ? Nereye kadar gerçekleşti ? Nihai Sonuçlar - Doğrudan MİSYON ile ilgili / Ara Sonuçlar
Verimlilik (I/O) ve Üretkenlik (O/I)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 110/166
Neden PG kullanırız ?
Kurumsal hedeflere ulaşmada performansı izlemek Başarı/başarısızlık durumlarını saptayarak (nerede,
hangi koşullar altında) performansı iyileştirmek
Karar vericilerin politika belirleme sürecini iyileştirme Bütçe. Sınırlı kaynakları nerede kullanalım ?
Yasal zorunluluklar İşin değerini ortaklara ve müşterilere iletmek
Sonuçları raporlayarak güveni arttırmak Elemanlara erişilmek istenen sonuçların açıklanabilmesi
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 111/166
Metrik nedir ?
Belirli bir alanda performansı ölçmek için kullanılan standart kriter
İş hedeflerinizi ve müşteri taleplerini yerine getirebilecek misiniz ?
Müşteri odaklı iş süreci yönetimiSürekli iyileştirme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 112/166
PG için Metrikler...
Akıllı hedefler [SMART]Spesifik (Specific)Ölçülebilir (Measurable)Uygulanabilir (Applicable) - KISSİlgili (Reasonable)Zamanlıca (Timely)Kendinizi ölçmeye dahili olarak değil harici
olarak (müşteri odaklı) başlayın.
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 113/166
Performans İzleme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 114/166
Süreç üzerinde risk noktalarıRiske bağlı kontrol listeleriOlası kontroller
1.Performans göstergelerinin belirlenmesi ve takibi
2.Performans gözden geçirme; üst düzey; fonksiyonel/aktivite seviyesi
3.BT yatırımları4.Yetki ve sorumlulukların ayrıştırılması5.İşlemlerin doğru ve zamanında kaydı6.Kim ne yapmış kayıtlarına erişim7.Kaynak ve bilgilere erişim kısıtlamaları
Risk Yönetimi ve Kontrol
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 115/166
Örnek: Doğrudan Temin Yöntemiyle Satın Alma
1. Yaklaşık Maliyet2. Onay Belgesi3. Piyasa Fiyat Araştırma Tutanağı4. Fatura5. Taşınır İşlem Fişi6. Ödeme Emri
Risk varsa kontrol noktası
Süreç Olası riskler
Risk değerlendirme (1)
Kontrol Kontrol değerlendirme (2)
İlgili kontrol nasıl geliştirilebilir?
(1) olasılık, etki (2) geçerli mi? uygulanıyor mu? etkili mi (planlandığı gibi yürüyor mu)? etkin mi (sonuçlarını görüyor musunuz)?
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 117/166
Özetlersek…
1. Oryantasyon2. İş Kavramları Seviyesinde
Tanımlama Alana özgü bilgi, Referans Model
3. Süreç Mühendisliği AS-IS, TO-BE, Geçiş
4. Sistem ve Yazılım Mühendisliği
Teknoloji Kavramları Seviyesinde Tanımlama ve Gerçekleştirim (ISO)
5. Sürdürme, İyileştirme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 118/166
Belirleme/Tanımlama
Kurumsal Çekirdek süreçler: iş hedefleri ile doğrudan ilişkili Destek süreçleri: etkin çalışma ortamı için destek
Modelleme Girdi, Çıktı Sahibi, Roller Aktiviteler Akış Süreç performans ölçümleri
Hangi süreçler: İş hedeflerine ulaşılmasını sağlayan Ürün/servis kalitesini sağlayan Kurumsal faaliyetlerin etkin yürütülmesini sağlayan
Bütünleşik süreçler
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 119/166
Uygulama
Tüm kurumsal faaliyetlerinin tanımlı süreçler esaslı gerçekleştirilmesi Projelerde uyarlama yöntemleri de
tanımlı Kriz anında (süre, para vs) bir kenara
atılmamalı Uygulamalar sırasında ölçümleme
yapılmalı
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 120/166
Ölçme, Değerlendirme, İyileştirme
Ölçümlere dayalı İş hedefleri doğrultusundaSürekli
Varolan süreç İyileşen süreç
Daha kötü: zaman, maliyet, güvenilirlik
İyileştirme yaklaşımları (TQM, ...)
Daha iyi: zaman, maliyet, güvenilirlik
Bir sonraki iyileştirme döngüsü
MEVCUT (AS-IS) HEDEF (TO-BE)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 121/166
İyileştirme
PLAN
DO
CHECK
ACT
Uygulamanın durumunun kontrol edilmesi
Planlanan iyileştirmelerin uygulanması
İyileştirme adımlarının planlanması
Ölçümlere göre iyileştirme alanlarının belirlenmesi
GİRİŞ NOKTASI
DEMING DÖNGÜSÜ
STEPS v3.1
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 122/166
Süreç Yönetiminin YararlarıSüreç Yönetiminin ZararlarıBiraz da kamudan…
Neden?
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 123/166
Neden Süreç Yönetimi
Mevzuat Stratejik Yönetim, Performans yönetimi, Risk Yönetimi, İç
Kontrol (5018, 5436, DPT) İç Kontrol: İdarenin amaçlarına belirlenmiş politikalara
ve mevzuata uygun olarak Faaliyetlerin etkili ekonomik ve verimli bir şekilde
yürütülmesini Varlık ve kaynakların korunmasını Muhasebe kayıtlarının doğru ve tam olarak tutulmasını Mali bilgi ve yönetim bilgisinin zamanında ve güvenilir
olarak üretilmesinisağlamak üzere idare tarafından oluşturulan organizasyon, yöntem ve süreçle iç denetimi kapsayan mali ve diğer kontroller bütünüdür.
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 124/166
İç Kontrol
Ön malî kontrol (12. Madde)Harcama birimlerinde süreç kontrolü yapılır. Süreç kontrolünde, her bir işlem daha önceki işlemlerin kontrolünü içerecek şekilde tasarlanır ve uygulanır. Malî işlemlerin yürütülmesinde görev alanlar, yapacakları işlemden önceki işlemleri de kontrol ederler. Süreç kontrolünü sağlamak amacıyla malî işlemlerin süreç akış şeması hazırlanır ve üst yöneticinin onayı ile yürürlüğe konulur.
Standart 7: Kontrol stratejileri ve yöntemleri7.2. Kontroller, gerekli hallerde, işlem öncesi kontrol, süreç kontrolü ve işlem sonrası kontrolleri de kapsamalıdır.
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 125/166
COSO – Kurumsal Risk Yönetimi
Internal Control – Integrated Framework, COSO
İş S
üre
çle
ri
İş Süreçleri
İş S
üreç
leri
Amaçların Oluşturulması
İç Çevre
Riske Cevap Verme
Kontrol Faaliyetleri
Bilgi & İletişim
İzleme
Durum Tanımlaması
Risk Değerlendirmesi
Ku
rum
S
eviy
esi
Bölü
m S
eviy
esi
İş B
irim
i seviy
esi
Tali (
Bayi)
Seviy
e
Stra
tejik
Ope
rasy
onel
Rap
orla
ma
Uyu
m
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 126/166
Farklı Bir Örnek – Bozuk TV
Tamam tamam, rahatlayabilirsin.Tamirci televizyonu çalıştırabileceğini söyledi.
Televizyonumuz yarına kadar tamirde.Kanal değiştirebilir miyim ?
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 127/166
Yanıtlanması Gereken Sorular
İşi yapış şeklimiz standart mı? Yoksa herkesin kendine göre bir yoğurt yiyişi mi var?
Yeni giren elemanı nasıl eğiteceğiz? İş nerede tıkanıyor? Problemleri görmek için mutlaka yıl sonunu beklememiz mi
gerekiyor? Yetki ve görev karmaşası var mı? Sorumlusu belli olmayan alanlar var mı? Taşra ile merkez arasında iletişim var mı? İşimiz başımızdan aşkın? Gerçekten öyle mi? Kriter var mı? Ayrıntılarla boğuşurken bütünü gözden kaçırıyor muyuz? Gündelik işlerin telaşından kurtulup da planlama
yapamayacak mıyız? İşleri hızlandırabilir miyiz? Hatalı, gereksiz, fazla işlerimiz
yok mu? İşe uygun eleman mı, yoksa elemana uygun iş mi, nasıl
bileceğiz?
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 128/166
Sorular Bitmiyor...
Aynı kaynakla daha fazla iş üretebilir miyiz? Gerekli bilgiye istediğimiz zaman erişebiliyor muyuz? Problemleri nasıl çözeriz? Kurum hedeflerine ulaşabilecek miyiz? Ulaşamazsak ne olur? Risk var mı? Nasıl kontrol edeceğiz? Kalite bizim için önemli mi? Tedarik edeceğimiz teknoloji gerçekten iş hedeflerimizle
uyumlu mu ? Müteahhitlere işimizi doğru tarif edebiliyor muyuz? Bizim
dilimizi anlıyorlar mı? Yoksa anlamadıkları için fiyatları şişiriyorlar mı?
Kamudan aldığımız kaynakları gerçekten kamu yararına kullanabiliyor muyuz? Bunun matemetiksel temeli var mı?
Yarın birisi (örneğin Sayıştay) niye yaptın yerine niye yapmadın diye hesap sorar mı ?
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 129/166
Neden Süreç Yönetimi ?
Kurumsal farkındalık, kendini tanımaKurumsal iyileştirme; hataların,
gereksiz/fazla adımların görülmesi; simülasyon
Risk ögelerinin belirlenmesiKontrol noktalarının belirlenmesiİşe uygun organizasyon; norm kadroSüreç maliyetlerinin (dolayısı ile hedef
maliyetlerinin) hesaplanması
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 130/166
Neden Süreç Yönetimi ?
Kalite Yönetimi Standardizasyon Kalite El kitabı
Eğitim Modellenen süreçlerden kurum el kitabı üretilmesi (yeni
başlayan personelin eğitimi amacıyla) Süreç ve Prosedürlerin intranetten yayınlanarak referans
amacıyla her an erişilebilir hale getirilmesi BT planlamasında kullanılması, BT stratejik Planı
Teknik Altyapı Yeni süreçleri işletecek yazılım vb teknik altyapı
gereksinimlerinin belirlenmesi Teknik şartname, ürün/hizmet seçimi Tekliflerin sağlıklı ve doğru fiyatta gelmesi Yazılım uygulama ve optimizasyonu
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 131/166
Neden Süreç Yönetimi ?
Performans yönetimi Süreç (müşteri/yararlanıcı - hizmet) Kurumsal (hedef – hizmet – süreç) İK (iş – rol – kişi) Mevzuat (5018, 5436, 5216, 5272, DPT)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 132/166
Süreç Yönetiminin Faydaları (El Kitabı)
Katma değersiz faaliyetler ortadan kaldırıldığı ve işlerin bütününün yani tüm bir sürecin etkinliği ölçüldüğünden kaynaklar daha etkin kullanılır hale gelir.
Artık, fonksiyonlar değil süreçler yani işlerin bütünü önemli olduğundan, birimlerin değil süreçlerin amaçlarına odaklanılmıştır. Bu sayede de kurum amaçlarına odaklanılmıştır.
Gereksiz olabilecek karar ve onaylar kaldırıldığı için hızlı karar alma avantajı yakalanmış olur.
Fonksiyonel yönetimde, sorumlulukların parçalanması sonucu oluşmuş sorumlusu belli olmayan alanlar (gri alanlar) ortadan kalkmış olur.
Bilgiye ulaşım kolaylığı sağlanmış olur.
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 133/166
Neden Süreç Yönetimi Değil ?
İnisiyatifin daralmasıBilgi silolarının ve (dolayısı ile)
dükalıklarının kaybolmasıAlışkanlıklarÖlçme ve değerlendirmeden korkuDeğişimden korku
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 134/166
Süreç Yönetimi Uygulama Alanları
Bilgi Yönetimi Performans Yönetimi Süreç/İş Akış Yönetimi Ürün Yaşam Döngüsü
Yönetimi (Stratejik) Kurumsal
Planlama ve Yönetim Kurumsal İyileştirme Kalite sistemi, Kalite
Yönetimi, TKY Olgunluk Modelleri,
CMM Servis Yönetimi, ITIL
E-iş Hizmet ve Çözümleri Finans Yönetimi Müşteri İlişkileri Yönetimi İnsan Kaynakları Yönetimi Tedarik Zinciri Yönetimi, e-
satınalma Ürün/hizmet seçimi İGB (BRS), teknik
spesifikasyonlar, şartname Yazılım Geliştirme, YGB (SRS) Yazılım Uygulama ve
Optimizasyonu
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 135/166
eGovernment
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 136/166
Kamu Yararı = Değer
Ne kadar harcıyoruz?
Ne için ?
Ne üretiyoruz?
Ne elde ediyoruz?
Toplumsal yansıma?
Ekonomiklik Verimlilik Etkililik
İzleme ve Değerlendirme
SÜREÇLER
Kaynakların karşığı ve performansTanımlılık = açıklık = şeffaflık = hesap verebilirlik
HİZMETLER
Girdiler Aktiviteler Çıktılar Sonuçlar Etki
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 137/166
Kaynakların Amaca Uygun Kullanımı
KaynaklarınKarşılığı(Performans)
Sonuçlar
Çıktılar
İşlemler
Girdiler
Maliyetler
Etkililik
Verimlilik
Ekonomiklik
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 138/166
Bütçe uygulama - harcamalar
Ülke
Genelindeki
Sistemler
SGB
Harcamacı
Birim
SGB.Net Kullanıcısı
KPS
Microsoft OracleÇözüm
Web Servisleri
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 139/166
Entegrasyon olmadığı durumda
Ülke
Genelindeki
Sistemler
SGB
Harcamacı
Birim
Say200ikullanıcısı
KPS
KPSkullanıcısı
eBütçekullanıcısı
SGB.Net kullanıcısı
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 140/166
Süreç Yönetimi
Daha az eforla daha çok kontrolSilo yaklaşımı
Kendi başına değil etkileşimli dönen çarklarEski iş yapma tarzınızla yeni vizyonunuza ulaşamazsınız.
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 141/166
Performans Yönetimi - İndirgeme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 142/166
Stratejik Yönetim Modeli
Bilgi Yönetimi
İç Kontrol
Operasyonel Süreç
SP > PP > FR
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 143/166
Stratejik Yönetim
KurumsalHedefler
???Önceliklendirme Projelendirme
Bütçeleme???
???Önceliklendirme Projelendirme
Bütçeleme???
Uygulama
Değer
Raporlama
İzleme, Ölçme, DeğerlendirmeKontrol
DenetimEx-ante ex-post
SÜREÇBİLGİİNSAN
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 144/166
Farklı Bir Bakışla
Mevcut Durum Değerlendirm
e
Stratejik PlanAmaç ve Hedefler
Sunulan Hizmetler
Hizmet Üretme ve
Sunma Süreci
İzleme ve Değerlendirm
ePerformans
Hesap VermeFaaliyet Raporu
Kamu Yararı= Değer
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 145/166
Mevzuat
5018, 54365302, 5272, 5216Performans Esaslı Bütçelemeİç Kontrol, Risk Yönetimi, SayıştayDPT Birlikte Çalışabilirlik Rehberi
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 146/166
Birlikte Çalışabilirlik Esasları Rehberi
Kurumlar arası süreç ve veri entegrasyonu Kamu çekirdek süreçlerin modellenmesi
Süreç Tanımlama Standardının Oluşturulması
Süreçlerin Tanımlanması (mevcut durum, stratejik plan, hedef durum, geçiş)
Süreçlerde Kullanılan Verilerin Belirlenerek Tanımlanması
Sahiplik ve yetkilerin düzenlenmesi Entegrasyon
BÇER
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 147/166
BÇER - Standartlara Referans
Süreç Modelleme: PCD + UMLSüreç uygulama: BPELSüreç tanımlama: ebXMLSüreçlerin çağırılması: ASAPWeb servisi istemi: SOAPWeb servisi istem kaydı: UDDIWeb servisi tanımlama: WSDL
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 148/166
Kısaca - İlgili Standartlar
ISO 9001:2000 COBIT CMMI ISO 15504 ISO 12207 ISO 15288 ISO 20000 ISO 27001 SixSigma Karşılaştırma
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 149/166
COBIT Olgunluk Değerlendirme
Mevcut değil
Başlangıç
Tekrarlanabilir
Tanımlı
Yönetilen
İyileşen
Var olan durum
Sektörde en iyiuygulamaların durumu
Tavsiye edilensektör standardı
Stratejik hedef
Her BT süreci için kıyaslama
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 150/166
Olgunluk Modeli (Sefer Usta)
Seviye 1Başlangıç
Tutarsızyönetim
Seviye 2Tekrarlanabilir
Projeyönetimi
Seviye 3Tanımlı
Süreçyönetimi
Seviye 4Yönetilen
Kapasiteyönetimi
Seviye 5İyileşen
Sürekli iyileştirme
Tanımlı süreçler yok, araçlar entegre değil
Geçmiş başarılar benzer kişiler ile tekrarlanır
Süreçler belgelendirilir vetutarlı olarak uygulanır
Süreçler ölçümler esas alınarak anlaşılır
Süreçler süreç verilerini esas alarak sürekli iyileştirilir
Temel yönetim kontrolü (proje/departman esaslı)
Süreç tanımı (kurumsal yaygınlaştırma)
Tanımlı süreçlerin getirdiği yeteneklerin kullanılması
Süreç kontrolü
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 151/166
0
1
2
3
4
5
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 152/166
ITIL Servis Yönetimi Çerçevesi
Planning to Implement Service Management
Service Management
ServiceSupport
ServiceDelivery
The
Business
The Business
Perspective
Applications Management
ICTInfrastructureManagement
The
Technology
Security Management
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 153/166
ITIL Süreç Yapısı
IT CustomerRelationshipManagement
Release Management
Change Management
Configuration Management
Service Level Management
Incident Management
Problem Management
Service Delivery
Service Support
Service Desk
Capacity Management
IT ServiceContinuity Management
Availability Management
Security Management
Financial Managementfor IT Services
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 154/166
ITIL – Süreç Temelli Servis Yönetimi (ISO 20000)
DeğişiklikYönetimi
KonfigürasyonYönetimi
SürümYönetimi
OlayYönetimi
ProblemYönetimi
değerlendirme uygulama
PLAN
DOCHECK
ACT
DeğişiklikTalebi
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 155/166
Bilgi Güvenliği ISO 27001
Bir kurumun en önemli varlıklarından biri olan “bilgi”yi korumak amacıyla kurumsal kontrollerin ve altyapının (stratejiler, süreçler,insanlar yazılım, donanım) sağlaması gereken gereksinimleri tanımlar
Bilgi güvenliğinin üç temel kriteri Confidentiality: bilgi sadece ulaşmasına yetki verilen
kişilere açık Integrity: bilginin ve bilgiyi işleyen yöntemlerin
doğruluğunu ve tamlığını korumak Availability: yetkilendirilmiş kullanıcıların ihtiyaç
duyduklarında bilgiye ve ilgili varlıklara ulaşmalarını garantilemek
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 156/166
BT Süreç Modelleri: Karşılaştırma
CMMI
ITIL, ISO 20000, BS15000
ISO9001
ISO 15504
COBITISO 15288
BS7799ISO 27001
ISO 12207
TEMEL NOKTA:Çelişkili gereksinimler yokmodeller yaklaşım ve gereksinim olarak uyumlu
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 157/166
Karşılaştırma
İş gereksinimi
İş hedefleri
İş gereksinim
leri
Sistem gereksinimleri
Yazılım te
darik/geliştirm
e
Donanım te
darik/geliştirm
e
Operasyona alma
Servis/Bakım
devreden çıkarma
CMM / ISO 12207/ ISO 15504
CMMI / ISO 15288
BS 15000
ITIL/ISO 20000
ISO 17799-27001 / ISO 9001 / COBIT
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 158/166
Başarı için...
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 159/166
Süreç İyileştirme: Neden Zor?
Süreç iyileştirme birçok durumda kurumsal değişim gerektirir Kör noktalar Var olan süreçler değişime karşı savaşabilir
Daha önceki başarılar bu değişimi zorlayabilir Var olan kurumsal yapı değişime karşı direnebilir
Değişim yönetimi Teknik değil sosyal bir olgu Çalışmaların insan boyutu
‘İnsanlar daima daha tanıdık şeyleri daha rahat şeylere tercih ederler’ Direnç, eskiye bağımlılık, yeniliğin getirdiği korku ve kuşku,
Nedenlerinin ve ölçülebilir hedeflerinin tanımlanması ve bilinmesi Üst yönetimin katılımı Kaynakların ayrılması Mucizevi çözümler yoktur, her kurum kendi içerisinde farklı
uygulamalar yapmak durumunda kalır Otomasyonunun veya araçların desteği çok sınırlıdır
Dikkatli izleme
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 160/166
Değişime Tepki
zaman
Mutluluk ve üretkenlik İyi yönetilen
değişim süreci
İyileştirme çalışmalarıbu noktada kalabilir
12
3 4
5
1 : red etme,2 : kızgınlık3 : pazarlık4 : depresyon5 : kabul
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 161/166
Metodoloji - Proje
Metodoloji parçalarının toplamından büyüktür !
Değişim, sürekli değişim ve değişim yönetimi
Yönetim : Vizyon, ölçülebilir hedefler ve stratejilerin dokümante edilmesi
Çalışanlar ile paylaşılmasıModelleme, simülasyonTeknoloji, Bilgi Sistemleri, sistem mimarisiKademeli geçiş planı
Kendini tanı, önce planla sonra uygula, sonuçları görerek ilerle
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 162/166
Başarı...
Öncelik sırası Vizyona uygun ölçülebilir hedefler Hedeflere uygun stratejiler Vizyona götürecek başarılı teknoloji yatırımları
% 10 : teknoloji % 90 : planlama, yönetim, teknikler, ARGE, test, doğrulama,
eğitim, kalite, ... Başarı kriterleri
Yönetim taahhütü, desteği, zamanı Ortak çalışma (Kurum içi ve dışı) Proje planı / yönetimi / ekibi Bilgi erişimi, paylaşımı, çoğaltımı : bilgi yönetimi Doğru ve amaca uygun teknoloji ve sağlayıcı (hedef > kriter >
seçim) İnsan... Çalışanlar... Diğer birimler...
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 163/166
Alınan Dersler – Hedeflerle Uyumluluk
İş hedefleri ve stratejileri ile uyumlu süreçler
Net amaç ve hedefler, Stratejik Plan bağlantısı
Yönetim taahhütü, desteği, zamanıStandartlardan ve modellerden en iyi
şekilde yararlanmakModelin/standardın tüm gereksinimlerini
karşılamak olası değilSürekli iletişim, gerçekçi bilgi aktarımı,
“boşa kürek sallamak”Bütün cephelerin farkında olalım, ama bir
cephede savaşalım !
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 164/166
Alınan Dersler - Proje Yaklaşımı
Proje yönetimi ile değişiklik yönetimiPlanlama ve izlemeKaynakların ayrılması (maddi ve özellikle
insan)İş hedefleri ile uyumlu proje hedefleriProjenin çok yakından izlenmesi ve gerekli
ölçümlerKendi kaynaklarımıza göre adım adım,
planlı, acele etmeden ilerlemek Düzenli ve sürekli iletişim/bilgi paylaşımıOperasyonel sistem (beyni gözünde
olanlar için)
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 165/166
Alınan Dersler
Seçilmiş proje ekibi (çoklu-disiplin) ve motivasyon
Alan uzmanlığı, süreç uzmanlığı
Doğru ve amaca uygun esnek teknoloji (hedef > kriter > seçim)
Teknolojiyi uygulayacak uzman ekip
Program/Proje Ofisi İnsan... Reklam ve nema !!! Mükemmel iyinin
düşmanıdır !
ANG/TNS, 2004-2013 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 166/166
Son söz
Hedefe uygun araç (teknoloji seçimi)
Yeni çağda var olmak ya da olmamak !!!
top related